《管理學(xué)基礎(chǔ)：1第一章 管理與管理者》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)基礎(chǔ)：1第一章 管理與管理者（50頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、MANAGEMENTMANAGEMENT交通運(yùn)輸管理學(xué)院 管理學(xué)經(jīng)典理論之一：木桶原理 木桶原理是講一只木木桶原理是講一只木桶能裝多少水，完全桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊取決于它最短的那塊木板。木板。任何一個組織，可能任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定而劣勢部分往往決定整個組織的水平。整個組織的水平。管理學(xué)經(jīng)典理論之二：彼得原理 每個組織都是由各種每個組織都是由各種不同的職位、等級或不同的職位、等級或階層的排列所組成，階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中每個人都隸屬于其

2、中的某個等級。的某個等級。在各種組織中在各種組織中,雇員雇員總是趨向于總是趨向于晉升到其晉升到其不稱職的地位。不稱職的地位。彼得彼得原理有時也被稱為向原理有時也被稱為向上爬的原理。上爬的原理。管理學(xué)經(jīng)典理論之三：馬太效應(yīng) 當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時，即便投資領(lǐng)頭羊時，即便投資回報率相同，你也能回報率相同，你也能更輕易地獲得比弱小更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。的同行更大的收益。而若沒有實(shí)力迅速在而若沒有實(shí)力迅速在某個領(lǐng)域做大，就要某個領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報。較好的回報。對同一個人或同一個組織的管理，

3、不能同時采用對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法；兩種不同的方法；不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)；不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)；甚至每一個人不能由兩個人同時指揮。甚至每一個人不能由兩個人同時指揮。管理學(xué)經(jīng)典理論之四：手表原理課程結(jié)構(gòu) 本課程圍繞著本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括：管理基本知識。主要內(nèi)容包括：管理與管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計劃與決策組織管理領(lǐng)導(dǎo)與激勵控制基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求了解管理學(xué)中的基本觀點(diǎn)、了解管理學(xué)中的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本思維方法，基本理論和基本思維方法，能初步運(yùn)用管理

4、學(xué)的基本能初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自思想、方法分析和解決自身管理問題；身管理問題；解釋各項管理工作的重要解釋各項管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項管理性并能再現(xiàn)做好各項管理工作的基本過程和基本原工作的基本過程和基本原則；則；各項管理工作中常用的方各項管理工作中常用的方法和實(shí)踐技巧。法和實(shí)踐技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例，了解管理分析相關(guān)案例，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點(diǎn)；學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點(diǎn)；課中積極參與教學(xué)過程，課中積極參與教學(xué)過程，通過交流、聽講、提問、通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理參與討論等，加深對管理知識的

5、理解；知識的理解；課后及時復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)課后及時復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，完成作業(yè)。論著，完成作業(yè)。學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求課程考核方法課程考核方法 課程成績課程成績：課堂表現(xiàn)（10%）和作業(yè)（20）期末考試（70）考試形式：考試形式：閉卷 考試題型考試題型：選擇題、簡答題、計算題、論述題、案例分析題。推薦教材推薦教材 趙伊川趙伊川 ，管理學(xué)管理學(xué)第三版第三版 ，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2014.12014.1 閱讀書目閱讀書目 1.1.（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬.羅賓斯羅賓斯.管理學(xué)管理學(xué)第第1010版版,中國中國人民大學(xué)出版社，人民大學(xué)出版社，20112011（中文版、英文版）（中文版、英

6、文版）2.2.邢以群著，管理學(xué)第三版，浙江大學(xué)出版社，邢以群著，管理學(xué)第三版，浙江大學(xué)出版社，20132013年年為什么要學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)Management？思考：思考：我們身邊的管理活動思考：我們身邊的管理活動n 家庭活動；家庭活動；n 學(xué)生社團(tuán)活動；學(xué)生社團(tuán)活動；n 旅行團(tuán)的導(dǎo)游；旅行團(tuán)的導(dǎo)游；n 更多的社會活動：更多的社會活動：n 機(jī)動車管理、食品安全、安全生產(chǎn)等；機(jī)動車管理、食品安全、安全生產(chǎn)等；為什么需要管理？為什么需要管理？為什么需要管理？為什么需要管理？為什么需要管理？為什么需要管理？為什么作為個人也需要管理？投入投入人的資源人的資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人的

7、欲望人的欲望有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？是否可能不勞而獲？人類的難題人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所望的無限性與所擁有的資源的有擁有的資源的有限性之間的矛盾限性之間的矛盾欲望的無限性欲望的無限性與資源的有限與資源的有限性之間的矛盾性之間的矛盾 生產(chǎn)生產(chǎn)：通過：通過勞動勞動向大自向大自然要資源，從而在一定然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭：通過通過掠奪掠奪他人資他人資源來擴(kuò)展自身資源，從源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望而滿足自己的欲望 組織組織：通過與他人的通過與他人的分工協(xié)分工協(xié)作作，形成超越個人的群體力，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個

