.試卷代號：1054國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2015年春季學(xué)期“開放本科”期末考試流通概論 試題2015年7月一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在括號。每小題2分。共30分)1具有較強的新代能力或具有較高的流動性，其生命周期短的組織是( A )。A. 商業(yè)組織 B. 商品C大型商業(yè)企業(yè) D. 批發(fā)商業(yè)2在零售營銷中，就購買者而言，是以( D )為主。A青少年 B. 男性C. 大眾 D. 女性 3百貨商店的目標(biāo)市場是( A )。 A高中檔顧客 B普通大眾 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 4一般來說，核心商圈的顧客大約占( A )。 A5570 B1525 C 1015 D10以下 5決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( B )的發(fā)展。 A. 正規(guī)連鎖 B自由連鎖 C. 特許連鎖 D. 組織連鎖 6. 采購批量與采購費用的關(guān)系是( B )。 A. 成正比 B成反比C沒有比例關(guān)系 D. 不確定7在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D )，以共同進貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。 A. 公司連鎖 B自愿連鎖 C. 分店連鎖 D同業(yè)店鋪8不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫 ( C ) A. 制造批發(fā)商 B代理商 C. 商人批發(fā)商 D共同批發(fā)商9在以下物流自動化構(gòu)成容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D )。 A. 商品配送自動化 B商品倉儲自動化 C. 商品包裝加工自動化 D商品分類編碼10商品列高度的有效圍在離地面的0.61.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A1.21.8米 B0.851.2米 C1一0.85米 D0.1-0.5米11( B )是各國最主要的商品流通政策。 A. 大型店政策 B反壟斷政策 C消費者保護政策 D. 專賣政策12在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C )。 A網(wǎng)上零售 B網(wǎng)上貿(mào)易 C網(wǎng)上交易市場 D網(wǎng)上商店 13“零售引力法則”是由( D )提出的。 A. 豪爾 B戴維霍夫 C. 尼爾森 D. 威廉賴利 14在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用?( C ) A。物流 B信息流 C商流 D資金流 15真空地帶理論是由( A )提出的。 A. 尼爾森 B麥克奈爾 C. 吉思特 D戴維索尼特爾二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至6個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 16正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點( ABCDE )。 A服務(wù)對象是最終消費者 B事業(yè)容是零售經(jīng)營活動 C. 經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D. 事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商 E對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求 17. 便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。 A. 消費者夜生活時間延長 B單身家庭或單身消費者的大量存在 C家務(wù)勞動的外部依賴程度高 D講求購物環(huán)境 E商品經(jīng)營多樣化 18店鋪的部設(shè)計主要包括( ABCDE )。 A賣場設(shè)計 B. 通道設(shè)計 C貨柜與貨架設(shè)計 D. 照明設(shè)計 E音響設(shè)計 19一個地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括(ABCDE )。 A中心商業(yè)區(qū) B輔助商業(yè)區(qū) C商業(yè)小區(qū) D. 購物中心 E獨立區(qū) 20消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于(ABD )。 A. 相信商品 B相信商店或制造商 C. 相信廣告 D相信營業(yè)員介紹 E相信第一印象 21批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自( ABCD )。 A. 制造商的挑戰(zhàn) B零售商的挑戰(zhàn) C. 信息化的挑戰(zhàn) D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) E. 自身的經(jīng)營能力的挑戰(zhàn) 22批發(fā)市場的保證金主要有(AC )。 A委托保證金 B清算保證金 C合同保證金 D變更追加保證金 E會員保證金23物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括( ABCDE )。 A. 運輸 B儲存 C. 包裝 D裝卸 E物流信息24商品流通政策的一般目標(biāo)是( ABCD )。 A經(jīng)濟發(fā)展 B經(jīng)濟穩(wěn)定 C. 經(jīng)濟公正 D經(jīng)濟自由 E經(jīng)濟開放25商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( ABCE )。 A. 商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B商品銷售自動化 C. 物流自動化 D銷售組織連鎖化 E服務(wù)設(shè)施自動化三、判斷題(在你認為正確的題前括號畫“”。不正確的畫“X”。每小題1分，共15分)( X )26制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。( X )27消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格，( )28零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。( )29零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。(X )30店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。