現代質量管理復習題思考題一、判斷 1、質量管理的最終目的就是實現產品（服務、工作）質量的零缺陷。（） 2、ISO9000把產品定義為：過程的結果。包括硬件、軟件、服務和流程性材料?，F實生活中人們接受的許多產品往往以上述多種類別的產品組合構成的形式存在。（）3、費根堡姆第一次提出了全面質量管理的概念。（） 4、不同的顧客對同一產品的感受有時是不一樣的。（） 5、企業(yè)中質量管理只是質量管理部門的事情，與其它部門無關。（） 6、如果企業(yè)長期讓內部顧客不滿意，也就很難保證讓外部顧客滿意。（） 7、石川馨被稱之為QC小組之父。（） 8、質量是企業(yè)的生命；是效益的前提；是創(chuàng)品牌的基礎。（） 9、質量是振興民族經濟的基點，是提高人民生活水平的前提。（）二、單選 1、質量管理涉及到（） A、企業(yè)內的所有職工B、企業(yè)的最高層領導 C、生產工人D、中間管理層 2、質量管理的具體實施涉及到企業(yè)內的所有職工，領導這項工作的應是（） A、基層員工 B、中層管理人員 C、高層管理人員 D、企業(yè)最高管理者 3、不同質量特性應用于不同的行業(yè)時叫法也不相同。應用于工業(yè)企業(yè)、科技型企業(yè)時，叫做（） A、產品質量標準（產品技術標準） B、服務規(guī)范 C、規(guī)章制度 D、技術等級 4、不同質量特性應用于不同的行業(yè)時叫法也不相同。應用于商業(yè)服務業(yè)時，叫做（） A、產品質量標準（產品技術標準） B、服務規(guī)范 C、規(guī)章制度 D、技術等級 5、不同質量特征應用于不同的行業(yè)時叫法不相同。應用于任何組織與企業(yè)時，叫做（） A、產品質量標準（產品技術標準） B、服務規(guī)范 C、規(guī)章制度 D、技術等級三、多選 1、購買電腦，人們所得到的產品往往是由（）綜合而成的產品 A、電腦 B、應用程序（軟件） C、服務 D、流程性材料的組合 2、人類將產品概念推上了綠色化的循環(huán)經濟發(fā)展道路意味著從產品概念上提出的質量要求有：（） A、使用的原材料、元器件和其他生產物資都是無污染的；并且能保證在其后的生產、使用和用后處置時不僅不造成環(huán)境污染，還能提高物資的利用率。 B、在工藝流程中能保證不產生影響環(huán)境的有害因素和盡可能地提高資源的有效利用。 C、企業(yè)最終提供的產品及其包裝物都是無污染的，對環(huán)境不產生損害，而且含能再生利用，從而保證資源得以有效利用。 D、綠色設計技術-綠色加工工藝-綠色產品 3、質量包括（）方面。 A、產品質量 B、服務質量 C、工作質量 D、過程質量 4、要想讓顧客滿意，對顧客需求的所有特性都應盡量滿足。這些特性包括（） A、規(guī)定的需求特性 B、潛在的需求特性 C、定性的需求特性 D、定量的需求特性 5、石川馨認為：從對用戶影響的角度說，一個產品的質量特性通?？梢苑譃椋ǎ?A、致命缺陷 B、積極的質量特性 C、消極的質量特性 D、嚴重缺陷四、簡答 1、如何理解衣服的質量？ 2、什么是質量管理？ 3、質量管理的研究對象是什么？ 4、質量管理學有哪些主要內容？ 5、簡述質量管理的前輩。 6、簡述戴明的主要貢獻。 7、簡述朱蘭的主要貢獻。五、論述 1、如何理解質量及質量管理在當今的地位？ 2、如何理解大質量與小質量？思考題一、判斷 1、ISO9000是在總結各國經驗的基礎上產生的。（） 2、ISO9000既是管理標準，也是技術標準。（） 3、ISO9001-2000是追求改進與卓越的標準。（） 4、ISO9004-2000是建立健全質量體系和進行認證的標準。（） 5、建立質量體系時應以過程管理為指導思想，以五個板塊為核心。（） 6、質量體系的各要素是通過責、權、利的形式規(guī)范的。（） 7、1994年版ISO9000標準中沒有業(yè)績改進追求卓越的標準。（） 8、質量體系就是企業(yè)在質量方面進行全過程控制的管理系統(tǒng)。（） 9、質量體系認證就是經權威機構確認并通過合格證書和合格標志證明某一質量體系符合ISO9001標準的活動。（） 10、ISO9004-2000提供了超越ISO9001要求的指南。（） 11、ISO9000把產品定義為：過程的結果。包括硬件、軟件、服務和流程性材料。現實生活中人們接受的許多產品往往以上述多種類別的產品組合構成的形式存在。（）二、單選 1、ISO9000標準從20世紀80年代發(fā)展到今天，其實施范圍（） A、僅僅是制造業(yè) B、覆蓋服務業(yè) C、覆蓋制造業(yè)和服務業(yè) D、覆蓋各行各業(yè) 2、1988年，中國對ISO9000的要求是（）采納。 A、等同 B、等效 C、類似 D、參照 3、ISO9000從產生到現在經歷了（）次改版 A、1 B、2 C、3 D、4 4、1992年，中國對ISO9000的要求是（）采納。 