1.自我職業(yè)生涯規(guī)劃的對(duì)象是()A大學(xué)生 B個(gè)人C員工D老板2.認(rèn)識(shí)自我的比較法使用時(shí)著重要與什么人比價(jià)（）A同齡人B領(lǐng)導(dǎo)C朋友D下級(jí)3.（）研究是個(gè)人職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵。A、前途和錢(qián)途 B、行業(yè)和職業(yè) C、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D、關(guān)系和外貌4.（）是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)A 職業(yè)經(jīng)歷B TOP法則C 行動(dòng) D 自我評(píng)估二、 多項(xiàng)選擇題1.職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括（ ）A組織職業(yè)生涯規(guī)劃B員工職業(yè)生涯規(guī)劃C自我職業(yè)生涯規(guī)劃D職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃2.自我職業(yè)生涯規(guī)劃的模式有（ ）A與現(xiàn)實(shí)妥協(xié)式B統(tǒng)合式C自我實(shí)現(xiàn)式D復(fù)合式3.自我SWOT 分析法包含( )A人生目標(biāo)分析B社會(huì)環(huán)境分析C優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析D挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析4.美國(guó)著名的職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家霍蘭德將人分為（ ）A傳統(tǒng)型B現(xiàn)實(shí)型C社會(huì)型D研究型E藝術(shù)型 F企業(yè)型5.美國(guó)職業(yè)管理學(xué)家薩帕把人的職業(yè)生涯分為（ ）階段。A成長(zhǎng)階段B探索階段C確立階段D維持階段E衰退階段二、判斷題1.職業(yè)生涯規(guī)劃就是指員工的自我職業(yè)生涯規(guī)劃。（ ）2.通過(guò)制定自我職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)人可以明確應(yīng)望哪個(gè)方向發(fā)展，如何整合可以利用的資源，最大限度地發(fā)揮自身的能力，減少人力資源的浪費(fèi)。（ ）3.自我評(píng)估就是要充分認(rèn)識(shí)自己的性格、知識(shí)、能力和價(jià)值觀。（ ）4.他人的評(píng)價(jià)比主觀自省更具有客觀性。（ ）5.行業(yè)和職業(yè)研究是個(gè)人職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵。（ ）6.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是對(duì)環(huán)境的一種認(rèn)識(shí)。（ ）7.挑戰(zhàn)和機(jī)遇是認(rèn)識(shí)自我的一種方法。（ ）8.終生的學(xué)習(xí)與高效的行動(dòng)是達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的重要因素。（ ）參考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì)第二章時(shí)間管理一、單項(xiàng)選擇題1.時(shí)間管理的對(duì)象是（）A、時(shí)間本身 B、職業(yè)生涯C、善用及分配時(shí)間D、時(shí)機(jī)2.（ ）是GTD中最核心的步驟。A、組織 B、金錢(qián) C、信任 D、股權(quán)3、安排工作的優(yōu)先順序，應(yīng)該先考慮事情的（ ），再考慮事情的（ ）。A成本，費(fèi)用 B輕重，緩急C重要，次要 D信用，方法4.計(jì)劃最大的好處是（ ）A 節(jié)約成本 B 贏得時(shí)間 C 取得領(lǐng)先 D 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題1.四象限法的第一象限是重要而緊急的事，例如（ ）。A處理某媒體對(duì)公司的負(fù)面報(bào)道 B為孩子填報(bào)高考志愿C安排老板與某個(gè)重要客戶見(jiàn)面 D為老板報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用2、GTD法的具體做法可以分成（ ）五個(gè)步驟。A收集B整理C組織 D回顧和執(zhí)行三、判斷題1.組織是GTD法中最核心的步驟。( )2.時(shí)間管理的對(duì)象不是時(shí)間本身，而是如何善用及分配你的時(shí)間。( )3.