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寧波電大《人力資源管理》第一次作業(yè)答案 一、填空題 1、從一定意義上講,人力資源管理始于 原始社會。 2、一般認為企業(yè)管理存在兩種截然不同的模式，即 以人為中心管理模式 和 以工作為中心的管理模式 3、行為科學的函數表達式為 行為=F(人體心理、環(huán)境) 。 4、經濟人觀點的典型代表是 泰勒 ，社會人觀點的代表是 梅奧 ， 自我實現人的代表是 馬斯洛 ，復雜人觀點的代表是 薛恩 。 5、人力資源規(guī)劃就是人力資源 組織人力資源供給 和 需求 的平衡過程。 6、人本管理的四要素是 員工 、 環(huán)境 、文化 和 價值觀 。 二、名詞解釋 1、人力資源 P2 在勞動生產過程中,可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎素質,包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度等身心素質. 2、人力資源管理 P6 在經濟學和人本思想指導下,通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用,滿足組織當前及未來發(fā)展需要,保證組織目標實現和成員發(fā)展的最大化. 3、人力資本 P3 通過資本投資形成的,凝結于勞動者身上的知識、技能、品性和健康等. 4、人本管理 P22 在人類社會任何有組織的活動中,從人性出發(fā)來分析問題,以人性為中心,按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式. 5、激勵 P27 利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性,使人有一種內在的動力,提高工作績效,朝向所期望的目標前進的心理過程. 6、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 P59 指預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人員的過程。 三、單項選擇題 1、認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于（ A ）。 A、成年人口觀 B、在崗人員觀 C、人員素質觀 2、人力資源與人本資源在（ C ）這一點有相似之處 。 A、價值 B、內涵 C、形式 D、人員素質 3、具有內耗性特征的資源是（ B ）。 A、自然資源 B、人力資源 C、礦產資源 4、“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬功能的活動，以達成個人與組織的目標?！边@一概念屬于（ A ）。 A、過程揭示論 B、目的揭示論 C、現象揭示論 5、人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現在（ B ）。 A、內容上 B、思想觀念上 C、工作程序上 6、以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在（ A ）性假設基礎上提出來的。 A、經濟人 B、社會人 C、自我實現人 D、復雜人 7、“社會人”人性理論假設的基礎是（ D ）。 A、泰勒的“科學管理原理” B、梅奧的人際關系理論 C、馬斯洛的需要層次理論 D、霍桑試驗 8、以人性為核心的人本管理的主體是（ A ）。 A、職工 B、環(huán)境 C、文化 D、價值觀 9、期望激勵理論屬于（ B ）。 A、內容型激勵理論 B、過程型激勵理論 C、行為改造型激勵理論 D、綜合激勵理論 10、某企業(yè)對新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的（ B ）中列支。 A、獲得成本 B、開發(fā)成本 C、使用成本 D、保障成本 四、簡答題 1、人力資源與人力資本的區(qū)別是什么 P2-3 3、人事管理與人力資源管理有何不同？P6 提示：先答出人力資源管理的定義 聯(lián)系： 1）、人力資源管理是對人事管理所持的一種經濟學觀點及其闡述； 2）、人力資源管理和人事管理在管理活動的操作形式與過程上具有相似性。 區(qū)別： 主要表現在思想觀念上 （請適當展開舉例說明：如福利和培訓） 4、試述人力資源管理的目標與任務. p9 5、人力資源成本核算及其投資決策的程序是怎樣的。