蕭潔云：諾基亞公司社會責(zé)任在中國一提到CSR概念，有的公司覺得這是“花瓶”，是一種作秀，是一次性的。但諾基亞公司卻用實踐證明，公司社會責(zé)任不是可有可無的。作為全球最大的移動通信公司，諾基亞長期在世界和中國致力于環(huán)保和青少年教育發(fā)展事業(yè)，在獲得經(jīng)濟效益的同步，注重社會效益，努力成為優(yōu)秀的公司公民。 12月4日，諾基亞公司社會責(zé)任媒體高層論壇在北京舉辦，諾基亞高層與20多位媒體主編們進行廣泛交流，中國管理傳播網(wǎng)進行了現(xiàn)場紀(jì)實報道。一、諾基亞如何看待CSR？ 由于目前經(jīng)濟開始蓬勃的高速增長，諸多公司在獲得好的經(jīng)濟效益的同步也在慢慢關(guān)懷社會這方面的事情。在中國來講，我覺得比較有趣的發(fā)展就是，我來了諾基亞三年半，做CSR做了三年半。但是CSR忽然變成一種熱點，變成一種潮流。我們也許在諾基亞有一種比較不這樣看的理念想和人們共享一下。 我們怎么看CSR？CSR是公司社會責(zé)任，我們辦公司很簡樸，第一，要對我們的股東負(fù)責(zé)任，我們要對員工、合伙伙伴對我們的社區(qū)，對我們所面對的環(huán)境，對社會都要負(fù)責(zé)任，這就是我們的理念。并不是說由于我們是公司，因此我們有公司社會責(zé)任。有一點是目的性的，而不是說我們做某些事情是為了達到某一種目的。 有時候我們在講環(huán)境、保護是一種挺虛的說法，特別是你怎么跟公司的利益捆綁在一起。由于公司要高速增長的話，一般都會讓環(huán)境受到小小的傷害。我們作為一種公司如何既能有高效的運作，對股東有交待，又不對環(huán)境有任何創(chuàng)傷？我們也是有一套做法。 CSR變成一種很火的名詞，但是做CSR是不是一種很花錢的事情，是不是要諸多的付出？諸多人會問我諾基亞一年花在CSR上的預(yù)算有多少？我說沒法說，由于我們的環(huán)保理念，公司社會責(zé)任是在我們的核心技術(shù)，在每一種運營環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出來，沒有措施到每一種部門說你們今年花多少錢。我們是一種錦上添花的一件事情，并不是作秀的事情。 我們畢竟還是面對客戶，我們的客戶也在成長，跟我們同樣，跟這個社會同樣成長?？蛻舻囊?guī)定此前是買一種貨品，價錢好的，質(zhì)量好的就買了?？墒悄壳暗目蛻粢?guī)定也提高了，我們做了一種市場調(diào)查，特別在中國，兩個公司比較的話，老百姓會買一種有責(zé)任心的公司的貨品。這樣來講，連消費者自己的規(guī)定也在變化，我們也是為了滿足我們的消費者做出有責(zé)任的做法。 這是一種花錢的承當(dāng)嗎？我們只是點某些可以量化的事情，并不是只做了一點點東西。我們在1月1日入住了亦莊的一種綠色大樓，我們花了一筆錢蓋這個大樓，只花了2%的建筑成本，每年省水37%，升能源20%，不久就能把這個成本壓低下來。我們只要把這個包裝盒做小一點，不僅是成本減少了，運送和倉儲都減少費用了。開始做這樣的小盒子，剩了4億歐元。 我們也出產(chǎn)了一種挺好的手機，這是用玉米提煉出來的外殼。這也是我們在全世界里面首創(chuàng)的一件事情。這個手機也是可以打的，但是不能吃。星網(wǎng)工業(yè)園是在北京的一種產(chǎn)業(yè)鏈，里面有20多家的供應(yīng)商和我們一起住在星網(wǎng)工業(yè)園，我們就省了諸多差旅費，研發(fā)中心也都在一起，這樣碳排放就減少了諸多。這樣的話，每年花多少錢做環(huán)保就沒法說了，由于每個環(huán)節(jié)均有環(huán)保。 