昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C標(biāo)段投標(biāo)書(shū)昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)C標(biāo)段范圍內(nèi)航站樓非隔離區(qū)（陸側(cè)）、停車場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域日常保潔服務(wù)(技術(shù)標(biāo)標(biāo)書(shū))投標(biāo)文件招標(biāo)編號(hào)：SPMYNJC-001-C1 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C標(biāo)段技術(shù)標(biāo)投標(biāo)書(shū)目 錄第一章 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源障81.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖81.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé)81.3人員情況111.3.1崗位情111.3.2人員崗位設(shè)置的名稱、數(shù)量、班次排班情況121.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制121.4.1培訓(xùn)目的121.4.2培訓(xùn)方式131.4.3培訓(xùn)師資131.5培訓(xùn)內(nèi)容131.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容131.5.2入職培訓(xùn)要求131.5.3上崗前培訓(xùn)131.5.4上崗前培訓(xùn)要求131.5.5在職培訓(xùn)141.6培訓(xùn)強(qiáng)度14第二章 工、器具和設(shè)備配置142.1配置清單14第三章 保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工藝新技術(shù)的用163.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案163.1.1使用工具163.1.2工作程序163.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn)163.1.4一般注意事項(xiàng)163.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)163.1.6操作注意事項(xiàng)163.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案163.2.1操作步驟163.3燈具保潔程序173.3.1操作步驟173.4地面的保養(yǎng)173.4.1操作步驟173.5推塵183.5.1操作要求183.6擦拭183.6.1方式方法183.7常用潔液和護(hù)理潔液183.7.1清潔去漬劑類183.7.2清潔用品的性能及使用方法193.8崗位工作流程193.8.1作業(yè)流程193.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法213.9.1清潔作業(yè)方式213.9.2基本處理方法213.10制度管理 223.10.1相關(guān)規(guī)定 223.11安全管理預(yù)案 223.11.1平時(shí)準(zhǔn)備 223.11.2事發(fā)期間 223.11.3事發(fā)過(guò)后233.12安全管理人員及設(shè)施配備233.12.1配備要素233.13安全檢查記錄233.13.1班組檢查233.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查233.13.3公司內(nèi)部安全檢查243.13.4安全管理要素24第四章 突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障施254.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施254.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備254.1.2活動(dòng)期間254.1.3活動(dòng)過(guò)后254.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案254.2.1前期準(zhǔn)備254.2.2期間264.2.3過(guò)后264.3安全事故處理措施264.3.1意外傷害賠償264.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施264.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案264.4.1具體安排如下264.5大面積航班延誤的保潔保障措施274.5.1等級(jí)要求27第五章 保潔質(zhì)量的管理措施27 5.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則275.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則275.1.2責(zé)任追償原則275.1.3同處原則275.2服務(wù)要求285.2.1設(shè)施設(shè)備保潔標(biāo)準(zhǔn)285.2.2洗手間服務(wù)要求295.3服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)305.3.1具體內(nèi)容305.3.2清潔工具使用要求31第六章 內(nèi)部管理制度31 6.1保潔作業(yè)周期要求及相關(guān)規(guī)定316.1.1大廳日保潔項(xiàng)目316.1.2洗手間日保潔項(xiàng)目316.1.3晚間深保潔項(xiàng)目326.1.4周保潔項(xiàng)目326.1.5月度保潔項(xiàng)目336.1.6季度保潔項(xiàng)目336.2保潔人員作業(yè)要求336.2.1一般要求336.2.2領(lǐng)班的作業(yè)要求 346.2.3現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）的作業(yè)要求346.2.4儀容儀表要求346.3保潔管理制度366.3.1職責(zé)劃分366.3.2保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定366.4保潔工作內(nèi)容366.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容366.5工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)376.5.1當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度376.5.2日常清潔用具使用規(guī)定376.5.3消耗品物料的領(lǐng)用376.5.4工具交接制度 386.5.5保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度386.6保潔設(shè)備管理386.6.1保潔設(shè)備的領(lǐng)用386.6.2保潔設(shè)備的使用規(guī)范396.6.3安全操作要求396.7保潔工作監(jiān)督檢查396.7.1“三查”制度396.7.2“三查”制度的要求396.8員工行為規(guī)范406.8.1儀容儀表406.8.2服務(wù)態(tài)度406.8.3文明作業(yè)工作紀(jì)律406.8.4保持車輛外表清潔416.8.5減少擾民措施416.9低值易耗品的管理措施416.9.1職責(zé)與權(quán)限416.9.2內(nèi)容與要求416.9.3的申領(lǐng)（購(gòu)）管理416.9.4低值易耗品的維修管理426.9.5低值易耗品的管理426.10工器具、設(shè)備的管理措施436.10.1工器具的保管436.10.2工器具的發(fā)放436.10.3工器具的使用436.10.4工器具的報(bào)廢與更新44附 件一：昆明新機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目委托合同45二：其他事項(xiàng)說(shuō)明52四：公司員工考評(píng)獎(jiǎng)懲規(guī)定55五：清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度57六：保潔服務(wù)緊急事件處置流程圖59七：公司管理經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)行機(jī)制的展示60八：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位職責(zé)、任職資格68九：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃與制度72十：清潔員安全操作規(guī)程74十一：大廳、會(huì)議室、地毯、玻璃、不銹鋼、打蠟等保潔程序75十二：結(jié)束語(yǔ)79第一章 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源保障1.