帕累托法則可以表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)隊(duì)內(nèi)，一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值，即80/20法則。( )4.計(jì)劃就是在設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)上為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的準(zhǔn)備，計(jì)劃最大的好處就是節(jié)省費(fèi)用。( )5.做事追求完美主義必定獲得成功。( )一、CABB 二、ABC ABCD 三、對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)第三章壓力管理的方法與藝術(shù)一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）帶來(lái)了高競(jìng)爭(zhēng)和高挑戰(zhàn)，隨之而來(lái)的就是高壓力。A、高效率 B、低效率C、個(gè)體自身 D、期望值2.壓力產(chǎn)生的核心是（ ）。A、期望B、感覺(jué) C、差距 D、需要得不到滿足3.一套自購(gòu)或者租住的宜居便利的住房是（ ）。A、需要B、需求C、想要D、期望4.（ ）有助于消除焦慮、改善睡眠、緩解壓力。A、購(gòu)物 B、咖啡 C、適度的運(yùn)動(dòng) D、聊天5.學(xué)會(huì)（ ），避免不必要的事給自己帶來(lái)的壓力。A、放松B、逃避C、休閑 D、拒絕6.（ ）是我們健康生活的重要保障之一。A、適度的運(yùn)動(dòng)B、社會(huì)支持C、松弛技巧 D、情緒管理15.理性情緒理論是（ ）提出的。a. 馬斯洛 b. 艾利斯 c. 菲利普.科特勒 d. 胡適 二、多項(xiàng)選擇題1、壓力的來(lái)源有（ ）。A個(gè)體自身B家庭和環(huán)境 C愛(ài)情D職業(yè)發(fā)展和工作2、壓力表現(xiàn)為（ ）。A缺乏人際支持B身體緊張C情緒壓抑 D忽略自己的需要E 想法不切合實(shí)際 F防御性的反映過(guò)程3、職業(yè)發(fā)展的壓力有（ ）。A工作不順心 B個(gè)人提升C崗位調(diào)整D發(fā)展機(jī)會(huì)4、社會(huì)環(huán)境壓力主要包括：（ ）。A居住環(huán)境擁擠B交通堵塞C環(huán)境污染 D治安不好E 法律及社會(huì)制度不健全 F 社會(huì)工資水平低5、個(gè)體自身的壓力來(lái)源于（ ）。A個(gè)體心理 B外貌 C收入 D完美主義的個(gè)性6.壓力管理的策略是（ ）。A、改善思維方式B、管理你的情緒C、建立社會(huì)支持圈 D、管理好你的時(shí)間 E平衡的生活方式三、判斷題1.美國(guó)心理學(xué)家艾利斯提出，并非是事件引起了情緒，而是人們對(duì)事件的認(rèn)識(shí)引起了情緒。改變情緒感受，就可以達(dá)到緩解壓力的目的。（ ）2.情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，它是一種客觀的感受、生理的反應(yīng)和認(rèn)知的互動(dòng)，同時(shí)表現(xiàn)出一些特定的行為。（ ）3.運(yùn)動(dòng)只會(huì)給人帶來(lái)放松和健康，不會(huì)有任何壞處。（ ）4.不要對(duì)自己抱太高的期望，以免帶來(lái)更大的挫敗感。（ ）5.面對(duì)解決不了的問(wèn)題，逃避可以緩解壓力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABCDE ABD ABCE 三、對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)第四章組建你的團(tuán)隊(duì)一、 單項(xiàng)選擇題1.共同的()是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立的前提。A利益 B目標(biāo)C前途 D知識(shí)2.成員自身的技能、成員之間的（）是團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成的要素，它們是團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)的必備條件。A信任感B默契C友誼D利益3.（）的缺乏直接降低了團(tuán)隊(duì)有效完成工作的能力。A、資金 B、優(yōu)秀成員 C、資源D、時(shí)間4.領(lǐng)導(dǎo)人的（）工作做得好壞，會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。A 激勵(lì)B 關(guān)懷C 贊賞 D 績(jī)效5.（）的團(tuán)隊(duì)懂得應(yīng)付復(fù)雜的挑戰(zhàn)，能高效地完成工作任務(wù)。A、形成階段 B、波動(dòng)階段C、規(guī)范化階段D、成熟階段二、 多項(xiàng)選擇題1. 