縣人民醫(yī)院 2021年工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃 2021年度，我院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的監(jiān)督支持下，全方面落實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，深入開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標(biāo)”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動(dòng)，把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為專題的“三好一滿意”活動(dòng)目標(biāo)落到了實(shí)處，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)全部有了不一樣程度的增加，現(xiàn)將2021年工作總結(jié)以下：一、關(guān)鍵責(zé)任目標(biāo)完成情況1、被確定為縣關(guān)鍵工程的醫(yī)院遷建工程截至十一月底已完成投資億元，計(jì)劃年底完成投資億元。2、止11月底業(yè)務(wù)總收入8095萬元，較去年同期增加%；整年住院達(dá)14580人次，較去年同期增加%；門診達(dá)299189人次，較去年同期增加16%。3、為把“全民健康信息保障工程”工作落到實(shí)處，院投資近200萬元完成全部網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)PACS、HIS、EMR、LIS系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、止11月底，藥品零差價(jià)銷售共讓利患者510萬元。5、為滿足患者就醫(yī)需求，投入設(shè)備購置資金萬元，開展新業(yè)務(wù)技術(shù)9項(xiàng)。6、為加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，投入62萬元用于人才培養(yǎng)和“三基”教育。7、止11月底，我院共收住新農(nóng)合患者9052人次，直接補(bǔ)助病人醫(yī)療費(fèi)用萬元，新農(nóng)合平均報(bào)銷百分比為%。8、醫(yī)院文化建設(shè)成效卓著。整年組織大型文體活動(dòng)二次，在豐富職員文化生活的同時(shí)，激發(fā)了廣大干部職員的干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強(qiáng)了凝聚力。9、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持誠(chéng)信立院，樹立良好的醫(yī)院形象，患者滿意率達(dá)96%。10、綜合治理方面：無重大治安及刑事事件發(fā)生，各項(xiàng)工作安全有序。11、主動(dòng)開展扶貧幫扶工作，整年投入扶貧資金32021余元。二、主動(dòng)推進(jìn)醫(yī)改工作，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，由五部委聯(lián)合下發(fā)的有關(guān)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)意見明確指出了公立醫(yī)院改革的目標(biāo)就是“堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位”。為落實(shí)落實(shí)醫(yī)改精神，加緊我院醫(yī)改工作步伐，依據(jù)縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的工作布署，本年度，我們?cè)卺t(yī)改方面的關(guān)鍵工作是：一是實(shí)施藥品零差率銷售切實(shí)減輕患者的負(fù)擔(dān)。我院藥品采購全部經(jīng)過生平臺(tái)統(tǒng)一招標(biāo)采購，然后根據(jù)省標(biāo)購進(jìn)價(jià)作為零售價(jià)銷售。群眾的直接感受是藥品費(fèi)用顯著下降，醫(yī)藥負(fù)擔(dān)顯著減輕，有效緩解了群眾“看病貴”的問題，給廣大群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的利益。止11月底，共讓利患者475萬元。政府的支持是我們工作的保障，止2021年10月底，藥品銷售額15%的財(cái)政補(bǔ)助已基礎(chǔ)到位，大大緩解了醫(yī)院的運(yùn)行壓力。二是“先診療，后付費(fèi)”工作開展，極大的方便了患者就醫(yī)。根據(jù)上級(jí)要求，我院于2021年4月開始全方面實(shí)施住院病人“先診療后付費(fèi)”模式。關(guān)鍵的服務(wù)人群是：參與城鎮(zhèn)職員基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的非意外傷害患者、危重急診患者等，并遵照病人自愿標(biāo)準(zhǔn)。推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式后，病人在出院前將自費(fèi)部分交付醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員無需重復(fù)催繳住院費(fèi)用，把更多的精力投入到診療工作中，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升，醫(yī)患之間的關(guān)系愈加友好，群眾看病難問題得到了有效的緩解，止10月底享受此模式共3003人次，醫(yī)院累計(jì)墊付住院費(fèi)511萬元。三是按病種付費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，使患者得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。依據(jù)我院工作實(shí)際，選出28種疾病參加按病種付費(fèi)?；颊甙床》N支付自費(fèi)金額，新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門按要求標(biāo)準(zhǔn)撥付補(bǔ)助費(fèi)用。實(shí)際費(fèi)用若超出定額，超支部分由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。一年來，全院進(jìn)入按病種付費(fèi)路徑的患者300人次，平均實(shí)際報(bào)銷百分比達(dá)62%，比一般住院實(shí)際報(bào)銷百分比高9個(gè)百分點(diǎn)，使患者得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。三、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提升為民服務(wù)能力管理工作是醫(yī)院永恒的專題。向管理要效益，向管理要質(zhì)量，是我們工作的方向。本年度，管理工作的關(guān)鍵做法是：（一）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，建立科學(xué)的管理機(jī)制圍繞“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標(biāo)”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動(dòng)的目標(biāo)要求，以提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為根本，明確崗位職責(zé)，制訂崗位規(guī)范，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。