企業(yè)管理知識(shí)目錄第一篇：企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦第二篇：企業(yè)管理知識(shí)第三篇：企業(yè)管理知識(shí)第四篇：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí)XX第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座正文第一篇：企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦在許多企業(yè)中，一提到知識(shí)管理，單是知識(shí)的積累、規(guī)范存儲(chǔ)、合理共享等問(wèn)題就讓人感到頭疼了。要持續(xù)地做到這點(diǎn)是一件相當(dāng)不容易的事情。有沒(méi)有好的辦法讓工作和業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)自動(dòng)地“對(duì)號(hào)入座”呢？借助微軟oa管理系統(tǒng)，在工作過(guò)程中就可以輕松完成知識(shí)獲取。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的郵件、流程或者協(xié)作、計(jì)劃等等，相關(guān)的文檔都會(huì)被自動(dòng)保存到對(duì)應(yīng)的目錄下，知識(shí)積累就這樣不知不覺(jué)完成了！當(dāng)然，僅僅如此還是不夠的，獲取到的知識(shí)共享給誰(shuí)呢？作為企業(yè)的知識(shí)和信息，精細(xì)化的權(quán)限管理也是必不可少。在微軟微軟oa平臺(tái)上，針對(duì)每個(gè)目錄下的文檔甚至針對(duì)個(gè)別文檔、個(gè)別文檔的查閱、編輯、下載的權(quán)限都有非常精確的控制，知識(shí)和信息要共享給誰(shuí)完全隨企業(yè)所愿！當(dāng)然，顯性知識(shí)的管理只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第走出了第一步。企業(yè)要深度地挖掘和利用知識(shí)這座金礦，必然要想辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。現(xiàn)在知識(shí)員工所從事的工作越來(lái)越復(fù)雜，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來(lái)越龐雜的知識(shí)，進(jìn)行越來(lái)越頻繁的溝通，通過(guò)交流溝通，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí)；通過(guò)談話討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí)；通過(guò)群體思維，激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。在微軟微軟oa平臺(tái)上，協(xié)作區(qū)（類(lèi)似于內(nèi)部聊天室）、員工論壇、即時(shí)通訊、wiki等都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。微軟認(rèn)為，企業(yè)的管理體系是有生命力的。知識(shí)管理也一樣。因此，一個(gè)好的知識(shí)管理平臺(tái)或工具要具備這種能力。微軟的專(zhuān)家建議，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的初期可以偏重顯性知識(shí)的“獲取”，隨著知識(shí)管理的不斷深入，則需要逐步增加對(duì)“連接能力”的關(guān)注，并借助知識(shí)地圖等促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新，最終形成一個(gè)具有生命力的良性的知識(shí)管理循環(huán)體系。當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的核心，是要借助各種手段、方法，甚至基于微軟oa平臺(tái)策劃知識(shí)管理的特色應(yīng)用來(lái)提升整體的知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的組織氛圍。第二篇：企業(yè)管理知識(shí)深圳源達(dá)企業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事資本投資、資產(chǎn)管理、兼并收購(gòu)、私募融資、上市咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)及高科技認(rèn)定等金融運(yùn)作及企業(yè)服務(wù)的投資機(jī)構(gòu)。公司的股東及合伙人不僅擁有豐富的金融服務(wù)及資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還具備廣泛的資源背景；公司不僅為企業(yè)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)金融解決方案，還可以對(duì)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行直接投資。目前公司在房地產(chǎn)、能源、礦產(chǎn)、高科技、藝術(shù)品等相關(guān)領(lǐng)域已取得豐富的投資成果；公司總部在香港，分部在深圳，是一家真正在香港本土經(jīng)營(yíng)，擁有資深行業(yè)背景的權(quán)威企業(yè)投資管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)十年的沉淀，公司目前在行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，良好的服務(wù)口碑，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)，多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前總部旗下的擔(dān)保機(jī)構(gòu)與境內(nèi)的多家商業(yè)銀行及大型財(cái)團(tuán)建立了良好的合作關(guān)系，為各類(lèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用、流通資金保駕護(hù)航；同時(shí)總部旗下的股權(quán)基金公司為各類(lèi)中小企業(yè)提供股權(quán)投資及債權(quán)投資的服務(wù)模式，解決了中小企業(yè)因無(wú)固定資產(chǎn)、固定抵押物及融資環(huán)境不健全造成的融資困惑。公司分部下屬的企業(yè)管理機(jī)構(gòu)為各類(lèi)中小企業(yè)提供財(cái)稅外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從繁雜的會(huì)計(jì)、稅務(wù)事務(wù)中解脫出來(lái)；在服務(wù)的過(guò)程中，公司的專(zhuān)(來(lái)源好范 文網(wǎng)：.)業(yè)資深顧問(wèn)人員還根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供個(gè)性化的量身訂制服務(wù)方案：如海外品牌的設(shè)立及推廣、香港與境外公司的設(shè)立、銀行開(kāi)戶(hù)、商標(biāo)注冊(cè)及商務(wù)秘書(shū)、國(guó)內(nèi)企業(yè)的稅收籌劃方案等，為企業(yè)的市場(chǎng)拓展、品牌提升、合理節(jié)稅及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的合法規(guī)避墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、從而協(xié)助中小企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)及持續(xù)性盈利，為中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航?？