做有責(zé)任心的公司是我們應(yīng)當(dāng)做的事情，我們對我們的社區(qū)要有責(zé)任，對我們的客戶要滿足她的需求，我們做了這樣好的CSR，作了這樣好的環(huán)保，對我們的運營成本也是節(jié)省，這是一種多贏的局面，因此我們始終在做下去。這就是諾基亞的CSR理念。 二、諾基亞CSR在中國 可是每一種國家均有每一種國家不同的規(guī)定，我們到每個國家的時候均有某些原則，某些規(guī)范。我們怎么去做，怎么選項目？這三個就是我們每天都用這個原則說不做什么，而不是說要做什么。我們不做秀，一定要做可持續(xù)性的事情。由于CSR就是我們的核心價值觀之一，我們每天都在做。在回絕別人的時候一定要跟別人解釋清晰為什么回絕她。我們在134個國家均有運營，這就是我們的理念是什么。 我們一定要根據(jù)中國特別的某些國情，此外，單憑一種公司的力量不能做到什么，因此我們一定是在有限的資源之下，看到我們怎么可以把我們的理念最大化。我們有兩個特色： 1、做的事情是前瞻性。在國家目前臨時還沒有什么政策，沒有什么特別的法規(guī)來協(xié)助輔助這些弱勢團隊，我們就會做這些工作。我們會找某些NGO和其她的公司一起合伙，做某些試點，以影響政策為主。由于要是中國國家把這個政策推出來，普及率肯定是遠比一種公司大聲喊的能力大得多。 2、環(huán)保，由于我們覺得諾基亞在環(huán)保方面還是有一點優(yōu)勢的。我們但愿把環(huán)保這個理念帶到中國。我們在中國的CSR重要是關(guān)注青少年的發(fā)展尚有環(huán)保，某些救災(zāi)的事情也會很樂意去做。 從青少年發(fā)展來講，我們是全系列的，從學(xué)前教育始終到她大學(xué)畢業(yè)均有不同的項目應(yīng)對她的年齡段，對她有不同的輔助。前瞻性是要長遠的來看，要分析中國究竟是哪一種方面需要公司帶頭協(xié)助做。其中一種例子是在貧困的地區(qū)，特別是目前都市化發(fā)展那么快，有諸多邊遠地區(qū)的小孩子，家庭比較破碎，由于父母也許出去打工了，剩余的孩子就沒有得到相對的照顧，因此我們但愿可以出某些試點，出某些手冊，教育部可以替我們做一種政策。 “手牽手籌劃”就是我們跟國際籌劃和中國青少年社會教育基金會一起發(fā)起的為期三年的項目。這是第一筆非政府捐助在學(xué)前養(yǎng)育的項目。我們畢竟還是一種在中國成長的外國公司，我們但愿可以融入中國，因此也是朝著中國的需求來做。中國目前的九年教育，剛好學(xué)前教育是比較空白的一段，我們但愿可以做到牽頭的楷模。名字是“手牽手籌劃”，一點諾基亞的名都沒有，由于我們但愿其她公司和其她團隊和我們一起做。一種公司的力量實在是不夠的，在中國有2300萬的留守小朋友，一種公司怎么照顧？一定要人們一起來做才行。 此外一種例子是，目前金融海嘯來到了，諸多大學(xué)生由于多方面不同的因素，就業(yè)成了一種問題，我們也意識到，從我們來講怎么可以協(xié)助大學(xué)生就業(yè)？我們向不同的NGO捐了670萬，我們啟動的并不是給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，而是有5個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)方式。我們把創(chuàng)業(yè)的難度變成學(xué)校必修的課程之一，讓她們寫商業(yè)籌劃書，我們再去找創(chuàng)業(yè)出名的中國CEO給她們做一對一的教師。她們創(chuàng)業(yè)的時候心理上受到的困擾，可以有人輔助她們。我們再給她們某些無息的創(chuàng)業(yè)基金。最后但愿她們可以融入我們到大的網(wǎng)絡(luò)里面，例如說她們可以做我們的供應(yīng)商之一。這樣才干使她們創(chuàng)業(yè)成功。 