第三單元承擔社會責任第12課保護消費者權益,12.2維護消費者權益,課前預習,典例精析,課后訓練,學習目標,目錄,知識結構,情境導入,疑難解答,情境導入,走在各大超市，你會發(fā)現(xiàn)許多商品的包裝上都有這樣的字樣：飲料“不加任何防腐劑”，大米“不施化肥農藥”，面粉“不含增白劑”等。這樣的目的是讓消費者放心購物。走進各居民區(qū)你會發(fā)現(xiàn)，社區(qū)普遍設置了不同顏色的垃圾箱：黃色（其他垃圾）、藍色（可回收垃圾）、紅色（有害垃圾）、綠色（廚房垃圾）等。這表明人民的消費觀有什么變化？,學習目標,1、學會做理性的消費者。2、明白維護消費者權益的意義。3、知道消費者依法維權的主要途徑。4、自覺增強自己的法律意識。,課前預習,1、做理性的消費者，要根據(jù)自己的_來選擇商品或服務，而不是_。消費者在消費時，應盡可能多地了解商品、服務、市場以及消費心理等有關消費的_，選擇_、明碼標價、貨源渠道正規(guī)、在保質期內的商品，從_避免消費者權益受到侵害。2、做理性的消費者，要善于選擇_的商品，不_、跟風購買。要根據(jù)自己的經濟條件，進行_。,3、做理性的消費者，還要學會節(jié)約資源，_。對于會造成資源枯竭或者環(huán)境污染的消費品，即使個人的經濟條件允許，也要_。4、當人們_、盲目目跟風消費或者貪圖_去消費的時候，難免會出現(xiàn)_的現(xiàn)象。一旦遭遇不良商家侵權時，要有_；當投訴維權遇到推諉時，要學會運用_捍衛(wèi)消費者的權益。5、維護消費者權益不僅是對消費者自身的_，同時也是對不良商家的_，它有利于維護正常的_，有利于市場經濟體制的完善和_。,6、法律是保護消費者合法權益的_。當經營者不依法履行或者不適當履行義務導致消費者權益受到_時，消費者要通過_的途徑尋求合理解決。7、消費者依法維權的主要途徑有：與_協(xié)商和解，請求_調解，向有關行政部門_，根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請_仲裁，向_提起訴訟等。,答案,1.需要盲目消費知識質量合格源頭上2.適合自己盲目攀比合理消費3.綠色消費節(jié)制消費4.沖動消費小便宜被侵權維權意識法律武器5.保護約束和制裁消費秩序正常運行6.有力武器侵害正當合法7.經營者消費者協(xié)會申訴仲裁機構人民法院,疑難解答,綠色消費觀綠色消費觀，就是倡導消費者在與自然協(xié)調發(fā)展的基礎上，從事科學合理的生活消費，提倡健康適度的消費心理，弘揚高尚的消費道德及行為規(guī)范，并通過改變消費方式來引導生產模式發(fā)生重大變革，進而調整產業(yè)經濟結構，促進生態(tài)產業(yè)發(fā)展的消費理念。它包括三層含義:一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置，不造成環(huán)境污染;三是引導消費者轉變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。,問題探究1、如何做做理性的消費者？,指導學生分組結合自己的實際展開討論。,共同總結,（1）做理性的消費者，要根據(jù)自己的需要來選擇商品或服務，而不是盲目消費。消費者在消費時，應盡可能多地了解商品、服務、市場以及消費心理等有關消費的知識，選擇質量合格、明碼標價、貨源渠道正規(guī)、在保質期內的商品，從源頭上避免消費者權益受到侵害。（2）做理性的消費者，要善于選擇適合自己的商品，不盲目攀比、跟風購買。要給據(jù)自己的經濟條件，進行合理消費。（3）做理性的消費者，還要學會節(jié)約資源，綠色消費。對于會造成資源枯竭或者環(huán)境污染的消費品，即使個人的經濟條件允許，也要節(jié)制消費。,問題探究2、維護消費者權益有什么意義？,指導學生分組結合自己的實際展開討論。,共同總結,（1）俗話說，買家沒有賣家精。當人們沖動消費、滿目跟風消費或者貪圖小便宜去消費的時候，難免會出現(xiàn)被侵權的現(xiàn)象。一旦遭遇不良商家侵權時，要有維權意識；當投訴維權遇到推諉時，要學會運用法律武器捍衛(wèi)消費者的權益。（2）維護消費者權益不僅是對消費者自身的保護，同時也是對不良商家的約束和制裁，它有利于維護正常的消費秩序，有利于市場經濟體制的完善和正常運行。,問題探究3、消費者如何依法維權？,指導學生分組結合自己的實際展開討論。,共同總結,（1）法律是保護消費者合法權益的有力武器。當經營者不依法履行或者不適當履行義務導致消費者權益受到侵害時，消費者要通過正當合法的途徑尋求合理解決。（2）消費者依法維權的主要途徑有：與經營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調解，向有關行政部門申訴，根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟等。,知識結構,典例精析,例1、（2018年廣西梧州中考）據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年3月16日至4月9日期間，有4則網絡校園貸相關的悲劇被媒體報道。因借貸而被套，舉步維艱，甚至走上不歸路的大學生究競有多少，不得而知。為了防止校園貸成為“校園害”，我們應該（）認識網絡利弊，遠離網絡生活提高辨別能力，拒絕不良誘惑樹立正確消費觀，學會適度消費堅持勤儉節(jié)約，避免各種信貸ABCD,答案解析,【答案】A【解析】本題考查對合理消費的認識。題文中校園貸的相關悲劇說明，部分大學生在生活中不能明辨是非，盲目借貸，造成了嚴重的后果，所以我們要樹立正確的消費觀，理性消費，提高辨別能力，抵制不良誘惑，勤儉節(jié)約。觀點正確；沒有認識到網絡的積極作用，觀點錯誤；避免信貸，是沒有認識到信貸的積極作用，觀點絕對化，是錯誤的，所以正確答案選A。,例2、（2018年黑龍江省齊齊哈爾中考）許多人熱衷于使用信用卡的分期付款和提前透支等功能，不顧實際盲目消費，導致背負了沉重的債務。對于這種現(xiàn)象認識正確的是（）A要倡導提前消費、超前享受B要注重精神消費，反對物質消費C要提倡適度消費、節(jié)儉消費D要學會理性消費，禁止刷信用卡,答案解析,【答案】C【解析】本題主要考查學生對理性消費的認識和理解。題干說明在消費時，我們應多一些理性，少一些盲目。我們要把錢花在關鍵的地方，避免非理性消費，要在自己能夠承受的范圍內購買物有所值、經濟實用的商品，不與周圍的人進行盲目攀比，不浪費金錢，要提倡適度消費、節(jié)儉消費，A觀點錯誤，C符合題意。在滿足基本的物質消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，B觀點錯誤；D禁止刷信用卡的觀點是錯誤的。故選C。,例3、（2018年內蒙古巴彥淖爾中考）某高校學生李某熱衷于網購，在“雙11”這天，狂花萬余元購買“名牌”商品，結果所購商品是冒牌貨，買到冒牌貨后李某正確的做法是（）為節(jié)約成本、最好自認倒等向有關部門舉報，以免更多的消費者受騙增強維權意識，依法維權利用網絡對該商家的售假行為大肆渲染ABCD,答案解析,【答案】B【解析】本題考查運用法律維護消費者合法權益。李某買到冒牌貨后，要做增強維權意識，依法維權，向有關部門舉報，以免更多的消費者受騙。所以說法符合題意；說法助長假冒偽劣商家的囂張氣焰，不可??；說法侵犯商家的合法權益，不可取。故選B。,課后訓練,1、做理性的消費者，要做到（）拒絕一切消費根據(jù)自己的需要來選擇商品或服務，而不是盲目消費擇適合自己的商品，不盲目攀比、跟風購買學會節(jié)約資源，綠色消費A.B.C.D.,B,2、消費者依法維權的主要途徑有（）與經營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調解向有關行政部門申訴，根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟等A.B.C.D.,A,3、維護消費者權益（）是對消費者自身的保護是對不良商家的約束和制裁有利于維護正常的消費秩序有利于市場經濟體制的完善和正常運行A.B.C.D.,B,4、2018年初，有網友爆料幾位女游客在東北雪鄉(xiāng)旅游時遭遇了下圖這種“變臉”，因不想?yún)⑴c導游指定的項目，被導游威脅、勒索甚至扇巴掌，惡劣程度令人震驚。據(jù)報道，該涉事導游已被刑拘，案件正在進一步審理中。為了避免類似欺客宰客事件再次發(fā)生（）旅游從業(yè)者應增強法治觀念，遵規(guī)守法人們應放棄到東北雪鄉(xiāng)旅游，避開消費陷阱消費者應增強權利意識，依法維權國家相關部門應加強監(jiān)管，依法規(guī)范旅游市場秩序A.B.C.D.,D,5、假期的一天，小強把獎學金的一部分存入銀行，帶著剩余部分到某商場購物。結賬后，他用自已準備的布制購物袋裝著所購的生活用品和兩本小說，到服務臺將購物小票換成發(fā)票。材料體現(xiàn)了哪些有關消費的知識。,答案,5.消費之前有規(guī)劃，說明他有理財意識、理性消費的觀念；其消費過程反映出他能做到綠色消費、物質消費和精神消費相協(xié)調；換取發(fā)票說明他具有法律意識、維權意識。,