團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人組成的，致力于（ ）的一個(gè)群體。A共同的目的B業(yè)績(jī)目標(biāo)C合理利用成員的知識(shí)和技能 D進(jìn)行協(xié)同工作E愿意相互承擔(dān)責(zé)任2.團(tuán)隊(duì)具有（ ）的特點(diǎn)。A優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B目標(biāo)相同C自我實(shí)現(xiàn)D相互協(xié)作E工單責(zé)任3.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)是( )A抱團(tuán)發(fā)展B提高產(chǎn)品質(zhì)量C提高生產(chǎn)效率D改善工作環(huán)境4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必須具備以下幾點(diǎn)（ ）A充足的資源B優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)C相互信任和支持D優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神E良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在以下（ ）方面。A相互信任B合作精神C風(fēng)險(xiǎn)精神D共享精神三、判斷題1.自我管理式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任合作的關(guān)系需要時(shí)間。（ ）2.團(tuán)隊(duì)的角色中，創(chuàng)新者具有創(chuàng)造力、偏向個(gè)人主義。（ ）3.團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系，盡可能減少非正式關(guān)系。（ ）4.挑戰(zhàn)和機(jī)遇是認(rèn)識(shí)自我的一種方法。（ ）5.團(tuán)隊(duì)在成熟階段生產(chǎn)效率最高，運(yùn)作上也最為順暢。（ ）參考答案：一、BACAD 二、ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)第五章有效的溝通一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）指不是通過(guò)語(yǔ)言文字形式傳遞信息，而是通過(guò)其他途徑傳遞信息的溝通方式。A、非語(yǔ)言溝通 B、口頭溝通 C、書(shū)面溝通 D、語(yǔ)言溝通2.溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的（ ），否則就是閑聊。A、話題 B、目的C、信息 D、目標(biāo)3、良好的（ ）將有利于員工更好地完成任務(wù)，并獲得成就感。A下行溝通 B上行溝通C平行溝通 D非正式溝通4.“漢堡包”原則最大的好處是（ ）。A、給人指出缺點(diǎn)時(shí)會(huì)更容易讓人接受 B、通俗易懂C、鼓勵(lì)和期望 D、不傷害他人的自尊5.（ ）是上級(jí)對(duì)下級(jí)特定行動(dòng)的要求或禁止，隱含強(qiáng)制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行溝通B、命令 C、禁令 D、規(guī)章二、多項(xiàng)選擇題1.溝通的五要素是（ ）。A溝通的目的B溝通的對(duì)象C溝通的內(nèi)容 D溝通的時(shí)間E溝通的方式 F溝通的語(yǔ)言2、溝通的方式主要有（ ）。A語(yǔ)言溝通 B非語(yǔ)言溝通C口頭溝通 D書(shū)面溝通3、溝通的目的主要包括（ ）。A解決問(wèn)題B整理信息C獲得信息 D發(fā)出信息E反饋意見(jiàn) F影響決策4、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A比較放松B形式靈活 C真實(shí)地反映員工的思想態(tài)度和動(dòng)機(jī)D速度快5、下行溝通按性質(zhì)不同可以分為三大類(lèi)（ ）。A下達(dá)命令B直接指責(zé)C贊揚(yáng)下級(jí) D禁止行動(dòng)E 批評(píng)下級(jí)三、判斷題1、溝通方式有很多，但是口頭溝通最好。（ ）2.書(shū)面溝通具有溝通成本高、不受場(chǎng)地限制、傳達(dá)信息準(zhǔn)確性高得特點(diǎn)。（ ）3.時(shí)間壓力、組織壓力、缺乏反饋等是溝通的組織障礙。（ ）4、非正式溝通能夠更真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。（ ）3.良好的溝通效果不僅依賴(lài)溝通的方法，還有賴(lài)于信息發(fā)送的時(shí)間和地點(diǎn)。