第一次1.態(tài)勢分析法通常又稱為( )分析法，是有舊金山大學的管理學教授韋里克(H.Weihric)于20世紀80年代初提出來的。A. SWOT2.職業(yè)道德與道德的關(guān)系是( )B. 個性與共性的關(guān)系3.現(xiàn)代職業(yè)是（ ）。A. 指勞動力4.中華人民共和國職業(yè)分類大典的編制以( )為類別劃分的基本依據(jù)。B. 職業(yè)分類與代碼5.一般來說：一方面，每一個行業(yè)都有自己的職業(yè)道德。另一方面，職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務公約、行為須知等形式表現(xiàn)出來。以上描述體現(xiàn)了職業(yè)道德的( )特點。D. 多樣性6.職業(yè)選擇前的準備是( )C. 進行自我認知7.國際職業(yè)標準分類的簡稱是( )。C. ISCO8."天時不如地利，地利不如人和”強調(diào)的是( )重要性。B. 合作9.“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”強調(diào)的是( )的重要性。D. 職業(yè)選擇10.職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、和消亡是一個較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)必須具有在一定時期內(nèi)的( )。A. 穩(wěn)定性11.再下來說法中，違背辦事公道原則的選項是( )。D. 某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種12.屬于職業(yè)的社會功能的是( )。B. 為社會的存在和發(fā)展奠定物質(zhì)基礎，保持社會穩(wěn)定13.在下列選項中，不屬于職業(yè)合作特征的選項是( )。D. 獨立性14.在杰哈里窗認知法的學習中，“海水下的冰山”常用來比喻( )。B. 未知我15.SWOT分析通常形成四種內(nèi)外匹配的對策，既SO對策、ST對策、WO對策和WT對策，其中。WO對策的內(nèi)涵是( )。B. 利用外部機會。克服內(nèi)部弱點。1.在日常生活中培養(yǎng)職業(yè)道德行為應做到( )。C. 從小事做起,嚴格遵守各種行為規(guī)范D. 從我做起,自覺養(yǎng)成良好習慣2.每種職業(yè)都有一定的( )既所謂的行業(yè)規(guī)范。A. 從業(yè)標準B. 職業(yè)道德3.下來做法中，違反誠實守信要求的是( )。A. 打進競爭對手的內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢C. 根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾4.職業(yè)分類有助于建立合理的( )體系。A. 職業(yè)結(jié)構(gòu)C. 職工配置5.符合合作精神的表述是（ ）。A. 三人同心，其利斷金B(yǎng). 三個臭皮匠，頂個諸葛亮C. 1+1大于2D. 萬人操弓，共射一招，招無不中6.在社會實踐中體驗職業(yè)道德行為的方法有( )。A. 參加社會實踐，培養(yǎng)職業(yè)情感C. 學做結(jié)合。知行統(tǒng)一D. 了解社會、了解職業(yè)、了解自我7.優(yōu)勢是指個體可控并可利用的內(nèi)在積極因素，可以分為( )。C. 資源優(yōu)勢D. 個人優(yōu)勢8.在專業(yè)學習中訓練職業(yè)道德行為的要求是( )。A. 參加文化學習、專業(yè)學習和專業(yè)實習B. 重視技能訓練。提高職業(yè)素養(yǎng)C. 增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范9.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的作用是( )A. 促進事業(yè)發(fā)展B. 抵制不正之風C. 提高全面素質(zhì)D. 實現(xiàn)人生價值10.當前在社會生活中出現(xiàn)的不正之風主要表現(xiàn)為( )。A. 行業(yè)中開后門兒、拉關(guān)系、不負責任、見利忘義B. 買賣中以假充真、以次充好、缺斤短兩D. 干部中以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、失職瀆職1.道德和職業(yè)道德是共性和普通的關(guān)系。（2.00分）x2.對于職業(yè)忠誠觀念來說，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。（2.00分）y3.培養(yǎng)職業(yè)情感的有效途徑是專業(yè)興趣。（2.00分）x4.員工忠誠度與信任度、滿意度是相互聯(lián)系又有所區(qū)別的概念。一般來說，他們之間是負相關(guān)的。（2.00分）x5.跳槽是指我主動性的表現(xiàn)，值得鼓勵。（2.00分）x6.職業(yè)是不斷發(fā)展變化的，新的職業(yè)不斷產(chǎn)生，舊的職業(yè)不斷消亡。（2.00分）y7.職業(yè)分類是對職工進行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。（2.00分）y8.行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是同一行業(yè)內(nèi)各種道德規(guī)范的共同特征，是抽象與具體的結(jié)合。共性與個性的統(tǒng)一。（2.00分）y9.