A、等同 B、等效 C、類似 D、參照 5、87版ISO9000族標準的核心標準有（）個。 A、5 B、6 C、7 D、8 6、87版ISO9000族標準中的ISO8402標準中的術語有（）個。 A、22 B、67 C、80 D、88 7、94版ISO9000族標準中的ISO8402標準中的術語有（）個。 A、22 B、67 C、80 D、88 8、2000版ISO9000族標準的核心標準主要有（）個。 A、2 B、3 C、5 D、6 9、質量體系對內和對外的表現主要是通過（）進行的。 A、質量手冊 B、責權利 C、五個板塊 D、17個要素 10、2008版ISO9000族標準的核心標準主要有（）個。 A、2 B、3 C、5 D、6 11、2000版ISO9000族標準中的術語有（）個。 A、22 B、67 C、80 D、88 12、2008版ISO9000族標準中的術語有（）個。 A、22 B、67 C、80 D、84 13、八項質量管理原則是在哪個版本哪個標準中提出的（）。 A、1987版ISO9000標準 B、2000版ISO9000標準 C、1994版ISO9000標準 D、2000版ISO9001標準三、多選 1、ISO9000族標準產生的基礎有（） A、優(yōu)勝劣汰的市場經濟是其產生的社會基礎。 B、消除國際貿易中的質量體系注冊/認證等方面的技術壁壘，促進國際貿易發(fā)展是其產生的經濟基礎。 C、高技術產品要求高質量，減少危害是其產生的技術基礎。 D、世界各國制定與頒布的質量責任、法令、法規(guī)，把質量保證體系的建立以事實作為強制性的社會要求，這是其產生的法律基礎。 E、各國消費者權益保護運動的廣泛深入開展，推進企業(yè)不斷注重質量，這是其產生的群眾基礎。 F、該標準是美國軍工行業(yè)標準，經過了半個多世紀的完善，逐步成熟，這是該標準產生的實踐基礎。 2、2000版ISO9000族標準的核心標準有（） A、IOS8402 B、ISO9000 C、ISO9001 D、ISO9004 3、2008版ISO9000族標準的核心標準有（） A、ISO8402 B、ISO9000 C、ISO9001 D、ISO9004 4、ISO9000要求世界各國以三種方法去采納。這三種方法是（） A、等同 B、等效 C、類似 D、參照 5、ISO9000產生的原因有（） A、是TQC深化發(fā)展的要求 B、是經濟全球化貿易發(fā)展的客觀要求 C、是人類社會發(fā)展的必然結果 D、是科學技術發(fā)展的必然結果 6、ISO9000的產生對我們的影響有（） A、強調過程管理 B、強調不斷改進 C、使質量管理活動成為世界性的活動 D、標志著質量管理活動進入了一個新的階段 7、ISO9000的產生標志著質量管理活動進入了一個新的階段-現代質量管理階段，這個階段的階段特征有（） A、以TQC為指導思想，遵循八項質量管理原則 B、以ISO9000族標準為準繩，規(guī)范質量管理的概念、原則、方法以及實際工作程序。 C、企業(yè)內部致力于開展建立健全質量體系的活動 D、企業(yè)外部的質量保證致力于積極申請通過ISO9000標準的認證，以取得用戶的信任。 E、TQC更名為TQM 8、2000版ISO9000族標準有（）特點。 A、強調標準的簡化 B、提出質量管理的八項原則 C、強調過程管理 D、強調不斷地改進 9、頒布2000版ISO9000族標準的原因是（） A、經濟和科技的發(fā)展要求有超前的標準 B、標準本身發(fā)展的要求 C、94版在運用時存在許多問題 D、TQC發(fā)展的客觀要求 10、下列哪些屬于質量管理的原則（） A、以顧客為關注焦點 B、領導作用 C、全員參與 D、過程方法 E、管理的系統(tǒng)方法 F、持續(xù)改進 G、基于事實的決策方法 H、與供方互利的關系 11、ISO9000族標準在運作中的主線有（） A、要求企業(yè)建立健全質量體系 B、要求企業(yè)努力通過認證 C、以質量環(huán)為基礎 D、要求企業(yè)進行持續(xù)地改進 12、建立質量體系時應以過程管理為指導思想，以五個板塊為核心。這五個板塊是（） A、質量管理體系文件 B、管理職責 C、資源管理 D、產品實現 E、測量、分析和改進 F、質量管理體系的內部審核 13、質量體系文件主要包括（） A、質量手冊 B、程序文件 C、質量計劃 D、質量記錄 14、必須要建立健全質量體系的原因有（） A、質量體系能保證質量和提升質量 B、質量體系是企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略的基本途徑 C、質量體系是企業(yè)在國際市場上進行貿易往來的前提 D、質量體系是企業(yè)通過認證的前提 15、企業(yè)應努力認證的原因有（） A、認證可是企業(yè)建立并完善質量體系 B、認證可提高企業(yè)的信譽 C、認證可增強企業(yè)在國內、國際市場的競爭力 D、可使企業(yè)進行持續(xù)的改進 16、企業(yè)進行持續(xù)改進的方法與模式有（） A、PDCA循環(huán) B、朱蘭質量螺旋模型 C、新老七種工具 D、零缺陷管理 E、過程方法 F、朱蘭三部曲 G、TQM H、6管理模式 17、朱蘭三部曲包括（） A、質量計劃 B、質量控制 C、質量保證 D、質量改進 18、與94版標準相比較，按2000版標準建立質量管理體系主要是以（）為基礎。 