兒童心理特點(diǎn)與行為解析1身心健康Part.1 兒童心理特點(diǎn)Part.2 如何與兒童溝通Part.3 兒童常見(jiàn)情緒和對(duì)抗性行為的應(yīng) 對(duì)措施Part.4 如何成為兒童喜歡的工作人員23兒童心理特點(diǎn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)兒童心理？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)兒童心理？?jī)和俏覀冏钪饕钪饕目腿肆私庀嚓P(guān)知識(shí)，更好的與兒童相處與兒童相處成為一名合合格的格的工作人員更好的勝勝任這份工任這份工作作兒童心理特點(diǎn)4 幼兒期幼兒期-三歲至六、七歲、在幼兒園受教育；三歲至六、七歲、在幼兒園受教育；兒童期兒童期-六、七歲至十二、三歲，在小學(xué)受教育；六、七歲至十二、三歲，在小學(xué)受教育；問(wèn)題問(wèn)題1：我們面對(duì)的客群年齡：我們面對(duì)的客群年齡兒客群兩大階段5 幼兒期指36、7周歲這一年齡階段。這時(shí)期是兒童進(jìn)入學(xué)校前的第一個(gè)時(shí)期，也稱學(xué)前期。這時(shí)期的兒童稱作幼兒或?qū)W前兒童，他們連續(xù)在幼兒園小班（3-4歲）中班(4-5歲）大班（5-6、7歲）接受教育，經(jīng)歷幼兒初期、幼兒中期和幼兒晚期的心理發(fā)展階段。幼兒期6 兒童期指612、13周歲這一年齡階段。這時(shí)期是兒童完全進(jìn)入小學(xué)的一個(gè)時(shí)期，也稱小學(xué)生期。這時(shí)期的兒童稱作小學(xué)生，他們連續(xù)在小學(xué)接受教育，經(jīng)歷小學(xué)前期（69歲）、小學(xué)中末期（912歲）兒童期7按年齡段分析：36歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語(yǔ)言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？3-6歲的兒童心理特點(diǎn)83636歲兒童心理特點(diǎn)歲兒童心理特點(diǎn)語(yǔ)言語(yǔ)言掌握口語(yǔ)，隨意性很強(qiáng)。到了學(xué)前晚期就有可能初步掌握一些最簡(jiǎn)單的書(shū)面言語(yǔ)。思維思維主要是以直觀表象的形式來(lái)認(rèn)識(shí)外界事物。一般不能給事物下抽象的定義，而只能下功用性的定義。情緒情緒情感是易變的、易外露，自我控制力較差，很容易破涕為笑，轉(zhuǎn)怒為喜。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)總是以自我為中心的，還顯得非常幼稚。他們有時(shí)很任性，不聽(tīng)話，想自己做事，但有時(shí)又非常依賴大人。年齡年齡特點(diǎn)特點(diǎn)3-6歲的兒童心理特點(diǎn)9按年齡段分析：6-9歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語(yǔ)言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？6-9歲兒童心理特點(diǎn)106969歲歲語(yǔ)言語(yǔ)言口頭語(yǔ)迅速發(fā)展，對(duì)語(yǔ)言的理解力逐漸加強(qiáng)。由兒童語(yǔ)言向正常的成人語(yǔ)言過(guò)渡，由“自我為中心”的語(yǔ)言向社會(huì)化語(yǔ)言過(guò)渡，由不規(guī)范的語(yǔ)言向規(guī)范的語(yǔ)言發(fā)展。思維思維抽象思維正在開(kāi)始發(fā)展，而具體形象思維還占有很重要的地位。孩子的記憶力大都是無(wú)意識(shí)記憶,一般是按照形狀、顏色、聲音和形象來(lái)思維的。情緒情緒顯得比較外露、不夠穩(wěn)定持久；喜怒哀樂(lè)很容易通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)；但控制情感能力逐步增強(qiáng)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)兒童的自我意識(shí)已經(jīng)迅速發(fā)展起來(lái)，孩子敢于將自己的愿望、想法表達(dá)出來(lái)，敢于反抗父母的權(quán)威。