（ ）參考答案：一、ADBAB 二、ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE 三、錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)第六章會(huì)議管理一、單項(xiàng)選擇題1.會(huì)議是一種多向交流，可以集思廣益、激發(fā)新的（ ）。A、需要B、思想C、創(chuàng)意D、期望2.（ ）指由于參會(huì)人員離開(kāi)自己的崗位造成組織管理效率下降而造成的損失。A、效率損失成本 B、時(shí)間成本 C、直接會(huì)議成本 D、績(jī)效成本3.（ ）是保證會(huì)議效果的根本措施。A、會(huì)議討論B、會(huì)議記錄C、會(huì)后決議 D、會(huì)后跟進(jìn)4.會(huì)中主持人可以就會(huì)議程序提出一些建議，主要的目的是（ ）。A、總結(jié)B、探詢C、掌控會(huì)議時(shí)間 D、測(cè)試?yán)斫馇闆r5.會(huì)議是重要的（ ）溝通方式。A、集體 B、群體 C、公開(kāi) D、正式二、多項(xiàng)選擇題1、會(huì)后跟進(jìn)的主要措施有（ ）。A打印會(huì)議記錄 B檢討會(huì)議得失C制定跟進(jìn)計(jì)劃D為會(huì)議決定尋求上級(jí)支持E進(jìn)行上下溝通協(xié)調(diào)2.會(huì)議主持人處理消極行為的方法有（ ）。A、沉默B、營(yíng)造和諧氣氛C、引導(dǎo)發(fā)言者解釋別人的困惑 D、按照議程進(jìn)行 E正確總結(jié)內(nèi)容3.會(huì)議記錄者的職責(zé)是（ ）。A、記錄會(huì)議內(nèi)容B、指出并請(qǐng)發(fā)言人解釋表達(dá)不清的發(fā)言C、協(xié)助主持人做好會(huì)議的歸納和總結(jié)D、會(huì)后跟進(jìn)4.低效率會(huì)議的主要原因是( )。A、時(shí)間太長(zhǎng)B、沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果C、會(huì)議主持人缺乏能力 D、會(huì)議準(zhǔn)備不充分5.會(huì)議成本是（ ）A、時(shí)間成本 B、直接會(huì)議成本 C、變動(dòng)成本 D、效率損失成本三、判斷題1、會(huì)議是重要的群體溝通方式。（ ）2.會(huì)議議程包括會(huì)議開(kāi)始、進(jìn)行會(huì)議討論、結(jié)束會(huì)議等要素。（ ）3.排除和引進(jìn)是會(huì)議主持人主持會(huì)議的兩種很好的總結(jié)技巧。（ ）4.會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)議主持人面對(duì)“大嘴巴”行為，最好的處理方式是打斷他。（ ）5.會(huì)議是進(jìn)行有效溝通的良好方式。會(huì)議的“集合”的、“面對(duì)面”的形式，有利于協(xié)調(diào)部門(mén)之間、上下級(jí)之間、員工之間的利益。（）參考答案：一、CADCB 二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)第七章沖突管理一、 單項(xiàng)選擇題1.沖突是指對(duì)同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動(dòng)而產(chǎn)生的()。A利益和糾紛 B矛盾和對(duì)立C交往和互動(dòng) D不滿和憤懣2.（）產(chǎn)生的沖突可能不是因?yàn)槔骊P(guān)系，而僅僅是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人看不慣。A利益B不公平現(xiàn)象C觀點(diǎn)D個(gè)性差異3.沖突管理的重點(diǎn)在于（），讓一方的看法和做法與另一方的看法和做法產(chǎn)生交集，亦即統(tǒng)一彼此所統(tǒng)一的事務(wù)。A、達(dá)成雙方利益的共識(shí) B、放棄爭(zhēng)執(zhí) C、公正地處理問(wèn)題D、暫時(shí)回避矛盾4.沖突的發(fā)展總是（），激烈的沖突不會(huì)突然爆發(fā)。A 漸進(jìn)的B 緩慢的C 階段性的 D 波動(dòng)的5.（）是解決沖突的必要前提。A、統(tǒng)一意見(jiàn)B、傾聽(tīng)各方意見(jiàn)C、協(xié)調(diào)利益D、關(guān)注問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題1.沖突的類(lèi)型有（ ）。A團(tuán)隊(duì)之間的沖突 B上下級(jí)之間的沖突C人和人之間的沖突D員工之間的沖突2.員工之間的沖突包括( )。A利益沖突B個(gè)性差異C不公平現(xiàn)象D員工身份、地位發(fā)生變化3.沖突管理的基本策略是（ ）。A競(jìng)爭(zhēng)策略B回避策略C妥協(xié)策略 D合作策略E遷就策略4、妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有（ ）。