核算：P52-54 投資：P57-58 A、企事業(yè)組織的招聘程序 （1）、明確空缺職位的要求 （2）、招募 （3）、甄選 （4）、錄用 （5）、試用考察 （6）簽約 B、企業(yè)員工招聘程序 （1）、擬定招聘計劃 （確定招聘人數和招聘類型，是一個量化和具體化的過程） （2）、制定招聘策略（招聘計劃的具體體現，為招聘計劃制定具體的策略） （3）、尋找合適的候選人 （包括候選人資源的開發(fā)和利用） （4）、甄選候選人 （講明顯不合乎職位要求的申請者排除招聘過程之外） （5）、檢查、評估、反饋 （分析招聘是否在數量、質量和效率上達標） （6）、簽約 （明確雙方的責、權、利） 6、人力資源專業(yè)化管理的歷史基礎 P11-14 要點：1、勞動分工與科學管理奠定了工作分析與設計的基礎。 2、人力非等質觀也工業(yè)心理學，使人力資源管理配置與選拔日趨重要。 3、工業(yè)革命與科學管理促使人員培訓、績效考評及薪資管理的產生與發(fā)展。 4、人際關系運動促使人力資源管理人性化。 5、行為科學促使人力資源管理權變化。 6、勞動分工運動與立法促使人力資源管理向法制化方向發(fā)展。 五、論述題 （答題要求：答出要點并對其進行適當展開，對于重要名詞要有闡釋。） 1、在人力資源短缺或過剩時如何制訂管理對策？P66-68 答題要點： （1）短缺時的管理對策： A、更好地利用現有的人員 如：人員調動 B、雇傭另外的人員 包括非全時工作人員、全時工作人員和永久性全時工作人員。 C、降低對人員的要求 如：將工作轉包給其他組織，放棄增加生產、安莊部分設備來執(zhí)行由工人完成的操作等等。 （2）、剩余時的管理對策： A、永久性裁員如：關閉工廠、永久性解雇、鼓勵提早退休、以消耗的方式進行縮減； B、將人員重新分配到有需求的工作崗位，如重新培訓和調動； C、旨在減少成本的條件下保留過剩的人員，如暫時關閉、臨時性解雇、減少工作時間、共同分擔工作、削減工資和福利。 2、試述人本管理的理論體系。 P23 答題要點：主客體目標協(xié)調—激勵—權變領導—管理即培訓—塑造環(huán)境—文化整合—生活質量法—完成社會角色體系。 六、案例分析提示： 　　該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性觀。 　　鑒于案例中出現的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 寧波電大《人力資源管理》第二次作業(yè)答案 一、填空題 1、人事管理科學化的基礎是 工作分析（工作評價） 。 2、工作分析的基本方法有 觀察分析法、工作者自我評價法、主管人員分析法、 訪談法 和 記實分析法 。 3、工作評價的方法有 經驗排序法 、 綜合分類法 、因素比較法 、因素評分法 和 市場定位法 。 4、定額常見的形式包括：時間定額、產量定額、看管定額、服務定額 等。 5、評價中心起源于 情景模擬測評 。 二、名詞解釋 1、職務 P74 指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統(tǒng)稱。 2、定額 P101 指在一定的生產、技術、組織條件下，采用科學的方法和具體的計量形式，對生產（或工作）過程中勞動者的勞動消耗量所規(guī)定的限額。 3、甄選 P109 即選拔，指采取科學的人員測評方法選擇具有資格的人來填補職務空缺的過程。 4、工作評價 P94 即職務評價，指依據工作分析的結果，按照一標準，對職務的性質、強度、責任、復雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進行綜合評估的活動。 三、單項選擇題 1、適合于流水作業(yè)崗位的任務分析法是（ A ）。 A、決策表 B、語句描述 C、時間列形式 D、任務清單 2、工作分析中方法分析常用的方法是（ C ）。 A、關鍵事件技術 B、職能工作分析 C、問題分析 D、流程圖 3、管理人員定員的方法是（ C ）。 A、設備定員法 B、效率定員法 C、職責定員法 4、依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（ C ）。 A、因素分析法 B、因素比較法 C、經驗排序法 D、評分法 5、影響招聘的內部因素是（ A ）。 A、企事業(yè)組織形象 B、勞動力市場條件 C、法律的監(jiān)控 6、招聘中運用評價中心技術最高的是（ B ）。 A、管理游戲 B、公文處理 C、馬斯洛的需要層次理論 7、甄選程序中不包括的是（ C ）。 A、填寫申請表 B、職位安排 C、尋找侯選人 8、企業(yè)對新錄用的員工進行的集中培訓，這種方式叫（ A ）。 A、崗前培訓 B、在崗培訓 C、離崗培訓 D、業(yè)余自學 9、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是（ B ）。 A、講授法 B、研討法 C、角色分析法 D、案例分析法 10、讓秘書起草一份文件這是一種（ A ） A．任務 B．職位 C．職務 D．