6-9歲的兒童心理特點(diǎn)按年齡段分析：9-12歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語(yǔ)言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？9-12歲兒童心理特點(diǎn)129-12歲的兒童心理特點(diǎn)912912歲歲語(yǔ)言語(yǔ)言內(nèi)部語(yǔ)言有了明顯的發(fā)展思維思維掌握沒(méi)有直觀形象作支柱的概念，抽象邏輯思維得到發(fā)展。情緒情緒情感更加穩(wěn)定、豐富、深刻，換位思維出現(xiàn)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)很多事情想自己做決定，不愛(ài)聽(tīng)別人的意見(jiàn)、不想按照你說(shuō)的那樣做。3636歲歲6969歲歲912912歲歲語(yǔ)言語(yǔ)言掌握口語(yǔ)和簡(jiǎn)單的書(shū)面語(yǔ)口頭語(yǔ)迅速發(fā)展，對(duì)語(yǔ)言的理解力逐漸加強(qiáng)。內(nèi)部語(yǔ)言有了明顯的發(fā)展思維思維直觀表象，會(huì)下功用性定義。具體形象思維占重要地位，抽象思維開(kāi)始發(fā)展。掌握沒(méi)有直觀形象作支柱的概念，抽象邏輯思維得到發(fā)展。情緒情緒情感易變，比較外露，控制力較差。已能初步控制自己的情感，但還常有不穩(wěn)定現(xiàn)象。情感更加穩(wěn)定、豐富、深刻，換位思維出現(xiàn)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)以自我為中心，顯得非常幼稚、有時(shí)很任性。敢于表達(dá)、敢于反抗很多事情想自己做決定兒童心理特點(diǎn)連線題情感易變、外露，控制力差 具體形象思維占重要地位 36歲敢于表達(dá)、敢于反抗抽象思維正在開(kāi)始發(fā)展 69歲換位思維出現(xiàn)很多事情想自己做決定 912歲15 孩子膽小、對(duì)提出的問(wèn)題不敢回答，如果出現(xiàn)這種情況，你會(huì)怎么辦？在體驗(yàn)中要求中途退場(chǎng)怎么辦？孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過(guò)程中，如果出現(xiàn)這種情況，你會(huì)怎么辦？36歲常見(jiàn)案例16孩子膽小、對(duì)提出的問(wèn)題不敢回答，如果孩子膽小、對(duì)提出的問(wèn)題不敢回答，如果出現(xiàn)這種情況、你會(huì)怎么辦？出現(xiàn)這種情況、你會(huì)怎么辦？1.可以讓其他的孩子先做示范，讓膽小的孩子重復(fù)或者模仿回答。2.可以先說(shuō)出一部分內(nèi)容，鼓勵(lì)其跟著回答后半部分的內(nèi)容。3.故意某個(gè)問(wèn)題不知道來(lái)問(wèn)一下不愛(ài)說(shuō)話的小朋友，鼓勵(lì)其將答案告訴自己。先給予肯定的鼓勵(lì)，確認(rèn)其回答的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)目梢栽俳o孩子提更高的要求。4.孩子如果始終不愿回答，不要勉強(qiáng)孩子，在游戲過(guò)程中更多的關(guān)注他。情景演練17孩子在體驗(yàn)中要求中途退場(chǎng)怎么辦？孩子在體驗(yàn)中要求中途退場(chǎng)怎么辦？1.指導(dǎo)老師及時(shí)了解原因（想入廁？身體不適？還是失去興趣？膽小害怕？），如是生理原因，指導(dǎo)老師或由家長(zhǎng)協(xié)助解決；2.如是其他原因，鼓勵(lì)其繼續(xù)完成，而且還可以獲取工資或其它獎(jiǎng)勵(lì)，否則前功盡棄太可惜；3.如果孩子還堅(jiān)持，立即聯(lián)系家長(zhǎng)，說(shuō)明原因，做好溝通工作、可建議家長(zhǎng)帶兒童先稍作休息，并推薦其它更加有趣好玩的項(xiàng)目。情景演練18 孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過(guò)程中，孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過(guò)程中，如果出現(xiàn)這種情況，你會(huì)怎么辦？如果出現(xiàn)這種情況，你會(huì)怎么辦？1.