A、質量環(huán) B、17個要素 C、過程管理 D、五個版塊四、簡答 1、ISO9000族標準是哪一年頒布的？ISO9000族標準頒布的意義。 2 、ISO9000族標準到目前修訂了幾次，有幾個版本？ 3、1994年版ISO9000族主要標準的構成及內容。 4、質量體系的概念、意義及運作程序。 5、質量體系認證的概念、意義及程序。 6、質量評審與質量審核的區(qū)別與聯系。 7、2000版ISO9000族標準的頒布時間、原因、構成、內容。 8、2008版ISO9000族標準的頒布時間、原因、構成、內容。 9、1994版ISO9004與2000版ISO9004的區(qū)別。 10、1994版標準與2000版的區(qū)別。 11、簡述ISO9000標準中的過程管理思想。 12、2000版標準與2008版的區(qū)別。五、論述 1、建立健全質量體系與企業(yè)的發(fā)展。 2、質量改進與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 3、八項質量管理原則及實踐運作。思考題 3-1 排列圖、因果圖的作用是什么？二者的異同點是什么？3-2 簡述使用因果圖的注意事項。3-3 分層法主要解決什么問題，如何應用？3-4 什么是直方圖，其作用如何，怎樣觀察和使用直方圖？3-5 某精密鑄造機匣小組一周的質量不良項目有：表面疵點、氣孔、未充滿、形狀不佳、尺寸超差及其他等項，其缺陷記錄表如表3-5，試進行計算并作排列圖。表 3-5缺陷項目頻數（個）頻率（%）累計頻率（%）疵點41氣孔18未充滿13形狀不佳10尺寸超差6其它7合計953-6 某廠生產某零件，技術標準要求公差范圍22020mm，經隨機抽樣得到100個數據如表3-6所示，根據表中的數據作直方圖。表 3-62022042052062062072072082082092092102102102112112112112122122122132132132142142142152152152152162162162162172172172172172172182182182182182182182182192192192192202202202202202202202202202202212212212212212212212212222222222232232232232242242242252252252262262272272282282292292302312312322332342352373-7 質量管理新七種工具是指哪七種？它們的作用是什么？3-8 什么叫矩陣圖法？它有哪些類型？3-9 判斷 1、排列圖法能夠幫助我們找出引起質量問題的主要原因。（ ） 2、相關系數越大，兩者之間的相關關系越強。（ ） 3、分層法主要能幫助我們分析質量問題的影響因素。（ ） 4、排列圖法的主要作用是幫助我們在眾多的引起質量問題的因素中尋找最主要因素。（ ） 5、因果分析圖法的主要作用是幫助我們尋找引起質量問題的眾多原因及主要原因。（ ） 6、調查表法的作用是進行數據整理。（ ） 7、控制圖法是對產品質量事中控制的方法。（ ） 8、直方圖成標準型，則意味著控制對象的質量正常。（ ） 9、過程能力指數是表示過程能力滿足過程質量標準要求的量值。過程能力指數越大，說明過程對質量的保證程度就越高，所以過程能力指數越大越好。（ ） 10、因果分析圖法也叫魚刺圖法或石川法。（ ） 11、關聯圖是魚刺圖的進一步發(fā)展與應用。（ ） 12、關聯圖與魚刺圖的不同點之一是：考慮問題的復雜程度不同，魚刺圖考慮問題較復雜。（ ） 13、PDPC法是按時間順序，系統(tǒng)地表現對事物進行全過程決策的圖。（ ） 14、系統(tǒng)圖法是系統(tǒng)工程理論和價值工程理論在質量管理中的具體應用。（ ） 15、關聯圖法是對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其因果關系，以找出適當解決措施的一種方法。（ ） 16、無論是新七種工具還是老七種工具，我們都可以把它理解為一種技術，一種管理的技術。（ ） 17、與老七種工具相比，新七種工具的提出與運用更適應當今復雜多變的社會環(huán)境，能更有效地解決復雜的質量問題。（ ） 18、新七種工具與老七種工具在實際工作中是互斥的。新七種工具能更好地解決復雜的質量問題。（ ） 19、數據是定量地描述客觀事物的數值。