立足發(fā)展優(yōu)勢(shì) 鞏固改革成果為醫(yī)院和諧健康又好又快發(fā)展而努力奮斗 寶泉嶺分局中心醫(yī)院2010年工作總結(jié)王學(xué)生同志們：大家上午好！滿載成功和碩果的2010年即將離我們而去，充滿希望和夢(mèng)想的2011年正在向我們走來(lái)。值此辭舊迎新之際，我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向醫(yī)院全體干部職工致以節(jié)日的親切問(wèn)侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂(lè)，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康！下面，我受醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子委托，作二0一0年工作總結(jié)，主要講三個(gè)方面的問(wèn)題。一、2010年我院主要工作完成情況2010年是我院發(fā)展史上較為繁忙的一年，也是我院發(fā)展史上成效顯著的一年。一年來(lái)，在分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院黨政班子率領(lǐng)全院職工，按照總局、分局黨委重大戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)力推進(jìn)九屆一次職代會(huì)確定的12311工程，真抓實(shí)干，完成和超額完成了我院2010年的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)。取得了令人可喜的成績(jī)。（一）兩個(gè)創(chuàng)建工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展年初，經(jīng)多方努力，中心醫(yī)院有幸成為“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第三周期黑龍江省僅增設(shè)五家的創(chuàng)建醫(yī)院之一和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”17個(gè)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一。為此，中心醫(yī)院職代會(huì)確定了本年度重點(diǎn)工作目標(biāo)即：“立足發(fā)展優(yōu)勢(shì)，打造區(qū)域一流，為創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院而奮斗”。醫(yī)院制定下發(fā)了中心醫(yī)院創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”工作方案，院長(zhǎng)與各科室、各部門負(fù)責(zé)人層層簽定了創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任狀，全院上下緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提高、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)”的創(chuàng)建主題開展工作，經(jīng)過(guò)近一年的努力工作，已取得明顯成效。醫(yī)院始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。自晉升三級(jí)醫(yī)院以來(lái)，一直實(shí)施三級(jí)醫(yī)院的高水平服務(wù)，按二級(jí)醫(yī)院的低水平收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把最大的實(shí)惠讓利給了百姓；同時(shí)，制訂了“一送一緩三減免”、“預(yù)約診療服務(wù)”等一系列惠民便民政策，由于我們提供的是三級(jí)醫(yī)院的高水平服務(wù)，有效地緩解了群眾看病難、看病貴問(wèn)題，保證了公立醫(yī)院的公益性，最大限度滿足了區(qū)域內(nèi)人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)需求。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，全院干部職工視醫(yī)院榮譽(yù)、社會(huì)滿意、百姓放心為己任，不僅將醫(yī)務(wù)工作者五條自問(wèn)自責(zé)張貼上墻、熟記于心，更將其內(nèi)涵精神貫穿到日常診療行為中，通過(guò)不斷的自我反省自我評(píng)價(jià)，牢固樹立 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為患者提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的努力工作，現(xiàn)已取得階段性成果，通過(guò)了11月份在南寧召開的創(chuàng)建會(huì)議的初審，在明年6月末正式驗(yàn)收通過(guò)，將成為本區(qū)域內(nèi)第一所“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。為積極開展?fàn)巹?chuàng)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知精神和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定的黑龍江省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的要求，制定了創(chuàng)建2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，醫(yī)院召開了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”啟動(dòng)大會(huì)，層層簽訂了責(zé)任狀，進(jìn)一步明確了醫(yī)護(hù)人員在創(chuàng)建工作中的職責(zé)和責(zé)任。為使創(chuàng)建工作扎實(shí)有效，醫(yī)院選擇普外科、泌尿外科兩個(gè)病房為試點(diǎn)病房，起到了以點(diǎn)帶面的作用。醫(yī)院還召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)及病房現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，把示范點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)在全院進(jìn)行推廣，從而帶動(dòng)了醫(yī)院護(hù)理工作整體水平的提高。2010年11月9日在省衛(wèi)生廳召開的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專項(xiàng)會(huì)議上，我院第一個(gè)做了經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理專家及與會(huì)人員的一致好評(píng)，擴(kuò)大了我院在全省的知名度。（二）人才隊(duì)伍建設(shè)取得了積極成果2010年4月，醫(yī)院開展了第四輪中層干部競(jìng)聘上崗工作。按照領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例要求，醫(yī)院制訂了2010年中心醫(yī)院中層干部崗位競(jìng)聘雙向選擇實(shí)施方案，中層干部競(jìng)崗于4月8日全面啟動(dòng)，歷時(shí)10天，于4月18日競(jìng)聘上崗工作圓滿結(jié)束。