( )31嚴格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。( )32作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。( )33集體價制的特點是強調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。( )34網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( X )35顧客服務(wù)的容就是銷售貨真價實的商品。( )36現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項重要容。( )37商品條碼技術(shù)主要是針對商品信息的錄。人與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。( )38離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。( )39商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。(X )40. 日本的大型店規(guī)制逐漸從社會性規(guī)則向經(jīng)濟性規(guī)制轉(zhuǎn)化。四、簡答題(每小題10分，共30分) 41零售商業(yè)三次革命的主要容是什么? 答： (1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。(1分)百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品列；(1分)實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。(1分) (2)連鎖商店的產(chǎn)生，是零售商業(yè)的第二次革命。(1分)連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；(1分)總店統(tǒng)一負責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，分店專門從事銷售，并進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。(1分) (3)零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。(1分)其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性；(1分)經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客次性購齊的需要；(1分)采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。(1分) 42商品列有哪些技術(shù)要求? 答：商品列的技術(shù)要求主要有以下幾個方面： (1)列高度及位置。般來說，商品列高度的有效圍在離地面的0.61.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。 (2)標(biāo)題說明。商品列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。 賣場的商品列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。 (3)背景色彩。在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼、不使用補色、選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)、多使用冷色。 （4)列技巧。為提高銷售業(yè)績，可使用各種技巧進行列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。 43商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定? 答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件： (1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。 (2)必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(3)必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。 (4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、論述題(15分) 44都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運營中，越來越呈現(xiàn)“勞動密集、資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“易斯”拐點特征，在燃料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加人了漲價的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律，而在現(xiàn)實中，眾多的物流企業(yè)不得不忍受高成本高服務(wù)或是降低服務(wù)削減成本的壓力。請說說你的看法和觀點。答：(1)物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程。 (2)“三密集”特征表明，進入門檻變高，管理難度變大。 (3)即便技術(shù)對勞動力作出效率替代，服務(wù)漲價也是必然。 (4)二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進并不定要依賴成本增加。 (5)在系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。 (6)其他。試卷代號：1054中央廣播電視大學(xué)20132014學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試流通概論試題題號一二三四五總分分數(shù)2014年1月一、單項選擇題請將正確答案的序號填在括號。每小題2分，共30分) 1倉儲商店一般采取( B )形式。 A股份制 B會員制 C連鎖制 D合伙制 2超級市場商品列中最常用和使用圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的列形式是( D )。 A分類列 B整齊列 C主題列 D集中列 3。研發(fā)、制造PB商品的主體是( C )。 A制造商 B批發(fā)商 C零售商 D消費者 4零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是( A )。 A分類、組合、備貨 B服務(wù) C娛樂休閑 D商品儲存與風(fēng)險負擔(dān) 5對有店鋪零售商業(yè)來說，( B )就提供了一個制造市場差別的機會。所以，它是零售商獨具的經(jīng)營要素，對實現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價值。 