我們對于部分經(jīng)濟上有問題的大學(xué)生也對她們有資助，我們在華中師范大學(xué)、湖南師范大學(xué)、廣西師范學(xué)院、井岡山大學(xué)和云南挑選學(xué)生也是有目的的，她們畢業(yè)后來就會當(dāng)教師了，她們學(xué)會的東西可以回饋給社會。傅蕾剛剛從這些學(xué)?；貋?，她被感動了。她說這200多種大學(xué)生非常非常的感恩，她們說今天受到諾基亞的資助，但愿畢業(yè)后來也可以回饋社會。這樣我們就成功了，可以帶動其她人把我們的想法發(fā)揚光大下去。 環(huán)保： 對于我們來講環(huán)保是在CSR領(lǐng)域的其中一種之一。諸多人是把環(huán)保分出來，CSR是此外的事情。在中國我感覺CSR好象只是慈善公益，并不是我們想的那么多的事情。從諾基亞的角度來講環(huán)保只是我們CSR要做的其中一件事情。 我們整個環(huán)保的理念就基于這樣一種產(chǎn)品生命周期。我們是賣產(chǎn)品的，從研發(fā)開始就可以感覺到為什么我們環(huán)保在每一種環(huán)節(jié)都會浮現(xiàn)。研發(fā)的部隊有一種DFNE，每個員工研發(fā)的前提是無毒無害的，它用的材料會越來越少，設(shè)計的方式是不是可以可以簡樸的拆解。我們有一種很嚴(yán)密的系統(tǒng)管控我們的供應(yīng)商，除了我們自己的原材料之外，供應(yīng)商也要沿著我們的方式和我們合伙。她沒達標(biāo)的話，我們就不跟她簽合約，就找其她人做我們的供應(yīng)商。包裝越來越小，我們在全球有9個工廠，在中國就有兩個，整個生產(chǎn)設(shè)備用的設(shè)備都是低能耗的，用最高品位的技術(shù)并且是全球統(tǒng)一的原則機器，這樣才干把我們的成本做到最低。我們的物流和辦公室都是在星網(wǎng)工業(yè)園那里，這樣也是避免了出差，電話這些東西，也使用了我們的產(chǎn)品。近來一家媒體是中國的氣候組織出來的一種報告，她們說ICT行業(yè)后來對全世界碳的排放有好有不好的。不好是說全世界用手機的人越來越多，用手機就要用電，用電就要能耗。手機用法能不能合適，就可以導(dǎo)致這個國家是不是可以做低碳型的經(jīng)濟。好的方面是做IT的可以用最新的技術(shù)把排量減低。 我舉一種例子，充電器，我們用最新的技術(shù)把充電器的空載率提高。使用手機最耗電的時候是在充電的時候。我此前沖完電不會把充電器拔下來，這是最耗電的。我們目前用最新的充電器把用電量減了54%，如果一種億人買了我們的手機省電量可以供應(yīng)10萬個歐洲家庭每年使用。 此外一種例子，有的人還是不記得要拔，沖完電后來我們會發(fā)一種短信，請你把這個電源拔掉，由于你的電沖滿了。產(chǎn)品的使用在環(huán)保方面也是很重要的。在產(chǎn)品完畢了它的價值后來都是放在抽屜里，很少被回收的。盡管諾基亞的手機60%-80%的原材料是可以再運用的，但是一般的顧客還是把舊手機放在抽屜里的。全球是3%的人把她的舊手機做回收，中國是1%。中國有這樣的特性，由于畢竟還是有老人和小孩可以承受舊的手機，但是我相信在座的各位也是家里有舊的手機。我們也是在和不同的伙伴在推回罷手機的項目。整個生命周期從產(chǎn)品的出生到完畢它的生命價值都充足的體現(xiàn)出諾基亞在環(huán)保方面的某些理念。 我們更把我們自己的理念和其她的供應(yīng)商一起分享，也但愿她們能跟我們同樣。這張照片就是在星網(wǎng)跟政府尚有供應(yīng)商拍的。這就是綠色大樓，建這個大樓的時候我們是以員工為主的，科技以人為本，但愿建一種大樓讓我們的員工進去后來能有很舒服的環(huán)境。環(huán)保這個理念放進去后來，發(fā)既有更多的好處，尚有成本的節(jié)省。