蛻?hù)滿意是我們存在的根本，員工進(jìn)步是我們發(fā)展的動(dòng)力；我們注重結(jié)果，而不是形式或者是過(guò)程；我們注重服務(wù)品質(zhì)，客戶(hù)的成功就是我們的成功；我們?cè)敢馀c客戶(hù)相互激勵(lì)，并共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；幫助企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)成就做大做強(qiáng)的夢(mèng)想。十年來(lái)，源達(dá)人一直秉承“低調(diào)、務(wù)實(shí)、有效的為企業(yè)提供一站式服務(wù)，汲世界精華、塑百年源達(dá)”的使命與愿景，努力打造企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)，讓彼此價(jià)值最大化。第三篇：企業(yè)管理知識(shí)1、下面哪項(xiàng)不屬于管理的職能（ 協(xié)調(diào) ）。2、企業(yè)的宗旨,價(jià)值觀和（ 遠(yuǎn)景 ）,構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖。3、企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是（ 企業(yè)的業(yè)績(jī) ）。4、通過(guò)使組織成員的需要、愿望、欲望等得到滿足,來(lái)引導(dǎo)他們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì)）。5、在馬斯洛的需求層次理論中,第五個(gè)層次是（ 自我實(shí)現(xiàn) ）。6、未來(lái)新型管理模式的方向是？（ 面向過(guò)程 ）7、企業(yè)再造是一種企業(yè)變革的潮流，出現(xiàn)于（ 20世紀(jì)90年代初期 ），這股潮流之所以出現(xiàn)，有著深刻的歷史發(fā)展背景。8、在組織管理中,最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)是 （ 直線制）。9、目標(biāo)塔的最底層次目標(biāo)是？（ 成員個(gè)人目標(biāo) ）10、授權(quán)過(guò)程不包括以下哪項(xiàng)？（ 擔(dān)負(fù)責(zé)任 ）11、古典管理理論不包括以下哪項(xiàng)？（ 以霍桑為代表的行為管理學(xué) ）12、未來(lái)新型管理模式的方向是？（ 面向過(guò)程 ）13、管理的首要活動(dòng)是 （ 計(jì)劃 ）。14、現(xiàn)代管理的核心是（ 過(guò)程 ）。15、除哪項(xiàng)外都是溝通的特征？（ 只有信息系統(tǒng) ）16、正是由于管理寬度的存在，使得組織必須進(jìn)行部門(mén)化。當(dāng)管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分給別人。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，管理工作就會(huì)層層下分，這就形成了一種層次性的結(jié)構(gòu)。（ 管理寬度 ）17、通過(guò)管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；通過(guò)管理的組織職能，營(yíng)造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)；通過(guò)（ 領(lǐng)導(dǎo) ）職能，就要在組織中營(yíng)造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全力以赴、自覺(jué)自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛。18、“組織”這個(gè)大廈的基本建筑材料是（ 職位 ）。19、管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行（ 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ）的活動(dòng)。20、（ 戰(zhàn)略 ）是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對(duì)組織的資源（人、財(cái)、物等等），針對(duì)一定的目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃。21、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),對(duì)人、財(cái)、物等資源所進(jìn)行的分工和協(xié)作叫做（ 組織 ）。22、下列哪項(xiàng)不屬于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？（ 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) ）23、近年來(lái)出現(xiàn)的比較新的結(jié)構(gòu)類(lèi)型不包括以下哪項(xiàng)？（ 矩陣式結(jié)構(gòu)）24、下列哪項(xiàng)措施不是針對(duì)組織在縱向上存在的問(wèn)題？（ 成立任務(wù)小組 ）25、把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)和資源的集中叫做（ 愿景 ）。26、（ 使命）是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。很多企業(yè)和組織的問(wèn)題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志。27、（ 過(guò)程 ）是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式。28、下面哪項(xiàng)不屬于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的三個(gè)c（ 資本 ）。29、管理的首要活動(dòng)是 （ 計(jì)劃 ）。30、決定企業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素往往是（ 企業(yè)的使命 ）。31、企業(yè)的宗旨,價(jià)值觀和（ 遠(yuǎn)景 ）,構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖。32、現(xiàn)代管理的核心是（過(guò)程）。33、下列哪項(xiàng)不屬于管理學(xué)的三個(gè)目標(biāo)？（ 解決一系列問(wèn)題 ）34、計(jì)劃的過(guò)程始于？（ 估量自身 ）35、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這個(gè)進(jìn)程中，我們會(huì)受到各種各樣的因素影響，會(huì)有各種各樣我們意想不到的事情發(fā)生，會(huì)有各種各樣我們沒(méi)有想到的事情。所以，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的航程偏離開(kāi)預(yù)定的軌道事實(shí)上幾乎是一種不可避免的存在。這就意味著作為管理者，必須隨時(shí)（ 控制活動(dòng)）。36、企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是（ 企業(yè)的業(yè)績(jī) ）。37、管理的終點(diǎn)，也是它的出發(fā)點(diǎn)是？