收集數據的要求有：真實性、可靠性、代表性等。（ ） 3-10 單選 1、因果關系圖法最主要的用途是幫我們解決（ ）環(huán)節(jié)的問題。 A、尋找引起質量問題的原因 B、發(fā)現產品質量的問題 C、發(fā)現工作質量的問題 D、檢查工序質量存在的問題 2、在下列質量管理工具中，尋找主要問題或原因的工具是（ ） A、排列圖法 B、控制圖法 C、散布圖法 D、直方圖法 3、在進行抽樣檢驗時，數據呈現下列哪種情況時，抽取的樣本應該少些（ ）。 A、呈扁平型正態(tài)分布 B、呈高長型正態(tài)分布 C、呈雙峰形分布 D、呈陡壁型分布 4、過程能力指數是表示過程能力滿足過程質量標準要求的量值。過程能力指數越大，說明過程對質量的保證程度就越高。以下哪個指數是質量管理3s控制追求的目標。（ ） A、大于1.67 B、在1.67 1.33之間 C、在1.331.00之間 D、在1.000.67之間 5、下列哪種現象出現，就說明過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)。（ ） A、連續(xù)25個點子在控制界限內 B、連續(xù)10個點子有1個在警戒區(qū) C、出現連續(xù)7個點子上升或者下降的情況 D、連續(xù)100個點子中有1個超出控制界限 6、排列圖法在質量管理中的主要作用有（ ） A、發(fā)現質量存在的問題 B、尋找引起質量問題的原因 C、尋找主要問題或原因 D、檢查措施是否有效 7、孤島形直方圖出現的原因可能是（ ） A、分組過多 B、分組過少 C、夾雜了其他分布的少量數據 D、幾種平均值不同的分布混在了一起 8、散布圖法在質量管理中的作用有（ ） A、發(fā)現變量之間的變化趨勢 B、尋找變量之間的最佳質量點 C、尋找主要原因 D、檢查措施是否有效 9、控制圖法在質量管理中的作用有（ ） A、及時觀察過程質量出現的問題 B、尋找引起質量問題的原因 C、尋找主要原因 D、檢查措施是否有效 10、在下列新七種工具中能夠幫助分析整理語言資料的工具是（ ）。 A、系統(tǒng)圖 B、KJ法 C、關聯圖 D、矩陣圖 11、在下列新七種工具中能夠幫助尋找真正質量特性與代用質量特性的工具是（ ） A、系統(tǒng)圖 B、KJ法 C、關聯圖 D、矩陣圖 12、在下列新七種工具中能夠幫助提高工作效率（時間、費用、資源）的工具是（ ） A、箭頭圖法 B、關聯圖 C、KJ法 D、對策表 13、在下列新七種工具中能夠幫助尋找復雜因素中影響質量問題的原因并提出列決問題的途徑的工具是（ ） A、系統(tǒng)圖 B、PDPC法 C、關聯圖 D、對策表 14、KJ法是處理語言文字表示的信息資料的有效工具。它是由日本學者（ ）提出的，并用它的英文名字的第一個字母KJ命名。 A、喜田二郎 B、水野滋 C、朱蘭 D、石川馨 15、箭頭圖法最早產生于（ ）。 A、美國 B、日本 C、德國 D、英國 3-11 多選 1、質量數據分層的原則一般可按照（ ）。 A、不同的操作者 B、不同的設備 C、不同的時間 D、不同的操作方法 2、直方圖法在質量管理中的作用有（ ） A、發(fā)現質量存在的問題 B、尋找引起質量問題的原因 C、尋找主要原因 D、檢查措施是否有效 3、下列哪些說法出現，就說明過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)。（ ） A、連續(xù)11個點子有10個在中心線一側 B、連續(xù)10個點子有4個在警戒區(qū)內 C、出現連續(xù)7個點子上升或者下降的情況 D、連續(xù)100個點子中有2個超出控制界限 4、下列哪些說法出現，就說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（ ） A、連續(xù)25個點子在控制界限內 B、連續(xù)7個點子有3個在警戒區(qū)內 C、點子呈現周期性變化 D、連續(xù)100個點子中有2個超出控制界限 5、做排列圖應注意的事項有（ ） A、做好因素的分類 B、主要因素不能過多 C、數據要充足 D、適當合并一些因素 E、合理選擇計量單位 6、因果分析圖畫圖的注意事項有（ ） A、對所要分析的質量問題應盡可能體的具體明確并有針對性 B、集思廣義 C、原因的分析，應細到能采取措施為止 D、大原因不一定是主要原因 7、常用的調查表有（ ） A、缺陷位置調查表 B、不良項目調查表 C、不合格品調查表 D、不良原因調查表 8、工序（過程）質量控制的對象有（ ）。 