我們也但愿可以做一種示范的目的，但愿其她公司和我們交流一下。一般人說建綠色大樓一定很貴，其實我們的建筑成本只增長了2%。諸多人也許不會有這個概念，我們這個大樓也很火的，除了名員工以外，尚有諸多人來參觀。但愿人們有時間的時候找我們來，我們但愿帶人們來觀摩一下。很簡樸的事情，就是從小處開始，責(zé)任從每一種人開始。 對于中國來講除了很熱鬧之外，也是非常不好的一年，有諸多的災(zāi)害。與一般的外企相比，我們在對付自然災(zāi)害的時候有一種機制，趁這個機會跟人們分享一下。我跟傅強就談過這個事情，在面對一種救災(zāi)的狀況下有兩個環(huán)節(jié)，最緊急的時候要救急，同步要有一種長效的機制維持怎么去做。 我們的理念有兩個： 1、及時的運用我們的核心優(yōu)勢。例如說我們物流并不是特別好就不會說做物流。我們在這方面是要可以公司發(fā)揮自己自身行業(yè)的特色，公司自身的某些優(yōu)勢來發(fā)展。 2、我們但愿所有的員工一起參與。由于在汶川地震的時候，北京每一種員工都很揪心，都但愿到災(zāi)區(qū)去，但是我們也不懂得去了可以做什么。傅蕾剛剛上班的第一周就碰上這個大危機，地震當(dāng)天，我們一方面想到的是怎么可以讓四川的災(zāi)民有通訊的服務(wù)。我們在第一天就捐獻了5500部手機，跟四川移動一起把這些手機和某些免費的通話聲卡送到災(zāi)區(qū)。我們也有移動增援服務(wù)隊伍。這些人免費替災(zāi)民充電，還給她們免費的電話使用。 我們也覺得要救急，諸多人肯定是會身體受傷的。我們是第一種非政府的派國際醫(yī)療救援隊進到災(zāi)區(qū)救治。我們在5月31日，35位自愿者跟災(zāi)區(qū)什邡20平米的帳篷小學(xué)學(xué)生，在那里過了震后的第一種小朋友節(jié)，也是但愿可以平復(fù)她們的心情。我們但愿可以運用我們在通訊方面的優(yōu)勢，運用員工的參與性做救濟的事情。 我們目前注意力放在重建，我們有一種三年的籌劃，但是沒有一次性把錢都捐出去。我們覺得做事情要幫到點上，政府都沒有把她的籌劃發(fā)布的話，我們貿(mào)然的說要捐12個小學(xué)是于事無補的。12所小學(xué)不是少的數(shù)目，但是能不能真正的幫到災(zāi)區(qū)？全國有69個縣，要是建小學(xué)都不懂得要在哪里建。我們用比較科學(xué)化的某些方式來做，除了實地考察之外，我們跟幾種專業(yè)機構(gòu)，跟她們交流，她們覺得真正的需求在哪里，并且要配合諾基亞的強項。諾基亞的標(biāo)語是要匯聚人心，我們倒不如幫這些災(zāi)民做某些重建的事情，例如說怎么重建社區(qū)，我們估計來年第一季度末就會發(fā)布我們的三年籌劃。最重要的我們還是沿著我們的核心優(yōu)勢發(fā)展的。 三、CSR，我們共同來做 我們覺得非常重要的是，我們是自然人之外，我們也是社會人，要承當(dāng)社會的共同責(zé)任。從CSR上來講，你我一起來做，我們諸多事情都是但愿有員工的參與。我們有好幾種自愿團隊在公司替我們組織這些事情。我這個部門能做的就是但愿可以激發(fā)她們的積極性，做某些參與性的工作。對于一種公司來講，員工的投入，參與其實是非常好的事情。對這個員工增長了她的歸屬感。她覺得為一種有責(zé)任心的公司她也有一種榮耀感，這樣對于我們也是雙贏。 我的簡介到此為止，但愿給人們帶來一點點概念，我們做事情的原則性，理念是怎么來的。最后我會畫一種三角，CSR不單是每個人的事情，尚有不同的人做不同的角色，有政府該做的事情，有公司該做的事情，此外一種三角我但愿可以呼吁一下媒體的朋友幫幫忙，在這方面做某些輿論，做某些交流的機會，整個社會來參與CSR人們庭做的事情。謝謝人們！但愿人們多給我們某些意見和指引。