有效溝通觀后感心得體會五篇有效溝通觀后感心得體會第一篇：看完余世維先生的有效溝通后，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領導之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗，也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，即使溝通有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。總之，我每學習一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我這個學習的機會。有效溝通觀后感心得體會第二篇：是什么阻礙了我們的有效溝通20*年7月17日我們參加了公司組織的余世維有效溝通集體學習之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的有效溝通呢?一個人與別人溝通的關鍵，在于這個人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接受到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘_到這兩個目的而進行的。信息從一個人傳到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗，通過改動外界事物的某些數(shù)據(jù)，體驗自己的觀點和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無中生有等。刪減：是語言表達的必然，就是我們表達或聆聽時，不能將整個體驗的所有細節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當刪減使表達簡單易懂，而過分的刪減，則會產生錯誤的理解。一般化：就是將單一事例代表整個群體，一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望未來情況也這樣，如“守株待兔”;我們在某一時刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。貓在林中捕鳥，遇到了一直關系不錯的麻雀。麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去啊?”“我去林子里捕鳥”。貓回答?！鞍。埓蟾?，千萬別傷害我的孩子?！薄澳愕暮⒆娱L得什么樣啊?這可得讓我知道?！薄拔业暮⒆影?，長得最漂亮?！薄爸懒恕薄Ｘ堈J真的回答。麻雀放心的飛走了。貓在林子里找來找去，鳥巢里盡是一些美麗的小鳥，貓擔心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長得非?！半y看”的小鳥于是貓就放心的飽餐了一頓。貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。呵呵?貓和麻雀的溝通真是?是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產生了扭曲、刪減、一般化呢? 根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結歸納如下十點：1. 身體狀況。一個人的健康狀況會對溝通產生很大的影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。2. 心不在焉。當一個人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時，就會聽不到別人說了什么，自然就不能很好的做到回應。3. 情感影響。情緒會極大的影響我們的表達和傾聽。在做對和熱愛兩種情感下，要客觀的表達和傾聽都是困難的。有些詞匯或話題對不同的接收對象來說，會產生不同的情感色彩。反感的人會引起敵對情緒，從而產生自我防御的意識，自我防御意識強的人常把別人的話當成對自己的指責，并用辯護或指責來作答，使溝通無效或產生沖突，而熱愛的人則會有不加思考，全盤接受的傾向。4. 形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會影響到信息的接收。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如窈窕淑女中的杜立特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認為是一個非常有魅力的女性，其實她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。5. 過去經(jīng)歷。我們過去的經(jīng)歷會提前決定我們對一些事情的判斷，這就是我們常說的“經(jīng)驗”。如果“經(jīng)驗”告訴我們每周的例會都是浪費時間，那么在接下來的會議中，我們就會因為沒有用的判斷而會懶得去聽、懶得去思考。“經(jīng)驗”告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那么這次即使他確實因事而遲到，但我們依然會持懷疑的態(tài)度。6. 背后動機。如果一個人有特有的意圖，或者說有背后的動機，那么他就會根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識地引導和誤導人們向他所希望的方向去理解。7. 表達困難。有表達障礙或不善于表達都會導致溝通能力不足，是信息的表達不夠清晰、準確。明確的表達是接受真實信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識到信息發(fā)送者有這一困難，他就會忽略這個信息，或在理解信息時產生偏差。8. 外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時候就足以使溝通難以有效進行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會對人的生理和心理產生影響，從而使溝通無法有效進行。9. 地位權利。也許在溝通中最復雜的就是此項了，當中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個地位高的人都需要面對權利帶給他人的威脅感，從而產生的防御意識，對手或嫉妒者的敵意，權利崇拜者的固有觀念，人們與其他權利人士接觸的經(jīng)驗等這些因素帶來的溝通干擾。10. 文化差異。不同文化體系下的人們在價值觀、觀念、言談舉止上都會有很大的差異，如果不了解對方的溝通方式或意義，可能會導致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家搖頭表示反對，在有些國家卻是認同。有效溝通觀后感心得體會第三篇：本人在觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，并聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業(yè)務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關心、主動。以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業(yè)務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。有效溝通觀后感心得體會第四篇：近日公司組織觀看了余世維老師的視頻講座有效溝通，細細品味之，頓覺醍醐灌頂?！皽贤◤男拈_始”這是中國移動的一句經(jīng)典的廣告語，作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過學習，也讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，這就需要大家集中精力，進行及時有效的溝通與通力合作才能完成。溝通的基本要求是主動，很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談、坦誠相待，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。這就好比我們在拓展訓練中經(jīng)常會做的一個傳話游戲，往往傳到最后一個人的時候就與最初要傳的話出入過大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實際的工作中也是一樣的，一對一的交流溝通就使得問題更直觀，通過多人傳遞恐怕到最后的結果也會差強人意。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，讓傾聽者對溝通產生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。之后就會延伸到執(zhí)行力不到位一說。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。我們在平時管理員工的時候也是如此，如果單單只是布置了任務，對方又不明確意思，到最后的結果又不是你想要的，不僅浪費了時間，也損失了人力財力，得不償失，一定要讓傾聽者對你的溝通，產生一定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在以后的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到日常管理工作中去，達到學以致用。有效溝通觀后感心得體會第五篇：近日，公司組織全體員工舉辦了一次職業(yè)技能培訓，在觀看完余世維先生的有效溝通教育光碟后感慨很多，忽然間覺得一個成功的公司確實需要溝通，而且是有效溝通，是員工和領導之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題，讓公司獲取更大的利潤。假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。彼此之間很深的誤解。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題，我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗來幫助同事?？傊@次的培訓讓我學到了一種新的理念，新的方法，我要把學到的東西運用在生活中、工作中，為自身的發(fā)展，為公司的壯大做出貢獻!