A、人員 B、機器 C、材料 D、方法 E、環(huán)境 F、時間 9、反映數據統(tǒng)計特征值集中趨勢的指標有（ ） A、平均數 B、中位數 C、標準差 D、眾數 10、反映數據統(tǒng)計特征值離散趨勢的指標有（ ） A、極差 B、偏差 C、標準差 D、平均數 11、在下列新七種工具中能夠幫助制定措施的工具是（ ） A、系統(tǒng)圖 B、PDPC法 C、關聯圖 D、對策表 12、箭頭圖法又被叫做（ ） A、網絡計劃技術 B、關鍵路線法 C、統(tǒng)籌法 D、計劃評審法 13、網絡計劃圖的主要優(yōu)點是（ ） A、能對所要完成的任務有一個系統(tǒng)的概念，對任務中各項活動之間的關系一目了然 B、能發(fā)現所要完成的任務中存在的主要問題 C、能最有效地利用人力、物力、財力，求得工期、資源和費用的最優(yōu)方案 D、能抓住整個任務中的主要活動，以便采取措施加以控制 14、收集語言資料常用的方法有（ ） A、直接觀察法 B、面談閱讀法 C、內省法 D、個人思考法 15、與老七種工具相比，新七種工具的特點有（ ） A、它們不是相互排斥而是相互補充的 B、把系統(tǒng)工程、運籌學等現代化管理方法引入質量管理 C、突出強調用系統(tǒng)化和多元化的方式思考問題，解決問題 D、強調利用圖形對非量化資料的整理 3-12 簡答 1、質量管理的老七種工具有哪些？為什么叫“老七種工具”？ 2、簡述數據分類的意義 3、因果圖的概念及應用。 4、排列圖的概念及應用。 5、散布圖的原理及應用。 8、直方圖的概念及應用。 9、控制圖的概念及應用。 10、提高工序（過程）能力的措施 3-13 論述 1、PDCA循環(huán)中七種工具的應用。 2、服務業(yè)中如何有效應用質量管理老七種工具？3、質量管理的新七種工具有哪些？有什么特點？ 4、系統(tǒng)圖的含義及應用5、KJ法的概念及應用。 6、關聯圖的概念及應用 7、矩陣圖的概念及應用。 8、掌握PDPC法的含義及應用。 3-14 計算畫圖題 1、工序（過程）能力指數（CP值的含義、公式、計量值數據CP的計算分析）。 2、因果圖的畫圖。 3、排列圖的畫圖。 思考題一、判斷 1、質量功能展開于七十年代末起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。（ ） 2、質量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。（ ） 3、顧客需求的獲取是QFD實施中最關鍵也是最困難的工作。（ ） 4、產品規(guī)劃的主要任務是將顧客需求轉換成設計用的技術特性。（ ） 5、QFD的應用涉及了產品形成全過程的各個階段，尤其是產品的設計和生產規(guī)劃階段。（ ）二、單選多選（1-3單選，4-6多選） 1、QFD最早是由日本學者Akao Yoji于（ ）年首次提出來的 A、1964 B、1965 C、1966 D、1967 2、（ ）公司于1985年在美國率先采用QFD方法。 A、福特公司 B、通用汽車公司 C、克萊斯勒公司 D、惠普公司 3、質量屋構建的第一步是( ) A、顧客需求基本重要度的確定 B、識別、分析和確定顧客需求的項目 C、工程特性的產生 D、競爭性分析 4、在配置技術需求時，應注意滿足的條件（ ） A、針對性 B、多樣性 C、可測量性 D、宏觀性 5、通常 QFD 過程包括（ ） A、產品規(guī)劃 B、零部件規(guī)劃 C、工藝規(guī)劃 D、制造規(guī)劃 三、簡答 1、QFD適用于哪些行業(yè)？ 2、獲取顧客需求的一般方法和步驟。 3、一個完整的質量屋包括那幾個部分？試說明各部分的作用和相互關系。 4、成功應用和實施QFD應重點解決好哪些問題？四、論述 1、實施質量功能配置和在企業(yè)建立健全質量管理體系，都是為了提高產品質量，使顧客滿意。談一談實施質量功能展開與建立健全質量管理體系兩者的異同和相互間關系。 2、質量功能配置是如何實現從用戶的世界向技術的世界轉換的?五、案例雷茲-卡爾通旅店公司應用QFD提高服務質量雷茲-卡爾通(Ritz-Carlton)旅店公司是一家跨國公司，1992年曾獲美國波多里奇國家質量獎。為了向顧客提供更優(yōu)質的服務，其在密歇根州的下屬公司針對“房間整理”這一課題運用QFD進行了研究，優(yōu)化服務程序，以最大限度地滿足房客的要求，取得成功經驗后再加以標準化，向全公司推廣。下圖是該公司針對顧客需求所作的質量屋。根據這一質量屋，明確了努力的目標，經過對目標的討論，得出問題的關鍵在于安排好服務的流程。最后，確定每套客房由3個服務員同時整理，分工合作，其中一人兼管處理優(yōu)惠卡服務事項。這一方案降低了失誤率，減少了對房客的打擾時間和打擾次數等，獲得了成功。重重要度失誤率（隨機抽?。┓块g整理時間可能的打擾次數固定的打擾次數優(yōu)惠事項與折扣率處理房客不在時依次打開的房間個數房間整理效率顧客的需求房間提供充足4及時服務5打擾次數盡可能少3打擾時間盡可能短4服務質量始終如一5房客到達時房間已準備好5在房客方便時及時清掃房屋4優(yōu)惠事項準確及時兌現5隨身物品安全保險5雷茲的要求減少房間整理的成本與勞力5技術特征目標次失誤分鐘每日次每日次每千房客比率開扇房門每人房間思考題一、填空題1控制圖中，上控制界限用符號 表示；中心線用符號 表示；下控制界限用符號 表示。