南京明基醫(yī)院安護(hù)物業(yè)管理方案一、安護(hù)員素質(zhì)安護(hù)人員各崗位素質(zhì)要求序號崗位崗位任職素質(zhì)要求1安護(hù)隊長年齡20-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)和消防安全管理工作，有樓宇物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。2安護(hù)領(lǐng)班年齡18-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)，有兩年以上領(lǐng)班經(jīng)驗。3安護(hù)門崗年齡1835歲，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。4安護(hù)巡邏崗年齡1835歲，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。人員結(jié)構(gòu)說明領(lǐng)班1人必須退伍軍人，其余隊員中退伍軍人比例必須超過1：3。二、安護(hù)服飾根據(jù)本公司形象品牌的要求，制服以我公司07版的安護(hù)制服為基礎(chǔ)，制服顏色為深藏青色，灰白色襯衫（可按貴方的要求單獨配發(fā)白色襯衫），皮鞋為黑色。三、安護(hù)招聘1、安護(hù)人員的來源：（1） 有著10年物業(yè)管理經(jīng)驗的南京銀城物業(yè)管理，通過不斷的努力與進(jìn)取，建立和積累了與多家部隊、武警、警校、人武部等單位的密切合作關(guān)系，吸取了大量的退伍戰(zhàn)士，從而有力保證了骨干安護(hù)隊員的穩(wěn)定和較高基本素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)在要求。（2） 職業(yè)介紹所推薦，主要是慕名而來，有過物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作經(jīng)歷的工作經(jīng)驗。（3） 商業(yè)市場化招聘，向社會公開招聘青年，須持有居住地派出所出具無犯罪記錄的證明；2、面試方式面試考核主要是由公司的人力資源部和安全護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行，依照公司崗位要求，對應(yīng)聘人員進(jìn)行集體身份證確認(rèn)和外官形體即形象目測。3、面試內(nèi)容對初步符合要求者再進(jìn)行語言溝通、學(xué)習(xí)情況、家庭成員、成長經(jīng)歷、人生觀、社會態(tài)度、肢體形象、應(yīng)急反映等多方面綜合詢問、測試。4、人員錄用合格者由公司的人力資源部發(fā)出試用通知書（進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育）。人員可以在公司內(nèi)部進(jìn)行合理調(diào)動。5、入職程序給新入職護(hù)衛(wèi)員配發(fā)個人物品護(hù)衛(wèi)主管對其編班、帶領(lǐng)新入職護(hù)衛(wèi)員到編入班（組）報到，指定指引人，安排培訓(xùn)80個課時。填寫個人情況登記表，出示身份證、學(xué)歷證原件（復(fù)印存檔），并將人員聘用審批單交本單位。服務(wù)項目管理處主任與入職護(hù)衛(wèi)員當(dāng)日進(jìn)行面談，如遇特殊情況，應(yīng)在三個工作日進(jìn)行。護(hù)衛(wèi)員持人員聘用審批單到任職單位報到班長在第七個工作日與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解實習(xí)情況，掌握思想動態(tài)，交流工作經(jīng)驗，并將面談情況反饋至護(hù)衛(wèi)主管。班長帶領(lǐng)新入職護(hù)衛(wèi)員跟班實習(xí)，熟悉各崗位工作情況等護(hù)衛(wèi)主管半月內(nèi)與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況，聽取建議或意見，幫助解決生活、工作上所遇到困難。護(hù)衛(wèi)主管組織崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗5、培訓(xùn)合格者供服務(wù)方面試。四、保安培訓(xùn)1、培訓(xùn)時間（正式入職后）：基地集中培訓(xùn)80個課時；2、培訓(xùn)內(nèi)容：（見下表）3、考核考核內(nèi)容與形式：考試時間為2小時，理論閉卷1小時，軍體1小時。4、對所有參加培訓(xùn)的安全護(hù)衛(wèi)隊員都必須參加理論和軍體的考核，不合格者不上崗，或繼續(xù)參加培訓(xùn)，或被企業(yè)辭退處理，考核成績放入員工成長檔案。