此次中層干部競(jìng)聘共有141人參加，通過(guò)競(jìng)聘有119人重新聘任到中層干部崗位，其中新選拔了24名業(yè)務(wù)骨干走上中層干部崗位。為了充分發(fā)揮優(yōu)秀專家和業(yè)務(wù)骨干的群體優(yōu)勢(shì)，努力打造出一批以高學(xué)歷、高職稱為主體，技術(shù)精湛、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才技術(shù)隊(duì)伍。醫(yī)院出臺(tái)了第一屆“十大名醫(yī)”、第五屆“優(yōu)秀專家”評(píng)選辦法和關(guān)于繼續(xù)實(shí)施醫(yī)療、護(hù)理“啟明星”計(jì)劃，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)的工作方案。通過(guò)個(gè)人自薦、科室申請(qǐng)、支部推薦、評(píng)審辦公室資格審查、全院中層干部無(wú)記名投票、最后經(jīng)評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格把關(guān)，綜合評(píng)價(jià)后，確定了“十大名醫(yī)”、“優(yōu)秀專家”、“醫(yī)療啟明星”、“護(hù)理啟明星”人員名單。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為醫(yī)院爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大的人力資源保障，激發(fā)了全體醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，同時(shí)打造了醫(yī)院人才梯隊(duì)的建設(shè)。2010年，醫(yī)院共選送6名醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干到全國(guó)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派73名醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)。通過(guò)不定期在崗繼續(xù)教育，確保了醫(yī)院人才素質(zhì)的提高。（三）醫(yī)院科技特色強(qiáng)院邁出了新的步伐醫(yī)院長(zhǎng)期堅(jiān)持“人才立院、科技興院、特色強(qiáng)院、改制活院”發(fā)展戰(zhàn)略，取得積極成果。2010年，醫(yī)院出臺(tái)了寶泉嶺中心醫(yī)院2010年新技術(shù)、新項(xiàng)目、科研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并于12月16 日召開了2010年度科技工作總結(jié)暨新技術(shù)、新項(xiàng)目應(yīng)用專題表彰大會(huì)，會(huì)上表彰和重獎(jiǎng)了在我院科技興院建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的技術(shù)人才和先進(jìn)集體，極大地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者科技創(chuàng)新的熱情?？萍寂d院、特色強(qiáng)院、人才立院已經(jīng)真正成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律，使醫(yī)院呈現(xiàn)出快發(fā)展、大發(fā)展的強(qiáng)勁趨勢(shì)。心腎內(nèi)科從今年3月開始獨(dú)立開展冠脈支架植入術(shù)，實(shí)現(xiàn)了歷史上的突破。在短短半年多的時(shí)間內(nèi)以驚人的發(fā)展速度，共開展了“急診冠脈支架植入術(shù)、慢性鈣化復(fù)雜病變PCI、分叉病變對(duì)吻等高新技術(shù)，不僅手術(shù)總臺(tái)數(shù)突破300 臺(tái)次，并且使23名急性大面積心肌梗死生命垂危的病人起死回生。目前，我院心內(nèi)科介入治療水平已躋身于全省獨(dú)立開展為數(shù)不多的幾地市級(jí)家醫(yī)院領(lǐng)先行列，截止到今年11月底，心內(nèi)科業(yè)務(wù)收入已突破334萬(wàn)元，較去年同期增加241萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為258%，預(yù)計(jì)全年僅這一項(xiàng)技術(shù)增加收入較去年同期增收300萬(wàn)元。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)之無(wú)愧成為我院特色專科建設(shè)的又一大靚點(diǎn)、閃光點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)效益新的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。胸腦乳腺外科成功完成了“重度顱腦損傷手術(shù)時(shí)段的選擇”、“急診徒手開胸心臟按壓救治外傷性心臟驟?！眱身?xiàng)具有高科技、高難度、高風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)，這兩項(xiàng)手術(shù)不僅填補(bǔ)了我院歷史上的空白，并且充分說(shuō)明了以朱亞平主任為首的外科系是一個(gè)不僅業(yè)務(wù)精湛并且斷而敢行的戰(zhàn)術(shù)集體。婦產(chǎn)科新開展的全盆底重建術(shù)、宮腔鏡檢查及手術(shù)、外陰封閉治療等多項(xiàng)新技術(shù)，全年共行全盆底重建手術(shù)10余例，位居黑龍江省前三名。疼痛科新開展的“射頻脊神經(jīng)背支熱凝毀損術(shù)治療頑固性盤原性下腰痛” 等新技木；普外科新開展的“全直腸系膜切除術(shù)”；泌尿外科新開展的“經(jīng)皮腎鏡微創(chuàng)手術(shù)”。骨外科開展的“老年人股骨粗隆間骨折加長(zhǎng)柄人工股骨頭置換術(shù)”；綜合外科新開展的“胸椎黃韌帶骨化癥后路全椎板切除椎管擴(kuò)大成形術(shù)”。眼科新開展的“過(guò)熟期白內(nèi)障現(xiàn)代囊外摘除與人工晶體植入”；耳鼻喉科新開展的“各類鼻竇鏡手術(shù)”；麻醉科開展的“喉罩在急救復(fù)蘇中的開展應(yīng)用”；產(chǎn)科與分院麻醉科共同新開展的“無(wú)痛分娩”。神經(jīng)內(nèi)科新開展的“腰椎穿刺腦脊液雙向置換術(shù)治療腦室出血”；呼吸消化糖尿病科新開展的“應(yīng)用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)輔助治療CODP呼吸衰竭對(duì)血?dú)獾挠^察”；兒科新開展的“嬰兒水療促進(jìn)神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育治療”；口腔科新開展的“下頜阻生智齒原位移植技術(shù)”；皮膚科新開展的“螨蟲、疥蟲鏡檢”；美容整形科新開展的“微創(chuàng)矯正內(nèi)眥贅皮”。物理診斷科新開展的“胃、十二指腸超聲檢查”、檢驗(yàn)科新開展的“微柱凝膠免疫交叉配血法”等各項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目，填補(bǔ)了我院醫(yī)療史上的空白，拓寬了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，提升了醫(yī)院品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。