企業(yè)信息管理平時(shí)作業(yè)參考答案第1題、填空題1.一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由_數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）_和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。2.信息的價(jià)值屬性可以從_內(nèi)容、時(shí)間、形式_三個(gè)方面來描述。3.關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則是_實(shí)體完整性_約束規(guī)則、_引用完整性_約束規(guī)則、_用戶定義的完整性_約束規(guī)則。4.數(shù)據(jù)挖掘的最終用戶可以分成兩大類：_信息使用者_(dá)和_知識挖掘者_(dá)。5.因特網(wǎng)主要由_通信線路、路由器、主機(jī)_和信息資源等組成。6.一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過_局域網(wǎng)_接入；另一種是通過_電話網(wǎng)絡(luò)撥號_接入。7.DNS的三要素為_域名、主機(jī)_和_域名服務(wù)器_。8.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是_數(shù)據(jù)通信_和_資源共享_。9.信息技術(shù)是指_獲取、傳遞_處理、_再生_和利用信息的技術(shù)。第2題、不定項(xiàng)選擇題1.企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)分為哪幾個(gè)階段（ABCD）。 A規(guī)劃分析 B系統(tǒng)設(shè)計(jì) C工程實(shí)施 D驗(yàn)收維護(hù)2.按決策層次分類，管理信息可分為（ABD）。 A戰(zhàn)略信息 B戰(zhàn)術(shù)信息 C決策信息 D業(yè)務(wù)信息3.可用于提高生產(chǎn)力的信息技術(shù)工具有（BC）。 A聯(lián)機(jī)分析處理 B聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 C事務(wù)處理系統(tǒng) D決策支持系統(tǒng)4.在企業(yè)的價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動的有（AC）。 A內(nèi)部后勤 B采購 C服務(wù) D技術(shù)開發(fā)5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)是（ABC）。 A數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 B數(shù)據(jù)共享 C可控冗余度 D可分散管理和控制6.以下哪些屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（ABCD）。 A定義功能 B保護(hù)功能 C操縱功能 D維護(hù)功能7.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則是（AD）。 A簡單性 B復(fù)雜性 C冗余性 D非冗余性8.通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ABC）。 A關(guān)聯(lián) B序列 C分類 D集合9.在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的二維表中，能夠唯一地標(biāo)識一行的、最少的一個(gè)或一組屬性稱為（C）。 A元組 B外碼 C主碼 D域10.SQL由以下哪幾個(gè)部分組成（ABC）。A數(shù)據(jù)定義 B數(shù)據(jù)操縱 C數(shù)據(jù)控制 D數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)11.在E-R圖中，實(shí)體間的聯(lián)系方式不包括（C）。 A一對一的聯(lián)系 B一對多的聯(lián)系 C多對一的聯(lián)系 D多對多的聯(lián)系12.接收電子郵件時(shí)所使用的協(xié)議有（C）。 ASMTP BFTP CPOP DTCP13.按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為（BCD）。 A互聯(lián)網(wǎng) B局域網(wǎng) C區(qū)域網(wǎng) D廣域網(wǎng)14.以下屬于信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性的是（ACD）。 A正確性 B及時(shí)性 C相關(guān)性 D完整性15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括（ABCD）。 A總線形 B星形 C環(huán)形 D網(wǎng)形第3題、判斷題1.可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)有：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能等。（）2.主機(jī)按用途不同，可以分為服務(wù)器和客戶機(jī)兩類。（）3.用戶在發(fā)送郵件是，所使用的協(xié)議是POP協(xié)議，而接收郵件時(shí)所使用的協(xié)議是SMTP協(xié)議。（）4.總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單、易于擴(kuò)充、價(jià)格低廉、容易安裝。（）5.DM是面向主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的、相互穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。（）6.序列模式分析與關(guān)聯(lián)分析的目的都是挖掘出數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列分析的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后因果關(guān)系。（）7.聚類分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。（）8.元組也稱記錄，是表格中的一列；屬性也稱字段，是表格中的一行。（）9.DBMS提供數(shù)據(jù)定義語言定義數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)，包括外模式、概念模式、內(nèi)模式及相互之間的映像，定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。（）10.數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)不隨載體的性質(zhì)而改變，而信息的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（）第1題、填空題1.DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的多庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以數(shù)據(jù)庫、模型庫、_方法庫、知識庫_及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的。