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部清潔美容工程部保潔保養(yǎng)部后勤保障部保潔組長(zhǎng)區(qū)域管理員保潔員駕駛員人力資源部清潔美容員保潔保養(yǎng)員1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé)項(xiàng)目總經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱項(xiàng)目總經(jīng)理直屬上級(jí)董事長(zhǎng)工作職責(zé):1、管理處最高負(fù)責(zé)人，就管理處事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議；3、根據(jù)董事會(huì)、公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門(mén)的工作；5、負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項(xiàng)制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實(shí)施；6、對(duì)于管理處的部門(mén)主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎(jiǎng)懲、晉升等重要的人事變動(dòng)有建議權(quán)；7、審定管理處、各職能部門(mén)的培訓(xùn)大綱和計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；8、負(fù)責(zé)主持、組織管理處部門(mén)主管以下級(jí)別人員的考核，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)在經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項(xiàng)目的月度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；10、審核項(xiàng)目的管理支出，并報(bào)公司總經(jīng)理審批；11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理費(fèi)用的收入，保證費(fèi)用的收?。?2、定期組織召開(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢查、督促管理處各職能部門(mén)的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)管理處重大合同、事項(xiàng)決策的建議，并組織實(shí)施；14、與項(xiàng)目相關(guān)政府部門(mén)在公司的協(xié)助和監(jiān)督下建立和維持良好關(guān)系；15、定期參加公司總經(jīng)理辦公例會(huì)，并按會(huì)議制度要求做好準(zhǔn)備，如實(shí)匯報(bào)；16、定期、不定期地對(duì)清潔項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查，并聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議；17、具體處理業(yè)主投訴、管理處其他重大突發(fā)事件；18、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱行政部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、 組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄; 2、負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)及部門(mén)經(jīng)理例會(huì)決議的執(zhí)行情況; 3、組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織外事接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)；5、審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。 6、組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的公司形象恢復(fù)； 7、組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決 8、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)的信息傳遞工作，保證各部門(mén)信息溝通順暢； 9、負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會(huì)議安排及跟催各部門(mén)編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告 10、代表公司與相關(guān)部門(mén)、上下級(jí)單位往來(lái)； 11、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門(mén)及企業(yè)的關(guān)系； 12、負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力。 13、負(fù)責(zé)起草工會(huì)年度工作計(jì)劃； 14、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況； 15、評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況； 16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。 2、審核會(huì)計(jì)憑證和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。 3、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。 4、檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。5、進(jìn)行本部門(mén)的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。 6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。 7、審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。 8、檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來(lái)往帳的清理。 9、登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。 10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部工作職責(zé)職位名稱保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作；3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的保潔綠化布局的驗(yàn)收、人員定編、調(diào)配工作；4、負(fù)責(zé)檢查各管理處的保潔、綠化工作，對(duì)各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作，制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊(cè)，根據(jù)實(shí)際需要，不斷改進(jìn)；5、不定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)保潔、綠化人員進(jìn)行質(zhì)量考核；6、定期制定各管理處的消殺計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確保小區(qū)無(wú)病、蟲(chóng)害的影響，無(wú)、枯死樹(shù)、草皮大面積死亡現(xiàn)象；7、審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購(gòu)、使用，做到合理控制，計(jì)劃分配，并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏；8、全面負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)部?