職業(yè)分類給各個職業(yè)分別確定了工作責任以及完成工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，這就為崗位職責提供了依據(jù)。（2.00分）y10.杰哈里窗是用來測試職業(yè)興趣的工具。（2.00分）x11.愛崗敬業(yè)的基礎是為人民服務。（2.00分）x12.服務群眾是對特殊行業(yè)從業(yè)人員的要求。（2.00分）x13.發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求。（2.00分）x14.勞動力市場職業(yè)分類與代碼構(gòu)建了符合我國國情現(xiàn)代職業(yè)分類體系。（2.00分）x15.社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、奉獻社會.（2.00分）x第二次1.樹立規(guī)范意識應該做到（ ）。A. 改變職場無意識狀態(tài)2.“在其位、謀其政、做其事、盡其責”的說法強調(diào)的是（ ）的重要性。B. 責任3.按照規(guī)范的內(nèi)容，可以把規(guī)范分為（ ）。B. 行為規(guī)范4.PDCA循環(huán)步驟是（ ）。D. 計劃實施檢查處理5.技能按其性質(zhì)和表現(xiàn)特點，可分為動作技能和（ ）技能兩種。A. 智力6.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只要決定于（ ）的工作質(zhì)量和控制能力。B. 生產(chǎn)部門7.富蘭克林說的“寶貝放做了地方便是廢物”，是什么意思？（ ）B. 人生的訣竅就是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢8.從一個人掌握技能的速度與力量上，可以看出其（）的高低。A. 能力9.工作責任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和（ ）。A. 義務10.依據(jù)公民道德建設實施綱要，我國公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容是（ ）。B. 團結(jié)友善11.在道德、品質(zhì)等條件相同的情況下，一個人的（ ）素質(zhì)高低，直接關(guān)系到一個人的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。D. 能力12.（）是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責的認識、情感、和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。D. 責任心13.結(jié)合本單元，陸游的“位卑未敢忘憂國”，顧炎武的“天下興亡，匹夫有責”，體現(xiàn)出了他們身上的（ ）。C. 責任感14.走入職場找工作最重要的是了解自己，正確認識自己，成功地給自己低位，所以說找工作也是挖掘（ ）的一個過程。B. 自身優(yōu)勢15.明確“我能干什么”“社會可以提供給我什么機會”“我選擇干什么”等問題，是一個人（ ）的過程。D. 自我定位1.找工作有兩個關(guān)鍵因素（ ）。A. 單位B. 自己2.技能按照性質(zhì)和表現(xiàn)特點，可分為（）。C. 動作技能D. 智力技能3.質(zhì)量管理的三大控制是指（ ）。A. 過程控制C. 進料控制D. 成品控制4.要想避免不會做，下列表述正確的是（ ）。B. 自己想怎么做就怎么做C. 不去做事D. 有別人代替做5.工作責任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的（ ）A. 職責D. 義務6.提高員工質(zhì)量意識，是企業(yè)急待解決的課題。加強員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，下列表述正確的是（ ）。A. 大家要理解檢驗員的工作C. 車間主管必須每天強調(diào)質(zhì)量7.企業(yè)決策受決策人的（ ）的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。A. 情緒波動B. 價值偏好C. 知識結(jié)構(gòu)D. 感情沖動8.員工缺乏責任心的原因（ ）A. 失敗恐懼B. 職責不清C. 得過且過D. 缺乏激情9.生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的三不原則是指（）。A. 不制造不合格品B. 不合格品不向下道工序流轉(zhuǎn)D. 不接受不合格 10.走入職場找工作最重要的是（ ），挖掘自身的優(yōu)勢，成功地給自己定位。A. 了解自己D. 認識自己1.會騎自行車的人學習駕駛摩托車就比較容易，這叫做技能的正遷移。（2.00分）y2.能力的形成主要靠遺傳。（2.00分）x3.沒有員工的責任心，就沒有企業(yè)的發(fā)展。（2.00分）y4.高學歷就等于高級人才。（2.00分）x5.假如你是一名公司的員工，有客戶打來電話咨詢有關(guān)問題，而因為你對業(yè)務不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因為問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，對于企業(yè)來說沒有任何影響。（2.00分）x6.PDCA循環(huán)步驟是實施計劃檢查處理。（2.00分）x7.注重工作細節(jié)主要體現(xiàn)在做完事情后是不是會恢復原狀。（2.00分）y8.責任感屬于“素質(zhì)冰山理論”的水下部分。