職業(yè) 11、確定工作分析的目的和結果使用的范圍屬于下面工作分析中的哪環(huán)節(jié) （ A ） A、計劃 B、設計 C、分析 D、結果表述 四、簡答題 1、工作評價中因素評分法的步驟是什么？ P97 要點：確定工作評價的基本因素、賦分、制定職等換算表，并規(guī)定每一職等所對應的分數幅度、將待評工作按每個因素進行評分，并計算總分、將待評工作所的總分與職等換算表對照，確定相應的評價等級。 2、員工招聘的途徑包括什么？ P114-115 要點：人才交流中心、招聘洽談會、傳統(tǒng)媒體、網上招聘、校園招聘、員工推薦、人才獵取。 3、員工甄選的程序是什么？ P113-114 要點：1、應聘接待 2、事前交談和興趣甄別 3、填寫申請表 4、素質測評 5、復查面試 6、背景考察 7、體格檢查 8、職位安排 五、論述題 1、試論述工作評價的五種方法及其優(yōu)缺點。 P94-100 2、試論員工招聘與甄選在人力資源管理中的意義和作用。 提示：招聘工作是整個人力資源管理工作的基礎。一方面，招聘工作直接關系到組織中人力資源的形成；另一方面，招聘和甄選是人力資源管理中其他工作的基礎。人力資源管理包括的各個環(huán)節(jié)，從招聘、培訓、流動到行為管理，在一定程度上都是以招聘和甄選工作作為基礎的。如果招聘和甄選找不到最好的員工，爾后的人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)的效率都會大打折扣，各項工作的開展都會增加難度，影響工作質量。 六、案例分析提示： 1）對服務工應該表揚，對操作工來講，我們要分析他為什么會把大量的機油灑在機床的周圍，到底有什么用意，必須調查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對操作工來說應該給予批評。 2）對車間主任也應適當的批評，為防止類似的問題在次發(fā)生，說明我們工作時有些事是控制不了的，不是一個人說了算的，這時我們應對說明書進行修改，對操作工要增加一個功能，灑了還要負責清掃，在工作的時候要保持周圍環(huán)境的清潔。要求操作工對清潔環(huán)境承擔一定的保潔的責任。事情發(fā)生之后，我們應該及時匯報上級，對服務工和勤雜工也應當加上一條，要完成車間安排的相關或緊急的任務。 3）要根據實際情況來分析問題，改進要根據實際情況來定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務工他們的職責明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項目要增加，目的是為了保證工作的順利進行。 寧波電大《人力資源管理》第三次作業(yè)答案 一、填空題 1、員工培訓的內容主要包括 職業(yè)技能 和 職業(yè)品質 兩個方面。 2、培訓的種類有 崗前培訓 、 在崗培訓 、 離崗培訓 和 員工業(yè)余學習 四種類型。 3、培訓需求分析可以從 員工 、 企業(yè) 和 戰(zhàn)略 三個層次上進行。 4、在培訓中最普遍、最常見的方法是 講授法 ，他采取的辦班形式是 集中辦班 。 5、員工考評最為顯著的特征是：考評者根據一定的考評標準，對有關的人和事作出事實或價值評判。 6、員工考評標準的具體形式是 考評指標 。 7、工資由 基本工資 、 獎勵工資 和 津貼 三部分組成。 二、名詞解釋 1、員工考評 P153 指考評者在一定的目的和思想指導下，運用科學的技術方法，依據一定的標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。 2、考評指標 P157 是指員工考評對象特征狀態(tài)的一種表征形式。 3、薪酬管理 P204 是指組織管理者對員工薪酬形式、薪酬結構、薪酬水平、薪酬等級、薪酬標準等內容進行制定和調整。 4、績效工資制 P212 根據員工的實際勞動成果或工作績效來決定勞動報酬的一種工資形式。 5、培訓 P132 就是向員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓練。 三、單項選擇題 1、按照考評的目的和作用來分，考評可分為（ C ）。 A、單項考評 B、自我考評 C、診斷性考評 2、考評對象的基本單位是（ A ）。 A、考評要素 B、考評標志 C、考評標度 3、員工考評指標設計分為（ C ）個階段。 A、4 B、5 C、6 D、7 4、下列方法中不屬于考評指標量化的方法是（ B ）。 A、加權 B、標度劃分 C、賦分 D、計分 5、相對比較判斷法包括（ A ）。 A、成對比較法 B、回憶印象評判法 C、加權綜合考評法 D、目標等級考評法 6、基本工資的計量形式有（ B ）。 A、基本工資和輔助工資 B、計時工資和計件工資 C、崗位工資和技能工資 D、定額工資和提成工資 7、下列特點的企業(yè)，適宜采取計時工資的是（ C ）。 