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的綠化、保潔工作；10、完成公司下達(dá)的其他工作。人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量；2、協(xié)助公司各部門(mén)經(jīng)理制定人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；3、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、工作關(guān)系；4、協(xié)助各級(jí)管理人員對(duì)員工進(jìn)行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，不斷提高公司各部門(mén)員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)公司的人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)的制定、工資調(diào)整、職稱評(píng)定工作，制定并完善公司職工獎(jiǎng)懲辦法；7、督導(dǎo)、檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況、落實(shí)店規(guī)、店紀(jì)情況并對(duì)員工的工作表現(xiàn)提高獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見(jiàn)；8、做好工作日志，提高工作效率；9、參加部門(mén)經(jīng)理以上管理人員的述職活動(dòng)并做好記錄；11、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決；12、努力學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；14、完成項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作；后勤保障部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、根據(jù)管理處的要求,參與制定項(xiàng)目的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃,并組織實(shí)施。2、監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購(gòu)工作。3、做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。4、做好后勤檔案管理。 5、負(fù)責(zé)后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實(shí)施監(jiān)督。6、根據(jù)公司后勤需要，負(fù)責(zé)引進(jìn)后勤服務(wù)實(shí)體，建立起適當(dāng)?shù)姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。7、負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。8、全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責(zé)情況，做好考核、考勤工作。9、加強(qiáng)消防安全教育，定期檢查所屬部門(mén)、區(qū)域消防安全情況，防患未然。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔組長(zhǎng)工作職責(zé)職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、管理處保潔部負(fù)責(zé)人，在管理處主任質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)清潔項(xiàng)目的保潔工作負(fù)責(zé)；2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細(xì)完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實(shí)實(shí)施；3、監(jiān)督本部門(mén)下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4、巡視清潔項(xiàng)目的衛(wèi)生和其他事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或處理；5、定期召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)；6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；7、認(rèn)真完成工作記錄，建立管理本部門(mén)的檔案；8、保管本部門(mén)的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤(pán)點(diǎn)；9、負(fù)責(zé)就本部門(mén)工作與其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3人員情況1.3.1崗位情況保潔區(qū)域保潔面積()崗位班次(班)每班人數(shù)(人)崗位合計(jì)(人)航站樓前中心區(qū)、地下三層、地上三層、局部四層96691.43航站崗360180停車場(chǎng)VIP5890VIP崗212停車場(chǎng)CIP5660CIP崗212出租車停車場(chǎng)46000出租崗224大巴車停車場(chǎng)22000大巴崗224停車樓30000停車崗2510B幢8440B幢崗224合計(jì)：214681.432061.3.2人員崗位設(shè)置的名稱、數(shù)量、班次排班情況區(qū)域崗位負(fù)責(zé)人數(shù)保潔內(nèi)容早班中班晚班項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)工作的組織實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理等。1品質(zhì)監(jiān)督部6主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)清潔服務(wù)執(zhí)行和品質(zhì)的監(jiān)督及管理。222保潔保養(yǎng)部3對(duì)所有機(jī)械設(shè)備、器材24小時(shí)進(jìn)行機(jī)動(dòng)維護(hù)。111保潔組長(zhǎng)6負(fù)責(zé)各班次的工作任務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)檢查，兼機(jī)動(dòng)崗。222財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的處理和及時(shí)款項(xiàng)的進(jìn)支。1后勤保障部3負(fù)責(zé)各員工上下班、吃飯、物品材料等運(yùn)送。111航站樓前中心區(qū)45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515地下三層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515地上三層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515局部四層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515樓車樓VIP停車場(chǎng)2對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。