作業(yè)1一 填空1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神 、 企業(yè)倫理道德規(guī)范_和_企業(yè)風(fēng)貌與形象_。2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。3、企業(yè)文化的價(jià)值分為_經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)價(jià)值_。4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的 整體性 。5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即_員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀_和_整體價(jià)值觀_。6、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式_和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。7、從團(tuán)體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即_基本存在的焦慮_、_與工作相關(guān)的次生性焦慮_和_深層焦慮_。8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與_社會(huì)倫理道德 _具有一致性，與_規(guī)章制度_緊密相連，具有_穩(wěn)定性和連續(xù)性。作業(yè)2一 填空題9、_正向積累_是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。11、日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。12、美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任_。13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價(jià)值觀 。P11014、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的經(jīng)營科學(xué)，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)_制度文化_。16、企業(yè)成員是在_文化傳播_中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。17、 反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由 不同類型 、 不同模式 、 不同行業(yè) 、 不同區(qū)域 、 不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的 基本價(jià)值觀 之間的過分懸殊所造成的。P10519、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國家的管理，正朝著_以人為本_的方向發(fā)展。P1220、企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過程 。作業(yè)3一 填空題21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究 、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。25、我國企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是_主人翁精神_。26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以_國家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合_；二是要以_建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)_；三是要保證_企業(yè)員工的主人翁地位_；四是要_堅(jiān)持科學(xué)的管理 。27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化 。P21128、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過程的結(jié)束_ ，又是_下一個(gè)過程的開始 ，是_一個(gè)承上啟下的階段 。29、 企業(yè)文化禮儀 對(duì)員工是一種“約束”。作業(yè)四一 填空題30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如 時(shí)代精神 、_民族文化傳統(tǒng)_、社會(huì)主義精神文明和國外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。P27831、CI具有識(shí)別、代表、_解釋_和 象征_功能。32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度、美譽(yù)度和_信賴度。P8833、_質(zhì)量_和_信譽(yù)_構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度_為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的_外顯形式_，通過CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化_具體化_、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識(shí)別系統(tǒng)MI_、_行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識(shí)別系統(tǒng)_VI_三個(gè)組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、_團(tuán)隊(duì)文化_、_創(chuàng)新文化_和_競爭文化_、_求實(shí)文化_五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286作業(yè)一二、選擇題：（每題2分，共20分） 1、企業(yè)文化屬于（ BCD ）。 A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（ D ）。 A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ ABCD ）。 A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性 D 相對(duì)穩(wěn)定性4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。 A 成熟型 B 競爭型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型 5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ ABCD ）。A 幻想型 B 強(qiáng)迫型 C 壓抑型 D 戲劇型6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（ D ）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革 7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（ AD ）。A巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD ）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（ B ）。 A 成長型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化 10、企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ ABCD ）取向。A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B 社會(huì)價(jià)值 C 倫理價(jià)值 D 政治價(jià)值作業(yè)二11、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（ A ）。P89A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（ AC ）。A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（ B ）階段的。P123A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化 14、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ ABCD ）A 企業(yè)整體價(jià)值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風(fēng)貌與形象 15、價(jià)值觀的主體可以是( ABCD )。A 個(gè)人 B 國家 C 企業(yè) D 社會(huì)16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。 A 成熟型 B 競爭型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（ D ）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革18、推行( C )是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理19、企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括( ABCD )。P118A 企業(yè)價(jià)值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營思想變革20、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法( AC )。P123A 指標(biāo)評(píng)價(jià) B 內(nèi)容評(píng)價(jià) C 生命周期評(píng)價(jià) D 功能評(píng)價(jià)判斷題1、傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（ ）修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（ ） 修改：“Y理論”改為“X理論”3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了動(dòng)機(jī)與個(gè)性，提出了“需求層次理論”。 （ ）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛” 4、企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（ ）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中 5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（ ）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。作業(yè)三21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（ C ），是由人的社會(huì)屬性決定的。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識(shí)原則22、從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋?B ）。 A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明了企業(yè)文化的（ C ）功能。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能24、企業(yè)家是指（ D ）。P195A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者 25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ ABCD ）。A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ ABCD ）。P215 A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計(jì) C 實(shí)踐鞏固 D 完善提高27、企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（ D ）。P221A 工作慣例禮儀 B生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 交往性禮儀28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ ABCD ）。P223-224A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵(lì)法 D 利用事件法29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（ D ）。P225A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè)30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點(diǎn)是( D )。