A談判 B尋求交易C雙方各退一步求得滿意方案 D書(shū)面溝通5、防止有害沖突的辦法是（ ）。A解決問(wèn)題B建立良好的工作風(fēng)氣C強(qiáng)化集體觀念 D提高員工人際關(guān)系的處理技能三、判斷題二、 判斷題（15題，每題2分，共30分）1.沖突一定會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的降低。（ ）2.在任何組織中，沖突都是不可避免的。（對(duì)）3競(jìng)爭(zhēng)策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”。（ ）4.自我管理式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任合作的關(guān)系需要時(shí)間。（ ）5.妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。（ ）參考答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABCDE ABC BCD三、錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)第八章授權(quán)的方法與藝術(shù)一、單項(xiàng)選擇題1.授權(quán)是指把某人全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)（ ）給別人的過(guò)程。A、委托 B、布置 C、托付 D、命令2、授權(quán)是管理的職責(zé)，也是管理（ ）。A方法 B藝術(shù) C平行溝通 D非正式溝通3.實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的（ ），是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。A、新員工 B、成熟員工C、核心員工 D、中層骨干4.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面（ ）。A、效率和業(yè)績(jī)B、態(tài)度和精神C、目標(biāo)和目的 D、任務(wù)和發(fā)展二、多項(xiàng)選擇題1、管理者的主要任務(wù)是（ ）。A下達(dá)命令B制定計(jì)劃C做出決策 D溝通協(xié)調(diào)E 領(lǐng)導(dǎo)下屬和過(guò)程控制2、下列哪些工作不適宜授權(quán)（ ）。A制定辦事守則 B處理人際關(guān)系C常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作D處理工作危機(jī)E計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)度檢查3、“量其能，授其權(quán)”是指實(shí)行梯次授權(quán)，主要包括（ ）。A高效授權(quán)B制約授權(quán)C彈性授權(quán)D不充分授權(quán) E充分授權(quán)4、系統(tǒng)授權(quán)的方式包括（ ）。A明確授權(quán)界定 B組織有效配合C傳授工作秘訣 D定好激勵(lì)措施5、授權(quán)控制的方法有（ ）。A發(fā)布指示 B目標(biāo)控制 C態(tài)度支持 D獎(jiǎng)懲措施三、判斷題1.彈性授權(quán)時(shí)，主管要扮演教練員的角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)。（ ）2.授權(quán)對(duì)象只要是成熟穩(wěn)重能干的下屬，上級(jí)就可以撒手不管。（ ）3.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：效率和業(yè)績(jī)。二者都上升，說(shuō)明授權(quán)是富有成效的；二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。（ ）4.能得到充分授權(quán)的只是一小部分員工。（ ）5.實(shí)施充分授權(quán)的一般是企業(yè)的核心員工。（ ）參考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD三、對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)第九章激勵(lì)的方法與藝術(shù)一、單項(xiàng)選擇題1.激勵(lì)就是通過(guò)一定的方法和手段使得他人（ ）的過(guò)程。A、激發(fā)精神 B、提高工作效率C、產(chǎn)生動(dòng)力 D、發(fā)揮積極性2.國(guó)外學(xué)者研究表明：具有（ ）的員工，既滿足自己的工作需要，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。A、工作效率 B、時(shí)間觀念 C、自我提升精神 D、高度工作動(dòng)機(jī)3.強(qiáng)化理論的總體思想是：人們現(xiàn)在的（ ）影響其未來(lái)的行為。