形成醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的主導(dǎo)力量。現(xiàn)在，特色專科業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的15%以上。為占領(lǐng)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)制高點(diǎn)起到積極推動(dòng)作用，同時(shí)也使我院取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上的雙豐收。2010年，我院共有6項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)獲省衛(wèi)生廳醫(yī)療衛(wèi)生新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)、14項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)獲分局科技進(jìn)步一、二、三等獎(jiǎng)、38項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)獲總局醫(yī)療衛(wèi)生新技術(shù)推廣應(yīng)用獎(jiǎng)、4項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)獲鶴崗市科技獎(jiǎng)，78項(xiàng)醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目獲醫(yī)院科技創(chuàng)新一、二、三等獎(jiǎng)。同時(shí)，醫(yī)院還倡導(dǎo)鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員結(jié)合臨床實(shí)踐，積極開展課題研究和撰寫論文，2010年，全院科技工作者共在省部級(jí)以上雜志發(fā)表論文43篇，專著21部。（四）醫(yī)院全面管理得到了不斷加強(qiáng)2010年，按照科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院繼續(xù)狠抓醫(yī)院全面管理。一是繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量缺陷管理考核，醫(yī)務(wù)科每月堅(jiān)持不定期下科室對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行全方位的考核。通過(guò)檢查考核使醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步落實(shí)，診療技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步改進(jìn)。二是抓好十三項(xiàng)核心制度的落實(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、值班交接班制度的落實(shí)。加強(qiáng)科室間、院內(nèi)會(huì)診，全年共組織疑難危重病例院內(nèi)會(huì)診25次。三是加強(qiáng)門診急診管理，出臺(tái)了專家出診管理規(guī)定、預(yù)約診療服務(wù)工作方案，從每個(gè)細(xì)節(jié)上確保專家出診質(zhì)量，使患者真正能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)；四是嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理，全年共質(zhì)控出院病歷12591份，質(zhì)控運(yùn)行病歷1989份，返回科室修改2617份，確保了出院病歷甲級(jí)率達(dá)到100%。為了促進(jìn)我院臨床醫(yī)師書寫病歷的積極性，醫(yī)務(wù)科于6月上旬進(jìn)行了“2010年度住院病歷書寫質(zhì)量展評(píng)考核”，共56份住院病歷參評(píng)，經(jīng)過(guò)各位評(píng)委嚴(yán)肅認(rèn)真的考核，評(píng)出前10名病歷書寫質(zhì)量?jī)?yōu)秀醫(yī)師及后10名病歷書寫質(zhì)量較差醫(yī)師。醫(yī)院對(duì)前10名醫(yī)師頒發(fā)了證書并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將其書寫的住院病歷進(jìn)行全院展覽供大家觀摩學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)后10名醫(yī)師及所在科室質(zhì)量醫(yī)師提出批評(píng)并給予經(jīng)濟(jì)處罰，通過(guò)以上管理手段，使我院病歷書寫內(nèi)涵質(zhì)量不斷提高。五是加強(qiáng)藥品衛(wèi)材管理，醫(yī)務(wù)科組織全體醫(yī)療人員在院內(nèi)進(jìn)行了處方管理辦法和毒麻藥品使用培訓(xùn)，還選派了38名從事相關(guān)工作的中級(jí)以上醫(yī)療人員參加了黑龍江省醫(yī)師協(xié)會(huì)舉辦的全省麻醉藥品和一類精神藥品臨床規(guī)范化使用管理培訓(xùn)。通過(guò)參加以上培訓(xùn)，使臨床科室醫(yī)生處方書寫得到進(jìn)一步規(guī)范，毒麻藥品使用要點(diǎn)得到進(jìn)一步掌握；六是注重醫(yī)療安全管理，年初開展 了“醫(yī)療安全百日督查活動(dòng)”，制定了活動(dòng)方案，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)與醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、各臨床、醫(yī)技科室主任和科室醫(yī)療人員都層層簽訂了“醫(yī)療安全管理責(zé)任書”，使醫(yī)療安全責(zé)任落實(shí)到人頭，確保廣大人民群眾在醫(yī)院診療活動(dòng)中的生命安全。年底開展了“醫(yī)療安全生產(chǎn)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)”，有針對(duì)性的對(duì)照全省衛(wèi)生系統(tǒng)安全管理大檢查時(shí)在醫(yī)療安全方面發(fā)現(xiàn)存在的共性問(wèn)題，對(duì)我院各臨床科室和醫(yī)技科室的醫(yī)療安全情況進(jìn)行了全面督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患，立即限期整改。通過(guò)嚴(yán)格管理，2009無(wú)醫(yī)療缺陷科室是18個(gè)，今年無(wú)缺陷科室35個(gè)，較去年同期增加了3倍，充分說(shuō)明了我們醫(yī)療質(zhì)量的提高。護(hù)理部認(rèn)真落實(shí)我院缺陷管理考核制度，及時(shí)按護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控護(hù)理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題并反饋整改，一年來(lái)共規(guī)范了20項(xiàng)護(hù)理問(wèn)題，護(hù)理病歷書寫合格率達(dá) 96%，技術(shù)操作合格率達(dá) 97% 急救物品完好率達(dá)100%，。患者綜合滿意度98%。