國開(中央電大)?？妻k公室管理十年期末考試設(shè)計(jì)題題庫(排序版)適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員專科。資料整理于2020年7月10日，資料收集了中央電大2010年1月至2020年7月期末考試的全部試題及答案。材料市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。2016年1月試題 材料市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。2017年1月試題 材料市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。2018年1月試題 請你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對之策。答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。材料安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2010年7月試題 材料安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2012年1月試題 材料安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2013年7月試題 答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓；(3)制訂計(jì)劃；(4)預(yù)訂食宿；(5)迎接來賓；(6)商議日程；(7)安排會(huì)談；(8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。材料辦公室的清理和清掃方法。2015年7月試題 答：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。(7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。材料辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好座談會(huì)。補(bǔ)充 答：(1)座談會(huì)邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者； (2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做； (6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短； (7)會(huì)場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。材料本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？2011年1月試題 答：(1)座談會(huì)邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者； (2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做； (6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短； (7)會(huì)場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。材料當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對？2014年7月試題 答：(1)先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下?！?(2)然后請來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。(3)向上司匯報(bào)：“您約好的某某單位某先生（女士），現(xiàn)在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認(rèn)已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生（女士），真抱歉，不知您已約好，讓您久等了，請往這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。材料給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。2017年6月試題 給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。2019年1月試題 (l)問人姓氏說( ) (2)仰慕已久說( ) (3)長期未見說( ) (4)請人解答說( ) (5)求人辦事說( ) (6)請改文章說( ) (7)向人祝賀說( ) (8)身體不適說( ) (9)看望別入說( ) (10)請人接受說( ) (11)希望照顧說( ) (12)贊人見解說( ) (13)歸還物品說( ) (14)等候別人說( ) (15)需要考慮說( ) 答： (1)貴姓 (2)久仰 (3)久違 (4)請教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜訪 (10)笑納 (11)關(guān)照 (12)高見 (13)奉還 (14)恭候 (15)斟酌 材料面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，請你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對之策。補(bǔ)充 答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。材料某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？2013年1月試題 來電單位 來電號碼 來電者姓名 分機(jī) 來電時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 手機(jī) 內(nèi)容摘要： 上司批示 處理結(jié)果 記錄人 材料某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場，決定組織召開專家座談會(huì)，對其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？2010年1月試題 答：(1)座談會(huì)邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者； (2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做； (6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短； (7)會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。材料某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？2011年1月試題 材料某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？2012年7月試題 材料某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？2014年1月試題 答：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等； (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物； (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品； (4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下； (5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。材料如何接受對方的名片？2015年1月試題 答：(1)在接對方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當(dāng)對方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。(4)遇到名片上有不認(rèn)識的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個(gè)字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。材料上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2013年1月試題 答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓、制訂計(jì)劃；(3)預(yù)訂食宿；(4)歡迎來賓、商議日程；(5)禮節(jié)性拜訪、宴請；(6)正式會(huì)談；(7)簽訂協(xié)議書；(8)陪同參觀游覽；(9)互贈(zèng)禮品；(10)歡送來賓、接待小結(jié)。材料上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？2015年1月試題 答：(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會(huì)見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。(2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。材料設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。2020年7月試題 答：接站工作報(bào)到及接待工作組織簽到做好會(huì)議記錄做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作做好對外宣傳編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作做好后勤保障工作。材料設(shè)計(jì)一份A4白文件紙庫存記錄卡。補(bǔ)充 庫存記錄卡 庫存參考號 B4 項(xiàng)目 A4白文件紙 最大庫存量 100令 最小庫存量 15令 單位數(shù)量（1令=500頁） 再訂貨量 25令 發(fā)放 發(fā)放數(shù)量 申請?zhí)?個(gè)人/部門 余額 材料設(shè)計(jì)一份電話記錄表。2016年7月試題 材料設(shè)計(jì)一份電話記錄單。2014年7月試題 來電單位 來電號碼 來電者姓名 分機(jī) 來電時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 手機(jī) 內(nèi)容摘要： 上司批示 處理結(jié)果 記錄人 來電人 姓名：_單位部門：_ 職務(wù)：_電話號碼：_ 來電時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 通話地點(diǎn) 來電人地點(diǎn)：_ 受話人地點(diǎn)：_ 通話要點(diǎn) 1. _ 2. _ 3. _ 結(jié)束時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 處理要點(diǎn) 1.交由_進(jìn)行處理 2.請_盡快回電 3.約定_再來電話 記錄人 材料設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄。補(bǔ)充 答： 件號 責(zé)任者 文號 題名 日期 頁數(shù) 備注 材料設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。2018年7月試題 材料設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。2019年7月試題 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）要做好來賓邀請工作發(fā)放請柬現(xiàn)場的布置準(zhǔn)備開幕詞、致答詞要做好接待服務(wù)工作要做好禮品饋贈(zèng)工作擬定典禮程序做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。材料設(shè)計(jì)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。補(bǔ)充 答：主題的確定時(shí)間的選擇地點(diǎn)的確定人員的安排材料的準(zhǔn)備發(fā)送請柬準(zhǔn)備胸卡和名簽準(zhǔn)備好視聽設(shè)備制定預(yù)算計(jì)劃。材料所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？2011年7月試題 材料所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？2014年1月試題 答：(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)，但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3)情緒激動(dòng)的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。(4)騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；公司經(jīng)營時(shí)間不長；個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。材料文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？2010年1月試題 材料文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？2010年7月試題 材料文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？2013年7月試題 答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用； (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)，如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案； (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作； (4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用； (5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。材料文員面對“有問題”的來訪者時(shí)，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？2012年7月試題 答：(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)，但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3)情緒激動(dòng)的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。(4)騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；公司經(jīng)營時(shí)間不長；個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。材料文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？2012年1月試題 答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。(4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。材料作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？2011年7月試題 答：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等； (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物； (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品； (4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下； (5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。