電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為電子商務(wù)員(國家職業(yè)資格四級)，助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格三級)，電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格二級)，高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格一級)。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，室外，常溫1.5 職業(yè)能力特征 非常重要重要一般不重要學(xué)習(xí)能力*   表達(dá)能力 *  計算能力 *  空間感  * 形體知覺  * 色覺 *  手指靈活性 *  手臂靈活性  * 動作協(xié)調(diào)性  * 1.6 基本文化程度高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）1.7 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期限（l）全日制職業(yè)學(xué)校教育：根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。（2）晉級培訓(xùn)期限：電子商務(wù)員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；助理電子商務(wù)師不少于230標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；電子商務(wù)師不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級電子商務(wù)師不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。培訓(xùn)教師(1) 培訓(xùn)電子商務(wù)員，助理電子商務(wù)師，電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)中級以上(含中級)職稱或本職業(yè)高級資格;(2) 培訓(xùn)高級電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)高級以上（含副高級）職稱或本專業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格2年以上。培訓(xùn)場地設(shè)備(1) 經(jīng)勞動部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室(具有多媒體投影設(shè)備和上網(wǎng)條件)或網(wǎng)上教育系統(tǒng):用于理論知識培訓(xùn);(2) 具有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實驗室:用于技術(shù)能力培訓(xùn).1.8 鑒定要求適用對象從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相關(guān)工作人員。 申報條件（一）電子商務(wù)員（具備下列條件之一者）： 欲從事電子商務(wù)方面工作的并取得高中或職高學(xué)歷的學(xué)生； 取得高中或職高畢業(yè)學(xué)歷電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)社會在職人員； 取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。 （二）助理電子商務(wù)師申報條件為（具備下列條件之一者）： 欲從事電子商務(wù)方面工作的電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的大專或高職畢業(yè)生； 取得電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者； 取得大?；蚋呗毊厴I(yè)證書的電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)社會在職人員； 取得電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)工作1年以上的在職人員； 取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者；（三）電子商務(wù)師（具備以下條件之一者） 取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書者； 取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上者。（四）高級電子商務(wù)師（具備以下條件之一者） 取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者； 取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作六年以上者。 鑒定方式本職業(yè)鑒定為為理論知識考試和技能操作考核。技能操作考核采用考場上機(jī)實際操作方式，由 35 名考評員組成考評小組，根據(jù)考生現(xiàn)場操作表現(xiàn)及實際操作輸出結(jié)果，參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評定得分。兩項鑒定均采用 100 分計，皆達(dá) 6O分及以上者為合格。考評人員與考生的配比理論知識考試：15-20名考生配1名考評員。技能操作考核：平均5-8名考生配一名考評員。鑒定時間各等級的理論知識考試：助理、初級 90 分鐘；中級、高級 120 分鐘。技能操作考核：助理、初級 120 分鐘；中級、高級 90 分鐘。鑒定場所設(shè)備：（1） 標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識考試；（2） 具有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實驗室：用于技能操作考核二、 基本要求鑒定場地設(shè)備（1） 經(jīng)勞動部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識考試；（2） 具有計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實驗室：用于技術(shù)能力考試。二、基本要求2.1 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識 職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度：（2）實事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊精神。2.2 基礎(chǔ)知識 計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識（l）計算機(jī)硬件基本組成（2）計算機(jī)應(yīng)用軟件基礎(chǔ)知識（3）計算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識（4）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)的概念、分類、現(xiàn)狀與特點（2）電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法（2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 電子文件基礎(chǔ)知識（1）電子支付的概念（2）電子支付流程（3）電子支付工具 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識（l）計算機(jī)安全使用知識（2）電子商務(wù)安全管理制度三、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對助理、初級、中級、高級技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。3.1 電子商務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用一種瀏覽工具2.能夠使用電子郵件工具3.能夠進(jìn)行網(wǎng)上表單操作 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2.表單基礎(chǔ)知識3.EDI 基礎(chǔ)知識4.電子商務(wù)英語（入門）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠運(yùn)用常用的網(wǎng)頁制作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1.網(wǎng)頁制作方法2.網(wǎng)站維護(hù)方法（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2.能夠運(yùn)用電子郵件收集客戶信息3. 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2.在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易（一）電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識（二）交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎(chǔ)知識2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識3.2 助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見故障2.能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3.能夠使用電子公告板（BBS）進(jìn)行信息交流4.能夠使用遠(yuǎn)程登陸（TELNET）訪問其它網(wǎng)站5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1.常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2.數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3.電子商務(wù)英語（初級）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠使用HTML語言2.能夠在網(wǎng)頁中插入動畫、表單3.能夠?qū)崿F(xiàn)超文本鏈接4.能夠使用一種軟件編輯圖象1.網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計知識2.網(wǎng)站制作方法3.HTML基礎(chǔ)（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用多種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件1.病毒防治基礎(chǔ)知識2.防火墻基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集商務(wù)信息2.能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行日常處理3.能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的的市場調(diào)研4.能夠撰寫商情分析報告1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工處理5.電子商務(wù)商情分析報告范例（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2.能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進(jìn)行內(nèi)容編輯2.能夠更新商務(wù)信息3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上4.