完善了三級(jí)護(hù)理管理，明確了科護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)檢聯(lián)查及夜查崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正護(hù)理工作中存在的偏差，堅(jiān)持每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，通報(bào)護(hù)理工作存在的問(wèn)題，做出有針對(duì)性、實(shí)效性的改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步落實(shí)了黑衛(wèi)醫(yī)發(fā)2010315號(hào)文件精神，護(hù)理部規(guī)范了手術(shù)病人手腕帶的使用與管理，制定了手術(shù)患者腕帶識(shí)別制度及佩戴腕帶交接相關(guān)規(guī)定。強(qiáng)化了護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科室考試。為鞏固護(hù)理基本技能，在全院護(hù)理人員進(jìn)行了吸痰法、生命體征監(jiān)測(cè)法及基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作等技能的培訓(xùn)，臨床護(hù)士培訓(xùn)率達(dá)98。強(qiáng)化了對(duì)新上崗護(hù)士的崗前教育，受教育面達(dá)100。感控科進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理工作，完善了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系。一是加強(qiáng)了醫(yī)院感染病例發(fā)現(xiàn)、登記報(bào)告；二是加強(qiáng)了重點(diǎn)科室、部門的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)；三是加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的管理；四是強(qiáng)化了消毒藥械、一次性醫(yī)療用品管理；五是加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理；六是加強(qiáng)了職業(yè)暴露處理管理；七是加強(qiáng)了感染科、口腔科、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒搶救室、內(nèi)鏡室、血透室等重點(diǎn)部門及高危科室的管理。全年醫(yī)院感染發(fā)生率0.53，漏報(bào)率為零，器械消毒合格率100，無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率98.61，無(wú)院感暴發(fā)事件發(fā)生。由于醫(yī)院強(qiáng)化管理，使醫(yī)療、護(hù)理、感控及其它工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，在12月11日省衛(wèi)生廳“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查中，我院各項(xiàng)工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評(píng)。醫(yī)?？仆ㄟ^(guò)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室”活動(dòng)和崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律培訓(xùn)，提高了人員素質(zhì)，順利完成了各類醫(yī)?；颊咦≡嘿M(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)工作。重點(diǎn)是開展了居民醫(yī)保墊付報(bào)效、完成職工醫(yī)保結(jié)算報(bào)銷軟件升級(jí)后的操作程序轉(zhuǎn)換。通過(guò)對(duì)臨床科室進(jìn)行醫(yī)保政策專題培訓(xùn)，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提供不同的服務(wù)。通過(guò)具體的調(diào)研分析超支原因，對(duì)超支嚴(yán)重的病種進(jìn)行成本核算，完成了調(diào)整單病種限額的前期準(zhǔn)備，并向分局社保局提供書面有效數(shù)據(jù)讓主管部門領(lǐng)導(dǎo)掌握第一手資料。通過(guò)有效的費(fèi)用管控，避免了醫(yī)院不必要的經(jīng)濟(jì)損失。全年完成門診刷卡18908人次；各類醫(yī)保出院患者結(jié)算報(bào)銷8450人次，占醫(yī)院出院總?cè)舜蔚?0%。醫(yī)院的行政管理不斷加強(qiáng)。通過(guò)繼續(xù)加強(qiáng)缺陷管理檢查考核，提高了醫(yī)療、護(hù)理工作質(zhì)量，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，降低了醫(yī)療糾紛、患者投訴率，全院勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生得到一定的加強(qiáng)，增強(qiáng)了全員防范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。同濟(jì)醫(yī)院在沈祥麗院長(zhǎng)、王仁照書記的帶領(lǐng)下，克服因周邊修路和鶴崗市東山區(qū)新農(nóng)合報(bào)銷比例下調(diào)等不利因素，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)總收入535.2萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入531萬(wàn)元，比去年增加14萬(wàn)元；住院患者1459人次，門診診療11201人次，手術(shù)例數(shù)322人次，床位使用率73.6，以上各項(xiàng)指標(biāo)均比去年同期有所提高。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理不斷加強(qiáng)，財(cái)務(wù)工作本著“統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般”的原則，克服了人員少，業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊等諸多因素，在保證工資及效益工資正常及時(shí)發(fā)放、藥品衛(wèi)材及時(shí)購(gòu)進(jìn)的前提下，嚴(yán)格按剛性預(yù)算的要求，確保硬性支出，嚴(yán)格控制彈性支出，堅(jiān)決杜絕不合理支出。目前醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況良好。機(jī)關(guān)管理工作以提高干部素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效服務(wù)基層為重點(diǎn)，樹立了機(jī)關(guān)良好形象。今年機(jī)關(guān)科長(zhǎng)、支部書記在做好自己本職工作外，積極投入到家屬區(qū)改造入戶調(diào)查工作中，他們不分早晚和節(jié)假日盡心盡責(zé)的入戶做動(dòng)遷戶的思想工作，他們克服了門難進(jìn)、臉難看的尷尬，圓滿地完成了多次入戶調(diào)查工作，為家屬區(qū)改造做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也可以說(shuō)沒(méi)有這些機(jī)關(guān)科長(zhǎng)、支部書記付出的艱辛和努力，我們今年家屬區(qū)改造工程就不會(huì)這樣順利。