21CIP停車場(chǎng)2對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。21出租車停車場(chǎng)4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22大巴車停車場(chǎng)4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22停車樓10對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。25B幢4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22合計(jì)：2061.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制1.4.1培訓(xùn)目的(1)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)處全體員工良好的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，讓全體員意識(shí)到，正因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С峙c信任，才有了今天的工作崗位。(2)通過(guò)培訓(xùn)使管理服務(wù)人員100持有保潔服務(wù)從業(yè)人員崗位證書(shū)，特種工種人員100持有特種作業(yè)人員操作證，保潔人員100持有我公司內(nèi)部培訓(xùn)合格證。(3)經(jīng)過(guò)每年度的定期培訓(xùn)，逐步提升服務(wù)處全體員的服務(wù)服務(wù)水平，使我們的服務(wù)工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。1.4.2培訓(xùn)方式(1)采用集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式。(2) 采用理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式。(3)采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式。(4)公司鼓勵(lì)員工參加與自身工作相關(guān)的取證培訓(xùn)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工取得證書(shū)后給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1.4.3培訓(xùn)師資(1)從公司內(nèi)部選擇從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)主管,由于多年負(fù)責(zé)酒店主管崗位的但任培訓(xùn)教師。(2)定期外聘四星級(jí)酒店公衛(wèi)經(jīng)理進(jìn)行提升培訓(xùn)。1.5培訓(xùn)內(nèi)容1.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容(1) 崗前培訓(xùn)入職前半個(gè)月定期、定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)每日不少于5小時(shí)。(2）培訓(xùn)內(nèi)容：保潔衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；消毒知識(shí)培訓(xùn)；消防、安全知識(shí)培訓(xùn)；職業(yè)道德教育；儀容儀表、禮節(jié)禮儀；各項(xiàng)規(guī)章制度。1.5.2入職培訓(xùn)要求(1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格給予正式錄用。(2）考核合格者發(fā)給公司內(nèi)部培訓(xùn)合格證。(3）考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者給予辭退。1.5.3上崗前培訓(xùn)(1）前培訓(xùn)不少于 18課時(shí)(上崗前培訓(xùn)內(nèi)容崗)。(2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：機(jī)場(chǎng)消防、空防安全、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)規(guī)范、候機(jī)樓管理規(guī)定等內(nèi)容；（由招標(biāo)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)）1.5.4上崗前培訓(xùn)要求(1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格后記錄在內(nèi)部培訓(xùn)合格證上，具備上崗資格。(2）考核不合格者有二次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次補(bǔ)考不合格者給予辭退。1.5.5在職培訓(xùn)(1）定期、定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)A、每月5日晚18：0019：00培訓(xùn)1小時(shí)。B、每月20日晚18：0019：00培訓(xùn)1小時(shí)。(2）在職培訓(xùn)內(nèi)容：人員技能操作流程、保潔人員行為規(guī)范、機(jī)場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)、一般作業(yè)的操作程序和原則、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用方法1.6培訓(xùn)強(qiáng)度 工種培訓(xùn)方式服務(wù)人員操作層人員理論培訓(xùn)每月不少于16個(gè)小時(shí)全年不少于200年小時(shí)每月不少于8個(gè)小時(shí)全年不少于100個(gè)小時(shí)實(shí)操培訓(xùn)每月不少于4個(gè)小時(shí)全年不少于50個(gè)小時(shí)每月不少于8個(gè)小時(shí)全年不少于100個(gè)小時(shí)參觀學(xué)習(xí)每6個(gè)月至少1次，全年不少于2次不同崗位、工種的專題培訓(xùn)每月不少于1次，全年不少于12次第二章 工、器具和設(shè)備配置2.1配置清單根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，說(shuō)明投標(biāo)人擬投入生產(chǎn)運(yùn)行所必需的各種工具、器具、設(shè)備等，并提供相應(yīng)的計(jì)劃配置清單。序號(hào)名稱品牌數(shù)量用途及說(shuō)明設(shè)備類1保潔手推車樂(lè)華牌100區(qū)域擺放保節(jié)工具2全自動(dòng)機(jī)械式洗地車樂(lè)華牌3清洗地坪3電瓶式塵推車上海潔駿3靜電地坪推塵4吸水吸塵器意大利嘉得力6吸水吸塵保潔5高速拋光機(jī)莊臥拋光機(jī)3石材保養(yǎng)6洗地吸水機(jī)高美牌3清洗廁所及地板兩用吸水機(jī)7自動(dòng)扶梯兩用機(jī)奇美扶梯2自動(dòng)電梯步道清洗和吸水兩用8封閉式垃圾壓縮清運(yùn)車東風(fēng)康霸6垃圾清運(yùn)9小型四輪電瓶車杭州華宇1巡邏檢查10交通車海獅1接送員工工具類1水管優(yōu)質(zhì)40沖洗地面2塵推90優(yōu)質(zhì)50地面衛(wèi)生3塵推套90優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生4塵推60優(yōu)質(zhì)50面衛(wèi)生5塵推套60優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生6玻璃桿240優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿300優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套優(yōu)質(zhì)3000洗、抹、托使用10鳳尾掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生11竹掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生12毛巾優(yōu)質(zhì)2000桌椅面等清抹使用13棉拖把優(yōu)質(zhì)300地面清潔衛(wèi)生14塑料掃帚優(yōu)質(zhì)500地面清潔衛(wèi)生