2.決策問題可以分為三類_結(jié)構(gòu)化_決策、_半結(jié)構(gòu)化_決策和_非結(jié)構(gòu)化_決策。3.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)經(jīng)歷的主要發(fā)展階段有_基本MRP、閉環(huán)MRP、制造資源計(jì)劃（MRP ）_和ERP。4.ERP系統(tǒng)的功能主要包括財(cái)務(wù)管理、_物流管理_、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、_人力資源管理_。5.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動態(tài)的鏈條，包括_信息流、商品流、資金流_。6.供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是_推式（產(chǎn)品驅(qū)動模式）_，一種是_拉式（需求驅(qū)動模式）_。7.SCM的目標(biāo)是在總成本最小化、_客戶服務(wù)最優(yōu)化_、總庫存量最少化、總周期時(shí)間最短化以及_物流質(zhì)量最優(yōu)化_等目標(biāo)之間尋找最佳平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)_供應(yīng)鏈績效_的最大化。8.SCM系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、_生產(chǎn)計(jì)劃_、查詢和統(tǒng)計(jì)、采購管理、_庫存管理_、生產(chǎn)物流和_銷售管理_。9.任何信息系統(tǒng)都具備的功能有信息采集、_信息存儲、信息加工_、信息傳輸和_信息提供_。第2題、不定項(xiàng)選擇題1.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD）。 A招標(biāo)法 B PDCA管理循環(huán)法 C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 D ABC成本法2.操作控制活動對信息的需求是（AD）。 A精度高 B精度低 C時(shí)間跨度長 D時(shí)間跨度短3.以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（A）。 A信息采集 B信息分析 C支持企業(yè)決策 D預(yù)測企業(yè)未來4.MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為（ABD）。 A橫向綜合 B縱向綜合 C雙向綜合 D縱橫綜合5.管理控制是企業(yè)的（D）計(jì)劃，屬于（D）決策問題。 A 長期結(jié)構(gòu)化 B中期結(jié)構(gòu)化 C長期半結(jié)構(gòu)化 D中期半結(jié)構(gòu)化6.DSS的功能包括（ABCD）。 A提供決策所需要的外源數(shù)據(jù) B提供與決策有關(guān)的反饋信息 C數(shù)據(jù)加工 D支持分布式使用方式7.基本MRP的依據(jù)是（ACD）。 A主生產(chǎn)計(jì)劃 B能力需求計(jì)劃 C物料清單 D庫存信息8.閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了以下哪些功能（ABC）。 A編制能力需求計(jì)劃 B建立信息反饋機(jī)制 C計(jì)劃調(diào)整功能 D供應(yīng)鏈管理功能9.ERP系統(tǒng)實(shí)施的前期工作包括（ABD）。 A領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn) B企業(yè)診斷 C數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 D軟件選型10.ERP系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作包括（ACD）。 A項(xiàng)目組織 B軟件選型 C系統(tǒng)安裝調(diào)試 D軟件原型測試11.軟件原型測試屬于ERP系統(tǒng)實(shí)施的哪個(gè)階段（B）。 A 前期工作 B 實(shí)施準(zhǔn)備 C模擬運(yùn)行 D切換運(yùn)行12.現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征有（ABD）。 A增值性 B競爭性 C靜態(tài)性 D市場性13.SCM的主要過程是（ACD）。 A計(jì)劃 B組織 C執(zhí)行 D執(zhí)行評價(jià)14.信息系統(tǒng)的特征是（AC）。 A附屬性 B直接性 C間接性 D支持性15.供應(yīng)鏈的目標(biāo)是（D）。 A銷量最大化 B銷售額最大化 C效率最大化 D利潤最大化第3題、判斷題1.戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（）2.在供應(yīng)鏈計(jì)劃階段，企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)決定如何建構(gòu)供應(yīng)鏈，即決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)以及每一階段是如何操作的。（）3.SCM系統(tǒng)采購管理功能模塊的功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單。（）4.供應(yīng)鏈的交叉性是指其是一個(gè)由具有不同目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。（）5.推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就使用什么。（）6.需求分析是ERP實(shí)施過程中實(shí)施準(zhǔn)備階段的任務(wù)。（）7.閉環(huán)MRP所涉及的不僅僅是物流，還有與物流密切相關(guān)的資金流。（）8.基本MRP是開環(huán)的，沒有信息反饋，也沒有控制。（）9.事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。（）10.事務(wù)處理系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率和數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和完整性，因此，信息加工功能是這類系統(tǒng)的最主要功能之一。（）第1題、填空題1.電子商務(wù)的類型包括_ B2B _電子商務(wù)、_ B2G _電子商務(wù)、_ B2C _、電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)和C2G電子商務(wù)。2.一個(gè)完整的客戶生命周期包括_考察期、形成期、穩(wěn)定期_和_退化期_四個(gè)階段。