A商品價格 B店鋪設(shè)計與商鼎列 C廣告與促銷 D顧客服務(wù) 6網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)問的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是( A )。 A商業(yè)用戶 B代理商 C個人消費者 D零售商 7現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( D )，要努力提升物流增值性服務(wù)。 A質(zhì)量與數(shù)量 B成本與利潤 C費用與利潤 D成本與服務(wù) 8專賣店是指專f1經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C )的品牌商品，適應(yīng)消費者對鼎牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 A零售商 B批發(fā)商 C制造商 D個體戶 9可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( B )。 AEOS系統(tǒng) BPOS系統(tǒng) CEOQ系統(tǒng) DEDI系統(tǒng) 10供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B )。 A一個企業(yè)的物流管理 B跨企業(yè)的物流管理 C采購物流管理 D銷售物流管理 1l作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式( D )。 A物流模式 B授權(quán)模式 C自營模式 D配銷模式 12超級市場的主通道可保持在( C )之閥。 A0 o 8-1。2米 B09-1。5米 C21。一3,5米 D1。8-21米 13業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C )。 A企業(yè)形態(tài) B組織形態(tài) C經(jīng)營形態(tài) D管理形態(tài) 14超級市場的目標(biāo)市場是( A )。 A普通大眾 B高中檔顧客 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 15。解決供需矛盾最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是( B )。 A自行生產(chǎn) B交換C贈與或乞討 D詐騙或掠奪 二、多項選擇題在下列各題的備選答案中選擇2至5個雁確的。多選、少選、錨選均不得分。每題1分，共10分 16店鋪部設(shè)計的功能是( ABCD )。 A提高店鋪利用率 B方便顧客流動 C形成良好的購物氛圍D刺激消費者的需求 E滿足消費需要 17商業(yè)的主要構(gòu)成要素是( ABD )。 A必須以營利為目的 B必須有獨立的組織 C必須從事商品生產(chǎn) D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換 E按業(yè)種進行分類 18判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是( ABD )。 A組合的獨特性 B廣泛的影響性 C時問的持久性 D模仿流行性 E競爭優(yōu)勢性 19簡單易行的確定商圈的方法有(ABCDE )。 A通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布 B通過調(diào)查報紙的發(fā)行圍來確定 C通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定 D通過直接訪問調(diào)查來確定 E通過信用卡或支票的支付地來確定 20倉儲式商店的突出優(yōu)勢是( ABD )。 A以廉價吸引顧客 B投入費用低 C地處較繁華的商業(yè)區(qū)D為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 E廣告宣傳費用較低 ， 21下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有(ABDE )。 A購買數(shù)量大 B需求派生性 C需求富有彈性 D需求波動性 E購買專業(yè)性強 22商品交易所的組織機構(gòu)主要包括( ABCD )。 A交易所會員 B交易所理事會 C專業(yè)委員會 D清算機構(gòu) E常任理事會 23商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( BCDE )。 A銷售組織連鎖化 B商品銷售自動化 C物流自動化 D商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 E商品選配自動化 24零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的( ABDE )。 A服務(wù)意識 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)客體 D服務(wù)技巧 E儀表舉止 25商品流通政策主體包括( ABE )。 A立法機構(gòu) B行政機構(gòu) C企業(yè)組織 D社會團體 E司法機構(gòu)三、判斷題(在你認為正確的題前括號畫“”，不正確的畫“”。每小題1分，共15分)( )26一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1。5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。( )27我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。( )28專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。( )29自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。( )30發(fā)展配送中心的目的就是要降低運輸成本。( )31對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪部設(shè)計的核心。( )32狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品交易活動。( )33商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。( )34網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。( )35非會員單位也可以在交易所直接進行交易。( )36店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。( )37商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。( )38拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。( )39零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預(yù)。