（劉巍巍、李林）后勤保障服務(wù)中心牢固樹立一切為基層服務(wù)的思想，經(jīng)常深入到臨床一線了解存在的困難，并協(xié)助解決。今年在科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，后勤保障服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)總收入44萬(wàn)元，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。（拆遷工作，功不可沒(méi)）（五）、醫(yī)院文明創(chuàng)建工作取得了新進(jìn)展在黨建工作中，一是醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)，提高班子成員政治素質(zhì)和政策水平，增強(qiáng)了駕馭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。二是每季度制定支部政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，各支部按要求組織學(xué)習(xí)。三按期召開黨員大會(huì)進(jìn)行換屆改選工作，今年9月28 日召開了醫(yī)院第七次黨員大會(huì)。黨委工作報(bào)告全面、實(shí)事求是地回顧了過(guò)去五年來(lái)醫(yī)院走出的一條特色鮮明的科學(xué)發(fā)展之路，贏得了各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的良好局面，出色地完成了第六次黨代會(huì)部署的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)正確分析了我院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，確定了今后五年的奮斗目標(biāo)。選舉產(chǎn)生了中國(guó)共產(chǎn)黨寶泉嶺分局中心醫(yī)院新一屆委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)。四是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨委開展了“三創(chuàng)建三爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)，即：“創(chuàng)建黨員先鋒崗位，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”、“創(chuàng)建品牌科室，爭(zhēng)當(dāng)管理標(biāo)兵”、“創(chuàng)建品牌專業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)科技標(biāo)兵”活動(dòng)。五是按照總局、分局黨委工作部署，醫(yī)院黨委認(rèn)真落實(shí)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)。六是依據(jù)黑龍江省文明單位建設(shè)條例，依法開展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng) ，2010年順利通過(guò)了總局和省文明辦的逐級(jí)驗(yàn)收，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院始終把文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。臨床科室常年堅(jiān)持開展以病人為中心的“人性化”、“人文化”服務(wù)，常年開通了咨詢熱線和腫瘤咨詢門診、出院病人回訪熱線，開展了“我為患者辦實(shí)事辦好事”活動(dòng),各科室醫(yī)護(hù)人員為病人捐款捐物，如婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員為蘿北農(nóng)村家境十分困難的患者一次捐款2000元，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)把捐款交到患者手中時(shí)，這位患者感動(dòng)的流下了熱淚卻說(shuō)不出話來(lái)，床旁的患者感動(dòng)的說(shuō)“你們真是愛心天使，過(guò)去只是在電視上看見，今天的事情就發(fā)生在眼前，真叫我們感動(dòng)”。象這種感人事例在其它臨床科室同樣也有。這種親情服務(wù)、人性化服務(wù)、禮儀服務(wù)、滿意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，在某種程度上拉近了護(hù)患間距離。醫(yī)技科室堅(jiān)持為臨床服務(wù)的思想，積極開展送藥下臨床、征求用藥意見，為患者提供電話咨詢服務(wù)和免費(fèi)郵寄檢驗(yàn)報(bào)告、病理報(bào)告單，為臨床提供準(zhǔn)確診斷依據(jù)，門診大廳常年開設(shè)禮儀導(dǎo)診服務(wù)等活動(dòng)，極大地方便了來(lái)院就診的患者。通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)載體，加大宣傳力度，豐富文化底蘊(yùn)，醫(yī)院職工服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，贏得了患者和社會(huì)各界的贊譽(yù)。通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，患者對(duì)我院的滿意度越來(lái)越高，進(jìn)一步提升了我院在周邊地區(qū)的知名度和美譽(yù)度。醫(yī)院工會(huì)組織開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室、爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)。根據(jù)分局要求，積極開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果。為打造企業(yè)文化，培育醫(yī)院精神，醫(yī)院堅(jiān)持開展形式多樣的文藝活動(dòng)，今年5月份由于量創(chuàng)作，潘萬(wàn)發(fā)等主演的小品旗幟在全國(guó)演出中榮獲群眾文化最高獎(jiǎng)群星獎(jiǎng)，為墾區(qū)、為分局、為醫(yī)院羸得榮譽(yù)，受到了分局的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。為了將我院文明建設(shè)取得的成果及時(shí)宣傳報(bào)道上去，政工科積極向新聞媒體投稿。2010年，在分局電視臺(tái)發(fā)稿32篇，墾視頻道發(fā)稿2篇，在寶泉嶺信息港發(fā)稿66篇，在黑龍江農(nóng)村報(bào)上專版1篇，在北大荒日?qǐng)?bào)發(fā)稿2篇。6月份在北大荒日?qǐng)?bào)刋出一期宣傳全國(guó)勞動(dòng)模范秦續(xù)江先進(jìn)事跡專版。同時(shí)，積極參加分局舉辦的推薦“感動(dòng)寶泉人物”評(píng)選活動(dòng)，秦續(xù)江同志被評(píng)為十大“感動(dòng)寶泉人物”。12月秦續(xù)江同志又被評(píng)為首屆墾區(qū)“感動(dòng)北大荒人物”之一，這不僅僅是秦續(xù)江同志個(gè)人的榮譽(yù)，更是我們中心醫(yī)院的驕傲！由于文化工作開展的有聲有色，醫(yī)院在分局文代會(huì)上被授予“文學(xué)藝術(shù)標(biāo)兵單位”。