3.CRM的主要技術(shù)大致分為_分析層技術(shù)、優(yōu)化層技術(shù)_、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、_應(yīng)用層技術(shù)_。4.信用卡支付系統(tǒng)的類型包括：_使用未加密的信用卡_支付、_使用加密的信用卡_支付、_通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)_付款。5.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括_信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃_和項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃。6.企業(yè)模型是指企業(yè)管理職能的表示，采用三層結(jié)構(gòu)來建立，這三層分別_職能_層、_業(yè)務(wù)過程_層、_業(yè)務(wù)活動_層。7.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有_企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃_方法和_戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃_方法。8.客戶數(shù)據(jù)的7P分析包括客戶概況分析、客戶利潤分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析、_客戶忠誠度分析、客戶性能分析_和_客戶未來分析_。第2題、不定項(xiàng)選擇題1.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟中，第一步要完成（B）。 A明確企業(yè)的邊界 B建立企業(yè)模型 C確定實(shí)體與活動 D建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動過程2.CRM系統(tǒng)的最關(guān)鍵的功能是（A）。 A客戶服務(wù) B銷售 C市場營銷 D客戶資料庫分析3.CRM系統(tǒng)可分為哪幾種類型（ACD）。 A操作型CRM B應(yīng)用型CRM C分析型CRM D協(xié)作型CRM4.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵階段是（C）。 A了解數(shù)據(jù) B數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 C模型構(gòu)造 D模型評估5.呼叫中心屬于客戶關(guān)系管理中的（B）技術(shù)應(yīng)用。 A分析層 B優(yōu)化層 C企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 D應(yīng)用層6.下列屬于C2C電子商務(wù)平臺的是（BD）。 A環(huán)球采購網(wǎng) B易趣網(wǎng) C阿里巴巴網(wǎng) D淘寶網(wǎng)7.電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些基本要素構(gòu)成（ABCD）。 A電子商務(wù)實(shí)體 B物流 C信息流 D資金流8.電子商務(wù)具有以下哪些功能（ABC）。 A廣告宣傳 B咨詢洽談 C網(wǎng)上支付 D物流配送9.電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些平臺組成（ABD）。 A公共網(wǎng)絡(luò)平臺 B商務(wù)基礎(chǔ)平臺 C客戶關(guān)系平臺 D企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺10.IT規(guī)劃的作用是（ABCD）。 A全局性 B預(yù)警性 C集成性 D有序性11.在BSP的主要流程中，在以下哪個(gè)流程中可以確定信息總體結(jié)構(gòu)、分析問題、識別數(shù)據(jù)類（C）。 A研究開始階段 B定義數(shù)據(jù)類 C定義企業(yè)過程 D分析現(xiàn)行系統(tǒng)12.在客戶關(guān)系生命周期中，客戶關(guān)系的快速發(fā)展時(shí)期是（B）。 A考察期 B形成期 C穩(wěn)定期 D退化期第3題、判斷題1.客戶概況分析是分析客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。（）2.IT規(guī)劃的有序性是指通過考察、借鑒和學(xué)習(xí)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，有效預(yù)防各種信息化建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題。（）3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃必須做好的第一關(guān)，它主要完成一個(gè)不受技術(shù)變化影響的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型。（）4.在電子商務(wù)中，“電子”是實(shí)施手段，核心仍是“商務(wù)”。（）5.信用卡支付系統(tǒng)中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認(rèn)證問題。（）6.EDI也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換。（）7.實(shí)施CRM的推動力是企業(yè)面對外部競爭的需求。（）8.在客戶關(guān)系生命周期中，雙方關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。（）9.客戶價(jià)值的“80/20原則”指企業(yè)的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（）10.BSP方法是先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再用自上而下的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（）第1題、填空題1.IT風(fēng)險(xiǎn)的類型按原因可分為_商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)_和_管理風(fēng)險(xiǎn)_等。2.典型的企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目可分為三類：_系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析_項(xiàng)目、_系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施_項(xiàng)目、_系統(tǒng)維護(hù)_項(xiàng)目。