( )40發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，首先表現(xiàn)在提高中國企業(yè)的國際競爭能力。 四、簡答題(每小題10分，共30分)41連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件?答：答題要點：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。(1分)多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運用。(2分) (2)國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高。(1分)在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達到一定水準(zhǔn)，總體消費水平較高。(2分) (3)有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。(1分)連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會。(1分) (4)有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。(1分)連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機制的調(diào)節(jié)。(1分)42在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析?答：答題要點：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。(1分)這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。(1分) (2)客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。(1分) (3)競爭店鋪分析。(1分)店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營容與競爭店鋪不同或互補，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。(1分) (4)地形特點及位置布局分析。(1分)要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。(1分) (5)城市規(guī)劃分析。(1分)要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。(1分) (6)效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。(1分)43簡述網(wǎng)上商店的定義及特點。答：答題要點：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。(1分)網(wǎng)上商店是電子商務(wù)應(yīng)用的一個重要組成部分，是B2C電子商務(wù)的一種典型形式，(1分)也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快人、最成功的領(lǐng)域。(1分)網(wǎng)上商店是電子商務(wù)條件下出現(xiàn)的一種新型的零售業(yè)態(tài)形式。(1分)與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點： (1)節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用。(1分) (2)降低商店的營運成本。(1分) (3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地的限制。(1分) (4)可以為消費者提供更好的服務(wù)。(1分)(5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。(2分)五、案例分析15分) 歐洲物流的“綠色變革” 歐洲物流企業(yè)高度重視環(huán)境保護和生態(tài)平衡，盡力降低二氧化碳排放量和實施具有環(huán)保功能的物流解決方案。歐盟15國交通運輸所排放的廢氣相當(dāng)于歐洲地區(qū)溫室氣體排放總量的21，其中還沒有包括國際航空和海運在。而上述國家公路交通廢氣排放量相當(dāng)于交通運輸排放總量的93。歐盟組織所制定的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略明確要求從1990年起到2020年底交通運輸廢氣排放量必須減少20。物流企業(yè)也制定了相關(guān)降低二氧化碳等廢氣排放量的應(yīng)對措施和保護生態(tài)平衡等解決方案。 循環(huán)使用包裝品和廢品。 目前德國大部分物流集團和相關(guān)服務(wù)公司均在積極開發(fā)“生態(tài)物流概念”，其主要參與者是汽車制造商和汽車零部件供應(yīng)商，從產(chǎn)品始發(fā)地到終點客戶的全程中，按照相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)嚴格實施包裝品和廢品管理，主要目標(biāo)任務(wù)就是鼓勵使用經(jīng)久耐用和環(huán)保功能優(yōu)異的集裝箱設(shè)備。其實在生態(tài)和經(jīng)濟兩者之間找到和諧平衡點淡何容易?一個是必須加大投入保護生態(tài)環(huán)境免遭破壞，一個是必須持續(xù)發(fā)展市場經(jīng)濟的生產(chǎn)活動不斷擴大，而這一切似乎又要犧牲生態(tài)環(huán)境。嚴禁使用容易造成環(huán)境污染的托盤和包裝材料，促進木材、紙和金屬等包裝材料循環(huán)使用和廢品及時回收再生，減少二氧化碳等溫室氣體排放。 堅持保護生態(tài)。 歐洲物流企業(yè)還積極提倡二氧化碳減排的交通運輸模式。世界著名物流TNT集團于2008年初在荷蘭發(fā)起“行星與我規(guī)劃”，其中包括不斷擴大使用電動車輛，減少燃機車輛，計劃到2025年減少該公司車輛二氧化碳廢氣排放量一半，進一步擴大該公司二氧化碳溫室氣體排放量透明度，主動要求政府、環(huán)保團體和社會公眾密切監(jiān)督。進一步大幅度提高物流效率，減少環(huán)境污染風(fēng)險，公路和鐵路一體化并用而不是各自為政，通過信息技術(shù)等高科技手段，全面實施環(huán)保的一體化公路和鐵路經(jīng)營理念，在物流服務(wù)全程操作中的公路和鐵路運輸模式不分家，所有的集裝箱和托盤等貨運設(shè)備全部通用于公路和鐵路，至少提高短途和遠程等交通運物流服務(wù)效率50，其中僅僅德國每年可節(jié)約至少580萬辦公用A4紙用量，從根本上控制溫室氣體排放和有力確保環(huán)境保護。 問題：(1)談一談你對綠色物流的認知與理解。 (2)入冬以來，各地陰霾天氣激增，請對此現(xiàn)象加以點評。(注：霾也稱灰霾或煙霞)，即空氣中的灰塵、硫酸、硝酸、有機碳氫化合物等粒子也能使大氣混濁，視野模糊并導(dǎo)致能見度惡化，霾在吸人人的呼吸道后對人體有害)答：(1)綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動或體系建設(shè)與生態(tài)和環(huán)境協(xié)同起來的發(fā)展理念。