醫(yī)院團(tuán)委不斷完善“青年崗位能手”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案，在開展兩項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)選工作中，加大考核力度和增強(qiáng)評(píng)選透明度，極大地促進(jìn)了青年醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。醫(yī)院團(tuán)委于2010年12月17日召開了共青團(tuán)寶泉嶺分局中心醫(yī)院第六次團(tuán)員大會(huì)，通過(guò)此次大會(huì)的召開將進(jìn)一步激發(fā)全院廣 大團(tuán)員青年在各自的崗位上創(chuàng)造出更加輝煌的成績(jī)。（六）、醫(yī)院兩風(fēng)建設(shè)有了明顯加強(qiáng)醫(yī)院黨委堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，深入推進(jìn)反腐倡廉各項(xiàng)工作的落實(shí)。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。院黨委認(rèn)真研究查找黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的對(duì)策。二是認(rèn)真落實(shí)分層分崗系列教育活動(dòng)。根據(jù)分局寶墾200916好文件精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，院黨委繼續(xù)在全院黨員干部中開展了分層分崗系列教育活動(dòng)。三是按照分局紀(jì)委要求，開展了“清風(fēng)飄香寶泉嶺”廉政文化系列活動(dòng)。積極參加分局組織的大合唱等比賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展，集中反映了我院在發(fā)展建設(shè)和廉潔從政等方面取得的業(yè)績(jī)，并獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)。四是以醫(yī)護(hù)人員為重點(diǎn)，圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)這一主線，切實(shí)抓好職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、法紀(jì)法規(guī)等方面教育。五是加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督。今年，醫(yī)院開展了患者出院回訪活動(dòng)，印制了大量的問(wèn)卷調(diào)查表，將機(jī)關(guān)部門分成六個(gè)組，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入農(nóng)場(chǎng)管理區(qū)、作業(yè)站、地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯患者家中進(jìn)行入戶走訪。通過(guò)走訪，提高了群眾對(duì)我院服務(wù)的信譽(yù)度，同時(shí)也收集到了群眾對(duì)醫(yī)院發(fā)展中存在的不足和好的建議。六是開展了“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)和諧發(fā)展”活動(dòng)。（七）患者就醫(yī)和人居環(huán)境得到極大改善為進(jìn)一步改善內(nèi)科醫(yī)療服務(wù)和病人住院條件，今年，我院在總局、分局的大力幫助支持下，投資3000萬(wàn)元，新建的11317 m2綜合內(nèi)科樓及其配套設(shè)施，已于今年6月26日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)明年6月底將交付使用。根據(jù)分局黨委擴(kuò)大會(huì)議確立的“優(yōu)農(nóng)、強(qiáng)工、美城、富民”統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步改善家屬區(qū)環(huán)境，提高院區(qū)居民的生活質(zhì)量和住房條件，扮靚寶泉嶺分局西大門，將我院打造成宜醫(yī)、宜居、宜游、宜商、宜服的健康溫馨的花園小區(qū)。醫(yī)院將用三年的時(shí)間，將現(xiàn)有的所有平房全部拆除，采取招商引資的辦法，建造八棟居民住宅樓、兩棟U型商務(wù)綜合服務(wù)樓及30棟別墅，同時(shí)對(duì)空地進(jìn)行美化、綠化、亮化、硬化。成立了六個(gè)入戶工作組，由六位院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，分三批次對(duì)246戶動(dòng)遷戶進(jìn)行細(xì)致的思想動(dòng)員工作，目前取得較好成績(jī)。截止10月底已完成動(dòng)遷61戶，占今年應(yīng)拆遷戶的93.65%，其中外來(lái)戶25戶，占動(dòng)遷戶的41%，完成拆遷建筑面積6068.42平方米。從11月1日起，機(jī)關(guān)各組在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分六組繼續(xù)進(jìn)入185戶家庭中，做耐心細(xì)致的思想工作，以確保明年3月15日前二期工程順利開工。（八）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長(zhǎng)我院各項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，提升了醫(yī)院的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院和諧發(fā)展，給醫(yī)院帶來(lái)了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2010年各科室按年業(yè)務(wù)收入排序：醫(yī)技科室前三名：第一名檢驗(yàn)科，預(yù)計(jì)總收入5840806元；第二名放射科，總收入5298656元；第三名物理診斷科，總收入4084556 元；臨床科室前六名：第一名麻醉科，預(yù)計(jì)總收入6193558元；第二名心腎內(nèi)科，總收入4255719 元；第三名疼痛科，總收入3406300元；第四名婦產(chǎn)科，總收入2572238元；第五名骨外科，總收入2153309元；第六名呼吸消化糖尿病科，總收入1928850元；按人均創(chuàng)收排序，醫(yī)技科室前三名：第一名放射科，人均353244元；第二名檢驗(yàn)科，人均343577元；第三名物理診斷科，人均272304元。臨床科室前六名：第一名麻醉科，人均229391元；第二名心門腎內(nèi)科，人均223985元；第三名皮膚科，人均165684元；第四名婦產(chǎn)科，人均160765元；第五名局直分院麻醉科，人均157119元；第六名疼痛科，人均154832元。2010年，全院預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)總收入12760萬(wàn)元，比上年增加同比增加25；預(yù)計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8540萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19；醫(yī)院門診量136445人次；收治病人13342人次，增長(zhǎng)14.57%；床位使用率達(dá)到89%；群眾滿意度達(dá)到98%；醫(yī)療安全事故為0。（九）醫(yī)院其它各項(xiàng)工作取得了共同進(jìn)步醫(yī)院其它工作也取得了長(zhǎng)足發(fā)展，民主管理、社會(huì)治安綜合治理、普法工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。