8、人的力量量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望無法實(shí)現(xiàn)的欲望 貿(mào)易貿(mào)易：通過將自身多余或價通過將自身多余或價值不大的資源與他人值不大的資源與他人交換交換，獲得自身稀缺的資源，以更獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。好地滿足自身的欲望。道德道德：通過通過教育教育約束每一約束每一個人的欲望，使有限的資個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；源足以滿足眾人的欲望；管理管理：通過：通過科學(xué)科學(xué)的方法提高的方法提高資源的利用率，力求以有限資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望可能的協(xié)調(diào)方式討論管理重要嗎？思考題思考題在前在前述的協(xié)調(diào)方述的協(xié)調(diào)方式中，哪種式中

9、，哪種方式最好？方式最好？每一種協(xié)調(diào)每一種協(xié)調(diào)方式均有其方式均有其適用前提和適用前提和局限性局限性哪一種協(xié)調(diào)方式哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們更好取決于我們所處的環(huán)境更符所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。式的使用前提。在當(dāng)今社會，管在當(dāng)今社會，管理重要嗎？為什理重要嗎？為什么？么？重點(diǎn)掌握管理的定義、管理的性質(zhì)、管理的對象，了解重點(diǎn)掌握管理的定義、管理的性質(zhì)、管理的對象，了解管理的基本職能管理的基本職能掌握管理者的類型、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、管理者的角掌握管理者的類型、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、管理者的角色和管理者基本技能對不同層次管理者的要求色和管理者基本技能對不同層次管理者的要

10、求了解怎樣從學(xué)習(xí)管理中獲得收益了解怎樣從學(xué)習(xí)管理中獲得收益 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量三、管理的特性三、管理的特性第一節(jié) 一、一、管理的概念管理的概念第一節(jié) 第一節(jié) 20p國外學(xué)者定義：國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)通過其他人來完成工作的藝術(shù) 福萊特（福萊特（19421942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程程羅賓斯和庫爾塔（羅賓斯和庫爾塔（19961996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目

11、標(biāo)的過程路易斯路易斯等人（等人（19981998）一個或多個管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配一個或多個管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動普倫基特和阿特納（普倫基特和阿特納（19971997）管理是一門怎樣建立目標(biāo)管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)藝術(shù)泰勒泰勒管理就是計劃管理就是計劃,組織組織,控制控制,指揮指揮,協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)法約爾法約

12、爾管理就是決策管理就是決策西蒙西蒙管理就是協(xié)調(diào)活動管理就是協(xié)調(diào)活動馬克斯韋伯馬克斯韋伯管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)美國管理協(xié)會美國管理協(xié)會 管理的概念管理的概念第一節(jié) 21p國內(nèi)學(xué)者定義：國內(nèi)學(xué)者定義：通過通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程程徐國華等（徐國華等（19981998）組織中的管理者通過實(shí)施組織中的管理者通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他

13、人的活動，使他人同來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程楊文士和張雁（楊文士和張雁（19941994）管理的概念管理的概念(續(xù)續(xù))第一節(jié) 管理的概念管理的概念(續(xù)續(xù))實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制人力資源人力資源資金資源資金資源物質(zhì)資源物質(zhì)資源信息資源信息資源有效地有效地第一節(jié) p我們的定義：我們的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)的過程。高 低高 低 低投入高產(chǎn)

14、出低投入高產(chǎn)出 有效的結(jié)果有效的結(jié)果 效率：手段效率：手段 效果：目的效果：目的資源的使用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第一節(jié) 管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標(biāo)。管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標(biāo)。二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量以比較經(jīng)濟(jì)的方法以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好、對的事有效的管理：做好、對的事怎么做怎么做做什么做什么方式方法方式方法價值取向價值取向有效的管理有效的管理效率效率：投入產(chǎn)出比：投入產(chǎn)出比效果效果：目標(biāo)達(dá)成度：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限條件：資源有限目的：滿足需求目的：滿足需求同樣的投同樣的投入能獲得入能獲得多大的產(chǎn)多大的產(chǎn)

15、出出產(chǎn)出產(chǎn)出滿足滿足需求需求的程的程度度第一節(jié) 實(shí)例：管理的有效性衡量實(shí)例：管理的有效性衡量 三、管理的特性三、管理的特性藝術(shù)性藝術(shù)性科學(xué)性科學(xué)性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性創(chuàng)造性創(chuàng)造性動態(tài)性動態(tài)性第一節(jié) 總結(jié)：何為管理管理管理目的：目的：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)本質(zhì)：本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程各種資源的過程對象：對象：一切可以調(diào)用一切可以調(diào)用的資源的資源載體：載體：組織組織職能：職能：計劃、決策計劃、決策 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新第一節(jié) 總結(jié)：何為管理 通過綜合運(yùn)通過綜合運(yùn)用人力資源用人力資源和其他資源，和其他資源，以有效地實(shí)以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過現(xiàn)目標(biāo)的過程。程。