（ 目標(biāo) ）38、20世紀(jì)80年代中期，有關(guān)各國(guó)基本上達(dá)成了共識(shí)，在（1987年 ）正式推出了第一套iso質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，這也是iso所推出的第一套管理標(biāo)準(zhǔn)。39、（ 組織 ）實(shí)際上是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)人、財(cái)、物等資源所進(jìn)行的分工和協(xié)作。40、控制步驟的第二個(gè)步驟是？（ 衡量實(shí)際績(jī)效 ）41、面對(duì)“三”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國(guó)家的環(huán)境，企業(yè)必須滿足（ 快速、靈活、改進(jìn)、創(chuàng)新 ）才能在以變化競(jìng)爭(zhēng)和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。42、如果把組織比作一臺(tái)大機(jī)器的話，那么組織結(jié)構(gòu)就是這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造。要使機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，必須給以動(dòng)力。要使組織這個(gè)機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，則是靠（權(quán)利 ）來(lái)推動(dòng)的。43、使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理學(xué)中稱(chēng)做（ 控制 ）。44、在溝通技巧中較有效的工具是？（ 反饋 ）45、很難給管理理論的發(fā)展找一個(gè)起點(diǎn)，但是如果非要規(guī)定一個(gè)起點(diǎn)，很多人會(huì)選擇泰羅所寫(xiě)的（ 科學(xué)管理原理 ）一書(shū)發(fā)表的1911年，以此作為現(xiàn)代管理理論誕生的起點(diǎn)。46、下列哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究分類(lèi)？（ 領(lǐng)導(dǎo)職能論）47、以下那個(gè)不是專(zhuān)業(yè)化分工能夠提高效率，有這么幾個(gè)原因（ 使得工作之間的協(xié)調(diào)成本下降）。11. 下列哪項(xiàng)不屬于權(quán)利類(lèi)型？（ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ）18. 標(biāo)高超越活動(dòng)是一種近年來(lái)在企業(yè)中常用的管理方法。這種活動(dòng)在（）起源于美國(guó)的施樂(lè)公司。20世紀(jì)60年代末20世紀(jì)70年代末20世紀(jì)70年代初第四篇：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí)XX藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí)1、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”？答：是指經(jīng)營(yíng)藥品的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。2、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)方式”？答：是指藥品批發(fā)和藥品零售。3、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)范圍”？答：是指經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)藥品的品種類(lèi)別4、什么是“藥品批發(fā)企業(yè)”？答：是指將購(gòu)進(jìn)的藥品銷(xiāo)售給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。5、什么是“藥品零售企業(yè)”？答：是指將購(gòu)進(jìn)的藥品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。6、開(kāi)辦藥品批發(fā)、零售企業(yè)需要辦理哪些手續(xù)？答：開(kāi)辦藥品批發(fā)、零售企業(yè)只需辦理一證一照。即開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)須經(jīng)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給藥品經(jīng)營(yíng)許可證；開(kāi)辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)以上地方藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給藥品經(jīng)營(yíng)許可證，憑藥品經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)。無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的，不得經(jīng)營(yíng)藥品。7、藥品管理法規(guī)定開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須具備什么條件？答：具備4個(gè)條件：第一，具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；第二，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；第三，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；第四，有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。8、批準(zhǔn)開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？答：藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)遵循合理布局和方便群眾人購(gòu)藥的原則。9、開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)申請(qǐng)程序是如何規(guī)定的？答：第一，籌建申請(qǐng)。開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)，申辦人應(yīng)當(dāng)向擬辦企業(yè)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局提出申請(qǐng)。省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作出是否同意籌建的決定。第二，驗(yàn)收申請(qǐng)。申辦人完成擬辦企業(yè)籌建后，應(yīng)當(dāng)向原審批部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收。原審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)藥品管理法第十五條規(guī)定的開(kāi)辦條件組織驗(yàn)收；符合條件的，發(fā)給藥品經(jīng)營(yíng)許可證。第三，工商登記。申辦人憑藥品經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門(mén)依法辦理登記注冊(cè)。10、開(kāi)辦藥品零售企業(yè)申請(qǐng)程序是如何規(guī)定的？答：第一，籌建申請(qǐng)。