老年公寓、安全生產(chǎn)、信訪、計(jì)劃生育、婦幼保健、預(yù)防保健、女工、勞動(dòng)人事、科技信息、物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃、器械供應(yīng)與維修等工作均取得較好成績(jī)。老干部作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。二、醫(yī)院在工作和發(fā)展中存在的主要問(wèn)題2010年，醫(yī)院各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，這是令人欣慰的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我們必須要正視自身存在的問(wèn)題和不足。這樣才能找出差距，制定措施，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，我們醫(yī)院存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：（一）醫(yī)院管理還有不到位的地方，存在著一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度，但執(zhí)行起來(lái)，還不夠嚴(yán)格，或者當(dāng)時(shí)嚴(yán)格，而后逐漸淡化。這一問(wèn)題在機(jī)關(guān)存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢(shì)必影響醫(yī)院整體工作的開展。（二）在全院，特別是在臨床醫(yī)技科室學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚。個(gè)別科室領(lǐng)導(dǎo)熱衷于社會(huì)應(yīng)酬，對(duì)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊或抓得不嚴(yán)，致使老醫(yī)生傳幫帶不認(rèn)真，年輕醫(yī)生學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情不強(qiáng)烈，執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試通過(guò)率較往年有所下降（35人只有4人通過(guò)），導(dǎo)致整體醫(yī)療水平提高緩慢。（三）極個(gè)別黨員干部宗旨觀念比較淡薄，在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中，存在著不比奉獻(xiàn)比待遇、不比能力比職稱、不比水平比文憑，不比先進(jìn)取比享受等不良傾向。這種傾向在少數(shù)非醫(yī)務(wù)人員中也同樣存在，這些人天天活干不多少，本職工作尚不能完成，更談不上出多大的力，你應(yīng)該想一想，你的付出能否對(duì)得起醫(yī)院發(fā)給你的工資嗎？（醫(yī)院目前經(jīng)營(yíng)性質(zhì)）（四）極個(gè)別科室整體服務(wù)水平有所下滑，少數(shù)科室領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，少數(shù)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，致使醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，直接影響和損害了醫(yī)院的形象。（醫(yī)院同質(zhì)化、差異化）（五）少數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，滿于現(xiàn)狀，固步自封.不思進(jìn)取，導(dǎo)致科室發(fā)展緩慢，也影響了醫(yī)院整體發(fā)展水平。（支部堡壘、黨員先鋒）以上問(wèn)題必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的高度重視和注意，并積極采取措施，認(rèn)真加以克服。三、醫(yī)院2010年工作重點(diǎn)2011年，國(guó)家將啟動(dòng) “十二五”規(guī)劃，（省衛(wèi)生廳十二五規(guī)劃）也是我們中心醫(yī)院完成今后五年規(guī)劃的起步之年。千里之行，始于足下。作為起始之年，謀劃好，實(shí)施好明年的工作非常重要。為了開好局，起好步，打好基礎(chǔ)，我們要在2011年，主要做好以下工作：（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 全力打造綠色醫(yī)院 按照和遵循總局黨委和分局黨委綠色規(guī)劃理念，把科學(xué)發(fā)展作為永恒主題；把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為核心任務(wù)；把科技特色強(qiáng)院作為主攻方向；把建設(shè)綠色醫(yī)院作為戰(zhàn)略選擇；把體制機(jī)制創(chuàng)新作為強(qiáng)大動(dòng)力；把促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)和諧作為根本目標(biāo)。充分利用醫(yī)院現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，科學(xué)配置醫(yī)院條件、環(huán)境、技術(shù)、市場(chǎng)、人際關(guān)系等資源，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、親民惠農(nóng)型醫(yī)院。提高醫(yī)院發(fā)展能力，提高醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)水平。使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展在速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益走在墾區(qū)同行業(yè)前列。（二）繼續(xù)加大鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目力度，以三級(jí)醫(yī)院為平臺(tái)、以新技術(shù)、新項(xiàng)目為支撐、以創(chuàng)新引進(jìn)為載體、以科技成果轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力為抓手，打造后發(fā)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。（三）以局直分院為核心，創(chuàng)建寶泉嶺分局局、場(chǎng)、兩直地區(qū)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，在保證兩直地區(qū)人民群眾身心健康的同時(shí)，尋找業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（四）創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院” 塑造醫(yī)院新品牌 緊緊圍繞 “一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提高、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)”的主題，繼續(xù)認(rèn)真開展創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院工作。