A、報(bào)酬B、期望C、價(jià)值量 D、行為結(jié)果4.獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工行為的肯定，是（ ），可以直接激勵(lì)員工。A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、物質(zhì)報(bào)酬 D、精神鼓勵(lì)5.考評(píng)具有（ ）功能，可以用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)員工的行為向某一個(gè)方向發(fā)展。A、激勵(lì) B、懲罰 C、目標(biāo)導(dǎo)向 D、反饋二、多項(xiàng)選擇題16.激勵(lì)的作用有（ ）。A、促進(jìn)員工業(yè)績(jī)提升B、滿足員工安全需要C、增進(jìn)員工的歸屬感 D、使員工感到受重視 E、員工能夠充分發(fā)揮潛能17.常用的激勵(lì)手段是（ ）。A、目標(biāo)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)B、考評(píng)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)C、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)D、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) E尊重與關(guān)懷激勵(lì)18.考評(píng)具有以下幾方面的作用( )。A、導(dǎo)向作用B、反饋調(diào)節(jié)作用C、強(qiáng)化作用 D、獎(jiǎng)罰作用19.為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)（ ）A、員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 B、設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該具有明顯的社會(huì)性C、目標(biāo)的難度要適中 D、目標(biāo)要具體明確E、既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo)20.人們一般采取以下幾種方式來(lái)減少不公平感，比如（ ）。A、改變自己的投入B、改變對(duì)自我的認(rèn)知C、選擇其他參照對(duì)象 D、辭職三、判斷題1員工受激勵(lì)的程度越高，他們的績(jī)效就越好。（ ）2.在各項(xiàng)激勵(lì)因素中，金錢(qián)的激勵(lì)作用最大。（ ）3.馬斯洛認(rèn)為，未滿足的需求層次和由低向高發(fā)展的需求順序激活人們的行為。（ ）4.赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素，他稱(chēng)之為激勵(lì)因素。（ ）5.所謂正強(qiáng)化就是給所希望發(fā)生的行為一個(gè)積極的結(jié)果。（ ）參考答案：一、 BDDAC 二、ABCDE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)第十章計(jì)劃制訂的方法與技巧一、 單項(xiàng)選擇題1.計(jì)劃是組織明確某一行動(dòng)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的途徑和()的過(guò)程。A具體行動(dòng)方案B方法C時(shí)機(jī) D時(shí)間進(jìn)度2.計(jì)劃的根本目的在于保證（）的實(shí)現(xiàn)。A利益B方案C戰(zhàn)略D管理目標(biāo)3.（）貫穿于計(jì)劃執(zhí)行的全過(guò)程，包括根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行再次評(píng)估、隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整、補(bǔ)充甚至終止計(jì)劃、重新制定計(jì)劃等。A、控制和反饋 B、調(diào)整和改進(jìn) C、補(bǔ)充和完善D、評(píng)估和選擇4.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)（），制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求。A 漸進(jìn)性B 時(shí)間性C 階段性D 滾動(dòng)性5.目標(biāo)管理的步驟最后一步是（）。A、組織實(shí)施B、檢查和評(píng)價(jià)C、協(xié)調(diào)利益D、明確任務(wù)二、 多項(xiàng)選擇題1. 完整的組織計(jì)劃由一整套體系構(gòu)成，包括組織的（ ）。A使命和目標(biāo)B程序和規(guī)則C戰(zhàn)略和政策 D規(guī)劃和預(yù)算2.