(2分) (2)綠色物流是一個廣義概念，其和逆向物流、回收物流、循環(huán)物流、退貨物流、廢棄物流的區(qū)別和聯(lián)系。(2分) (3)綠色物流發(fā)展不僅需要企業(yè)踐行，還需要政策扶持，是未來發(fā)展方向。(2分) (4)陰霾天氣是交通與物流活動對天氣負面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動已經(jīng)對我國天氣及城市居民生活構(gòu)成嚴重影響。(2分) (5)應(yīng)該在政策層面，對汽車尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放。(2分) (6)要發(fā)展綠色物流體系，倡導(dǎo)節(jié)能減排，走向與環(huán)境和諧發(fā)展的道路；加大政策保障力度。(2分) (7)在發(fā)展理念上，鼓勵軌道交通，限制大排量汽車消費，淘汰尾氣排放污染大氣不合格的標(biāo)準(zhǔn)。(2分) (8)其他。(1分)試卷代號：1054中央廣播電視大學(xué)20122013學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試流通概論試題2013年7月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題2分，共30分) 1按( C )進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式類別分類。 A業(yè)種 B流通階段 C業(yè)態(tài) D流通圍 2從宏觀上看，( A )的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新代能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。 A商業(yè)組織 B商品 C大型商業(yè)企業(yè) D批發(fā)商業(yè) 3零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以( D )為主；特點之二是對店鋪選址的依存度高。 A青少年 B男性 C大眾 D女性 4百貨商店的目標(biāo)市場是( A)。 A高中檔顧客 B普通大眾 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 5一般來說，核心商圈的顧客大約占( A)。 A55-70 B15-25 C1015% D10以下 6決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( B )的發(fā)展。 A正規(guī)連鎖 B自由連鎖 C特許連鎖 D組織連鎖 7采購批量與采購費用的關(guān)系是( B )。 A成正比 B成反比 C沒有比例關(guān)系 D不確定 8在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D )，以共同進貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。 A公司連鎖 B自愿連鎖 C分店連鎖 D同業(yè)店鋪 9不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫 ( C ) A制造批發(fā)商 B代理商 C商人批發(fā)商 D共同批發(fā)商 10在以下物流自動化構(gòu)成容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：( D )。 A商品配送自動化 B商品倉儲自動化 C商品包裝加工自動化 D商品分類編碼 11一般來說，商品列高度的有效圍在離地面的0.61.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A1.21.8米 B0.851.2米 C10.85米 D0.10.5米 12( B )是各國最主要的商品流通政策。 A大型店政策 B反壟斷政策 C消費者保護政策 D專賣政策 13在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C )。 A網(wǎng)上零售 B網(wǎng)上貿(mào)易 C網(wǎng)上交易市場 D網(wǎng)上商店 14“零售引力法則”是由( D )提出的。 A豪爾 B戴維霍夫 C尼爾森 D威廉賴利 15在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用( C )。 A物流 B信息流C商流 D資金流二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 16商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。 A消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長 B其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長 C商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè) D商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向 E與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低 17正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點( ABCDE )。 A服務(wù)對象是最終消費者 B事業(yè)容是零售經(jīng)營活動 C經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商 E對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求 18便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。 A消費者夜生活時間延長 B單身家庭或單身消費者的大量存在 C家務(wù)勞動的外部依賴程度高 D講求購物環(huán)境 E商品經(jīng)營多樣化19店鋪的部設(shè)計主要包括( ABCDE )。 A賣場設(shè)計 B通道設(shè)計 C貨柜與貨架設(shè)計 D-照明設(shè)計 E音響設(shè)計20一個地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括( ABCDE )。 A中心商業(yè)區(qū) B輔助商業(yè)區(qū) C商業(yè)小區(qū) D購物中心 E獨立區(qū)21消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于( ABD )。 A相信商品 B相信商店或制造商 C相信廣告 D相信營業(yè)員介紹 E相信第一印象22批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自( ABCD )。 