培訓(xùn)課時：80課時科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容1公司基本情況、組織機構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)4物業(yè)公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹；2企業(yè)文化、管理理念4物業(yè)公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和管理模式；3職業(yè)道德、相關(guān)制度8講述安全護(hù)衛(wèi)的職業(yè)道德、職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，及管理的相關(guān)制度；4單人軍體隊列基礎(chǔ)動作40隊列動作：稍息與立正；跨立與立正；齊步與立定；跑步與立定；正步與立定；停止間轉(zhuǎn)法；敬禮與禮畢；5基本安全護(hù)衛(wèi)技能24各種設(shè)備的使用：對講機、巡更器、單戶對講等。注：45分鐘為一課時培訓(xùn)課目內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（1） 概念：物業(yè)、物業(yè)所有人、物業(yè)管理、物業(yè)管理人（2） 物業(yè)管理的分類：寫字樓、商場、工業(yè)樓宇、住宅大樓、其它物業(yè) （3） 樓寓物業(yè)管理的基本內(nèi)容：安全管理、保潔工作、維修工作（4） 物業(yè)管理的作用。2、員工手冊講解及答疑（1）致公司同仁 （2）公司格言（3）公司組織機構(gòu)圖（4）用工原則及聘用程序（5）勞動條例（6）職業(yè)道德（7）福利及管理制度（8）員工行為規(guī)范（9）獎懲條例（10）申訴問題程序（11）安全守則（12）附 則3、職業(yè)道德規(guī)范（1）職業(yè)道德規(guī)范敬業(yè)愛業(yè)，盡職盡責(zé)提高效率，注重效益 顧全大局，團結(jié)協(xié)作清正廉明，秉公辦事優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等競爭積極進(jìn)取，刻苦鉆研（2）辦公行為規(guī)范工作態(tài)度：服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實、勤勉負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度：友善、禮貌、熱情、耐心、樂觀儀容儀表行為舉止：站姿、坐姿、動姿、交談禮貌用語：歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語、答應(yīng)語、道歉語、答謝語、指路用語、回答 用語4、構(gòu)造及公用設(shè)施布局（1） 大樓構(gòu)造（2） 公用設(shè)施布局（實地講解）5、消防知識與安全教育（1） 概念：燃燒、燃燒的條件、燃點、閃點（2） 常用消防器材的使用（3） 滅火的方法及程序（4） 安全教育：救生常識、防臺風(fēng)暴知識6、 對外服務(wù)工作管理制度（1） 顧客的定義（2） 顧客中心的原則（3） 對外服務(wù)工作中的注意事項7、常規(guī)服務(wù)項目的提供及控制程序（1） 提供常規(guī)服務(wù)的目的（2） 常規(guī)服務(wù)的內(nèi)容（3） 常規(guī)服務(wù)的方法和過程8、安全管理（1） 安全管理隊伍的概況：安全隊伍的定義、與公安機關(guān)的區(qū)別：性質(zhì)地位、服務(wù)方式、管理方式、職責(zé)權(quán)限、服務(wù)原則、從業(yè)人員；（2） 安全管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位及重要性；安全管理的主要內(nèi)容治安管理：對人的管理、對物品管理、安全管理員巡邏管理、交接班管理、對拾遺物品的管理、夜間查崗的管理消防管理：消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合（3）安全管理員的素質(zhì)要求：思想素質(zhì)要求、身體素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（見本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）五、人員調(diào)動、離職程序1、人員調(diào)動（1）根據(jù)雙方崗位工作需要，公司可進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人員工作正常調(diào)動。（2）由公司人力資源部開出員工內(nèi)部調(diào)動通知書。（3）員工內(nèi)部調(diào)動通知書提前1周向服務(wù)方提出，并進(jìn)行溝通。（4）新隊員和候補人員的到位與工作移交都在當(dāng)日進(jìn)行。2、護(hù)衛(wèi)員離職程序（1）遞交辭工申請書后一個月辦理離職手續(xù)（2）收到解除/終止勞動合同通知書或試用期不合格通知后，三個工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)（3）實行護(hù)衛(wèi)員離職三級訪談。