- 1 - 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考試題庫(kù) 第一部分：?jiǎn)芜x題 A 1. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ A ） 。A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B 2. 白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ） 。B. 兩部 門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié) 3. 白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì) 議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ C ） 。C. 注意傾聽(tīng) 4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ） 。A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì) 5. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ） 。A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 6. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè) 計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 7. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 8. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ） 。C. 方便人們的 交流和溝通 9. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ A ） 。A. 凡事都追求完美 10. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D ）D. 記錄在非正式評(píng)估中， 是沒(méi)有用處的 11. 表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ C ） 。C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還 要好斗 12. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （ D ）不屬于不良的工作方式。D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 13.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。A. 生活環(huán)境 14. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（ B ） 。 B. 堅(jiān)持己見(jiàn) 15. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。A.不考慮情感和直覺(jué) 16. 不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ） 。D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì) 解散 C 17. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ） 的優(yōu)點(diǎn)。D. 思想平行而入 18. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（ A ）A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間 的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 19. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類(lèi)型不包括（ C ） 。C. 強(qiáng)勢(shì)文化 20. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ A ）標(biāo)準(zhǔn)。A. 凝聚力 21. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ） 。D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 22. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ） 。A. 員工的意見(jiàn) 23. 處理員工不滿情緒的方法中， （ D ）對(duì)所有情況都是適用的。D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 24. 從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（ B ） 。B. X 理論 - 2 - 25. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ） 。B. 工作量大 26. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ） 。A. 直接可靠 27. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ） 。C. 能為 其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 28. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ） 。D. 身體語(yǔ)言溝通 29. 從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來(lái)分析（ B ） 。B. 外部條件或因素 D 30. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。D. 所有成員都一致接受協(xié)議 31. 當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（ B ） 。B、允許任何個(gè)性存在 32. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ D ） 。D. 裝飾 周?chē)h(huán)境的花費(fèi) 33. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。B. 匿名性 34. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。B. 權(quán)威的損 失 35. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。B. 權(quán)威損失 36. 電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ） 。A. 社會(huì)互動(dòng)減少 37. 董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起 的結(jié)果是（ C ） 。C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 38. 對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A ） 。A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他 難堪 F 39. 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 40. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ） 。A. 業(yè)績(jī) 41. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 把反饋當(dāng) 成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 42. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ） 。B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日 的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 43. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） 。A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的 課程培訓(xùn) 44. 非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B ） 。 B. 身體語(yǔ)言溝通 45. 非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。A. 副語(yǔ)言 46. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的， （ D ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。D. 小侯在與人交流時(shí)， 常常喜歡低著頭 47. “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（ A ）的基本職 責(zé)。A. 行政部門(mén) G 48. 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對(duì)個(gè)人的（ B ）進(jìn) 行分析。B. 機(jī)會(huì)和威脅 49. 各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ） 。D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 50. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是 從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用 - 3 - 51. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段 開(kāi)始學(xué)習(xí)。D. 理論化 52. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思” 是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗(yàn) 53. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得 出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 B. 反思 54. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。C. 技術(shù) 55. 根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 56. 根據(jù) PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟(jì) 57. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ） 。 D. 人員更替頻繁 58. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵(lì)員工。B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 59. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （ D ）屬于激勵(lì)因素。D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 60. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是 （ C ）C. 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 61. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D ） 。D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 62. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得 滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（ C ） 。C. 激勵(lì)因素 63. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ） 。C. 員工為保證 自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 64. 工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（ B ） 。B. 從上到下形式 65. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A ） 。A. 平級(jí)形式 66. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ） 。B. 從中間到上下形式 67. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C ） 。C. 研討會(huì) 68. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D ） 。D. 客戶需求信息 69. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難 度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。C. 小吳 （是大家公認(rèn)的“高材生” ，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 70. 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突， 小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A ） 。A、置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 71. 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突， 小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A ） 。A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 72. 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ C ） 。C. 日常工作團(tuán)隊(duì) 73. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。B. 信息技術(shù)設(shè)備 74. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D ） 。D. 專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員 75. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。B. 服務(wù)信息 76. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙 的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ） 。B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 77. 公司文化強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都有明確的職責(zé)，員工不可做不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而小蔣認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間 應(yīng)該互幫互助，面對(duì)這樣的沖突，小蔣的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ） 。C、一味強(qiáng)調(diào)公司文化 78. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小章認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長(zhǎng)短達(dá)到要求即可，面對(duì)這樣 的沖突，小章的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ D ） 。D、個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小章的要 求 79. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突， - 4 - 小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ） 。C. 辭退他 80. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況 是（ B ） 。B. 需要永久保留記錄 81. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A. 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 82. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ） 。D. 確定最合適的溝通方式時(shí)間安排是溝通 五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B ） 。B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng) 任務(wù) 83. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì) 84. 關(guān)于 X 理論，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 85. 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. X 理論和 Y 理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平 86. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 87. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 88. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味 著難以給他們布置任務(wù) 89. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 90. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 91. 關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 92. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 93. 關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 94. 關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 95. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 96. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 97. 關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 98. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 99. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. 組織實(shí)施計(jì)劃 100. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 101. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 102. 關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 103. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效 性要差很多 104. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 105. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. 審查是評(píng)估的一部分 106. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 107. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ） 。D. 把雙臂抱在胸前 108. 關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 109. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ） 。A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 110. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ） 。A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字 溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 111. 關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目 標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 112. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ B ） 。 B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 113. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A） 。A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 114. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 115. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ B ） 。B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 - 5 - 116. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（ B ） 。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 117. 關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 118. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次 上的，兩者可以不一致 119. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ C ） 。C. 組織目標(biāo)高于一切，其他 目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 120. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 121. 關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 H 122. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ） 。 D. 自我犧牲，成全他人 123. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā) 現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。C. 工作內(nèi)容或工作成果 124. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ） 。C. 可 以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 125. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。C. 道具溝通 126. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ） 。D. 討論熱烈積極 127. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ） 。D. 討論熱烈積極 128. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ） 。C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分 析、整理、歸納 129. 活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（ D ） 。D. 活動(dòng)目的 130. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ D ） 。D. 適度的費(fèi)用 J 131. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ） 。D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 132. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ） 。B. 對(duì)被授 權(quán)人的工作橫加干涉 133. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C ） 。C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培 訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 134. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ） 。A. 不直接說(shuō)出自己的需求 135. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ B ） 。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán) 隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 136. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 反饋是非正式的 活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) 137. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的 （ C ） 。C. 聲音補(bǔ)白 138. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（ A ） 。A. 外部控制 139. 金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用 了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A ） 。A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 140. 進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 不需要遵循邏輯 141. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ） 。B. 灌輸更多的信息 142. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ） 。D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 143. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ） 。B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 K - 6 - 144. 開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B ） 。B. 工作表現(xiàn) 145. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)， 效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ B ） 。B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 146. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ） 。B. 員工的接電話時(shí)間 147. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ） 。B. 148. 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ D ） 。D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) 149. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ C ） 。C. 糾正偏差 L 150. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ） 。C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 管 151. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn) 調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C ）階段。C. 獲得信息 152. 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ） 。 D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 153. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo) 致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ） 。A. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 154. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì) 中扮演的角色為（A ） 。A. 推動(dòng)者 155. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的 角色是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo) 156. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（ D ） 。D. 目標(biāo) 管理 157. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ） 。D. 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃 158. 李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ） 。B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 159. 李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去 相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ） 。 D. 正確的內(nèi)容 160. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C ） 。C. 提出不尋常的想法和解決 方案 161. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。