3.IT項(xiàng)目建設(shè)模式包括_自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式_、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟體包。4.信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組是由具有不同知識和技能背景的人員組成的。其中，_首席信息官（CIO）_是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，_系統(tǒng)分析師_是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。5.CIO的職責(zé)可以從_戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面_四個(gè)角度來分析。6.系統(tǒng)開發(fā)方法從過程管理的角度有傳統(tǒng)的_系統(tǒng)開發(fā)生命周期法、原型法_等；從方法學(xué)的角度有_結(jié)構(gòu)化法、面向?qū)ο蠓╛等。7.基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段_ IT系統(tǒng)平臺構(gòu)建、應(yīng)用軟件開發(fā)、IT咨詢_、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。第2題、不定項(xiàng)選擇題1.系統(tǒng)切換的方法有（ACD）。A直接方式B間接方式C平行方式D逐步方式2.IT項(xiàng)目的可行性可以從以下哪些方面來考慮（ABD）。A經(jīng)濟(jì)可行性B技術(shù)可行性C安全可行性D運(yùn)行可行性3.風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（ABCD）。A風(fēng)險(xiǎn)識別B風(fēng)險(xiǎn)分析C風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃D風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控4.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的方法有（ABCD）。A專家調(diào)查法B面談或訪談法C魚骨圖法D核對表法5.市場風(fēng)險(xiǎn)屬于以下哪種風(fēng)險(xiǎn)（A）。A商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C管理風(fēng)險(xiǎn)D過程風(fēng)險(xiǎn)6.IT外包的方式有（ABC）。A整體性外包B選擇性外包C買入式外包D戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟7.以下哪些屬于系統(tǒng)分析師（BC）。A項(xiàng)目分析師B業(yè)務(wù)分析師C應(yīng)用分析師D信息分析師8.系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識和能力有（ABCD）。A信息技術(shù)應(yīng)用知識B業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識C解決問題的能力D人際溝通能力9.原型法可分為哪些類型（ACD）。A拋棄式B遞進(jìn)式C演化式D增量式10.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括（ABC）。A數(shù)據(jù)項(xiàng)B數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)C數(shù)據(jù)流D數(shù)據(jù)庫11.信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類型（CD）。A集中式B分布式CC/SDB/S12.信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（AC）。A安全性管理B用戶滿意度管理C可靠性管理D可行性管理13.B/S結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABC）。A瀏覽器B應(yīng)用服務(wù)器C數(shù)據(jù)庫服務(wù)器D互聯(lián)網(wǎng)14.IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有（ABC）。A復(fù)雜性B高不確定性C收益的無形性D硬性15.C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABD）。A服務(wù)器B客戶機(jī)C瀏覽器D連接支持第3題、判斷題1.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的基本措施有：規(guī)避、接受或轉(zhuǎn)嫁。（）2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括軟件與硬件選型、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)測試等。（）3.系統(tǒng)切換的逐步方式是指讓新舊系統(tǒng)并行一段時(shí)間，當(dāng)新系統(tǒng)沒有問題時(shí)，再將舊系統(tǒng)取而代之。（）4.C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是客戶端人機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化，不必關(guān)心業(yè)務(wù)邏輯是如何訪問數(shù)據(jù)庫的。（）5.好的需求必須滿足完整性、正確性、可行性、集成性、無二義性。（）6.系統(tǒng)分析也稱為需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)主要階段。（）7.委托開發(fā)方式省時(shí)省力、費(fèi)用低，但維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單元位的長期支持。（）8.IT外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組織外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。（）9.對于投資者而言，他們最關(guān)心的是IT項(xiàng)目的技術(shù)可行性。（）10.技術(shù)可行性是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。（）二什么是數(shù)據(jù)、信息，二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息與數(shù)據(jù)在概念上有所區(qū)別。（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價(jià)值的數(shù)據(jù)，才成為信息。