各科室、各部門要按照中心醫(yī)院創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”工作方案認(rèn)真扎實(shí)地開展創(chuàng)建工作，全院上下共同形成黨政齊抓共管，創(chuàng)建辦牽頭抓、科室具體抓的大好局面，不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌信譽(yù)，力爭(zhēng)2011年6月底成為名副其實(shí)的“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。（五）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，提高醫(yī)院護(hù)理水平 臨床科室要繼續(xù)認(rèn)真實(shí)施我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，嚴(yán)格執(zhí)行綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)原則，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。努力爭(zhēng)創(chuàng)黑龍江省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。（六）建設(shè)康馨花園小區(qū) 優(yōu)化患者就醫(yī)和醫(yī)院人居環(huán)境 按照總局和分局農(nóng)墾城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略，大力實(shí)施康馨花園小區(qū)建設(shè)工程。根據(jù)康馨花園小區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃要求，2011年將完成以下建設(shè)任務(wù)：一是新建3、4、5號(hào)多層住宅樓3棟，建筑面積約9000平方米。3、4號(hào)住宅樓將于2011年3月中旬開工， 9月30日達(dá)到竣工入戶標(biāo)準(zhǔn)。5號(hào)住宅樓預(yù)計(jì)2011年6月1日開工，10月31日達(dá)到竣工入戶標(biāo)準(zhǔn)。二是2棟4層18412.40平方米商服樓將于2011年7月31日達(dá)到竣工入戶標(biāo)準(zhǔn)。三是8棟16戶約3200平方米的新型住宅將于2011年8月31日達(dá)到竣工入戶標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，加強(qiáng)康馨花園小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善小區(qū)道路、綠化、供水、供熱、供氣、供電等公共配套工程，完善小區(qū)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)小區(qū)最美、最好、最靚、最佳。（七）提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)水平 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院收入績(jī)效俱佳2011年，要加大醫(yī)院創(chuàng)收力度，力爭(zhēng)完成醫(yī)院主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全年醫(yī)院總收入要比上年提高10%;醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比提高17%；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院固定資產(chǎn)總額同比增加10%以上；醫(yī)院職均收入同比增加7%。醫(yī)院年門診量比上年提高10%；收治病人同比提高5%。床位使用率達(dá)到9%以上；患者滿意率達(dá)到98%；醫(yī)療安全事故為零。（八）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 牢固確立“以人為本”的服務(wù)理念，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，不斷改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，不斷改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會(huì)、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，良化醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。通過(guò)邀請(qǐng)專家講座、科室集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、典型案例分析討論等形式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛處置專職人員的培養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察調(diào)研，不斷提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。逐步探索建立醫(yī)療安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，在全體醫(yī)療人員中：牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不放松；牢固樹立責(zé)任意識(shí)，肩負(fù)起醫(yī)療安全的重?fù)?dān)；牢固樹立效率意識(shí)，科學(xué)推進(jìn)醫(yī)療安全工作進(jìn)程。（九）完成內(nèi)科綜合樓建設(shè)和搬遷工作 改善醫(yī)院辦院條件2011年6月底，內(nèi)科綜合樓要建成并投入使用。內(nèi)科系四個(gè)科室及供應(yīng)室全部搬遷到新建內(nèi)科大樓內(nèi)，使內(nèi)科糸住院條件得到徹底改善，內(nèi)科醫(yī)療服務(wù)功能進(jìn)一步提高，服務(wù)條件更加優(yōu)化。同志們 ： 回首即將過(guò)去非同尋常的一年，我們?yōu)獒t(yī)院科學(xué)發(fā)展所取得的成果而倍感歡欣鼓舞；同時(shí)我們也為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院平穩(wěn)健康發(fā)展所付出的艱苦卓絕的努力而價(jià)有所值。過(guò)去的一年，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去。新的一年，更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前。我們要戮力同心，事不避難，勇于承擔(dān)。一定要銳意進(jìn)取，同心同德地奮斗。讓我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，自強(qiáng)不息，奮發(fā)圖強(qiáng)，更加注重醫(yī)院的發(fā)展速度、質(zhì)量和效益；更加注重推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；更加注重醫(yī)院的改革和創(chuàng)新；更加注重醫(yī)院發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，用我們聰明的才智和辛勤的雙手，描繪出中心醫(yī)院和諧發(fā)展的更新更美的畫卷！謝謝大家！26