P44A 高風(fēng)險(xiǎn)快反饋 B 低風(fēng)險(xiǎn)快反饋 C 高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋 D 低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋判斷題6、在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（ ）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。7、企業(yè)文化重過程。（ ） 改正：是重績效8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（ ）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（ ）10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（ ）作業(yè)四31、企業(yè)形象的基石是（ B ）。A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象32、企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（ A ）的設(shè)計(jì)。P243 A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)33、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ ABCD ）。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo) 34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ ABCD ）。 A 識(shí)別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能 35、以下要素中屬于MI的是（ BCD ）。A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價(jià)值觀 D 企業(yè)目標(biāo)36、BI對(duì)企業(yè)形象的塑造有（ AB ）。P252 A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能37、CI設(shè)計(jì)中（ A ）所要解決的是價(jià)值觀的問題。A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)38、企業(yè)理念的功能包括（ ABCD ）。P245A 向?qū)Чδ?B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵(lì)功能39、視覺識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD ）。255A 一致性 B 獨(dú)特性 C 審美性 D 簡單性40、以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（ A ）。P284A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個(gè)人利益最大化 判斷題 11、群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（ ）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（ ） 改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。13、雙維理論屬于情緒理論。（ ） 修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（ ） 修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P7715、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（ ） 修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式作業(yè)一簡答題1、國外企業(yè)文化學(xué)者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)是什么？P21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2、試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用； （4）能提高企業(yè)凝聚力。3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡答題的形式時(shí)，解答如下：）1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3、通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力； 4、通過制造一種成就感、機(jī)會(huì)均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5、通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。5、簡述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：1）企業(yè)文化對(duì)某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對(duì)創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。論述題：（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人； 2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：1、制度化； 2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；3、強(qiáng)調(diào)明確性； 4、重視物的因素；5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲和侵略性。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。分析題： （一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來說，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對(duì)外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向 2、社會(huì)價(jià)值取向 3、倫理價(jià)值取向 4、政治價(jià)值取向作業(yè)二簡答題6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過程。7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P1761）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的“參與管理”8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？中國傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的積極作用。 1、團(tuán)體意識(shí)； 2、人本思想； 3、和諧思想； 4、求實(shí)精神； 5、愛國主義精神； 6、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格； 7、求索和開拓精神。9、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有： 1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2群體文化與個(gè)體文化的沖突論述題（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時(shí)，如何通過價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118分析題資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，幸福雜志排名前1000家企業(yè)中，80把企業(yè)倫理融合到日?；顒?dòng)中，其中93的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答：1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。 2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長期耐心細(xì)致的工作。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合作業(yè)三簡答題11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者； （2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者； （5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)容： （1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神； （2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神； （3）敢干拼搏的進(jìn)取精神； （4）科學(xué)理性的實(shí)效精神； （5）尊重人才的寬容精神； （6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？（1）目標(biāo)原則； （2）共識(shí)原則； （3）一體原則；（4）卓越原則； （5）績效原則； （6）親密原則。13、市場經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢之所在；（2）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國特色的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件； 2、加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)； 4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；5、鼓勵(lì)正確行為。15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。4、要利用各種場合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。論述題（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢。答：1、公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。2、大型跨國公司的合作化趨勢比如：一些大型跨國公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。3、世界各國文化一體化趨勢當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來越重視。4、希望生活松弛些。5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。分析題（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：1、企業(yè)文化與亞文化的沖突 2、群體文化與個(gè)體文化的沖突 企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。作業(yè)四簡答題1、良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心； （2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴； （4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力； （6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有識(shí)別、代表、解釋和象征功能。1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時(shí)，可以通過CI對(duì)企業(yè)再次定位；2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力4改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P246 5點(diǎn)1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。2、當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)。5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4點(diǎn)1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。 2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。 3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。論述題（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（2）CI是一種“文化資本積累”。 （3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開論述，并聯(lián)系實(shí)際來談，可以舉例來說明）分析題觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?、企業(yè)形象的社會(huì)功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。10