能夠與其它網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2.商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點較高訪問率的方法三、電子交易（一）電子合同1.能夠進(jìn)行電子合同系統(tǒng)操作2.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證、電子簽字的操作1.電子支付基礎(chǔ)知識2.身份認(rèn)證操作過程3.電子簽名基礎(chǔ)知識（二）電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2.能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議3.3 電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計1.能夠根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計2.能夠撰寫功能設(shè)計的實施方案1.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計知識2.電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算3.電子商務(wù)英語（中級）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實施1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行分析1.電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）市場調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計劃2.能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào)研3.能夠指導(dǎo)商情分析報告的撰寫工作1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位3.網(wǎng)絡(luò)營銷分析渠道的選擇4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識（二）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計劃2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動3.能夠分析評估網(wǎng)站促銷活動的效果1.針對購買動機(jī)的促銷方法2.針對購買過程的促銷方法3.針對不同環(huán)境的促銷方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購1.能夠制定網(wǎng)上采購流程2.能夠組織實施網(wǎng)上采購1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程（四）客戶服務(wù)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識三、物流配送物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點設(shè)計電子商務(wù)物流配送的模型2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)1.物流配送基礎(chǔ)知識2.商業(yè)物流知識3.企業(yè)物流知識4.配送中心物流知識四、網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)行管理1.能夠完成域名申請的全過程2.能夠處理網(wǎng)站運(yùn)行中的常見故障3.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)營狀況提出評估報告4.能夠提出網(wǎng)站運(yùn)營管理制度1.網(wǎng)站運(yùn)營管理知識網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報告涉及本網(wǎng)站權(quán)益有關(guān)問題，并提出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識3.4 高級電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計1.能夠提出電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃2.能夠進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計3.能夠指導(dǎo)功能設(shè)計實施方案的編寫4.能夠?qū)W(wǎng)站技術(shù)產(chǎn)品評估選擇1.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方法2.網(wǎng)站軟硬件產(chǎn)品知識3.網(wǎng)站產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程5.EDI 基本原理與使用方法6.電子商務(wù)英語（高級）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實施1.能夠指導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)2.能夠正確理解和執(zhí)行國家有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)1.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求2.有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）營銷目標(biāo)決策1.能夠從經(jīng)營和信息兩個角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢3.能夠把握網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向4.能夠提出網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)決策方案5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.企業(yè)信息分析方法2.企業(yè)經(jīng)營分析方法3.企業(yè)基本決策理論與方法4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識（二）市場調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)站市場調(diào)研活動2.根據(jù)商情分析報告提出決策意見1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2.能夠改進(jìn)和完善網(wǎng)站的營銷方案1.網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（四）客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠設(shè)計網(wǎng)站客戶服務(wù)流程3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求2.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、網(wǎng)站管理（一）網(wǎng)站運(yùn)營管理1.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)行進(jìn)行全面評價2.能夠制定網(wǎng)站運(yùn)營管理制度3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運(yùn)營1.電子商務(wù)日常維護(hù)制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)站安全運(yùn)行的整體規(guī)劃2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3.能夠運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益1.電子商務(wù)交易安全制度2.保密制度，跟蹤、審計、稽核制度，病毒防范制度，應(yīng)急措施的內(nèi)容3.電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)（三）網(wǎng)站人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位2.能夠合理安排網(wǎng)站工作人員3.能夠?qū)W(wǎng)站初、中級人員進(jìn)行培訓(xùn)1.人力資源管理知識2.企業(yè)員工培訓(xùn)方法四、比重表4.1 電子商務(wù)員理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識60網(wǎng)絡(luò)營銷知識10電子交易知識10技能操作項目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020網(wǎng)站設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子支付1520交易安全54.2 助理電子商務(wù)師理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識40網(wǎng)絡(luò)營銷知識20電子交易知識20技能操作項目職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用網(wǎng)頁制作基本安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)促銷電子交易電子合同交易支付4.3 電子商務(wù)師理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識外語知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識10網(wǎng)絡(luò)營銷知識25電子商務(wù)交易知識20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識15技能操作項目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)絡(luò)功能及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)計1020網(wǎng)站內(nèi)容實施10網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研1550網(wǎng)絡(luò)促銷策劃20網(wǎng)絡(luò)采購10客戶服務(wù)5物流配送物流配送1515網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)營管理1015網(wǎng)站安全管理54.4 高級電子商務(wù)師理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識外語知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識10網(wǎng)絡(luò)營銷知識15電子商務(wù)交易知識20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識25技能操作項目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)站功能及內(nèi)容網(wǎng)站功能設(shè)計1020網(wǎng)站內(nèi)容實施10網(wǎng)絡(luò)營銷營銷目標(biāo)決策1550市場調(diào)研20網(wǎng)絡(luò)促銷10客戶服務(wù)5物流配送物流配送1515網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)營管理515網(wǎng)站安全管理5網(wǎng)站人力資源管理5