國開中央電大?？迫宋挠⒄Z1(溫馨提醒：期末考試大部分試題能從歷年考試試題中找到原題答案)2017年1月中央電大?？妻k公室管理期末考試試題及答案說明：1.試卷號：2180；2.課程代碼：000483.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員、?？?；4.該課程考試方式為閉卷、考試時間90分鐘、形考手段紙質(zhì)（30%）、終考手段為紙質(zhì)（70%）。一、單項選擇題1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。B.名牌和高檔2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。D.與女士通電話，男士先掛3.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。D.公開出版的雜志的贈閱信件5.危機管理的原則不包括(A)。A.轉(zhuǎn)移焦點原則二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?錯)7.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。(對)8.印章必須有專人負責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對)9.協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。(錯)10.為了提高會議效率，即使遠超過個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。(錯)三、簡答題11.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。參考答案(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4)未經(jīng)上司允準，任何人嚴禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至35C，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。12.簡述辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。參考答案:(1)準備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2)實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。(3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。四、設(shè)計題13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。參考答案(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。五、案例分析題14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說“總經(jīng)理外出了，有什么事請眼我說吧“。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙-邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司“，小趙越昕越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?“小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。參考答案:(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧“，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊昕；(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄，匯報上司；(4)應(yīng)對來訪者熱情，不能冷嘲熱諷；(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。