A、依靠體力勞動和手工操作進行生產 B、勞動成果容易用數量衡量 C、產品數量主要取決于機械設備的性能 D、自動化、機械化程度較低 8、下列特點的組織和工種，適宜采取崗位工資制的是（ C ）。 A、同一崗位技能要求差別大 B、生產專業(yè)化、自動化程度低 C、同一崗位技能要求差別小 D、不同崗位之間勞動差別小 9、可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是（ C ）。 A、勞動責任大小 B、勞動條件好壞 C、工齡和技術熟練程度 D、勞動貢獻大小 10、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與（ B ）類型的工資結合起來使用。 A、崗位工資 B、獎金 C、結構工資 D、浮動 11、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱（ D ）。 A、績效工資制 B、崗位工資制 C、技能工資制 D、結構工資制 12、工作評價是指通過確定崗位的 （ B ）來劃分崗位等級及相應工資的方法。 A、勞動差別 B、勞動價值和重要性 C、勞動條件 D、勞動責任 四、簡答題 1、考評指標設計的原則有哪些？ P161-162 答案要點： 員工考評指標的設計，是一項非常關鍵而重要的工作，它的質量好壞將影響到整個的員工考評質量，因此我們應掌握一些指標設計的基本原則。 (1)與考評對象同質原則； (2)可考性原則； (3)普通性原則； (4)獨立性原則； (5)完備性原則； (6)結構性原則， 2、考評指標設計的過程與步驟。 P163-165 3、培訓的基本內容有哪些？為什么要在這些方面對員工進行培訓？ P133-135 答案要點：培訓的內容： （1）、職業(yè)技能 （基本知識技能和專業(yè)知識技能） （2）、職業(yè)品質 （職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣） 原因：職業(yè)技能是員工正常上崗的基礎；由于所學知識技能的專門化和特殊性，這些知識和技能在企業(yè)之外學不了； 職業(yè)品質：員工具有良好的職業(yè)品質，才能保證其不僅有能力，而且有動力做好工作，建立起企業(yè)和員工之間的相互合作、相互信任的關系。促進組織和員工的共同發(fā)展。 4、如何進行培訓需求分析？ P139 答案要點：（1）、目的：校正差距。（2）、三個層次：員工、企業(yè)、戰(zhàn)略 （3）、三種方法：任務分析、績效分析、前瞻性需求分析 5、培訓計劃包括哪些內容？ P141-142 6、怎樣運用案例分析法進行培訓？P147-148 五、論述題 1、試分析、比較主要薪酬制度的優(yōu)缺點。 P215 答題要點： 1、崗位工資制建立在崗位評價基礎上，只對崗不對人，崗位差別決定工資差別。 特（優(yōu)）點：“易崗易薪，薪隨崗變”，強調同崗同薪，工資和崗位責權利保持一致，具有很強的調節(jié)功能和一定的激勵功能，簡單易行。 缺點：不能反映崗位內部存在的能力差異和工作貢獻差異；要以崗位工作分析與評價作為前提，需要一定的開發(fā)成本。 2、技能工資制：將勞動技能或職務執(zhí)行能力作為決定基本工資的主要因素，突出個人的能力，與職務和個人能力直接掛鉤，兼容了崗位之間的勞動差別和崗位內部的個人能力差異。 優(yōu)點：鼓勵員工鉆研技能，有利于組織靈活使用勞動力，調節(jié)功能較強。 缺點：1、沒有將勞動報酬和員工的實際貢獻聯(lián)系起來，激勵功能較弱；2、建立在勞動技能或職務執(zhí)行能力的評價基礎之上，開發(fā)成本和運行成本較高。 3、績效工資制：以企業(yè)經濟效益和員工個人的實際貢獻為主要依據來決定報酬。 優(yōu)點：1、調動員工特別是優(yōu)良員工的勞動積極性 2、能防止工資成本過分膨脹 3、直觀透明，簡單易行，開發(fā)和執(zhí)行成本較低。 缺點：導致員工過分注重短期績效而忽視長期績效； 2、容易導致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和睦關系；3、導致員工忽視售后服務等非銷售任務 4、收入穩(wěn)定性差。 4、結構工資制：根據若干個勞動因素來綜合決定報酬。 優(yōu)點：有利于合理安排各類員工的工資關系，調動各方面員工的勞動積極性；適用范圍廣。 缺點：需要合理制訂不同工資之間的比例關系，做好定崗、定員等基礎管理工作，還要建立崗位測評體系和績效評估體系，因此開發(fā)成本和執(zhí)行成本較高。 六、案例分析要點提示： 1、是否同意在公司經濟困難情況下，擠掉人員的培訓要有明確態(tài)度，并說明為什么（可從培訓的重要性角度進行闡述） 2、提出具體辦法 寧波電大《人力資源管理》第四次作業(yè)答案 一、填空題 1、員工保障管理主要包括社會保障管理、 勞動安全衛(wèi)生管理 和 作業(yè)條件管理 等。 