國家開放大學電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡課形考任務2-3作業(yè)及答案檔任務2測驗二（40分）一、單頊渤M （在各題的備選答案中，只有一項是漫優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11. 實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項：D.設立高效的管理機構(gòu)題目22. 實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項：A. 實施客戶關(guān)系管理題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項：d.題目44. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項：A. 較高的員工思誠度題目55. 在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（K選擇一項：A. 經(jīng)濟性原則題目66. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的（）。選擇一項：A. 會員制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎是（）選擇一項：D.值息化題目88. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項：C. 核心競爭能力題目99. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項：A. 俱樂部營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項：B. 客戶行為個性化題目1111. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務性公司，采用了（ ）>選擇一項：A. 俱樂部營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項：A. 大牌模生產(chǎn)題目1313. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。選擇一項：C. 常助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）o選擇一項：C. 競爭者容易模仿題目1515. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。選擇一項：A.換位思考題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項：C. 建立客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。選擇一項：D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項：C. 利潤率低題目1919. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。選擇一項：A.品質(zhì)，即 Quality題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根木所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。選擇一項：A.保持原有客戶二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選 均不得分）題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項或多項：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務流程再造應遵循的原則有（）選擇一項或多項：A.體現(xiàn)技體服務思踣B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C. 領(lǐng)導重視D. 重視客戶參與B. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項或多項：A. 營銷成本控制B. 營銷風險控制D. 營銷渠曜制E. 營銷機構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成木的核心內(nèi)容包括（）選擇一項或多項：A. 機會成本B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項或多項：B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有-（）。選擇一項或多項：A精確性、障蔽性D. 可測度、可測試E. 低成本、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）A. 租賃運營方式D. 朝運E. 購買運營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。選擇一項或多項：B. 可能降低服務水平D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動營銷的模式有（）選擇一項或多項：A. 網(wǎng)絡營銷B. 終墻促銷C. 路演E.會議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（）<>選擇一項或多項：B. 適疝定制C. 消費型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111. 客戶市場關(guān)系包括（）選擇一項或多項：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應關(guān)系C. 球關(guān)系E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 獨客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實踐中，供應商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）選擇一項或多項：A. 分擔策略B. 傾策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應商市場關(guān)系營銷保障體系應注意的問題有（）。選擇一項或多項：A. 更新漠念B. 相互信任C. 雙向的D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應商選擇中應遵循的原則是（）。選擇一項或多項：B. 成本C. 倍后康務D. 對E. 交黃期題目3616. 選擇分銷商要堅持的原則有（）。選擇一項或多項：B. 達到目標市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟效益原則題目3717. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項或多項：A. f化策略D. 化解渠道沖突策略E. 瞄策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。選擇一項或多項：A. 合購關(guān)系營銷B. 契均式關(guān)系營錯C. 帔式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有 ）。選擇一項或多項：A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務型關(guān)系營銷策略E. 社會型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。選擇一項或多項：A.員工激勵策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓策略三、判斷題題目411. 設立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項：對題目422. 建立客戶投訴部門，專人負責客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。選擇一項：對題目433. 實施公司業(yè)務流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項：錯題目444. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：錯題目455. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。選擇一項：對題目466. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。選擇一項：對題目477. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項：錯題目488. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為裁體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體駛才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項：對 題目499. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。對題目5010. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到K好的營銷效果。選擇一項：錯題目5111. 客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。選擇一項：對題目5212. 定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點所在。選擇一項：對題目5313. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項：錯題目5414. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項：對題目5515. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項：錯題目5616. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場.研究目標客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項：對題目5717. 在供應商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。選擇一項：錯題目5818. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。選擇一項：對題目5919. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項：對題目6020. 面向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、關(guān)譽度、和諧度，最大限度 地獲得公司的無形資源，樹立公司的息好形象。選擇一項：對購任務3案例討論（20分）如何理解學習消費者行為學的重要性？答：消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 盼.消費者行為學研究的童義：1、企業(yè)營銷活動的市場基礎與決策依據(jù)度；2、消費者科學消費的前提條件；3、國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)，消費者行為學在我國的應用消費者行為學是20世宏80年代中期從西方引入我國的，輕過將近二十年的發(fā)展，實展證明，在我國發(fā)展社會主義市 場輕濟的過程中，深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義：加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展.有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)徑營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力.有助于消費者提高自身素質(zhì)，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費.有助于推動我國盡快敗入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力.