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世界各國人的溝通特點,1,北美人的性格特征：,霸道（強勢） 外向 豪爽 自信 不拘小節(jié) 詼諧 固執(zhí)，難得讓步,2,北美人的行為特征：,追求現(xiàn)實利益 干練 重視效率 重視品牌宣傳：如外觀和品牌傳播,3,北美人的溝通策略：,方案談判： 提出有效解決方案， 并強調服務來弱化價格。,4,歐洲人的性格及行為特征（英國）：,冷靜持重 內向 注重形式和禮儀 按部就班 不善于從事日常事物 比較重視休閑 特別看重試訂單,5,歐洲人的性格及行為特征（德國）：,嚴謹 保守 自信 邏輯性強 重視效率 重視品質 忠誠度高,6,歐洲人的性格及行為特征（法國）：,本國語言 本族文化 自信 人情關系重 不追求細節(jié) 時間觀念不強 重視休閑 靈活多變,7,歐洲人的性格及行為特征（意大利）：,追求時尚 善于社交 情緒多變 重視價格甚于質量 習慣于本國商人交易 喜歡“代理制”,8,歐洲人的性格及行為特征（西班牙）：,開朗 善于社交 難以認錯 喜歡“代理制”,9,歐洲人的性格及行為特征（葡萄牙）：,隨和 自我為中心 協(xié)調性差 時間觀念差，拖延（甚至放鴿子）,10,歐洲人的性格及行為特征（希臘）：,誠實 效率不高 不求時髦 比較浪費時間,11,歐洲人的性格及行為特征（比利時盧森堡 荷蘭）,穩(wěn)重 計劃性強 程序化 注重地位外表和禮節(jié) 講究信譽 商業(yè)道德水平高,12,歐洲人的性格及行為特征：(北歐）,務實 高效 不善社交 計劃性強 追求品質 不討價還價,13,猶太人的性格及行為特征：,精明 坦誠 善變 錙珠必爭 苛刻 善用關系網(wǎng)（團結一致）,14,日式的性格及行為特征：,講求禮儀 勤奮刻苦 重視關系 團隊一致 內向 善于準備 認真慎重 計劃性強 不輕信人 重視長遠利益 自信耐心 善于開拓 精明進取 善施小恩小惠,15,韓式的性格及行為特征：,善于準備 重視氣氛 條理清楚 邏輯性強 善于談判技巧,16,華僑的性格及行為特征：（東南亞）,果斷干練 善于抓住機會 善于討價還價 敢于冒險,17,溝通策略小結：,1.對市場發(fā)展成熟第一區(qū)域：北美 英文至少講得和他們一樣好 實質性的解決方案切實有效 2.對市場發(fā)展成熟第二區(qū)域：歐州 北歐不計較價格，比較好洽談； 意大利 西班牙 葡萄牙區(qū)域，價格考量較多 3. 對日本市場：找對決策人,不得罪中層管理者,同時和經辦人熟絡,才有機會成交訂單。,18,