一是深入完善和充實(shí)管理組織，規(guī)范和健全管理制度，強(qiáng)化考評(píng)機(jī)制、加大督查力度。二是強(qiáng)化醫(yī)療安全教育，提升醫(yī)護(hù)人員的法律觀念和醫(yī)療安全意識(shí)，提升依法執(zhí)業(yè)水平。三是全方面落實(shí)醫(yī)療安全管理，在全院形成“大安全”理念，人人落實(shí)安全責(zé)任。四是開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，拓寬服務(wù)新領(lǐng)域，開設(shè)了德國(guó)西門子呼吸機(jī)在搶救新生兒呼吸衰竭中的應(yīng)用、微波診療小兒肺炎、血?dú)夥治鰞x臨床應(yīng)用、特布她林針吸入診療嬰幼兒哮喘、經(jīng)皮穿刺腰椎間盤射頻消融術(shù)、頸椎骨折脫位前路椎體次全切植骨融合前路鋼板內(nèi)固定術(shù)、吞咽、言語功效診療儀、婦科五連檢、神經(jīng)外科顯微鏡手術(shù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。五是繼續(xù)采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”的措施培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，增強(qiáng)發(fā)展后勁。本年度，共選派外出學(xué)習(xí)人員60余人次，請(qǐng)國(guó)家、省、市級(jí)教授級(jí)教授來院講課6次，培訓(xùn)人員達(dá)1500余人次。六是堅(jiān)持對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，全方面提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。七是全方面落實(shí)醫(yī)療、護(hù)理關(guān)鍵制度，加強(qiáng)診療過程的質(zhì)量管理。八是加強(qiáng)關(guān)鍵部門的質(zhì)量管理，嚴(yán)把院內(nèi)感染控制關(guān)。九是做好對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救治工作，隨時(shí)做好接收任務(wù)的準(zhǔn)備。十是認(rèn)真落實(shí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。（二）以人為本，構(gòu)建友好的醫(yī)患關(guān)系一是將當(dāng)代的人文文化融入醫(yī)療服務(wù)中，各科之間形成健康、友好、有序、協(xié)調(diào)地合作，服務(wù)意識(shí)不停加強(qiáng)，團(tuán)體精神不停顯現(xiàn)。二是強(qiáng)化以人為本，著力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的執(zhí)業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)素質(zhì)。三是深入開展各項(xiàng)專題活動(dòng)，以活動(dòng)促服務(wù)。四是實(shí)施掛牌上崗，在門診各窗口，懸掛值班人員照片及聯(lián)絡(luò)方法，并公告投訴電話，方便群眾監(jiān)督。五是切實(shí)落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”，做到換位思索，讓患者體會(huì)到溫情服務(wù)。六是重視人性化服務(wù)，真正讓患者感受到溫馨、舒適和放心。七是繼續(xù)深入開展下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)人民帶去方便和健康。八是強(qiáng)化醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)患友好。四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)院形象我院緊密結(jié)合工作實(shí)際，采取多個(gè)形式開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，以活動(dòng)促落實(shí)，以活動(dòng)促服務(wù)、促發(fā)展。一是和各科簽署目標(biāo)責(zé)任書，使目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到科、到人。二是主動(dòng)開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標(biāo)”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動(dòng)，深入增強(qiáng)全院黨員干部職員大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不停改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)水平，提升為民服務(wù)能力。三是重視職員的政治思想教育和理論知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)院宣傳，在省級(jí)刊物上發(fā)表稿件六篇，市級(jí)2四篇，縣級(jí)1六篇。四是強(qiáng)化制度落實(shí)和行風(fēng)建設(shè)，在全院開展規(guī)范執(zhí)業(yè)專題整改活動(dòng)，營(yíng)造“依法執(zhí)業(yè)”的良好氣氛。五是堅(jiān)持實(shí)施院務(wù)公開，使全院職員立即了解院務(wù)信息。六是堅(jiān)持實(shí)施患者“一知一表”制和“一日清單制”，讓患者明明白白消費(fèi)。七是嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。聘任院外物價(jià)監(jiān)督員，設(shè)置服務(wù)價(jià)格投訴電話及信箱，做到合理、規(guī)范。八是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)好人好事，整年共拒收紅包60余次，收到表彰信、錦旗等50余件。2021年度，我院即使在管理工作中取得了一定成效，但我們也面臨著很多新的矛盾和困難，比如關(guān)鍵?？平ㄔO(shè)暫不完善、部分科室設(shè)置達(dá)不到要求、部分服務(wù)步驟還有不盡人意的地方，離老百姓的要求還存在一定的距離，優(yōu)秀理念和文化體系建設(shè)有待深入強(qiáng)化等，這些問題和矛盾是我院在目前和以后一段時(shí)期內(nèi)的工作關(guān)鍵。2021年工作安排一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力經(jīng)過“二甲”醫(yī)院評(píng)審。二、業(yè)務(wù)總收入增加超出5%。三、主動(dòng)做好新區(qū)醫(yī)院建設(shè)工作，計(jì)劃2021年第二、三季度投入使用。四、強(qiáng)化職員繼續(xù)教育，提升醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)。五、主動(dòng)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，增強(qiáng)?？苾?yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。六、更新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。八、主動(dòng)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。九、圓滿完成上級(jí)交給的指令性工作及中心工作。