開(kāi)辦藥品零售企業(yè)，申辦人應(yīng)當(dāng)向擬辦企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)藥品監(jiān)督管理局提出申請(qǐng)。藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝跀?shù)量、地域、交通狀況和實(shí)際需要進(jìn)行審查，作出是否同意籌建的決定。第二，驗(yàn)收申請(qǐng)。申辦人完成擬辦企業(yè)籌建后，應(yīng)當(dāng)向原審批部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收。原審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)， 1依據(jù)藥品管理法第十五條規(guī)定的開(kāi)辦條件組織驗(yàn)收；符合條件的，發(fā)給藥品經(jīng)營(yíng)許可證。第三，工商登記。申辦人憑藥品經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門(mén)依法辦理登記注冊(cè)。11、什么是藥品gsp認(rèn)證？答：是國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督檢查的一種手段，是對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gsp情況的檢查認(rèn)可和監(jiān)督管理的過(guò)程。12、新開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，實(shí)施gsp認(rèn)證的程序規(guī)定？答：新開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證之日起30日內(nèi)，向發(fā)給其藥品經(jīng)營(yíng)許可證的藥品監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)認(rèn)證。受理藥品零售企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)的藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將申請(qǐng)移送負(fù)責(zé)組織藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)證工作的省級(jí)藥品監(jiān)督管理局。省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到認(rèn)證申請(qǐng)之日起3個(gè)月內(nèi)，按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，組織對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)或者藥品零售企業(yè)是否符合進(jìn)行認(rèn)證；認(rèn)證合格的，發(fā)給認(rèn)證證書(shū)。13、國(guó)家實(shí)施gsp認(rèn)證檢查員制度的內(nèi)容？答：省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)設(shè)立gsp認(rèn)證檢查員庫(kù)。gsp認(rèn)證檢查員必須符合國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的條件。進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證，必須按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，從gsp認(rèn)證檢查員庫(kù)中隨機(jī)抽取認(rèn)證檢查員組成認(rèn)證檢查組進(jìn)行認(rèn)證檢查。14、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(修訂)自什么時(shí)間起施行？答：自XX年7月1日起施行。15、怎樣確認(rèn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合gsp的要求？答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否通過(guò)藥品監(jiān)督管理部門(mén)的gsp認(rèn)證，并獲得gs認(rèn)證證書(shū)。16、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)置的冷庫(kù)、陰涼庫(kù)和常溫庫(kù)溫度各是多少？答：、不高于、。17、gsp規(guī)定：藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，退化藥品區(qū)應(yīng)是什么顏色？答：黃色。18、gsp規(guī)定購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)符合什么基本條件？答：1、合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的藥品。2、具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、除國(guó)家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。4、包裝和標(biāo)識(shí)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要示。5、中藥材應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。19、gsp規(guī)定企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行哪方面審核？答：企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。20、gsp規(guī)定企業(yè)對(duì)首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行哪方面審核？答：企業(yè)對(duì)首營(yíng)品種(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)應(yīng)進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情況的審核，審核合格后方可經(jīng)營(yíng)。21、中規(guī)定藥品出庫(kù)應(yīng)遵循什么原則？答：先產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨。22、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)變更藥品經(jīng)營(yíng)許可證許可事項(xiàng)，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到企業(yè)申請(qǐng)之日起多少個(gè)工作日內(nèi)作出決定？答：15個(gè)工作日23、藥品經(jīng)營(yíng)許可證有效期幾年？有效期屆滿如何辦理？答：藥品經(jīng)營(yíng)許可證有效期5年，有效期屆滿，需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)藥品的，持證企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許可證有效期屆滿前6個(gè)月，按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定申請(qǐng)換發(fā)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。