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、管理處主任依次對離職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行單獨訪談，了解護(hù)衛(wèi)員離職的真正原因、聽取護(hù)衛(wèi)員的意見或建議，總結(jié)護(hù)衛(wèi)員在本單位的工作情況，明確離職期間的注意事項，改進(jìn)工作方法和其它方面的不足之處（4）離職護(hù)衛(wèi)員與工作崗位、領(lǐng)班進(jìn)行工作、物品及其它事項的交接（5）離職護(hù)衛(wèi)員到管理處處辦理手續(xù)，持辭（退）工審批表分別由領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、主任簽字確認(rèn)（6）公司行政部對離職護(hù)衛(wèi)員個人配置的物品進(jìn)行折舊處理并簽字（7）人力資源部簽字后，持辭（退）工審批表和考勤表到財務(wù)室結(jié)算工資（8）離職手續(xù)辦理完后，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)指派專人于當(dāng)日內(nèi)送離管理區(qū)域。如有特殊情況，離職護(hù)衛(wèi)員需要在本單位留宿的，必須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，最長只允許在本單位留宿三日。六、安護(hù)器械序號器械名稱單位數(shù)量單價金額成本分?jǐn)倐渥?對講機部1215001800024個月聯(lián)絡(luò)溝通2對講增波設(shè)備部1200002000024個月增設(shè)強波設(shè)備3巡更器套340001200024個月巡邏點300個4警棍支910090024個月應(yīng)急突發(fā)夜間使用5手提探照燈只612072024個月應(yīng)急突發(fā)夜間使用說明：總金額51620.00元/24個月=2150.80元/月。七、管理方案實行半封閉一體化管理方式根據(jù)明基港口院區(qū)安護(hù)工作的物業(yè)特點和要求，我們認(rèn)為：安全管理仍然的第一位的，這主要是醫(yī)院的性質(zhì)所決定其醫(yī)院財產(chǎn)、醫(yī)護(hù)人員和病人三者的內(nèi)在統(tǒng)一，構(gòu)成了安全防范的要點，因此在醫(yī)院采取準(zhǔn)軍事化、半封閉一體化的管理是行之有效的管理模式，崗位編制（共20人）：白班：9固定崗，1隊長，2巡邏崗（對全院進(jìn)行巡邏及支援）夜班：4固定崗，室內(nèi)2巡邏崗，室外2巡邏崗（對全院進(jìn)行巡邏及支援）八、獎懲條例（由我方隊長現(xiàn)場負(fù)責(zé)，貴方負(fù)責(zé)監(jiān)督和建議）：工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量考核 1、員工的考核，每月一次主要考核履行職責(zé)，考勤紀(jì)律，工作態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)和現(xiàn)場工作情況等，考核成績與浮動工資或獎金掛勾，并作為晉升、年度考評的重要依據(jù)；2、隊長的的考核，每月一次（1）確定當(dāng)月工作任務(wù)目標(biāo)，作為成績評價標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照確定的任務(wù)目標(biāo)，制定出具體的任務(wù)完成計劃并落實計劃目標(biāo)。（3）被考評者根據(jù)預(yù)定項目和任務(wù)完成計劃，對工作任務(wù)的完成情況和結(jié)果 進(jìn)行自我評價和自我申告。3、獎懲辦法：凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎：A、對改革大樓物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；B、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚者；C、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；D、修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者；A、 檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；B、 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者；C、 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。5、懲罰方法：凡有下列過失之一者，將受到批評，警告及罰款等處分：A、 儀容不整，上班時不穿工作制服，不佩帶工作牌；B、 遲到早退或上，下班不簽到；C、 當(dāng)班時間擅離崗位，閑逛，干私人事情，收聽廣播，錄音，電視；D、 當(dāng)值時間吃東西， 聊天；E、 下班后穿工作服或制服上街，逛商場等；F、 工作散漫，粗心大意；G、 因疏忽，損壞公司或顧客的財物，照價賠償；H、 違反體系文件操作要求；凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職，降薪，記過，退或辭退處理：A、 當(dāng)值時間睡覺；B、 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人簽到；C、 蓄意破壞，損壞，偷竊公物或顧客之物品；D、 對顧客不禮貌，與顧客爭辯；E、 吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大樓安寧；F、 未經(jīng)顧客允許擅自進(jìn)入顧客房間；G、 