2. 導致質量特性波動的因素根據來源的不同，可分為 、 、 、 、 、 6個方面，簡稱為5M1E。3過程能力是指過程的加工水平滿足 的能力，它是衡量過程加工內在致性的標準。4.“合理子組原則是休哈特提出的控制圖基礎理論之一。在抽取樣本時要使：組內波動僅由 引起的；組間波動主要由 引起的。5統(tǒng)計過程控制就是應用 對過程中的各個階段進行 ，從而達到改進與保證 的目的。6. 常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數據的性質分成 控制圖和 控制圖兩大類。7在均值控制圖巾，判斷異常的8條檢驗準則有： 個點落在A區(qū)以外；連續(xù) 點落在中心線同一側；連續(xù) 點遞增或遞減；連續(xù) 點中相鄰點交替上下；連續(xù)3點中有 點落在中心線同一側的B區(qū)以外；連續(xù)5點中有 點落在中心線同一側的c區(qū)以外；連續(xù) 點落在中心線兩側的C區(qū)內；連續(xù) 點落在中心線兩側且無一在C區(qū)內。8對于雙側規(guī)格情況，過程能力指數CP的計算公式是 二、判斷題1質量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程(工序)質量的六個因素。 ( )2控制圖是對過程質量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。 ( )3運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。 ( )4. 當控制圖上出現異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。 ( )5控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。 ( )6. 運用控制圖可以分析和掌握質量數據的分布狀況。 ( )7運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 ( )8. 控制過程就是把波動限制在允許的范圍內，超出范圍就要設法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可能引起損失。 ( )9要提高過程能力指數必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。 ( )10控制圖中的點子全部落在控制限內說明沒有異常出現。 （ ）三、選擇題（單選或多選）1. 當質量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數 。 ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D無對應關系2控制圖的橫坐標一般表示 。 A項目 B質量特性值 C自變量 D時間或樣本號3控制圖中連續(xù) 點遞增或遞減，應判為異常。 A6 B7 C8 D94控制圖中連續(xù) 點落在中心線同一側判為異常。 A 5 D6 C9 D 145控制圖中連續(xù) 點落在中心線兩側的C區(qū)內判為異常。 A15 B14 C9 D66控制圖的主要用途是 。 A. 評價工序的質量特性 B發(fā)現不合格 C. 及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動 D顯示質量波動分布的狀態(tài)7當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選 。AP圖 BR圖 CU圖 DR圖8產生質量波動的原因是 。A. 主要原因 B客觀原因 C偶然原因 D異常原因9提高過程能力指數的途徑是 。 A. 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B. 調整計算方法，擴大樣本抽樣量 C. 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 D在必要的情況下，調整公差范圍四、計算分析題：1. 某廠用圖對某下序進行控制。今測得樣本量(n)為3的25組數據。經分析計算后得到圖的控制上限為8400，控制下限為7700。問：圖的控制目標(中心)應該在何處？nA223451.8801.0230.7790.5572.有一張現場工序質量控制圖，由于染上油污，樣本量(n)已經看不清楚，但其UCL=5290，LCL=47 74，平均極差R=354還是清晰可見。問：樣本量(n)究竟是多少?A2系數表n2345678910A21.8801.0230.7290.5570.4830.4190.3730.3370.3083根據下列數據，計算圖的和值，畫出控制圖，指出這兩張圖的CL位置并做出該工序是否穩(wěn)定的結論。