15鐵撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生16火鉗優(yōu)質(zhì)50衛(wèi)生間紙削使用17玻璃刮優(yōu)質(zhì)100玻璃窗戶衛(wèi)生18拖把桶優(yōu)質(zhì)200地面清潔衛(wèi)生19水桶優(yōu)質(zhì)200平時(shí)保潔用水使用20水鞋優(yōu)質(zhì)450平時(shí)保潔用水使用21白潔墊優(yōu)質(zhì)100地面、臺(tái)面去污22海綿優(yōu)質(zhì)300地面、臺(tái)面去污23工作指示牌優(yōu)質(zhì)100保潔時(shí)停止使用標(biāo)識(shí)24噴藥器優(yōu)質(zhì)30周期性消毒使用25拋光墊優(yōu)質(zhì)300石材保潔及養(yǎng)護(hù)26噴壺優(yōu)質(zhì)1000隨進(jìn)使用27雞毛撣優(yōu)質(zhì)100臺(tái)面桌面灰塵清除28垃圾袋優(yōu)質(zhì)50000垃圾存放使用29小地刮優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用30大地刷優(yōu)質(zhì)200地面清潔使用31水瓢優(yōu)質(zhì)100隨進(jìn)使用32廁刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用33小地刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用34塑料撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用第三章 保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工藝新技術(shù)的采用3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1使用工具：（1）中空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。3.1.2工作程序：（1）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物；（2）均勻涂抹洗劑；（3）螺絲刀包裹毛巾進(jìn)行仔細(xì)擦拭。3.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯溝槽內(nèi)無(wú)沙礫、污漬；（2）無(wú)殘留藥劑痕跡。3.1.4一般注意事項(xiàng)（1）為了不影響客人使用和商業(yè)運(yùn)行，在客流量低時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)。（2）使用鏟刀時(shí)注意保護(hù)建筑材料表面，避免刮傷。（3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。（4）電梯溝槽若果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進(jìn)行清洗、擦拭。3.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯轎廂地面無(wú)污跡、操作盤(pán)、鏡面及玻璃無(wú)手印。（2）電梯溝槽無(wú)泥沙及垃圾。（3）臺(tái)階防滑內(nèi)無(wú)泥沙、污漬附著。3.1.6操作注意事項(xiàng)（1）在進(jìn)行吸塵作業(yè)時(shí)須將電梯固定在一個(gè)樓層。（2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進(jìn)行刮劃等作業(yè)。（3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進(jìn)行清潔，以防對(duì)建材造成損傷。（4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進(jìn)行，進(jìn)入電梯轎廂進(jìn)行操作。3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案3.2.1操作步驟：（1）工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、干濕毛巾等。（2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。（3）如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。（4）不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。3.3燈具保潔程序3.3.1操作步驟：（1）關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，并有人在梯子旁邊扶梯子，但要注意安全，防止摔傷。（2）取了燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈。（4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。3.4地面的保養(yǎng)3.4.1操作步驟：（1）準(zhǔn)備好拋光機(jī)、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機(jī)、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。（2）打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動(dòng)的物品，輕輕地搬離該區(qū)域。（3）地面先吸塵，將去蠟水稀釋后，用手拖畚均勻地涂在地面上，用機(jī)器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原來(lái)大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解。（5）用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔，無(wú)污跡。（6）待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一，等地面干后再打12次底蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡。（7）最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光。（8）檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好記錄。3.5推塵3.5.1操作要求：(1)將極少量的牽塵油滲入拖布。(2)沿直線推塵，塵推不可離地。(3)塵推沾滿土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法（1）干擦：抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。A、抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。B、必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴(yán)格分別專用。C、擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要漏擦，不要漏下邊角。3.7常用潔液和護(hù)理潔液3.7.1清潔去漬劑類(1)各類專用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡水；(2)玻璃清洗劑：陶瓷專用除漬去味劑，潔而亮去污液；(3)護(hù)理類：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠，家私蠟；(4)干泡干洗：節(jié)水，延長(zhǎng)使用壽命，時(shí)間短（起泡：用水6%）(5)濕泡擦洗：費(fèi)水、費(fèi)時(shí)（用水60%）3.7.2清潔用品的性能及使用方法(1)洗潔精、洗衣粉、肥皂:是合成洗潔劑主要用于洗油污，洗輕油污，重油污，用去污粉。(2)潔廁靈: 主要成分是鹽酸，顯強(qiáng)酸性，不要與堿性物品混用，用于水泥塊、衛(wèi)生間。潔廁靈可與洗潔精混用。(3)漂白水:主要是次氯酸鈣，洗無(wú)機(jī)的污染，潔廁靈和漂白水嚴(yán)禁混用，可用于衛(wèi)生間。(4)去污粉:用磨擦去污，物體表面有光亮的也能使用。玻璃、不銹鋼不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水時(shí)必須帶手套，使用時(shí)嚴(yán)禁火源。