（2.00分）y9.過程檢驗的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。（2.00分）y10.在工作中，擅離工作崗位，做與工作無關(guān)的事情都是沒有責任心的表現(xiàn)。（2.00分）y11.技能與能力有著密切的關(guān)系。首先，能力的形成與發(fā)展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會影響技能的水平。（2.00分）y12.企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容包括系統(tǒng)化。（2.00分）x13.當操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題是，檢驗人員應主動替他把問題解決好，操作員不用管。（2.00分）x14.任何一種單一的能力都可以是某種活動順利地進行，不需要多種能力的有機結(jié)合。（2.00分）x15.責任感是與生俱來的，不能靠后天培養(yǎng)加強。（2.00分）x第三次1.團隊精神培養(yǎng)的方法是（ ）。C. 制度約束和激勵機制2.團隊協(xié)作的內(nèi)涵是。（）A. 團隊共同合作3.服務的特點是（ ）。C. 無形性4.客戶服務三大定律是（ ）。C. 熱力學第二定律5.團隊協(xié)作訓練有利于（ ）。A. 員工素質(zhì)提升6.團隊整體的構(gòu)成要素是（ ）。D. 定位7.影響團隊精神的因素有（ ）。A. 共同的目標8.握手的次序正確的是。（ ）A. 尊者居前9.溝通結(jié)束后一定要（）A. 形成一個共同的協(xié)議10.下列坐勢手臂位置的擺放正確的是（ ）。D. 放在兩條大腿上11.語言溝通更擅長傳遞的是（ ）。A. 信息12.（ ）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。D. 技巧13.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（ ）、時間管理技巧、團隊合作技巧。C. 溝通技巧14.溝通的模式分為（ ）和肢體語言溝通兩種。A. 語言溝通15.女員工面部妝容的總原則是（ ）。A. 淡妝上崗1.有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達到的理想狀態(tài)，需要遵循的（）原則。A. 正確性B. 得體性C. 目的性D. 情景性2.售后服務人員在服務過程中的每一句話都應該（ ），體現(xiàn)對服務對象的尊重。A. 親切D. 和藹3.禮儀的基本原則（ ）。A. 遵時守約原則C. 和諧適度原則D. 公平對等原則4.團隊的構(gòu)成要素：（）計劃和人員A. 目標B. 權(quán)限D(zhuǎn). 定位5.有效溝通需要遵循的（ ）原則。A. 準確B. 及時C. 逐級6.客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)（ ）的滿意程度。B. 服務C. 產(chǎn)品7.團隊精神是使團隊成員之間產(chǎn)生強烈的（）感。B. 認同C. 責任D. 歸屬8.客戶服務三大定律是（）。A. 第一印象定律B. 熱力學第二定律C. 豐收定律9.影響溝通的個人因素主要來自（）。B. 信息發(fā)出者C. 信息接受者10.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（ ）。A. 溝通技巧B. 團隊合作技巧C. 時間管理技巧1.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧。（2.00分）x2.選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）x3.溝通中發(fā)送信息是要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合發(fā)送等幾個方面。（2.00分）y4.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談論行為而不是要談論個性。（2.00分）y5.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談論行為而不是要談論性格。（2.00分）x6.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。（2.00分）y7.知識是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。（2.00分）x8.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次表達技巧、時間管理技巧、團隊合作技巧。（2.00分）x9.眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對方傳遞的思想和情感。（2.00分）x10.設身處地地聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）y11.電子郵件是最好的溝通方式。（2.00分）x12.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次表達技巧、演講技巧、團隊合作技巧。（2.00分）x13.態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。（2.00分）x14.反饋分為正面反饋和負面反饋兩種。（2.00分）x15.聽比說更重要，聽是最重要的溝通技巧。（2.00分）y