A制造商的挑戰(zhàn) B零售商的挑戰(zhàn) C信息化的挑戰(zhàn) D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) E供應(yīng)商的挑戰(zhàn)23批發(fā)市場的保證金主要有( AC )。 A委托保證金 B清算保證金 C合同保證金 D變更追加保證金 24物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括( ABCDE )。 A運輸 B儲存 C包裝 D裝卸 E物流信息 25商品流通政策的一般目標(biāo)是(ABCD )。 A經(jīng)濟發(fā)展 B經(jīng)濟穩(wěn)定C經(jīng)濟公 D經(jīng)濟自由 三、判斷題(你認為正確的畫“”。不正確的畫“”。每小題1分，共15分)( )26制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。( )27消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格( )28零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。( )29零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。( )30店鋪出人口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。( )31嚴格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。( )32作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。( )33集體一價制的特點是強調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。( )34網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( )35顧客服務(wù)的容就是銷售貨真價實的商品。( )36現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項重要容。( )37商品條碼技術(shù)主要是針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉 儲配送過程中起到了重要的作用。( )38離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。( )39商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。( )40日本的大型店規(guī)制逐漸從社會性規(guī)則向經(jīng)濟性規(guī)制轉(zhuǎn)化。四、筒答題(每小題10分，共30分) 41說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。(10分) 答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。(1分)但現(xiàn)代物流不僅強調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。(1分) (2)傳統(tǒng)物流雖然也認為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。(1分)而現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的理念。(1分) (3)傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是惟一目標(biāo)。(1分)而現(xiàn)代物流概念強調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。(1分) (4)傳統(tǒng)物流認為物流是“部事務(wù)”，只對組織體部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織部的生產(chǎn)或銷售部門。(1分)而現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。(1分) (5)傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”。(1分)而現(xiàn)代物流則認為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。(1分) 42商品列有哪些技術(shù)要求?(10分) 答：商品列的技術(shù)要求主要有以下幾個方面： (2)必須是替代性商品。(1分)這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(1分) (3)必須是大量需求與大量供給的商品。(1分)這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。(2分) (4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。(1分)這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。(1分) 43商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?(10分)答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1） 必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。（2） 必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進而才能進行標(biāo)準(zhǔn)化合約的買賣。（3） 必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4） 必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析(15分)44 淘寶年成交額超沃爾瑪3倍，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革 最近業(yè)界頻傳淘寶營業(yè)額突飛猛進的消息。據(jù)淘寶發(fā)布的2007年網(wǎng)絡(luò)購物報告顯示，2007年全年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額達594億，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4。其中僅淘寶一家2007年就完成了433億成交額，這一數(shù)字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，實現(xiàn)了156的增長率，遠遠超過家樂福、國美等傳統(tǒng)零售巨頭的增長。網(wǎng)絡(luò)購物報告在印證了網(wǎng)絡(luò)世界強大的同時，也讓傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展的壓力。 (一)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)趕超傳統(tǒng)零售業(yè) 根據(jù)報告顯示，2007年，淘寶網(wǎng)全年交易總額比2006年同期增長156.3，淘寶網(wǎng)持續(xù)5年增長速度超過100，而20042007年間我國社會消費品零售總額年增幅在15左右，大型連鎖零售企業(yè)年增幅在40左右。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)上每天有近900萬人上淘寶“逛街”。900萬人是什么概念?據(jù)新生代市場監(jiān)測機構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個大賣場的客流量。而600個大賣場的數(shù)字幾乎相當(dāng)于2006年底，沃爾瑪、家樂福等11家外資零售商門店總和。同時，來自淘寶網(wǎng)的部數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶數(shù)2007年達到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅達76.7。淘寶網(wǎng)在線商品達到116億件，日獨立用戶數(shù)突破900萬。淘寶網(wǎng)2007年人均消費達817元。淘寶網(wǎng)的服裝類商品銷售額超過市所有億元大賣場銷售額的總和；淘寶網(wǎng)的母嬰用品頻道成為中國最大的母嬰用品賣場；手機頻道銷售額逼近全國手機連鎖賣場冠軍迪信通；化妝品一個頻道的銷售額，超越了雅芳在中國約6000家專賣店的總銷售額；2007年全年，淘寶共銷售了17.6億元的充值卡，與2006年相比增長4277 9，6，這個數(shù)值已經(jīng)接近2007年上半年中國聯(lián)通的凈利潤。 (二)電子商務(wù)勢不可擋 根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研，2007年全年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額超過500億元，達到594億元，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4。其中僅淘寶一家的成交額就達到433億元，同比增長156。對傳統(tǒng)零售業(yè)來說，500億元是一個門檻，為了實現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國美花了19年，而中國網(wǎng)絡(luò)零售只花了9年。而按照最近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購物的幾何式增長，最晚到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場有望突破1萬億元大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額58的份額。而目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場僅占社會消費品零售總額的0.64。21億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7，它標(biāo)志著中國的網(wǎng)購被主流消費人群普遍接受，已經(jīng)成為這類人群的主流消費方式。 (三)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革 在終端為王的時代，通過整合傳統(tǒng)線性產(chǎn)業(yè)鏈上的采購、物流、銷售，沃爾瑪這樣的零售商成為話語權(quán)最強的角色。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，以淘寶為代表的網(wǎng)購勢力對傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超帶來的有可能是對所有傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額的替代。因此，在新型電子商務(wù)經(jīng)營模式攻城略地的時候，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的是模式的突圍。而線上、線下相結(jié)合的“鼠標(biāo)+水泥”模式成為一個方向。傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會認為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。事實上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢，傳統(tǒng)商業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)是大勢所趨。 據(jù)統(tǒng)計，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，70來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國著名的傳統(tǒng)商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務(wù)全英國90的人口。由此可見，在經(jīng)濟發(fā)達的西方國家，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大黻展?jié)摿??！拔椰F(xiàn)在周末都不去家樂福店里，而是直接在網(wǎng)上選購，網(wǎng)上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩!”平時忙于工作的女士對家樂福的網(wǎng)上超市情有獨鐘。 據(jù)了解，除了家樂福、沃爾瑪?shù)葒饬闶燮髽I(yè)開通了網(wǎng)上購物以外，國傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展的如火如荼。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會表示，盡管我國網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達國家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，70來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢忙著四處開店時，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國零售企業(yè)應(yīng)該及早運用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強盈利能力。 案例思考： (1)你認為網(wǎng)絡(luò)零售這種新業(yè)態(tài)興起的原因有哪些?請用零售業(yè)態(tài)變遷理論加以解釋?