人際溝通技巧結(jié)課報(bào)告題目： 人際溝通技巧 結(jié)課論文 學(xué)號： 姓名： 指導(dǎo)老師： 時間： 評語：人際溝通與技巧結(jié)課論文通過一個學(xué)期的人際交流課的學(xué)習(xí)，我對這門最貼近生活的課程有了一定的了解，溝通的本意是人與人之間、人與群體之間思想感情的傳遞與反饋的過程，以求思想一致以及感情通暢。所以我覺得溝通最重要的三個過程就是：1傾聽（獲取信息）、2坦露（自我坦露）、3表達(dá)（向他人傳遞你的信息）l 傾聽傾聽作為建立和保持關(guān)系的一項(xiàng)基本技巧，同時也是交流溝通最重要的先決條件。通過上楊教授您的課，讓我深切的了解到了，不懂得傾聽的人是讓人討厭厭煩的。同時傾聽也分真傾聽與假傾聽。兩者之間的區(qū)別在于：前者是自我本意想要去傾聽，而后者傾聽則帶有一定的目的性。最簡單的真傾聽的例子就是我在上楊教授您的課的時候，因?yàn)槲倚枰治龊屠斫饽系恼n的內(nèi)容，并且學(xué)習(xí)您課上的知識。而假傾聽，舉一個我親身經(jīng)歷過的例子：有一次我同宿舍的室友失戀了，心情郁悶的他向我大倒苦水。雖然我對他的那些牢騷提不起任何的“求知欲望”，但是礙于平時的“四大鐵”關(guān)系，我只能硬著頭皮“傾聽”下去。整個談話從頭到尾我都是一種似聽非聽，似懂非懂的狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)了您的課讓我知道了，那其實(shí)是一種典型的假傾聽，而且產(chǎn)生這種情況的原因有兩種：（1）我覺得作為他的朋友我應(yīng)該在他失意的時候幫助他（2）而且我也不知道如何在不冒犯和傷害他的情況下脫身上您的課給我最大的幫助就是讓我能從另外一個角度來進(jìn)行自我的剖析，原來我發(fā)現(xiàn)我也有輕微的傾聽障礙。主要的表象特征為與人討論問題的時候：第一過于的好為人師，第二就是特別愛與人爭辯，而爭辯到最后的結(jié)果就是爭吵，而在爭吵的過程中自己根本無法認(rèn)真分析和理解別人所說的內(nèi)容，只是一味的強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。造成這些問題的內(nèi)在原因用您課上的知識來分析一下，內(nèi)在原因久是我在坦蕩性傾聽這一方面出現(xiàn)了問題，很多人都害怕被人證明自己是錯誤的，包括我在內(nèi)，因?yàn)槲覀儼烟嗟乃^的自尊建立在自己永遠(yuǎn)正確的基礎(chǔ)上。其實(shí)換一個角度想一下，自尊是自己對自己的一種肯定與欣賞，與其把自己的自尊建立在永遠(yuǎn)正確的基礎(chǔ)上，還不如把自己變成一個永遠(yuǎn)追求真理的人。l 自我坦露自我坦露其實(shí)是一種由隱蔽的自我到公開的自我的一個過程，每個人都有別人能夠看清而自己看不清自己的地方，反之亦然。就如這個喬韓窗口一樣：自我結(jié)構(gòu)自己知 道不知道他人知 道公開的我盲目的我不知道隱秘的我潛在的我而成功的自我坦露能夠使我們在某些時候，卸下包袱減輕心中不必要的內(nèi)疚感，最重要的是可以拉近溝通雙方的感情以及改善溝通的質(zhì)量。但是我們都知道任何事物都存在兩面性，同樣“自我坦露”也需要把握坦露的程度：（1）自我公開過多，會給人一種多嘴，不識趣，話嘮的感覺。過少，就可能會給人留下沉默寡言，不愛與人親近的印象。（2）盲目自我過大，你會無條件的認(rèn)同自己，完全沉浸在自己的世界里。過小，你就會過于嗜好自我分析，自我意識太強(qiáng)。（3）隱蔽自我太大，你就會過于孤僻而讓別人難以接近；太小，你就會給人一種無法信任的感覺。 有幸的是，在課堂上楊老師您組織我們做了相關(guān)的自我坦露的練習(xí)，其中有一名同學(xué)的發(fā)言給我留下了深刻的印象：他站起來發(fā)言，介紹自己的時候很籠統(tǒng)，很冠冕，只是的很簡單的說了自己是什么專業(yè)的，愛好很廣泛，寥寥數(shù)言便結(jié)束了發(fā)言。然后他坐下來的第一個動作就是雙手抱胸（心理學(xué)上是一個典型的自我防衛(wèi)的姿勢）。運(yùn)用您所教的知識，這明顯是一名自我坦露過少，而隱蔽自我過多的同學(xué)，他的自我坦露給人的第一印象就是不真實(shí)不全面，給人的第一印象是性格很孤僻。在與他交流的時候情感上很難產(chǎn)生共鳴。 而課后我又反思了一下我自己的個人情況，我應(yīng)該屬于那種自我坦露過分的人，很喜歡在別人面前發(fā)表自己的想法與感受，所以同學(xué)們很早就給我起了一個話嘮的外號。l 表達(dá)表達(dá)本意是將自己的想法觀點(diǎn)，以他人能夠接受的形式的信息反饋，它與傾聽是一對孿生兄弟。同樣也是人際溝通中最基本且重要的技巧。古語有云：良言一句三冬暖，惡語半字六月寒。由此看見表達(dá)技巧在人際交流溝通的過程中是多么的重要。在課上楊老師用您自己親身經(jīng)歷的一個例子，來給我們上了生動鮮活的一課，場景：出租車上（A：楊老師 B：司機(jī)）B:哎，你好，看您的打扮，您是做什么工作的啊？A：你覺得呢？B：大學(xué)教授吧，是吧？A：呵呵，差不多吧。通過這個例子，表達(dá)技巧在交流中德重要性給我留下了深刻的印象，運(yùn)用課上所講解的知識分析一下：其中B應(yīng)該是那種性格過分外向，而且談話的內(nèi)容不分對象與場合的人。而楊老師通過模棱兩可的方法暗示對方，“您的話題涉及到個人隱私，我不想談,請你不要交淺言深?！边@樣給談話的雙方都留有余地，不至于發(fā)生不必要的尷尬，而且如果對方繼續(xù)不識趣的追問，可以運(yùn)用斬釘截鐵的方式終止談話。還有與情緒激動的人交談的時候，我們應(yīng)該先附和對方的觀點(diǎn)，那樣在情感上面雙方會產(chǎn)生共鳴，會為雙方接下來的交談掃清一些不必要的障礙，在課上您播放的一部關(guān)于談判專家解救人質(zhì)的電影中，這一技巧得到了淋漓盡致的應(yīng)用，談判專家先答應(yīng)歹徒一些“警方可以接受的”條件，然后從對方的感情薄弱點(diǎn)入手，最終以歹徒交槍自首化解了這場危機(jī)。 2011年12月15日星期四 最后通過這個學(xué)期的人際溝通與技巧這門課程的學(xué)習(xí)，我真的有一種獲益匪淺的感覺，在楊老師您的幫助下我與他人的溝通交流不再顯得那樣的青澀，當(dāng)然師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。我不會因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的進(jìn)步而驕傲，我會繼續(xù)運(yùn)用和分析您所教的知識，真正的做到學(xué)以致用。