24、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的，藥品經(jīng)營(yíng)許可證如何處理？答：藥品經(jīng)營(yíng)許可證由原發(fā)證部門(mén)繳銷(xiāo)。25、城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)藥品嗎？有什么規(guī)定？答：交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有藥品零售企業(yè)的，當(dāng)?shù)厮幤妨闶燮髽I(yè)經(jīng)所在地縣（市）藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并到工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)后，可以在該城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)并在批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的藥品范圍內(nèi)銷(xiāo)售非處方藥品。26、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)建立并執(zhí)行什么制度？答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)。27、“藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)”指什么？答：是指藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件，藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、藥品的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。28、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)藥品中的購(gòu)銷(xiāo)記錄應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)藥品，必須有真實(shí)完整的購(gòu)銷(xiāo)記錄，購(gòu)銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)（銷(xiāo)）貨單位、購(gòu)（銷(xiāo)）貨數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)（銷(xiāo)）貨日期及國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的其他內(nèi)容。29、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品必須準(zhǔn)確無(wú)誤，并正確說(shuō)明用法、用量、和注意事項(xiàng)；調(diào)配處方必須經(jīng)過(guò)核對(duì)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。銷(xiāo)售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。30、城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)是否可以出售中藥材？答：城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)可以出售中藥材，國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的（如毒性、成癮及資源稀缺等藥材）除外。31、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品保管方面應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫(kù)和出庫(kù)必須執(zhí)行檢查制度。32、藥品零售連鎖門(mén)店可否根據(jù)需要自行采購(gòu)藥品？答：不可以。33、藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從何種渠道購(gòu)進(jìn)藥品？答：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品；但是，購(gòu)進(jìn)沒(méi)有實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥材除外。34、藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法自什么時(shí)間施行？答：自XX年4月1日起施行。35、藥品經(jīng)營(yíng)許可證的變更分為哪兩類(lèi)？答：分為許可事項(xiàng)變更和登記事項(xiàng)變更。36、“許可事項(xiàng)變更”是指什么？答：是指經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址(包括增減倉(cāng)庫(kù))、企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量負(fù)責(zé)人的變更。37、經(jīng)營(yíng)企業(yè)在什么情況下重新辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證？答：企業(yè)在分立、合并、改變經(jīng)營(yíng)方式、跨原管轄地遷移的，要重新辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證。38、企業(yè)在什么情況下發(fā)證機(jī)關(guān)暫停受理藥品經(jīng)營(yíng)許可證的變更申請(qǐng)？答：企業(yè)因違法經(jīng)營(yíng)已被食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)立案調(diào)查，尚未結(jié)案的；或已經(jīng)作出行政處罰決定，尚未履行處罰的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)暫停受理其藥品經(jīng)營(yíng)許可證的變更申請(qǐng)。39、對(duì)什么情況的企業(yè)發(fā)證機(jī)關(guān)必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查？答：1、上一年度新開(kāi)辦的企業(yè)；2、上一年度檢查中存在問(wèn)題的企業(yè)；3、因違反有關(guān)法律、法規(guī)，受到行政處罰的企業(yè)；4、發(fā)證機(jī)關(guān)認(rèn)為需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的企業(yè)。40、什么情形下，藥品經(jīng)營(yíng)許可證由原發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)？答：1、藥品經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿未換證的；2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的；3、藥品經(jīng)營(yíng)許可證被依法撤銷(xiāo)、撤回、吊銷(xiāo)、收回、繳銷(xiāo)或者宣布無(wú)效的；4、不可抗力導(dǎo)致藥品經(jīng)營(yíng)許可證的許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的；5、法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)行政許可的其他情形。41、企業(yè)遺失藥品經(jīng)營(yíng)許可證的怎么辦？