16、管理工作管理工作的表現(xiàn)形的表現(xiàn)形式是多種式是多種多樣的多樣的管理工作管理工作的內(nèi)容是的內(nèi)容是一致的，一致的，就是協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)有效的管有效的管理既要講理既要講究效益，究效益，也要講究也要講究效率效率管理的功能是管理的功能是通過科學(xué)的方通過科學(xué)的方法，使有限的法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原管理產(chǎn)生的原因在于人的欲因在于人的欲望的無限性與望的無限性與資源的有限性資源的有限性之間的矛盾之間的矛盾管理是由計管理是由計劃、組織、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成等職能組成的系統(tǒng)過程的系統(tǒng)過程管理是人們?yōu)楣芾硎侨藗優(yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的目標(biāo)而采用的

17、一種手段一種手段管管 理理第一節(jié) 總結(jié)總結(jié) 管理產(chǎn)生的根本原因是管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。的欲望的目的。人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段用的一種手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能為了管不能為了管理而管理理而管理管理效果取管理效果取決于管理者決于管理者水平水平啟示啟示第一

18、節(jié) 總結(jié)：管總結(jié)：管 理理 的的 實(shí)實(shí) 質(zhì)質(zhì)一、管理者的定義及分類一、管理者的定義及分類二、管理的基本職能及演變二、管理的基本職能及演變?nèi)?、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者?yīng)具備的技能四、管理者應(yīng)具備的技能第二節(jié) 第二節(jié) 1.1.管理者的定義管理者的定義管理者是在組織中從事管理活動的全體人員，管理者是在組織中從事管理活動的全體人員，即組織中擔(dān)任計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)即組織中擔(dān)任計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。調(diào)工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者與操作者想對應(yīng)：操作者是直接從事管理者與操作者想對應(yīng)：操作者是直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。如裝配工人、廚具體實(shí)施和

19、操作工作的人。如裝配工人、廚師、營業(yè)員等等。師、營業(yè)員等等。第二節(jié) 一一、管理者的定義及分類、管理者的定義及分類一一、管理者的定義及分類、管理者的定義及分類高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者組織的層次組織的層次第二節(jié)高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者（主管）基層管理者（主管）權(quán)力權(quán)力責(zé)任責(zé)任大大小小人數(shù)人數(shù)少少多多決策決策實(shí)施實(shí)施監(jiān)督監(jiān)督CEOCEO，總裁，總經(jīng)理，總裁，總經(jīng)理，總監(jiān)總監(jiān)經(jīng)理，部長，廠長，經(jīng)理，部長，廠長，主任主任工段長，班組長，領(lǐng)工段長，班組長，領(lǐng)班班一般管理者一般管理者職能管理者職能管理者廣廣通通范圍范圍才能才能窄窄專專

20、總經(jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理管理者的類型 第二節(jié) 33p不同領(lǐng)域的高級管理者不同領(lǐng)域的高級管理者nCEO：Chief Executive Officer 首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官nCOO：Chief Operating Officer 首席運(yùn)營官首席運(yùn)營官nCFO：Chief Finance Officer 首席財務(wù)官首席財務(wù)官nCTO：Chief Technology Officer 首席技術(shù)官首席技術(shù)官nCIO：Chief Information Officer 首席信息官首席信息官nCHRO：Chief Humane Resource Officer 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)

21、nCBO：Chief Business Officer 首席商務(wù)官首席商務(wù)官nCCO：Chief Communication Officer 首席溝通官首席溝通官第二節(jié) 34蓋茨蓋茨蘋果蘋果CEOCEO喬布斯喬布斯柳傳志柳傳志楊元慶楊元慶戴爾戴爾李開復(fù)李開復(fù)第二節(jié) 馬化騰馬化騰張朝陽張朝陽李彥宏李彥宏馬云馬云丁磊丁磊史玉柱史玉柱第二節(jié) p計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾（法約爾（19161916）p計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾（孔茨和奧唐內(nèi)爾（19551955）p計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制Robb

22、ins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等 二、管理的基本職能二、管理的基本職能第二節(jié) 計劃工作計劃工作確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃的決策過程。確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃的決策過程。組織工作組織工作建立組織結(jié)構(gòu)，明確組織關(guān)系，為組織配備人員的過程。建立組織結(jié)構(gòu)，明確組織關(guān)系，為組織配備人員的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。控制工作控制工作使實(shí)際行動與計劃保持一致并按計劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。使實(shí)際行動與計劃保持一致并按計劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。組織目標(biāo)人力資源物力資源財力資源信息資源1.1.管