(7分)(2)與傳統(tǒng)零售業(yè)比較，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在商品組合、經(jīng)營成本、商品質(zhì)量信譽、購物便利性、購物舒適性等方面的不同。(可選擇四個方面進行比較，8分)答案： 1. 一個是消費需求量，一個是消費需求結(jié)構(gòu)。 從消費需求結(jié)構(gòu)來看，主要表現(xiàn)為效率需求、便利需求、經(jīng)濟需求、服務(wù)需求、信用需求等。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民收入提高，生活豐富度也是極豐富了?？旃?jié)奏的生活方式、生活水平的提高引起的消費者消費行為和消費方式的變化，使得網(wǎng)絡(luò)銷售有了市場需求基礎(chǔ);從企業(yè)角度來看，進入新世紀(jì)開始，國的消費市場已經(jīng)成為買方市場，由于生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)品的豐富性,消費者可選擇性很大，滿足消費者的個性需求已經(jīng)逐漸成為各生產(chǎn)企業(yè)的立業(yè)之本，企業(yè)必須采用一種更貼近消費者的零售模式。因此，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售可以直接和消費者取得聯(lián)系，了解他們的需求，并且能收集到足夠多的對于產(chǎn)品意見的反饋信息，有助于企業(yè)完善自身產(chǎn)品的缺陷，提供給消費者滿意的服務(wù).從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的角度來看，技術(shù)發(fā)展是產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，同樣的作為網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展也絕對離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推層出新。在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)蔓延到了人們生活的每一個角落，使得人們的消費趨向于通過網(wǎng)絡(luò)進行購物，即什么樣的消費需求，產(chǎn)生什么樣的新業(yè)態(tài)，但產(chǎn)生的時間與質(zhì)量取決于技術(shù)發(fā)展的狀況，技術(shù)發(fā)展是產(chǎn)生新業(yè)態(tài)的外在條件。2.網(wǎng)絡(luò)銷售相對于傳統(tǒng)銷售所具有的優(yōu)勢有：在同類產(chǎn)品的銷售過程中，網(wǎng)絡(luò)銷售所能提供的產(chǎn)品種類、適合度的信息量是傳統(tǒng)銷售模式所不能比擬的。在產(chǎn)品價格上，傳統(tǒng)銷售模式由于受限制于房屋、裝修、倉庫等租用支出費用，往往使得成本價格較高，而通過網(wǎng)絡(luò)銷售不需要建立傳統(tǒng)的房屋進行產(chǎn)品展示，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)圖片文字展示，節(jié)省了成本，同時網(wǎng)絡(luò)銷售的人員數(shù)量也較傳統(tǒng)銷售的人員數(shù)量要少得多，人力成本的降低也必將進一步降低商品的價格。通過物流送貨的模式，節(jié)省了消費者購物時的搬運程序，節(jié)省了消費者的時間，方便消費者的消費行為，這也是傳統(tǒng)銷售模式所不能企及的。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售相對于以往的傳統(tǒng)銷售模式是有著巨大的優(yōu)勢的，也適應(yīng)與未來的人們生活方式需求，有著遠大的發(fā)展前景和空間。試卷代號：1054中央廣播電視大學(xué)20122013學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試流通概論 試題2013年1月 一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題2分，共30分) 1商人資本是最早出現(xiàn)的( A )。 A資本形態(tài) B貨幣形態(tài) C商品形態(tài) D交換形態(tài) 2商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按( B )進行分類。 A. 流通圍 B業(yè)種 C流通階段 D業(yè)態(tài) 3以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是( C )。 A. 專賣店 B倉儲式商店C. 郵寄商店 D便利店4零售商業(yè)的首項功能是( C )。 A. 服務(wù) B. 休閑娛樂 C. 分類、組合、備貨 D信息傳遞5倉儲式商店的目標(biāo)顧客為( B )。 A家庭主婦 B. 中小商人和團體 C普通大眾 D. 高中檔消費者6商流費用不包括( C )。 A搜尋費用 B談判費用 C. 保管費用 D簽約履約費用7通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( D )之間。 A0506米 B，0607米 C. 0708米 D0809米8. 以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( A )。 A網(wǎng)上商店 B網(wǎng)上拍賣市場 C網(wǎng)上貿(mào)易市場 D. 網(wǎng)上采購市場9下列哪類商品不能進入商品交易所交易( C )。 A. 大量需求與大量供給的商品 B. 耐久性商品 C. 具有壟斷性質(zhì)的商品 D替代性商品10以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( D )。 A服務(wù)化物流 B第四方物流 C社會化物流 D. 綠色物流11作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式( D )。 A. 物流模式 B授權(quán)模式 C自營模式 D配銷模式12供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B )。 A. 一個企業(yè)的物流管理 B跨企業(yè)的物流管理 C. 采購物流管理 D. 銷售物流管理13零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( B )。 A. 現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié) B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 C商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 D現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 14“零售引力法則”是由( A )提出的。 A威廉賴利 B戴維，霍夫 C. 尼爾森 D. 戴維. 索尼特爾15根據(jù)用戶的實際訂貨