國開(中央電大)?？苽€人與團隊管理網(wǎng)上形考(任務1至10)試題及答案形考任務1 試題及答案 通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是( )。答案在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了( )。答案頭腦風暴法 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是( )。答案謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的( )的缺點。答案效率受規(guī)模限制 小趙決定提高自己的自我認知能力，( )對他提高自我認知能力沒有幫助。答案通過批評反思自己的行為 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在( )的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。答案當你認為反饋是無價值時 關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是( )。答案S劣勢，T機會 個人SWOT分析中，首先應對( )進行分析。答案自身條件 根據(jù)KOLB學習周期，實踐和具體做些事情( )階段的內(nèi)容。答案獲得經(jīng)驗 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從( )階段開始學習。答案應用 關于反思的說法，正確的是( )。答案反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程 思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是( )。答案思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯 小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用( )的學習形式。答案崗位輪換 小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是( )。答案自信果斷 關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是( )。答案工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作 關于長期目標，說法正確的是( )。答案長期目標代表了個人對未來的理想和期望 小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的( )。答案時間限定 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括( )。答案自我評估和生涯機會評估 當面臨選擇時，我們可以采取的措施有( )。答案 形考任務2 試題及答案 關于活動跟蹤表，正確的步驟是( )。答案活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來 關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是( )。答案時間記錄的是與工作相關的事情 小王感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明( )影響工作效率。答案過于忙碌 改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是( )。答案對工作事必躬親 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是( )。答案仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 關于制定計劃，說法正確的是( )。答案制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 關于做計劃前要考慮的問題，不包括( )。答案做計劃的目的是什么 在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用( )。答案時間管理矩陣 下面( )不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。答案定期檢查分配出去的工作 關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于( )。答案優(yōu)先級B 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，( )不屬于優(yōu)先級B的任務。答案 去機場接岳母 關于提高工作效率，說法不正確的是( )。答案只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要 關于自信果斷，說法正確的是( )自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。答案 小王的經(jīng)理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于( )。答案好斗型 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是( )。答案不直接說出自己的需求 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是( )。答案在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是( )。答案對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是( )。答案把更多決策性的工作分派出去 學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括( )。答案到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開 自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是( )。答案小何常常對自己進行消極暗示 形考任務3 試題及答案 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是( )。答案備忘錄 在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是( )。答案為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好 關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是( )。答案可提供永久記錄 關于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是( )。答案信息越具體越好 將信息傳送給別人之前，不需要再次確認( )。答案信息是否能被接收 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是( )。答案一對一 領導者在和員工交談時不應該( )。答案居高臨下 在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的( )。答案非語言溝通中的表達不當 王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括( )。答案不輕易表露自己的想法 在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是( )。答案盡量不要提出問題 讓對方接受自己的觀點，方法正確的是( )。使觀點合乎邏輯強勢的表達自己的觀點使講述的內(nèi)容與對方相關有針對性地選擇講述方式。答案 遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括( )。答案溝通技巧 籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是( )。答案需要提出哪些論點、思想、建議 書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是( )。答案如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫 在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是( )。答案補上遺漏的標題 關于非語言溝通，說法不正確的是( )。答案如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響 關于副語言溝通，說法正確的是( )。答案副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等 說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的( )。答案音量 辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的( )溝通。答案道具 辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是( )。答案給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務4 試題及答案 關于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是( )。答案會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是( )。答案為全體與會人員服務，不是包攬會議 在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是( )。答案使用開放性提問吸引大家發(fā)言 關于私下開小會，說法不正確的是( )。答案如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關，就不必干涉 在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是( )。答案啞場 在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是( )。答案從上到下形式 工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括( )。答案開通一條雙向交流的渠道 在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮( )。答案聽眾想通過工作報告得到什么 進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是( )。答案打亂原有的報告順序，以引起注意 正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是( )。答案選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是( )。答案 工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括( )。答案不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是( )。答案雙輸 人們談判的目的是( )。答案建立和改善關系，協(xié)調(diào)行為 不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是( )。答案終止討論，請對方離開 認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于( )的人。答案處事果斷 與談判成功與否密切相關的技巧，不包括( )。答案堅持己見 為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是( )。答案自己的事 在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調(diào)的運用，說法不正確的是( )。答案在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是( )。答案避免開放性的問題 形考任務5 試題及答案 關于組織的運作過程，描述正確的是( )。答案組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務時所采用的方式 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調(diào)”，這屬于( )的職責。答案人力資源部 組織內(nèi)部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關者的是( )。答案國家的律法人員 小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是( )。答案穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 關于消費者的既定利益，說法正確的是( )。答案購買到滿意的產(chǎn)品和服務 關于組織的價值觀和目標，說法正確的是( )。答案價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 關于PEST分析法，說法不正確的是( )。答案在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用 PEST分析法中，字母E指( )。答案經(jīng)濟環(huán)境 內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是( )。答案從客戶中直接獲取 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是( )。答案提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括( )。答案如何消滅現(xiàn)有企業(yè) 下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是( )。答案生產(chǎn)石油的公司 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( )。答案人員更替頻繁 在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是( )。答案通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是( )。答案搜集信息是一項一次性的活動 Ansoff矩陣將組織針對( )的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。答案產(chǎn)品或服務 考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的( )戰(zhàn)略。答案多元化經(jīng)營 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是( )。答案比較保守 在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于( )角度的指標。答案財務 小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于( )。答案個人文化 形考任務6 試題及答案 小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于( )。答案有明確領導的團隊 老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于( )。有明確領導的團隊特別工作小組項目小組供銷團隊。答案 關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是( )。答案團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是( )。隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。 各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。答案 關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是( )。答案相互考驗 屬于“團隊效力圈”中作用的是( )。答案分析和協(xié)調(diào) 關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現(xiàn)是( )。答案如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是( )。答案關心細節(jié)者 屬于團隊中至少需要的角色是( )。答案執(zhí)行任務的人員 關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是( )。以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題?？梢宰寛F隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。答案 關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是( )。答案評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽） 在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是( )。答案遷就 小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是( )。答案堅持讓團隊成員聽從自己的命令 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的( )階段。答案獲得信息 創(chuàng)造性決策不包括( )。答案 理性決策不包括( )。答案與他人共同決策 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是( )。答案投票減少作決策的時間 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是( )。答案確保各方的人員配置相同 由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是( )。答案目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào) 志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是( )。答案相互競爭 形考任務7 試題及答案 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的( )步驟。答案明確發(fā)展要求 關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是( )。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。答案 客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于( )。答案發(fā)展目標 王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的( )。答案發(fā)展目標 幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于( )。答案委托培訓 訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是( )。答案有潛力但沒經(jīng)驗的人 伙伴工作是指( )。答案介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習 團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括( )。答案挑戰(zhàn)者 團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到( )。讓團隊成員了解自己的重要性；經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；不斷鼓勵團隊成員；了解團隊成員的生活情況。答案 團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是( )。答案張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理 思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員( )。承認感覺和直覺的重要性；由表及里、由淺入深；回顧和交流；改變思維方式。答案 在非正式審查過程中，做法正確的是( )。答案如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 正式審查需要( )。設定一個時間表；按計劃執(zhí)行；加以記錄；預測結果。答案 評估要解決的問題是( )。學習對哪些方面會產(chǎn)生作用；是否值得為學習投資；學習到了什么； 怎么學習。答案 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內(nèi)容不包括( )。答案培訓使成員的工作效率提高了多少 小王剛結束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中( )屬于這次評估的內(nèi)容之一。答案學習過程是否愉快 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于( )活動。答案訓練 關于訓練的定義和目標，說法正確的是( )。答案從別人的經(jīng)驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能 訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是( )。答案在必要之處給予指導和幫助 關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是( )。是訓練的第二個步驟；教練為學員完成計劃工作；不同教練的教學風格可以保持一致；教練幫助學員完成工作；教練應根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調(diào)整教學風格。答案 形考任務8 試題及答案 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是( )。答案實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指( )。答案它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是( )。答案團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn) 組織目標一般處于組織的( )。答案最高層 假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務相關的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為( )。掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務的相關信息；可進入產(chǎn)品與服務信息數(shù)據(jù)庫；跟蹤并處理客戶的不滿；參加每周的團隊產(chǎn)品與服務簡要匯報會。答案 海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標。”那么，海爾為了完成打造世界名牌這一任務，可以采用( )將任務進行分解。答案WBS法 云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務分解的過程中，( )不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。答案項目的主要工作是否已經(jīng)明確 2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是( )。答案人力 為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是( )。答案信息 客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于( )資源。答案時間 在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括( )。各種績效標準；計劃是否在按進度表執(zhí)行；計劃是否在預算之內(nèi)進行；產(chǎn)量標準。答案 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是( )。答案顧客意見調(diào)查表 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是( )。答案與標準相比較 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是( )。答案對出現(xiàn)的偏差不予過問 從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括( )。計劃是否按進度表進行；達到質(zhì)量標準的情況；顧客和利益相關者的滿意度；團隊成員的生活改善情況；計劃是否在預算之內(nèi)進行；計劃由誰制訂和執(zhí)行。答案 常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估？”屬于績效評估的( )標準。答案成果 在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括( )。計劃過程的每一步工作都做完了嗎？如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？團隊的目標與整個組織的目標是否一致？各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？ 答案 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是( )。反饋是每日常規(guī)活動的一部分；反饋是非正式的活動，與正式工作無關；反饋是一個雙向的過程；作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。答案 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是( )。記錄有助于了解過去的績效；記錄對了解過去的績效有好處；記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；記錄在非正式評估中，是沒有用處的。答案 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來510年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于( )。答案自我評估 形考任務9 試題及答案 關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是( )。答案在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明( )的需求。答案社會 根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就( )。答案會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合( )。答案期望理論 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括( )方面。答案工作環(huán)境或工作關系 赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足( )需求的因素。生理；自我實現(xiàn)；自尊；安全；社會。答案 在實踐中，如果管理者更傾向于( )，其將對團隊擁有更高的期望值。答案Y理論 關于交流的過程，說法正確的是( )。交流可以是一個單向的過程；發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。答案 傾聽的技巧不包括( )。答案遇到相反意見，及時提出 在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括( )。說出來；檢查說話的內(nèi)容；計劃想說的內(nèi)容；重復說話的內(nèi)容。答案 小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于( )。答案公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于( )。答案工作輪換 奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是( )。答案越權采取一定的行動 王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是( )。答案嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理 來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是( )。傾聽員工的訴說；對情況進行解釋并澄清誤解；集中精力建立團隊融洽的關系；駁回員工提出的任何意見。答案 組織文化的內(nèi)容不包括( )。答案員工個人的生活習性 用來分析組織文化的構成內(nèi)容的關鍵因素有很多，其中( )指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。答案激勵約束系統(tǒng) 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是( )。答案置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 解決文化沖突的方法包括( )。注重傾聽；允許任何個性存在；強調(diào)文化；確定團隊有支持型的環(huán)境。答案 當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領導者做法不正確的是( )。答案允許任何個性存在 形考任務10 試題及答案 與管理者相比，領導者工作的側(cè)重點不包括( )。答案執(zhí)行和實施計劃 李開復先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領導者才能，其中( )體現(xiàn)了李總的社會能力。答案影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領導者的( )。答案思維能力 完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法不正確的是( )。領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突；領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應；在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。答案 領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的( )。答案建設團隊 羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領導方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進步，羅先生表揚小蘇對工作積極負責，并與小蘇達成了她第一次主持會議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是( )的領導方式。答案協(xié)商 當下屬完全能勝任工作時，領導者就可以( )。答案對工作進行授權 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產(chǎn)品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個科長很難當。小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應該采用的領導方式是( )。答案命令和有力的支持 “小文，從下個月開始，這個銷售區(qū)域，就由你來負責?！边@句話體現(xiàn)的信任的標志是( )。答案授予管理權 “我們無法預知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家實體店，然后觀察整個市場的情況。”這句話體現(xiàn)的信任的標志是( )。答案承擔風險 關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是( )。答案讓員工服從領導者的安排 上級對勇于承認錯誤的員工，都愿意給予及時地幫助和指點，這屬于營造信任氛圍中的( )的方法。答案勇敢承認錯誤和過失 “個人所具有的能力和經(jīng)驗”是領導者不授權的原因之一，它的表現(xiàn)不包括( )。以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒有把任務做好；如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務；總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人。答案 王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個團隊的信心都得到了增強，同時也為王總爭取到了很多時間去做其他更重要的事情，這說明授權( )。確保完成重要的工作，增強團隊的信心；從長遠來說，可以節(jié)省更多寶貴的時間；從短期來講，益處不大；提升領導者自身的能力。答案 授權主要有四個步驟，第二步是( )。答案下達指令 領導者有效地下達命令后能夠取得的效果不包括( )。答案詢問成員愿不愿意做 授權的過程中，領導者在檢查進展情況時需要建立一個機制以確保任務按計劃進行，這個機制可以是正式的，也可以是非正式的。關于正式的機制，說法不正確的是( )。答案正式的機制比非正式的機制效果好 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是( )。答案要為團隊成員提供必要的工具 王總在營造團隊授權氛圍時，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力，這是( )的表現(xiàn)。答案重視團隊成員 “為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是( )。不鼓勵團隊成員提問題；鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責；支持只需要來自領導；對團隊成員給予認可和獎勵。答案