（2）數(shù)據(jù)或信息有時(shí)是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)加工后成為某部門決策時(shí)采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說又可以是數(shù)據(jù)。（3）信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。三簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用一定的數(shù)據(jù)模型表示數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)模型表達(dá)了數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的相互聯(lián)系。（2）數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)庫可供多用戶共享。共享是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的目的，也是它的重要特點(diǎn)。一個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，不僅可以為同一企業(yè)或組織內(nèi)部的各部門所共享，還可以為不同組織、地區(qū)甚至國家的用戶所共享。（3）可控冗余度。保證了數(shù)據(jù)的一致性。冗余即重復(fù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是為了整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享而建立的，各應(yīng)用數(shù)據(jù)集中存儲、共同使用，盡可能地避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲，減少了數(shù)據(jù)的冗余。（4）有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。數(shù)據(jù)獨(dú)立性是指應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間相互獨(dú)立，彼此不受影響。即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化不會引起程序的修改，這種特性稱為數(shù)據(jù)獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是在不斷更新變化的，但由于數(shù)據(jù)庫具有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性，這使得應(yīng)用程序的編寫再也不需要考慮數(shù)據(jù)的描述和存取問題，從而大大減少了應(yīng)用程序的修改和維護(hù)工作。（5）統(tǒng)一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。這種功能包括安全性控制、完整性控制、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)。（6）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，大大簡化了用戶的操作。用戶可以使用查詢語言或終端命令操作數(shù)據(jù)庫，也可以用程序方式（用COBOL、C類高級語言和數(shù)據(jù)庫語言編制的程序）操作數(shù)據(jù)庫。（7）對數(shù)據(jù)的操不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。二1簡述信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。（1）信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。（2）組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。（3）信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。三供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價(jià)與選擇過程包括哪幾個(gè)步驟？（1）分析市場競爭環(huán)境。市場需求是企業(yè)一切活動的驅(qū)動源。企業(yè)要建立基于信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。（2）確認(rèn)合作伙伴選擇目標(biāo)。合作伙伴評價(jià)、選擇不僅僅是一個(gè)簡單的評價(jià)、選擇過程，也是企業(yè)自身和企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過程。（3）制定合作伙伴評價(jià)指標(biāo)體系。合作伙伴綜合評價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)對合作伙伴進(jìn)行綜合評價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，是按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。（4）合作伙伴參與。企業(yè)一旦決定進(jìn)行合作伙伴關(guān)系，必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認(rèn)其是否愿意與自己建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績水平的愿望。（5）評價(jià)合作伙伴。評價(jià)合作伙伴的一個(gè)主要工作是調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運(yùn)作等方面的信息。 （6）實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場需求將不斷變化，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況的需要急事修改合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二1闡述CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟。為了實(shí)現(xiàn)實(shí)施目標(biāo)、保證實(shí)施效果，CRM的實(shí)施一般分六個(gè)步驟進(jìn)行：第一步，理論導(dǎo)入。這一步主要包括組建實(shí)施小組、確定人員和時(shí)間、項(xiàng)目動員和CRM理念培訓(xùn)。第二步，業(yè)務(wù)梳理。業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實(shí)施的重要步驟和控制實(shí)施周期的關(guān)鍵點(diǎn)。第三步，流程固化。流程固化的重點(diǎn)是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于CRM系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營流程。第四步，系統(tǒng)部署。系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。第五步，應(yīng)用培訓(xùn)。在應(yīng)用培訓(xùn)階段，培訓(xùn)人員結(jié)合應(yīng)用流程企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。第六步，業(yè)務(wù)上線。三什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體策劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：（1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。2 IT項(xiàng)目的可行性的含義是什么?企業(yè)在進(jìn)行IT項(xiàng)目的可行性研究時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面的因素？IT項(xiàng)目的可行性的含義：可行性研究的主要任務(wù)是了解客戶的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行等方面研究并論證IT項(xiàng)目的可行性，編寫可行性研究報(bào)告，制定初步項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。通常，對于IT項(xiàng)目來說，其可行性可以從以下三個(gè)方面來考慮：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、運(yùn)行可行性。1經(jīng)濟(jì)可行性對于IT項(xiàng)目來說，提高效益才是硬道理。經(jīng)濟(jì)可行性是評價(jià)IT項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對IT項(xiàng)目解決方案的成本有效性的度量。2技術(shù)可行性技術(shù)可行性是指IT項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。IT項(xiàng)目的技術(shù)可行性研究主要考慮如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：技術(shù)的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)性。對IT項(xiàng)目的技術(shù)要求是，在保持先進(jìn)性的情況下，以適用性為上，并且在經(jīng)濟(jì)上要合理，要有較好的性能價(jià)格比。(2)設(shè)備和軟件的選擇建議與說明。(3)技術(shù)對操作者的要求和本企業(yè)對技術(shù)的接受能力。企業(yè)要避免技術(shù)水平過高而造成功能冗余，浪費(fèi)建設(shè)資金。(4)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程變化的可行性。(5)考慮項(xiàng)目開發(fā)商的技術(shù)要求和開發(fā)商來源。(6)項(xiàng)目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題。(7)技術(shù)壽命。(8)項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及其他內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)判斷在給定的限制范圍和時(shí)問期限內(nèi)，能否設(shè)計(jì)出預(yù)期的系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)必需的功能和性能：3運(yùn)行可行性運(yùn)行可行性是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。三試比較IT項(xiàng)目四種建設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。IT項(xiàng)目建設(shè)模式有四種：自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟件包。1自主開發(fā)方式自主開發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)人員開發(fā)系統(tǒng)。自主開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)費(fèi)用低；開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作方便。其缺點(diǎn)是：由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開發(fā)周期長；人員調(diào)動會影響系統(tǒng)的維護(hù)工作。2委托丹發(fā)方式委托開發(fā)方式是指聘請專業(yè)的開發(fā)公司為企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目，但是在開發(fā)過程中，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。委托開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)省力；開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點(diǎn)是：費(fèi)用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。3聯(lián)合開發(fā)方式如果自主開發(fā)有一定的困難，但又有一定的IT專業(yè)人員，則企業(yè)可以采取聯(lián)合開發(fā)的方式。聯(lián)合開發(fā)方式適用于有一定的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)力量較弱，希望通過合作開發(fā)提高自己開發(fā)隊(duì)伍的水平，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的企業(yè)。聯(lián)合開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)約了資金；有利于培養(yǎng)、增強(qiáng)本企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點(diǎn)是：易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個(gè)很好的溝通機(jī)制。4購置軟件包其缺點(diǎn)是：軟件專用性(針對性)差，不一定能完全符合本企業(yè)的實(shí)際需求，尤其是購置國外軟件公司的產(chǎn)品由于管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，針對這種問題，企業(yè)有可能需要進(jìn)行二次開發(fā)；與其他系統(tǒng)的接口需要進(jìn)一步完善。8