到公司不允許的活動或變相賭博；H、 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙；I、 涂改、假造單據(jù)，證明及各類質(zhì)量記錄，拾遺不報；J、 不服從上級命令；K、 搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽；L、 違反體系文件操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故或損失；M、 服務(wù)態(tài)度差，遭到顧客合理投訴；N、 不盡忠職守，遇到顧客合理投訴；O、 發(fā)生緊急情況時不參加與救護(hù)逃離現(xiàn)場；6、凡有下列過失之一者，做即時除名或開除處理：A、 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；B、 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人與顧客吵架；C、 向顧客索取小費、物品，或其他報酬；D、 道德敗壞；E、 傳播淫穢書刊，錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑；F、 酗酒、賭博、或打架，惡意損壞公物或顧客物品；G、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職；H、 利用職權(quán)，營私舞弊；謀取私利，假公濟私；I、 違么操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；J、 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改；K、 連續(xù)曠工兩天，或一個月內(nèi)累計曠工兩次；L、 由于工作失職使顧客財產(chǎn)，公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；九、付款方式：我司實行按小時計算安保費用，對安保費用進(jìn)行月結(jié)（次月5號前乙方向甲方上報上月保安服務(wù)費用數(shù)額，甲方根據(jù)月度工作考評意見，在5個工作日內(nèi)確認(rèn)費用數(shù)額，并在5個工作日內(nèi)向乙方支付上月保安服務(wù)費用）。綜合報價費用支出為：43205.30元/月； 2160.27元/月/人；102.87元/日/人。根據(jù)甲方的人力工時要求（每月按31天，即實際工作日為21天計測算，當(dāng)月人力在崗總工時定數(shù)為3342個小時）即_元/時/人（此人力成本不可逆算）1、南京明基院區(qū)安護(hù)物業(yè)管理費用測算支出表（按20人編制） 序號支 出 項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容月 計（元）1薪金福利費20人計算隊長/領(lǐng)班/隊員271022員工培訓(xùn)及材料費60/月/人20*6012003上下班交通補貼費3*30/天/人90*2018004員工工作餐7*30/天210*2042005通信補貼100/月100*33006安護(hù)器材7制服攤銷費20人958/月9588作業(yè)表單30/月/309管理酬金8%/301910法定稅費6%/合計2、各崗位安護(hù)員工薪金福利支出標(biāo)準(zhǔn) 序號職 務(wù)人數(shù)法定加班費工資津貼預(yù)提年終獎8%預(yù)提福利、教育工會經(jīng)費17.5%預(yù)提社保醫(yī)保費33%月 計(元)1隊長1/2500×1200×1437×1825×139622領(lǐng)班1100×11200×196×1210×1396×120023安護(hù)員18400×12750×1860×18131×18248×1844644附加費用200×20×（1/4）1000合 計2027102備注：1、國家法定節(jié)日10天加班按300%計算、雙休日加班按200%計算。（17.5%包括職工福利14%工會經(jīng)費1.5%教育經(jīng)費2%，33.3%包括養(yǎng)老21%醫(yī)療9%失業(yè)2%生育0.8%工傷0.5%）2、凡退伍軍人每人每天增加200元/月。3、制服攤銷費 序號項 目人數(shù)單 價（元/人）總金額月 計（元）1安護(hù)（大衣、外套、襯衣、領(lǐng)帶、手套，冬、夏季各二套、訓(xùn)練裝一套、雨衣）201150230001150說明按使用二年計23000/24958合 計9584、法定稅費 序號項 目內(nèi) 容月計（元）1稅 費營業(yè)稅6%合 計5、管理酬金 序號項 目內(nèi) 容月計（元）1酬 金3019合 計3019十、保安責(zé)任與賠償程序及標(biāo)準(zhǔn)雙方根據(jù)事實情況分清責(zé)任大小而定，能報案的由公安機關(guān)處理裁定，若雙方意見不統(tǒng)一，可上述住地法院判決。十一、安護(hù)服務(wù)期限（二年）從2007年 月 日 至 2009年 月 日。十二、其它安保其它未僅事宜方面的管理按物業(yè)公司相關(guān)質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行。如增加服務(wù)內(nèi)容或?qū)θ藛T有其他要求，見雙方文字協(xié)議。南京銀城物業(yè)管理2007年9月19日