nA2D3D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.55702.114x-R圖數據表組號測量值一XRX1X2X3X4X5128244264864324424466442544224644846726402824420946844108106444. 某工序加工一批零件，公差范圍T=065mm，標準偏差s=008mm，尺寸中心與分布中心偏移量=001mm，求CPK5某食用油灌裝過程，要求為10000+5g，實測均值為1002.3g，測定值標準偏差s=06g，求CPK。6.某零件尺寸500.015-0.010mm,實測均值50001mm，s=O003mm，求CPK。7某建筑工地施上時場界噪聲測定的值均為724dB，測定值的標準偏差s=0.6dB，國家標準規(guī)定不能超過75dB，求CPU。8某工序加工的材料屈服強度不得低于500Mp，標本實測均值為531Mp，樣本標準偏差為6.2Mp，求CPL。思考題一、單選題1、質量改進是通過（ ）來實現的。A、質量控制；B、改進過程；C、糾正措施；D、預防措施2、質量改進是質量管理的一部分，致力于（ ）的能力。A、滿足質量要求；B、持續(xù)改進；C、增強滿足質量要求；D、提高質量要求3、質量控制是質量管理的一部分，致力于（ ）。A、滿足質量要求 B、持續(xù)改進 C、增強滿足質量要求 D、提高質量要求4、質量控制是消除偶發(fā)性問題，使產品質量（ ）在規(guī)定水平。A、滿足；B、改進；C、糾正；D、保持5、質量改進是通過不斷采?。?）來增強企業(yè)的質量管理水平，使產品的質量不斷提高。A、持續(xù)改進；B、質量控制；C、糾正和預防措施；D、目標管理6、質量改進是消除（ ）問題，是對現有質量水平在原有基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。A、偶發(fā)性；B、系統(tǒng)性；C、偶然性；D、隨機性7、PDCA循環(huán)是由著名的質量管理專家（ ）提出的。A、戴明；B、朱蘭；C、石川馨；D、巴雷特8、PDCA循環(huán)中的P是指（ ）。A、計劃；B、對策；C、策劃；D、制定方針9、PDCA循環(huán)，“四階段七步驟”，第6步是（ ）。A、擬定對策并實施；B、確認效果；C、防止再發(fā)生和標準化；D、總結10、把握問題現狀的最有效工具是（ ）。A、因果圖；B、調查表；C、排列圖；D、直方圖11、因果圖最終畫得影響因素越（ ），往往越有效。A、少；B、多；C、合適；D、以上均可12、采取對策后沒有出現預期結果時，經確認對策實施均按計劃開展，說明對策失效，這時應重新回到（ ）階段。A、選擇課題；B、掌握現狀；C、分析問題原因；D、擬定對策并實施13、5W1H中的“H”的含義是（ ）。A、誰做；B、哪里做；C、如何做；D、做什么14、為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（ ）。A、可操作；B、程序化；C、系統(tǒng)化；D、標準化15、因果圖是用于分析（ ）與可能影響質量特性的因素的一種工具。A、質量問題；B、質量特性；C、質量指標；D、質量計劃16、排列圖是為了對發(fā)生（ ）從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。A、次數；B、多少；C、機率；D、頻次17、排列圖是用來確定（ ）的方法。A、關鍵的少數；B、次要的多數；C、相對的少數；D、相對的多數18、分析原因用排列圖是與（ ）有關，用來發(fā)現問題的主要原因。A、不良結果；B、過程因素；C、最終結果；D、過程質量19、直方圖是對（ ）數據分布情況的一種圖形表示。A、定性；B、定量；C、一組；D、異常20、數據的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數據的頻次最多，頻數在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這種形狀的直方圖是（ ）型。A、標準；B、鋸齒；C、平頂；D、雙峰21、當畫出的直方圖出現平頂型時，說明出現了（ ）情況。A、作頻數分布表時，分組過多 B、存在緩慢變化的因素C、夾雜了其他分布的數據 D、測量方法有問題或讀錯測量數據22、樹圖是把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，上一級手段成為下一級手段的（ ），并繪制成圖。A、目標；B、目的；C、行動目的；D、方向23、網絡圖是安排和編制（ ），有效地實施進度管理的一種科學管理方法。A、最快路徑；B、最佳日程計劃；C、最好途徑；D、快捷方式24、親和圖適合于（ ）。