(6)萬(wàn)能泡沫:適用于所有污跡，具有保護(hù)作用，比較高檔。(7)玻璃水:可去污跡，對(duì)玻璃有保護(hù)作用。使用時(shí)，上面噴多，下面噴少（必須用兩條毛巾）。(8)不銹鋼水:比較光亮的是鍍鉻的（不用不銹鋼水），另一種是啞光的，未拋光的（用不銹鋼水）。使用時(shí)，用兩條毛巾擦灰塵；不銹鋼水可以去污、去手印、防塵，保護(hù)不銹鋼表面，嚴(yán)禁用水混合。(9)銅亮劑:使用時(shí)用干毛巾，用力擦。噴出時(shí)，快速擦，越擦越亮。(10)碧麗珠:（最多一個(gè)月用一次，因太多碧麗珠反而影響皮具表面）用于沙發(fā)，主要去油污。起保護(hù)，光亮作用，嚴(yán)禁火源。(11)空氣清新劑:用時(shí)少用，在上班前15分鐘噴，工作時(shí)不能噴。(12)綠水:殺菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。(13)白潔布:（深綠色）頑固污漬可用白潔布，也可用于洗碗。有殺菌作用。3.8崗位工作流程3.8.1作業(yè)流程作業(yè)流程每日流程每周流程每月季流程1、 整理員工儀表，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，使其符合公司及甲方的有關(guān)指令2、 全面巡查一遍；3、 有針對(duì)性的檢查崗位的清潔質(zhì)量；4、 抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)；5、 當(dāng)日工作簡(jiǎn)潔，次日例會(huì)要點(diǎn)提示。1、 召開(kāi)每周工作例會(huì)做好相關(guān)記錄并存檔；2、 根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況；3、 工作相關(guān)事項(xiàng)與甲方溝通。1、 根據(jù)公司的制度，每月定期組織員工培訓(xùn)，次數(shù)不少于3次；2、 做好各種表格記錄上交公司及存檔。1、 整理員工儀表，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配人員；2、 發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔工作，協(xié)助重要崗位盡快完成；3、 檢查各崗位設(shè)備設(shè)施，保修情況；4、 根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工；5、 檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況；6、 做好日檢查記錄。7、 處理突發(fā)事件；8、 交接班清楚；1、 根據(jù)各崗位定期工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況及時(shí)工作效果，并做好相應(yīng)記錄；2、 沖洗外圍。1、 各崗位定期工作安排計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)；2、 提供下月定期工作安排計(jì)劃；3、 整理檢查記錄歸檔管理。1、 整理儀表；2、 領(lǐng)取相應(yīng)工作的工具與物料；3、 清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清理綠化枯葉；4、 清除區(qū)域地面污漬；5、 擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶；6、 傾倒垃圾簍垃圾，跟換垃圾袋；7、 巡回保潔，處理突發(fā)事件；8、 清洗工具，整理工具房做好交接班。1、 將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔；2、 全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶；3、 清洗崗位廣場(chǎng)；4、 清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。1、根據(jù)定期工作安排計(jì)劃，完成本區(qū)域的各項(xiàng)定期工作。1、 進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；2、 先用夾子夾出便池里的煙頭，雜物，然后用水沖洗便池；3、 用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦沫潔具除污，轎頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈；4、 用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池，注意不留衛(wèi)生死角；5、 裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門(mén)鎖，周圍瓷磚，隔板；6、 擦洗洗手盆和水臺(tái)表面，鏡面用干布擦抹干凈污漬，水印，定期刮洗鏡面；7、 傾倒廁紙箱，定期洗擦拖抹干凈地面。1、定期大清潔一次。1、定期清潔擦抹風(fēng)扇，天棚燈具。1、 準(zhǔn)備物料，檢查工具是否齊全；2、 地面清掃，拖凈；3、 擦試設(shè)備設(shè)施；垃圾桶，煙灰缸的清潔；4、 巡視保潔，并檢查設(shè)備設(shè)施完好情況上報(bào)處理；5、 處理突發(fā)事件；1、 定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施；2、 清潔玻璃。1、每月用洗地機(jī)清洗地面。3.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法3.9.1清潔作業(yè)方式(1)打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地：吧拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。(3)抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來(lái)回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。(4)除塵：用一塊軟而干凈的布（不用毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。(5)洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。(6)沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。(7)消毒：用強(qiáng)力殺菌來(lái)噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對(duì)裝飾物）來(lái)進(jìn)行擦抹。3.9.2基本處理方法：(1)瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其他污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水?dāng)?shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。(2)玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛刷反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。(3)不銹鋼部分：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。(4)桌椅：用毛巾配合消毒劑（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。(5)地面香口膠：用化膠水夜滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦試或用清潔地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相關(guān)規(guī)定：(1)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。(2)嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。 (4)清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。(5)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式，主動(dòng)避開(kāi)行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。