計(jì)劃的性質(zhì)有（ ）。A首位性 B目的性C普遍性D效率性 E科學(xué)性3.計(jì)劃工作的意義主要體現(xiàn)在( )。A計(jì)劃明確了組織的目標(biāo)B計(jì)劃減少了組織面臨的不確定性C計(jì)劃有效減少組織活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)D計(jì)劃為管理者提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)4.計(jì)劃工作的SMART原則是指（ ）A具體的B可衡量的C可達(dá)成的D現(xiàn)實(shí)的E有時(shí)間要求的5.控制和反饋工作貫穿于計(jì)劃執(zhí)行的全過(guò)程，包括（ ）。A對(duì)計(jì)劃進(jìn)行再次評(píng)估B進(jìn)行必要的調(diào)整、補(bǔ)充、中止計(jì)劃C重新制定計(jì)劃D實(shí)施計(jì)劃E分配計(jì)劃二、判斷題1.計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策，即無(wú)須進(jìn)行隨后的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制工作等。（ ）2.計(jì)劃只是最高管理者所進(jìn)行的特定管理活動(dòng)。（ ）3.戰(zhàn)略計(jì)劃往往是長(zhǎng)期計(jì)劃和高層計(jì)劃，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般是中層計(jì)劃或基層計(jì)劃，同時(shí)是短期計(jì)劃。（ ）4.指導(dǎo)性計(jì)劃賦予執(zhí)行者更多的限制，也存在不易于執(zhí)行和控制的問(wèn)題。（ ）5.預(yù)算是一種用數(shù)字表示的計(jì)劃，它將計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果表示為數(shù)字形式，同時(shí)預(yù)算還是一種有效的控制指標(biāo)。（ ）參考答案：一、ADAAB 二、 ABCD ABCDE ABCD ABCDE ABC 三、對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)第十一章決策的智慧一、單項(xiàng)選擇題1.決策就是為了解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)（ ）的方案的分析判斷過(guò)程。A、最佳 B、最優(yōu)C、最合適 D、明確2.戰(zhàn)略決策決定于組織發(fā)展方向有關(guān)的問(wèn)題，這種決策一般來(lái)說(shuō)涉及的范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)，是一種（ ）的決策，往往決定了組織的成敗。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 B、全局性 C、程序化 D、確定性3、風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)決策所產(chǎn)生的特定結(jié)果的（ ）。A條件 B概率 C決策 D行動(dòng)4.頭腦風(fēng)暴法是由被稱(chēng)為“風(fēng)暴式思考之父”的（ ）提出的。A、馬斯洛 B、赫茨伯格C、奧斯本 D、斯賓塞5.德?tīng)柗品ㄒ卜Q(chēng)（ ），它采用通信方式分別將所需要解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專(zhuān)家手中，征詢意見(jiàn)，然后回收匯總?cè)繉?zhuān)家的意見(jiàn)，并整理出綜合意見(jiàn)。A、專(zhuān)家意見(jiàn)法 B、信息調(diào)研法C、名義群體法 D、簡(jiǎn)化法二、多項(xiàng)選擇題1、按照決策所依據(jù)的條件分類(lèi)，可以將決策分為（ ）。A戰(zhàn)略決策B確定性決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定決策2、集體決策是由多個(gè)人一起做出的決策，具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A集思廣益B信息較全面 C溝通充分 D認(rèn)同度高3、大多數(shù)管理者都放棄尋找最完美的解決方案，主要是因?yàn)樗麄儠?huì)受到以下幾個(gè)方面的影（）。A不可能有最優(yōu)方案B信息不完整C時(shí)間不夠、經(jīng)費(fèi)太少 D決策過(guò)程會(huì)受到來(lái)自內(nèi)外的多種干擾4、決策的影響因素（ ）。A環(huán)境 B過(guò)去的決策C決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D組織文化 E時(shí)間5、根據(jù)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)可以分為以下幾種（ ）。