答：應(yīng)立即向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告，并在發(fā)證機(jī)關(guān)指定的媒體上登載遺失聲明。發(fā)證機(jī)關(guān)在企業(yè)登載遺失聲明之日滿1個(gè)月后，按原核準(zhǔn)事項(xiàng)補(bǔ)發(fā)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。42、新修訂的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法什么時(shí)間施行？答：XX年7月8日起施行。43、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指什么？答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)提供藥品(含醫(yī)療器械)信息的服務(wù)活動(dòng)。44、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)分為哪兩類(lèi)？答：經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性。45、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指什么？答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。46、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指什么？答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)無(wú)償提供公開(kāi)的、共享性藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。47、擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站，如何獲得服務(wù)資格？答：按照屬地管理的原則，應(yīng)當(dāng)向該網(wǎng)站主辦單位所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核，符合條件的核發(fā)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)。48、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站所登載的藥品信息的要求有哪些？答：必須科學(xué)、準(zhǔn)確，必須符合國(guó)家的法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械管理的相關(guān)規(guī)定。49、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不得發(fā)布哪類(lèi)藥品信息？答：不得發(fā)布麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的產(chǎn)品信息。50、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站發(fā)布的藥品(醫(yī)療器械)廣告是否要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？答：必須經(jīng)過(guò)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查批準(zhǔn)。51、申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，除應(yīng)當(dāng)符合互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法規(guī)定的要求外，還應(yīng)當(dāng)具備什么條件？答：1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)為依法設(shè)立的企事業(yè)單位或者其它組織。2、具有與開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，設(shè)施及相關(guān)制度；3、有兩名以上熟悉藥品、醫(yī)療器械管理法律法規(guī)和藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，或者依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)、醫(yī)療器械技術(shù)人員。52、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)有效期幾年？有效期屆滿如何辦理？答：有效期5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，持證單位應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前6個(gè)月內(nèi)，向原民證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)。省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)有效期屆滿前作出準(zhǔn)予換證的決定。逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予換證。53、未取得或者超出有效期使用互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，如何處罰？答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告中，并責(zé)令其停止從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，移送相關(guān)部門(mén)，依照有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。54、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)注互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)的證書(shū)編號(hào)的，如何處罰？答：國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；在限定期限內(nèi)拒不改正的，對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以500元以下的罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以5000元1萬(wàn)元以下罰款。55、已經(jīng)獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)，但直接撮合藥品網(wǎng)上交易的，或者超出審核同意的范圍提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，如何處罰？答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1000元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。56、提供不真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)并造成不良社會(huì)影響的或者擅自變更互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)項(xiàng)目的，如何處罰？答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1000元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。