A、需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題B、簡單的、需要迅速解決的問題C、時間緊、不容易解決而非要解決的問題D、不容易解決、需要迅速解決的問題25、流程圖是將一個（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。A、事物；B、流程；C、過程；D、活動26、水平對比法是組織將自己的產品和服務的過程或性能與公認的（ ）進行比較，以識別質量改進的機會的方法。A、競爭對手；B、領先對手；C、指定對手；D、其它對手27、對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現場評審的成績占總成績的（ ）為宜。A、80%；B、70%；C、60%；D、50%28、質量改進三部曲是由質量管理專家（ ）提出的。A、戴明；B、朱蘭；C、石川馨；D、費根堡姆29、可與樹圖聯合使用的工具有（ ）。A、PDPC法；B、控制圖；C、頭腦風暴法；D、因果圖30、親和圖主要用于（ ）。A、認識事物，重新確立自已的思想，提出新方針 B、尋找工程的關鍵路線 C、制訂市場發(fā)展戰(zhàn)略 D、尋找不良品的原因 31、下列（ ）情況適用于PDPC法。A、選擇適宜的作業(yè)路線 B、提前預測過程中的異常，制訂控制方案和措施C、明確部門職能、管理職責 D、找出解決問題的主要途徑32、繪制因果圖時，要想改進有效果，原因必須要細分，直到能采取（ ）為止。A、手段；B、方法；C、措施；D、方案33、任何一個質量改進活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，PDCA表示的是（ ）四個階段。A、計劃、實施、檢查、處置 B、策劃、實施、檢查、處置C、計劃、實施、檢查、處理 D、策劃、實施、檢查、處理34、影響過程質量的6個因素是（ ）。A、6；B、6S；C、5M1E；D、5W1H35、一產品有二項指標均存在質量問題，則應使用（ ）張因果圖進行分析質量波動的原因。A、一；B、二；C、均可；D、無所謂36、在尋求問題的解決手段時，若目的或結果能夠展開為一元性手段或原因，則可用（ ）法。A、矩陣圖；B、樹圖；C、因果圖；D、直方圖37、在尋求問題的解決手段時，若有兩種以上的目的或結果，則其展開用（ ）法較為合適。A、矩陣圖；B、樹圖；C、因果圖；D、直方圖38、由于工序異常、測量錯誤可能混有另一分布的少量數據，這將導致直方圖呈（ ）。A、陡壁型；B、平頂型；C、雙峰型；D、孤島型39、在頭腦風暴法的準備階段，會議時間以（ ）為宜。A、半小時；B、一小時；C、一個半小時；D、二小時40、QC小組活動的發(fā)表評審通常是以企業(yè)舉辦的（ ）的形式進行的。A、方針目標協調會 B、QC小組成果發(fā)表會 C、其他專題會議一起 D、以上均可41、QC小組的現場評審的時間一般安排在小組取得成果后（ ）左右為宜。A、一個月；B、二個月；C、三個月；D、半年42、六西格瑪是20世紀80年代中期由美國摩托羅拉公司創(chuàng)立的一種（ ）的方法。A、質量策劃；B、質量控制；C、質量改進；D、質量管理43、流程圖中代表著“決策”的符號是（ ）。A、B、C、D、44、網絡圖是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施進度管理的一種科學方法，它又稱為（ ）。A、箭條圖；B、矢線圖；C、石川圖；D、箭頭圖45、頭腦風暴法是由美國（ ）博士于1941年提出的。A、朱蘭；B、石川馨；C、奧斯本；D、費根堡姆46、直方圖是由（ ）組成的。A、一系列矩形 B、箭條和節(jié)點 C、二根縱軸和一根橫軸及矩形D、一系列容易識別的標志47、排列圖是按（ ）的順序顯示出每個項目在整個結果中的相應作用的。A、下降；B、上升；C、有升有降；D、先升后降二、多選題：1、因果圖主要用于（ ）。A、分析因果關系 B、分析質量問題是否能順利解決C、表達因果關系 D、分析原因、尋找措施、促進問題解決E、尋求預防措施、解決質量問題2、質量控制主要是通過（ ）來消除異常波動，使產品質量維持在一定的水平上。A、日常的檢驗；B、試驗調整；C、糾正措施；D、配備必要的資源；E、預防措施3、PDCA循環(huán)的特點包括（ ）。A、四個階段一個也不能少 B、大環(huán)套小環(huán) C、循環(huán)往復，以至無窮D、每循環(huán)一次，質量提高一次，是不斷上升的循環(huán) E、每一次循環(huán)從P開始4、質量改進的組織分為二個層次，它們是（ ）。A、中層；B、基層；C、管理層；D、實施層；E、領導層5、質量委員會的基本職責是（ ）質量改進工作并使其制度化。A、推動；B、實施；C、協調；D、制定；E、參與6、下面（ ）工作是屬于質量委員會的職責。A、制定質量改進方針 B、實施質量改進措施