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試卷代號：2195國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2016年春季學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚾肆Y源管理 試題 注意事項 2016年7月 一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試 結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完 考卷和答題紙后才可離開考場。 二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指 定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。 一、單項選擇題（每小題2分，共26分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在 答題紙上） 1．象體育、文藝和特種工藝等單位，須招用未成年人工作。一般在依法履行完審批程序 后這些單位就可以招用未成年工了，那么中國政府規(guī)定的未成年的年齡界限是多大？( ) A．10周歲 B．16周歲 C．20周歲 D．26周歲 2．既體現(xiàn)了一個組織所處的競爭環(huán)境，也體現(xiàn)了一個組織的使命、遠景和發(fā)展方向，還表 明了一個組織要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標要進行的資源配置。這指的是組織的哪一 方面？( ) A．組織的人力資源戰(zhàn)略 B．組織的戰(zhàn)略人力資源 C．組織戰(zhàn)略 D．組織實力 629 3．預(yù)測由未來直作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)栩技能的類型，這是制定人力資 源規(guī)劃時哪一個步驟?( ) A．預(yù)測未來的人力資源供給 B．預(yù)測未來的人力資源需求 C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施 4．既要研究如何計量在獲得和開發(fā)人力資源方面組織的投資，又要研究如何計量目前錄 用人員的重置成本。這指的是哪種會計內(nèi)容？( ) A.人力資源會計 B．人力資源成本會計 C．人力資源價值會計 D．人力資源社保基金會計 5．適合于冰箱廠流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是( )。 A．決策表 B．語句描述 C．時間序列形式 D．任務(wù)清單 6．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是( )。 A．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析 D．角色扮演 7．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做( )。 A.崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．業(yè)余自學(xué) 8．( )是績效反饋的基本形式。 A．書面通知 B．郵件通知 C．面談 D．電話溝通 9．從工作本身以及完成工作中獲得的回報，是( )。 A．外在薪酬 B．基本薪酬 C．津貼 D．內(nèi)在薪酬 10.依據(jù)薩伯的觀點，當(dāng)臨近退休的時候，人們就不得不面對職業(yè)生涯中的( )。 A.成長階段 B．探索階段 C．確立階段 D．衰退階段 630 11．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：( )、無償性原則、固定性原則。 A．隨意性 B．強制性原則 C．自愿性原則 D．平均攤派原則 12.合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，是建立什么的原則？( ) A．勞動關(guān)系 B．事實勞動關(guān)系 C．勞動合同法 D．勞動合同 13.為方便使用者正確操作系統(tǒng)，在HRMIS中設(shè)置大量的提醒功能和自動收發(fā)郵件功 能，這體現(xiàn)了人力資源管理信息系統(tǒng)的什么特性？( ) A．完整性 B．易用性 C．智能化 D．安全性 二、多項選擇題（每小題3分，共21分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正 確的答案題號填在答題紙上） 14．人力資源需求預(yù)測的方法有( A．德爾菲法 C．因果分析法 E．物質(zhì)刺激法 15．影響職責(zé)定員的主要因素有哪些？( A．管理層次 C．工作效率 E．出勤率 )。 B．回歸分析法 D．成就需要分析法 ) B．機構(gòu)設(shè)置與分工 D．同類崗位數(shù) 16．以校園招聘為例，對候選人資源的開發(fā)工作包括以下哪些方面的活動？( A．準備并分發(fā)描述企業(yè)情況的小冊子 B．與學(xué)校方面負責(zé)學(xué)生分配工作的單位建立聯(lián)系，并確定與應(yīng)聘者見面的日期 C．同一些學(xué)生組織接觸，了解本屆畢業(yè)學(xué)生的特點 D．準備并安排在校園內(nèi)發(fā)行的搬紙上刊登招聘廣告 E．描繪招聘產(chǎn)出金字塔圖表 17．下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的？( ) A.講授法 B．角色扮演法 C．觀摩和實習(xí) D．遠程教學(xué)法 E．游戲和模擬情境訓(xùn)練法 631 18.薪酬制度設(shè)計的基本原則是( A．按勞取酬 C．外部平衡 E．合法保障 )。 B．同工同酬 D．內(nèi)部平衡 19．當(dāng)前世界上公認的養(yǎng)老保險制度的類型可分為哪些類型？( ) A．投保資助型（也叫傳統(tǒng)型）養(yǎng)老保險 B．強制儲蓄型養(yǎng)老保險（也稱公積金模式） C．國家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險 D．社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合型養(yǎng)老保險 E．依靠兒女養(yǎng)老 20．HRMIS維護主要包括哪些工作？( ) A.軟件維護 B．硬件維護 C．?dāng)?shù)據(jù)文件維護 D．