23、理的基本職能管理的基本職能(Function)(Function)第二節(jié) 管理職能的關(guān)系管理職能的關(guān)系第二節(jié) p 亨利亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角人際角色、信息角色和決策角色色和決策角色三、管理者的角色三、管理者的角色正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 糾紛調(diào)解者糾紛調(diào)解者資源分配者資源分配者談判者談判者第二節(jié) 第二節(jié)三、管理者的角色三、管理者的角

24、色第二節(jié) 活動內(nèi)容活動內(nèi)容平均時間分平均時間分配比例（配比例（%）提升最快的提升最快的管理者的時管理者的時間分配比例間分配比例（%）業(yè)績最佳的業(yè)績最佳的管理者的時管理者的時間分配比例間分配比例（%）傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理決策、計劃、決策、計劃、控制?？刂?。321319溝通溝通交流例行的交流例行的信息、處理信息、處理文書工作。文書工作。292844人力資源管人力資源管理理激勵、懲戒、激勵、懲戒、調(diào)解沖突、調(diào)解沖突、人員配備和人員配備和培訓(xùn)。培訓(xùn)。201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動、社交活動、政治活動與政治活動與外界交往。外界交往。194811實(shí)例：成功的管理者與有效的管理者實(shí)例：成功的管理者與有效的

25、管理者費(fèi)雷德費(fèi)雷德.盧森斯的研究盧森斯的研究：成功的管理者成功的管理者：提升最快的管理者；提升最快的管理者；有效的管理者有效的管理者：績效最佳的管理者；績效最佳的管理者；研究研究450450位管理者，四種活動：位管理者，四種活動：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。n 有效與成功管理者的特征成功的管理者成功的管理者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；動；而有效的管理者而有效的管理者強(qiáng)調(diào)溝通。強(qiáng)調(diào)溝通。啟示啟示：l社交和政治技社交和政治技巧對于在組織中巧對于在組織中晉升是重要的；晉升是重要的；l溝通是提升管溝通是提升管理效率的關(guān)鍵理效率的關(guān)鍵？第二節(jié)計劃組

26、織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110調(diào)查：不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（調(diào)查：不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（%）第二節(jié)工作手段工作手段美美國國日日本本韓韓國國香港地香港地區(qū)區(qū)文件處理文件處理22242010電話溝通電話溝通61211巡視巡視31096無計劃無計劃會晤會晤1061218有計劃有計劃會晤會晤59595755調(diào)查：不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較調(diào)查：不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較文件文件處理處理閱讀、批閱、起草文件閱讀、批閱、起草文件電話電話溝通溝通直接口頭溝通（了解情況、

27、直接口頭溝通（了解情況、聽取匯報、請示工作）聽取匯報、請示工作）巡視巡視視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、親臨一線親臨一線無計劃無計劃會晤會晤碰頭會、臨時會議、碰面會、碰頭會、臨時會議、碰面會、簡短交談簡短交談有計劃有計劃會晤會晤定期會議、正式會議、例會定期會議、正式會議、例會第二節(jié) 管理技能與管理者的角色具有相關(guān)性。一般來講，管理技能與管理者的角色具有相關(guān)性。一般來講，什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，管理技能一般什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，管理技能一般包括三大方面：包括三大方面：1技術(shù)技能技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)

28、和知識來完成組織任務(wù)的能力。如工程師、程序、技術(shù)和知識來完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會計、技術(shù)員等。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。會計、技術(shù)員等。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。2人際技能人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如人際交往等。人際交往等。3概念技能概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。括，并迅速作出決斷的能力。第二節(jié) 四、管理者應(yīng)具備的技能四、管理者應(yīng)具備的技能實(shí)例：各種層次的管理者管需要的技能比例實(shí)例：各種層次的管理者管

29、需要的技能比例概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理第二節(jié) 四、管理者應(yīng)具備的技能四、管理者應(yīng)具備的技能管理技能與管理職能管理技能與管理職能案例分析：管理者的職責(zé) 某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強(qiáng)帶手某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。了。回來后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？為什么？阿偉應(yīng)不應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？為什么？思考：管理的基本思維方法？面對一個管理問題，應(yīng)該如何思考回答？面對一個管理問題，應(yīng)該如何思考回答？解決一個管理問題，應(yīng)該解決到何種程度？解決一個管理問題，應(yīng)該解決到何種程度？具體解決一個管理問題時，應(yīng)該從何著手？具體解決一個管理問題時，應(yīng)該從何著手？