(6)清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)車。(7)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。(8)保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。(9)保潔車輛或電瓶運(yùn)輸車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。(10)電瓶垃圾收集車在工作中不能過(guò)快，不搶道、不占道，避開(kāi)人流高峰期作業(yè)。3.11安全管理預(yù)案3.11.1平時(shí)準(zhǔn)備（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。（2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。3.11.2事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。3.11.3事發(fā)過(guò)后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。3.12安全管理人員及設(shè)施配備3.12.1配備要素：（1）本公司保潔作業(yè)管理員兼任蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人、保潔班班長(zhǎng)等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。（2）為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展。（3）在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。（4）在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。3.13安全檢查記錄3.13.1班組檢查（1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)部門(mén)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。3.13.3公司內(nèi)部安全檢查 （1）由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書(shū)，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。（2）也可結(jié)合宿遷地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)風(fēng)等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。（3）安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：a 查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。（4）安全檢查要求a 做到班前（作業(yè)前）三不放過(guò)：裝備不完整不放過(guò)；不符合安全要求不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò)。b 貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。3.13.4安全管理要素（1）保安全操作，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。（2）操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（3）潔員在室外收垃圾或推垃圾車時(shí)，應(yīng)小心操作，以免夾傷或壓傷。（4）潔員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。（5）潔員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（6）潔員在擦拭帶電電源插座時(shí)，不得用濕毛巾進(jìn)行擦洗，以免觸電。（7）潔員在打開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，小心謹(jǐn)慎，以免燙傷。（8）潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得擅自動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（9）潔員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)做好安全保護(hù)措施后，才可進(jìn)行作業(yè)。第四章 突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障措施4.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施4.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。（3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。4.1.2活動(dòng)期間（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。（2）明確管理人員分工 ，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。4.1.3活動(dòng)過(guò)后（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（2）做好記錄存檔。4.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案4.2.1前期準(zhǔn)備：（1）建立由50人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的保潔材料、設(shè)備物。（3）檢查所有機(jī)器設(shè)備的狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。（4）關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。（6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。4.2.2期間：（1）服從主管部門(mén)安排。（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。4.2.3過(guò)后：（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。（2）做好臺(tái)賬記錄。4.3安全事故處理措施4.3.1意外傷害賠償（1）在機(jī)場(chǎng)道路清掃保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬(wàn)元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。（2）積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜。4.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施（1）為職工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為區(qū)域保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。（2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。（3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。（4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。4.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案4.4.1具體安排如下：（1）組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。（2）適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。（