代碼維護 E．軟件重設(shè)計 三、判斷對錯題（每小題1分，共13分。正確的在答題紙上劃√，錯誤的劃） 21.依據(jù)中國法律規(guī)定，未滿18周歲的人不能參加勞動，即便參加勞動也不屬于真正的 人力資源。( ) 22.如何判斷與評價戰(zhàn)略性人力資源管理制度體系設(shè)計的價值，主要是看它能否支持和 滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。( ) 23.人力資源規(guī)劃包括組織的人力資源招聘、任用、考核、培訓(xùn)、薪酬、激勵、文化等方面的 計劃。( ) 24．人力資源會計是指把人的成本和價值作為組織的資源而進行的計量和報告。( ) 25．定額與定編定員是緊密相關(guān)的，定額是合理編制定員的前提。( ) 26．如果企事業(yè)組織在當(dāng)?shù)赜泻芎玫目诒瑒t其招聘活動就會比其他企事業(yè)組織成功， ( ) 27．培訓(xùn)強調(diào)的是幫助培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好的完成現(xiàn)在所 承擔(dān)的工作。( ) 28．員工考評只能由員工的主管對其進行考評。( ) 632 29．結(jié)構(gòu)工資制適用于同一崗位技能要求差別不大的企業(yè)和工種。如紡織工業(yè)。( ) 30.職業(yè)生涯是指個體的職業(yè)工作經(jīng)歷。( ) 31．失業(yè)保險的目標是給予失去工作的員工以補貼，不論其失去工作是自愿的還是非自 愿的。( ) 32．勞動關(guān)系是指勞動者為其組織提供勞動，并從組織獲得報酬形成的一種社會關(guān)系。 ( ) 33．人力資源管理信息系統(tǒng)不能降低人力資源的管理成本和增強企業(yè)的競爭力。( ) 四、案例選擇題（每個小問4分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案） 34． 賈廠長怎樣管理職工？ 賈炳燦是從上海高壓油泵廠調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長， 因治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣掉當(dāng)月獎金。 他覺得這規(guī)定貌似會平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次罰款更多，我廠才扣這點錢算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為錢雖少，若工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦， 賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。 次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放使用前，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重嗣不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了…． 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？…… 賈廠長皺起了眉頭。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： (1)改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的工作積極性，賈廠長到任后想群眾之所想， 取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。說明在這個問題上賈廠長考慮到了人的因素，其 人性觀符合哪種人性假設(shè)理論觀點？( ) A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè) C．自我實現(xiàn)人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè) (2)賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？( ) A．經(jīng)濟人假設(shè) C．自我實現(xiàn)人假設(shè) B．社會人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè) (3)如果你是賈廠長，你認為怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？( ) A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B．恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C．執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信 D．馬上改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 (4)賈廠長應(yīng)該與員工同甘共苦、同舟共濟，這反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？( ) A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神 五、案例問答題（每小問12分，共24分） 35． 蘇澳玻璃公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 蘇澳公司曾為人員空缺所困惑，特別是經(jīng)理層次人員的空缺常使得公司陷入被動的局面。蘇澳公司最近進行了公司人力資源規(guī)劃。公司首先由四名人事部的管理人員負責(zé)收集和分析目前公司對生產(chǎn)部、市場與銷售部、財務(wù)部、人事部四個職能部門的管理人員和專業(yè)人員的需求情況以及勞動力市場的供給情況，并估計在預(yù)測年度，各職能部門內(nèi)部可能出現(xiàn)的關(guān)鍵職位空缺數(shù)量。上述結(jié)果用來作為公司人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，同時也作為直線管理人員制定行動方案的基礎(chǔ)。但是在這四個職能部門里制定和實施行動方案的過程（如決定技術(shù)培訓(xùn)方案、實行工怍輪換等）是比較復(fù)雜的，因為這一過程會涉及到不同的部門，需要各部門的通力合作。