2、工作時間是指 法律、法規(guī)規(guī)定的員工應當從事生產或工作的時間。 3、人力資源流動包括 水平流動 和 垂直流動 兩種。 二、名詞解釋 1、社會保障制度 P224 社會成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災害等原因而遇到生活困難時，從國家、社會獲得一定的經濟幫助的社會制度。 2、養(yǎng)老保險 P243 即養(yǎng)老保險制度，是指國家和社會根據一定的法律和法規(guī)，為解決員工在達到國家規(guī)定的解除勞動義務的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。 3、工傷保險 P249 指員工因在生產經營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在員工暫時或永久喪失勞動能力時，員工或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的物質補償。一般以現金形式體現。 4、勞動合同 P278 是指員工與組織確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協(xié)議，是組織之間確立勞動關系的法律憑證。 5、職業(yè) P258 指人們在社會生活中所從事的以獲得物質報酬為自己主要生活來源并能滿足自己精神需求的、在社會分工中句喲專門技能的工作。 三、單項選擇題 1、 我國的社會保險制度體系主要包括（ A ）、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內容。 A、養(yǎng)老保險 B、就業(yè)保險 C、生活保障 2、失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三大原則：（ B ）、無償性原則、固定性原則。 A、強迫原則 B、強制性原則 C、強行原則 3、中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2） 保護員工在勞動過程中安全與健康；（3）（ B ）。 A、安全與生產監(jiān)管 B、管生產必須管安全 C、只管生產不管安全 4、勞動合同一般都有試用期。按我國《勞動法》的規(guī)定，試用期最長不超過（ B ）。 A、4個月 B、6個月 C、8個月 D、10個月 5、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由（ A ）提出的。 A、美國波士頓大學教授帕森斯 B、美國約翰、霍普金斯大學教授霍蘭德 6、一個好的、優(yōu)秀的、功能充分的全國各地資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高（ A ），保證（ B ），帶動企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對企業(yè)的保險作用和推動作用真正體現出來。 A、管理效能 B、管理質量 C、管理水平 D、管理創(chuàng)新 四、簡答題 1、我國社會保障制度體系建設應堅持的原則是什么？ P225-2262、 2、工傷保險的待遇主要有哪些？ P251-252 4、勞動關系的主要內容和法律特征？ P275-276 5、解決勞動爭議的具體方法。 P276-277 五、論述題 1、請論述養(yǎng)老保險的特點、類別和意義。 P243-245 2、試述人力資源流動的主要原因以及對社會、組織和個人的影響。 P271-273 六、案例分析提示： 人力資源管理理論認為，人才是人力資源的精華，即學有專長并有一定才干的人；人才在組織中發(fā)揮著重要的作用，是開創(chuàng)事業(yè)的中堅力量。與此相關的是，人才開發(fā)也就成為關系到每個組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題，是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。微軟公司如此重視人才的選拔，顯然就是這個道理。 人力資源管理理論還認為，選拔人才的一個共同標準是德才兼優(yōu)。這里的“才”是指專業(yè)知識、實際工作經驗和工作能力；這里的“德”不單純是指政治表現，而且包括高度的事業(yè)心和工作責任感、良好的思想作風和工作作風等。微軟公司在選聘人才時側重于“應聘者的創(chuàng)造力與解決問題的能力”，是強調“才”的方面；而它所尋找的又是“重視價值實現而不是報酬多少的人”，則是強調了“德”的方面。