A風(fēng)險(xiǎn)喜好型B無(wú)所謂型C風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 D風(fēng)險(xiǎn)中性三、判斷題1.戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一具體問(wèn)題而做出的決策，它是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和具體化，一戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。（ ）2.個(gè)人決策是由單個(gè)人做出的決策。與集體決策相比，個(gè)人決策的效率較低。（ ）3.在決策過(guò)程中，追求的是最滿意的解決方案，而不能一味地糾纏于最佳解決方案。（ ）4.目標(biāo)應(yīng)該具體明確，并且要符合實(shí)際，不應(yīng)定的太高或太低。（ ）5.管理學(xué)上經(jīng)常有這樣的說(shuō)法：如果你感到只有一種選擇，那很可能就是錯(cuò)的。（）參考答案：一、CBBCA 二、BCD ABCD BCD ABDE ACD 三、判斷題對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)第十二章有效的控制一、單項(xiàng)選擇題1.現(xiàn)代管理僅靠管理者的個(gè)人智慧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要靠制度來(lái)管理，這里所說(shuō)的制度，很大程度上就表現(xiàn)在（ ）工作上。A、計(jì)劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制2.前饋控制是一種（ ）的手段，它在工作進(jìn)行之前就開(kāi)始了。A、事中控制 B、預(yù)先控制C、事后控制 D、信息控制3.在管理實(shí)踐中，許多管理者過(guò)多依賴(lài)（ ），主要通過(guò)匯報(bào)、會(huì)議、報(bào)表等衡量績(jī)效，很少進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施的第一線，缺乏對(duì)真實(shí)工作情況的直觀了解。A、間接方式B、直接方式C、現(xiàn)場(chǎng)管理 D、書(shū)面報(bào)告4.標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得（ ）的最重要的管理方式之一。A、利潤(rùn) B、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、經(jīng)驗(yàn) D、管理效果5.企業(yè)的成長(zhǎng)與（ ）的提高息息相關(guān)，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。A、企業(yè)管理 B、員工能力素質(zhì) C、績(jī)效管理 D、控制管理二、多項(xiàng)選擇題1、控制的內(nèi)容包括（ ）。A人員控制 B財(cái)務(wù)控制C作業(yè)過(guò)程控制D信息控制2.人員控制常見(jiàn)的方法有（ ）。A、促進(jìn)員工業(yè)績(jī)提升B、巡視C、增進(jìn)員工的歸屬感 D、績(jī)效考核 3.作業(yè)控制的主要方法有（ ）。A、生產(chǎn)控制B、質(zhì)量控制C、競(jìng)賽控制D、庫(kù)存控制4.常見(jiàn)的控制標(biāo)準(zhǔn)有( )。A、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)E行為標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)5.一個(gè)好的控制標(biāo)準(zhǔn)要符合4個(gè)原則（ ）A、簡(jiǎn)單又明確 B、切實(shí)可行C、難度要適中 D、好的可操作性E、相對(duì)穩(wěn)定三、判斷題1環(huán)境對(duì)組織的決策會(huì)產(chǎn)生影響，一般來(lái)說(shuō)只會(huì)帶來(lái)環(huán)境威脅。（ ）2.組織如果有良好的控制系統(tǒng)，可以保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（ ）3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（ ）4.前饋控制最大的優(yōu)點(diǎn)是避免了偏差和錯(cuò)誤行為造成的損失。（ ）5.衡量績(jī)效就是要對(duì)計(jì)劃的整個(gè)執(zhí)行過(guò)程都要進(jìn)行控制。（ ）參考答案：一、DDAAB 二、ABCD BC ABD ABCDE ABDE三、錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)