例如，生產(chǎn)部經(jīng)理為制定將本部門A員工的工作輪換到市場與銷售部的方案，則需要市場與銷售部提供合適的職位，人事部作好相應(yīng)的人事服務(wù)（如財務(wù)結(jié)算、資金調(diào)撥等）。職能部門制定和實施行動方案過程的復(fù)雜性給人事部門進行人力資源規(guī)劃也增添了難度，這是因為，有些因素（如職能部門間的合作的可能性與程度）是不可預(yù)測的，它們將直接影響到預(yù)測結(jié)果的準確性。蘇澳公司的四名人事管理人員克服種種困難，對經(jīng)理層的管理人員的職位空缺做出了較準確的預(yù)測，制定詳細的人力資源規(guī)劃，使得該層次上人員空缺減少了50%，跨地區(qū)的人員調(diào)動也大大減少。另外，從內(nèi)部選選拔工作任職者人選的時間也減少了50%，并且保證了人選的質(zhì)量，合格人員的漏選率大大降低，使人員配備過程得到了改進。人力資源規(guī)劃還使得公司的招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯計劃與發(fā)展等各項業(yè)務(wù)得到改進，節(jié)約了人力成本。蘇澳公司取得上述進步，不僅僅是得利于人力資源規(guī)劃的制定，還得利于公司對人力資源規(guī)劃的實施與評價。在每個季度，高層管理人員會同人事咨詢專家共同對上述四名人事管理人員的工作進行檢查評價。這一過程按照標準方式進行，即這四名人事管理人員均要在以下14個方面做出書面報告：各職能部門現(xiàn)有人員；人員狀況；主要職位空缺及候選人；其他職位空缺及候選人；多余人員的數(shù)量；自然減員；人員調(diào)入；人員調(diào)出；內(nèi)部變動率；招聘人數(shù)；勞動力其他來源；工作中的問題與難點；組織問題及其他方面（如預(yù)算情況、職業(yè)生涯考察、方針政策的貫徹執(zhí)行等）。同時，他們必須指出上述14個方面與預(yù)測（規(guī)劃）的差距，并討論可能的糾正措施。通過檢查，一般能夠?qū)ο录径仍诟髀毮懿块T應(yīng)采取的措施達成一致意見。在檢查結(jié)束后，這四名人事管理人員則對他們分管的職能部門進行檢查。在此過程中，直線經(jīng)理重新檢查重點工作，并根據(jù)需要與人事管理人員共同制定行動方案。當(dāng)直線經(jīng)理與人事管理人員發(fā)生意見分歧時，往往可通過協(xié)商解決。行動方案上報上級主管審批。 問答題： (1)根據(jù)該案例，請問編制人力資源規(guī)劃的工作程序是怎樣的？ (2)蘇澳公司制訂的人力資源規(guī)劃還使得公司的招聘、培訓(xùn)、員工取業(yè)生涯計劃與發(fā)展等各項業(yè)務(wù)得到改進，節(jié)約了人力成本。那么在職業(yè)生涯的發(fā)展中組織和個體的共同任務(wù)是什么？ 試卷代號：2195 國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2016年春季學(xué)期“開放?？啤谀┛荚?2016年7月 一、單項選擇題（每小題2分，共26分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 1．B 2．C 3．B 4．B 5．A 6．B 7．A 8．C 9．D 10．D 11．B 12．D 13．C 二、多項選擇題（每小題3分，共21分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正 確的答案題號填在答題紙上） 14. AB 15. ABC 16. ABCD 17. ABCDE 18. ABCE 19．ABC 20．ABCD 三、判斷對錯題（每小題1分，共13分。正確的在答題紙上劃√，錯誤的劃） 21． 22．√ 23．√ 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28. 29. 30.√ 31． 32．√ 33. 四、案例選擇題（每個小問4分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選 擇題，按題中具體要求選出一個正確答案） 34．(1) B (2) A (3) D (4) D 五、案例問答題（每小問12分，共24分） 35．答案要點： (1)編制人力資源規(guī)劃的工作程序 人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一項重要工作，在人力資深管理體系中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 的作用。在制定人力資源規(guī)劃時，需要確定完成組織目標所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效供給和未來的需求。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。具體來說，人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個步驟： ①預(yù)測未來的人力資源供給，即估計在未來某一時間構(gòu)成勞動力隊伍的人員數(shù)目和類型。在作這種預(yù)測時要細心地評估現(xiàn)有的人員狀況及它們的運動模式。不過，供給預(yù)測僅僅與組織內(nèi)部的人力資源有關(guān)。 ②預(yù)測未來的人力資源需求，即預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)和要求所決定的人員素質(zhì)和 技能的類型。 ③供給與需求的平衡。將人力資源需求和內(nèi)部供給的預(yù)測值加以比較以確定人員的凈需 求。作比較時不僅要針對整個組織，而且要針對每一個工作崗位。 ④制定能滿足人力資源需求的政策和措施。在確定人員的凈需求以后，就可以估計所選 擇的人力資源管理政策和措施能否減少人員的短缺或剩余。這兩步實際上也是一個人力資源 規(guī)劃的管理決策過程。 ⑤評估規(guī)劃的有效性并進行調(diào)整、控制和更新。確定其是否對組織有用，即估計規(guī)劃的有效性，為了做好這種評估，規(guī)劃人員有必要首先確定評估標準。 (2)在職業(yè)生涯的發(fā)展中組織和個體的共同任務(wù)是： ①建立明確的職業(yè)認同。個體要確定自己的職業(yè)錨，想選擇什么職業(yè)、做什么工作；組織要明確我能夠提供什么樣的工作和職位。 ②檢查發(fā)展目標和價值觀。個體要清楚我追求的生活目標和價值觀，是穩(wěn)定的生活還是 要創(chuàng)立新的生活、朝哪個方向發(fā)展。組織要明確我需要件么人，什么價值觀的人在我這有良好發(fā)展的可能？ ③針對組織來說，要努力幫助員工實現(xiàn)自我。