57、省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)違法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)作出審核批準(zhǔn)的，如何處理？答：原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)原批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息資格證書(shū)，由此給申請(qǐng)人的合法權(quán)益造成損害的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)依照國(guó)家賠償法的規(guī)定給予賠償；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)依法給予行政處分。第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座主講人：西游記中的唐僧師徒四人性格分析1、唐僧：2、孫悟空：3、豬八戒：4、沙和尚：西天取得真經(jīng)的原因：唐僧管理者孫悟空?qǐng)?zhí)行者豬八戒協(xié)調(diào)者（潤(rùn)滑劑）沙和尚普通員工一、什么是管理最簡(jiǎn)單：管理是通過(guò)別人完成任務(wù)，其核心是如何分配權(quán)力二、管理者干什么：1、制定目標(biāo)2、依法建制3、監(jiān)督者4、教練5、建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和約束機(jī)制6、協(xié)調(diào)各方諸候三、管理者的行為模式：1、獨(dú)裁式 （一個(gè)人說(shuō)了算）2、民主式（少數(shù)服從多數(shù)）3、官僚式（條文怎么寫(xiě)就怎么辦）4、放任式（不管）四、制定目標(biāo)1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的一切生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段目標(biāo)或最終的目的。 2、利潤(rùn)不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。 3、目標(biāo)的種類(lèi)：對(duì)外：企業(yè)形象目標(biāo)、產(chǎn)品形象目標(biāo)、產(chǎn)品系列發(fā)展目標(biāo)。 對(duì)內(nèi)：管理目標(biāo)、職工待遇目標(biāo)、企業(yè)素質(zhì)目標(biāo)（人員）。4、良好目標(biāo)的特征 具體 可衡量 有時(shí)間規(guī)定 強(qiáng)調(diào)成果 既切實(shí)可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性5、制定計(jì)劃要做什么，如何做，何時(shí)做，由誰(shuí)做，如何評(píng)估五、組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（依法建制，組織是保證）1、原則 一個(gè)上級(jí)的原則 責(zé)、權(quán)、利一致的原則 既無(wú)重疊又無(wú)空白原則2、組織系統(tǒng)的五大要素：部門(mén)：（1）分主要職能與兼管職能；（2）不因時(shí)間推移、上級(jí)變更、負(fù)責(zé)人變更而變化；（3）劃清邊界，永保和平崗位：崗位描述。原則：整體原則、無(wú)重疊原則，無(wú)空白原則 編制 級(jí)別 指揮線3、管理幅度和管理層次管理幅度 管理層次4、原則上不設(shè)副職六、組織管理運(yùn)作實(shí)務(wù)：（一）垂直指揮系統(tǒng)動(dòng)作1、原則： 一個(gè)上級(jí)的原則 服從的原則 逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越權(quán)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越權(quán)申訴，不能越級(jí)報(bào)告；2、形式 命令：受令人，內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)志，復(fù)命的時(shí)限和方式，語(yǔ)言要求 會(huì)議：要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議） 會(huì)議的戰(zhàn)果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中3、公文（二）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作原則：1、運(yùn)作原則： 各盡其職，各負(fù)其責(zé) 相互服務(wù)，相互制約，一線不能求二線 統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致 工作流程化 不同職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式 部門(mén)工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定七、如何控制：1、控制的種類(lèi)：事前、事中、事后2、控制的程序： 制定標(biāo)準(zhǔn) 衡量時(shí)效 糾正偏差3、控制的形式 檢查：行政檢查、專(zhuān)業(yè)檢查、專(zhuān)職檢查、社會(huì)檢查、秘密檢查 反饋：統(tǒng)計(jì) 各部門(mén)上報(bào)資料 建立渠道，收集反映八、如何激勵(lì)員工：總體原則：企業(yè)第一，以人為本（一）激勵(lì)的動(dòng)力： 馬斯洛需要層次理論 激勵(lì)的原則：企業(yè)第一，尊重權(quán)力，保持希望，市場(chǎng)機(jī)制 管理人性化：培訓(xùn)、培訓(xùn)職工參與機(jī)會(huì)，禮貌氛圍，幽默管理（二）減少摩擦，淡化矛盾不要用放大鏡看員工的缺點(diǎn)，那樣只會(huì)使你的工作阻力越來(lái)越大。（三）激勵(lì)機(jī)制的建立：1、思想工作機(jī)制（1）三大原則 保持與提高員工的自尊 互相理解，在解決問(wèn)題時(shí)求得員工幫助（2）思想工作的要點(diǎn)： 討論針對(duì)事，而不是針對(duì)員工不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的 傾聽(tīng)員工的想法 強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助 征求解決方案 根據(jù)工作需要，采納職工可用的建議（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制原則： 真實(shí)、慎重 前后一致 份量足夠獎(jiǎng)：引著往前走懲：打著往前走都是激勵(lì)獎(jiǎng)為主，懲為輔該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平九、做“米盧式”的好教練：1、米盧給我們帶來(lái)什么2、如何做好教練 設(shè)計(jì)針對(duì)性和解決問(wèn)題式的培訓(xùn)方案親自走上講臺(tái) 請(qǐng)外面的專(zhuān)家開(kāi)展技能培訓(xùn)linda公司企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)班企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體會(huì)企業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽主持串詞企業(yè)管理知識(shí)技能競(jìng)賽策劃方案企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè)