企業(yè)的績(jī)效考評(píng)管理（2-2）,主講人：李劍,怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)文件,績(jī)效考評(píng)文件的內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)制度/流程績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)表步驟：1、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）2、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考）3、制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）（以“軟件開發(fā)工程師”為例）,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）,第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？（參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通）負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）1、按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。目前的現(xiàn)狀是，軟件工程師一般都要拖工期；,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）,2、軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要，比如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來(lái)很困難；如果沒有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題，就要從頭返工等等。3、現(xiàn)在的軟件開發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開發(fā)。所以員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）,第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？（與開發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通）1、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）50%工作量及完成情況（50%）、技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%）,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）,2、崗位工作（工作習(xí)慣）25%編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配3、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25%熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）,第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)“重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化（見附件）第6步：確定分值滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。,設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考）,重要任務(wù)-直接上級(jí)考評(píng)崗位工作-直接上級(jí)考評(píng)工作態(tài)度-員工互評(píng)為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)-員工自評(píng)員工互評(píng)：工作態(tài)度互評(píng)表員工自評(píng)：技術(shù)人員自評(píng)表直接上級(jí)：技術(shù)人員績(jī)效考評(píng)表（見附件）,制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）,用制度的形式將考評(píng)固定下來(lái)（見附件）個(gè)人體會(huì)：1、每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通，經(jīng)過多次的修改；2、文件制定完成后，要用多種途徑征求意見，并且要進(jìn)行宣講。,制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）,3、文件制定完成后，肯定還會(huì)有很多遺留的問題沒有解決，可以在執(zhí)行過程中逐步解決。,如何有效的實(shí)施考評(píng),第1步、考評(píng)前的培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：1、績(jī)效考評(píng)和含義、用途和目的2、企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容3、企業(yè)的績(jī)效考評(píng)制度4、考評(píng)的具體操作方法5、考評(píng)評(píng)語(yǔ)的撰寫方法6、考評(píng)溝通的方法和技巧7、考評(píng)的誤差類型及其預(yù)防,如何有效的實(shí)施考評(píng),第2步、考評(píng)的實(shí)施績(jī)效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開始，然后進(jìn)行員工互評(píng)，最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫考評(píng)評(píng)語(yǔ)。上述工作完成后，人力資源部門應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無(wú)誤后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。,如何有效的實(shí)施考評(píng),第3步、考評(píng)溝通"考評(píng)溝通"一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。,如何有效的實(shí)施考評(píng),第4步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效考評(píng)考評(píng)完畢后，人力資源部門應(yīng)該及時(shí)的對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有：（1）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？（2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？,如何有效的實(shí)施考評(píng),（3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？（4）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預(yù)防？（5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。它有助于人力資源部門更科學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘政策、選拔政策、培訓(xùn)政策等。（本節(jié)結(jié)束）,行政人員的考評(píng),職能部門的考評(píng)：工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）工作效能（用最少的錢，辦最多的事情）員工評(píng)價(jià)（其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)）獲取稀缺資源的能力（將很難辦成的事情辦成）應(yīng)變能力（突發(fā)事件的處理能力）,工程人員的考評(píng),網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)：工作質(zhì)量（工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù)）客戶滿意程度（客戶對(duì)工程人員是否滿意）工作規(guī)劃和安排（需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí)，是否具有規(guī)劃和安排能力）應(yīng)變能力（在施工過程中，對(duì)突發(fā)事件是否能妥善處理）,銷售人員的考評(píng),銷售部門的考評(píng)：銷售量（是否完成了公司的銷售任務(wù)）客戶關(guān)系（是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息）市場(chǎng)發(fā)掘和銷售規(guī)劃（是否具有市場(chǎng)開發(fā)能力和銷規(guī)劃及預(yù)見能力）,工作中的一些體會(huì),1、考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要2、考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要3、考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義4、考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性5、考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問題提供了依據(jù)，但并不代表這些問題就能解決6、考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要7、在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施。,