分析工作活 動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的 活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 B. 162. 琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ A ）不是合適的反思活動(dòng)。A. 堅(jiān)持自己 的觀點(diǎn) 163. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 164. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ） 。D. 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維 能力 165. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B. 成就、自信和承諾 - 7 - 166. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局 勢(shì)、放眼未來(lái)的能力 167. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作 貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ） 。B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 168. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫 助的。A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 169. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法。D. 客觀并一視同 仁 170. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造 信任氛圍中的（B）的方法。B. 開(kāi)誠(chéng)布公 171. 劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ A ）了 解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。A. 活動(dòng)跟蹤表 172. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種 解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn) 提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖?在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ） 。 C. 頭腦風(fēng)暴法 173. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ） 。A. 樂(lè)觀與肯 定 174. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）A. 警示與批判 175. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷 176. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ） 。B. 中立與 177. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思 考方式。B. 白色 M 178. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ） 。C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 179. 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的 信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A） 。A. 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 180. 每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B ） 。B. 把自己的工 作推給別人做 181. 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在 此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、 環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī) 會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ B ） 。B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 182. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交 流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D ） 。D. 傾聽(tīng) 183. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目 標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ） 。D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 184. 目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ） 。B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 185. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ） 。D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 N 186. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。D. 當(dāng) 你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) - 8 - P 187. 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你 的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 前者是對(duì)目 前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 188. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （ A ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 信息 189. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 評(píng) 估就是審查 Q 190. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ） 。B. 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激 勵(lì)去做某些事情關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成 就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 191. 齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ） 。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 192. 企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ） 。D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描 述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 193. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C ） 。C. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所 以結(jié)果可能很差 194. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ） 。D. 規(guī)劃出一天中 的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” R 195. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ） 。A. 電子郵件 196. 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ） 。C. 小齊很勝任現(xiàn) 在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 197. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。B. 不侵犯他人利益 198. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力 的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ C ） 。C. 人力 199. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C ）的方法來(lái) 使員工工作回到正常的軌道。C. 幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 S 200. SMART 原則中的 M 代表（ B ） 。B. 可衡量的 201. SMART 原則中的 R 代表（ C ） 。C. 可達(dá)到的 202. SMART 原則中的 T 代表（ D ） 。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 203. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ） 。B. M可實(shí)現(xiàn)的 204. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D ） 。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到 的；T有時(shí)間規(guī)定的。D. 205. SWOT 分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（ D ） 。D. 機(jī)會(huì) 206. SWOT 分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T 代表（ D ） 。D. 威脅 207. 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括 （ D ） 。D. 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 208. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D ） 。D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 209. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ B ） 。B. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； - 9 - 210. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C ） 。C. 如果身體語(yǔ)言傳 達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 211. 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C ）C. 電子文檔 212. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。D. 培訓(xùn) 213. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企 業(yè)的（ B ）環(huán)境。B. 社會(huì)文化 214. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的 方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ） 。C. 適度的費(fèi)用 215. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ D ） 。D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆?細(xì)解釋原因 216. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ） 。B. 詢問(wèn)成員愿不愿意做 217. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ） 。A. 打好基礎(chǔ) 218. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ） 。B. 檢查進(jìn)展情況 219. 書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ A ） 。A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì) 進(jìn)行溝通 220. 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ） 。D. 如何處理他們提出的意見(jiàn) 221. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ A ） 。A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 222. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的 過(guò)程中，做法不合適的是（ B ） 。B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) 223. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ） 。B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 224. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu) 勢(shì)中的（ C ）C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 225. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。C. 一致同意 T 226. 談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ） 。A. 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) 227. 談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D ） 。D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換 方式 228. 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。B. 作出合 理反應(yīng)的能力 229. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ） 。C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 230. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 231. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ） 。D. 不受任何計(jì)劃約束 232. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ） 。A. 到今 年 8 月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 233. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A ） 。A. 組織成員穿著打扮 的方式 234. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ） 。D. 思維能力 235. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ） 。 D. 提出較多數(shù)量的想法 236. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 237. 圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ） 。B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 238. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ） 。D. 確 定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 - 10 - 239. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理 權(quán)的表現(xiàn)是（D） 。D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自 己可以作出判斷和決策 240. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A ） 。 A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 241. 團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ） 。B. 虛擬團(tuán)隊(duì) 242. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C） 。C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得 不到所需的信息 243. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ B ）決策。 B. 創(chuàng)造性 244. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。 “按照標(biāo)準(zhǔn)分析 解決方案”屬于（ B ）決策。B. 理性 245. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。 “思考不可思議 的問(wèn)題”屬于（ C ）決策。C. 創(chuàng)造性 246. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ B ） 。B. 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與 組織討論 247. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（ C ） 。C. 賀總 經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 248. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（ C ） 。C. 評(píng)估學(xué)習(xí)目的 249. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ C ） 。C. 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式 與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 250. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（ A ） 。A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成 員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 251. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ） 。D. 挑戰(zhàn)者 252. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B ） 。B. 鼓勵(lì)者 253. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ） 。C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 254. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ） 。B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 255. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C ） 。C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 256. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B ） 。B. 分享信息 257. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（D ） 。D. 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同 258. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法 259. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ D ）行為。D. 回避 260. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B ） 。B. 使每一 個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) W 261. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)” ，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣 統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 262. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ） 。A. 委托培訓(xùn) 263. 王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具 體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ） 。B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 264. 王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ） 。 D. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 265. 為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法 的（ A ）的特點(diǎn)。A. 鼓勵(lì)“自由想象” - 11 - 266. 為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（ D ） 。D. 強(qiáng) 調(diào)個(gè)人意愿 267. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步 驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 需要明確決策的原因和必要性 268. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最 后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（ B ） 。 B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐， 并檢查其效果 269. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第 一步是（ A ） 。A. 闡明問(wèn)題 270. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō) 法正確的是（ A ） 。A. 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 271. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛， 做法不正確的是（ D ） 。D. 在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 272. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ） 。A. 確保 各方的人員配置相同 273. “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 支 持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo) 274. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ） 。D. 協(xié)調(diào)人員 275. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確 的是（ C ） 。C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 X 276. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì) 的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（ D ） 。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 277. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不 包括（ B ） 。 B. 同地面對(duì)面交流 278. 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ）A. 更多的人參與討 論并發(fā)表意見(jiàn) 279. 消除員工不滿情緒的方法不包括（ A ） 。A. 置之不理 280. 銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ） 。 B. 正確的形式 281. 銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B ） 。B. 部門(mén)成員 282. 小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B ）原則。B. 可實(shí)現(xiàn)的 283. 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的 方法是（ C ） 。C. 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 284. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ D ） 。D. 自信 果斷的人 285. 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ C ） 。C. 供銷(xiāo)團(tuán) 隊(duì) 286. 小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果 小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C ） 。C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 287. 小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C ） 。C. 從下到上形式 - 12 - 288. 小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D ） 。D. 消極自卑的 人 289. 小賀在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A ） 。A. 優(yōu)勢(shì) 290. 小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ） 。C. 自信果斷 291. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A ）的行為 方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A. 協(xié)作 292. 小姜在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ） 。A. 機(jī)會(huì) 293. 小蔣在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C ）C. 劣勢(shì) 294. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ） 。 D. 對(duì)抗 295. 小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi) 型是（ C ） 。C. 任務(wù)文化 296. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ） 。C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間 297. 小王計(jì)劃 2010 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 SMART 原 則中的（ D ）原則。D. 有時(shí)間規(guī)定的 298. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ C ） 。C. 吸引聽(tīng) 眾的參與 299. 小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小蔣則 認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 他們兩人的 觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 300. 小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí) 應(yīng)該（ C ）C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 301. 小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決 這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A. 工作條件 302. 小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B ）原則。B. 明確的 303. 小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的” ， 這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（ D ） 。D. 彼此之間充滿了信任和尊重 304. 小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn) 度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。C. 崗位輪換 305. 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服 務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ） 。A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 306. 小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （ B ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。B. 大量閱讀，不必 深入思考 307. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人 的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙 的做法不合理的是（ D ） 。D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn) 308. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的 （ C ） 。C. 機(jī)會(huì) 309. 辛總為了提高工作