因?yàn)槲覀兊年P(guān)系是平等的，首先不要強(qiáng)行阻止孩子的行為。2.可以及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)，以興趣點(diǎn)來(lái)吸引孩子遵守游戲規(guī)則。3.提問(wèn)、互動(dòng)的方式吸引他的注意力。4.讓其他孩子做榜樣激勵(lì)他。5.用眼神、簡(jiǎn)單的話語(yǔ)、肢體動(dòng)作等提示孩子。6.當(dāng)孩子的行為有所改變及時(shí)肯定孩子。7.游戲中可以盡量發(fā)揮這類孩子的主動(dòng)性。8.用適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)本身來(lái)限制孩子不遵守規(guī)則的行為。情景演練1969歲常見(jiàn)案例 當(dāng)你在講解工作內(nèi)容的時(shí)候，他/她們注意力不集中、跟旁邊的人說(shuō)話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做呢？孩子在體驗(yàn)店內(nèi)不聽(tīng)指揮，到處亂跑亂動(dòng)怎么辦？20情景演練1.了解原因：如果屬于對(duì)周圍環(huán)境好奇引起的不集中，可以委托其以一定的責(zé)任。如果是講課的方式比較枯燥，可以多和孩子們互動(dòng)。如果是講解的內(nèi)容讓孩子聽(tīng)不懂，可以用形象的例子或簡(jiǎn)單易懂的話進(jìn)行進(jìn)一步的解釋說(shuō)明，使孩子保持注意力集中。2.可以把他放在離自己最近的位置，在講解過(guò)程中得體的使用肢體動(dòng)作來(lái)提示孩子注意力集中（眼神、聲調(diào)、拍肩等）。3.把兩個(gè)小朋友分開(kāi)，由另一名工作人員做輔助工作。當(dāng)你在講解工作內(nèi)容的時(shí)候，他當(dāng)你在講解工作內(nèi)容的時(shí)候，他/她們注意力不集中、跟她們注意力不集中、跟旁邊的人說(shuō)話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做呢？旁邊的人說(shuō)話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做呢？21孩子在體驗(yàn)店內(nèi)不聽(tīng)指揮，到處亂跑亂動(dòng)怎么辦？1、指導(dǎo)老師不能強(qiáng)行阻止孩子的行為，可以及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)，以興趣點(diǎn)來(lái)吸引孩子遵守游戲規(guī)則；2、在游戲過(guò)程中，可以盡量發(fā)揮這類孩子的主動(dòng)性（例如讓其充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者等），用適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)本身來(lái)限制孩子的不遵守規(guī)則的行為。情景演練22912歲常見(jiàn)案例 孩子在體驗(yàn)中覺(jué)得無(wú)聊，態(tài)度不夠積極、隨意、散漫。怎么辦?孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完、并且總打斷別人的話題你會(huì)怎么辦？23孩子在體驗(yàn)中覺(jué)得無(wú)聊，態(tài)度不夠積極、隨意、散漫。怎孩子在體驗(yàn)中覺(jué)得無(wú)聊，態(tài)度不夠積極、隨意、散漫。怎么辦么辦?1、找個(gè)孩子能夠感興趣話題與他交談，了解他的興趣點(diǎn)在那里。進(jìn)而調(diào)動(dòng)孩子的主觀能動(dòng)性。2、讓他（她）擔(dān)當(dāng)管理者角色，讓其帶帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同工作。情景演練24情景演練孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完、總打斷別人的話題你孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完、總打斷別人的話題你會(huì)會(huì)怎么辦？怎么辦？1.有些知識(shí)的講解可以適當(dāng)讓經(jīng)常插話的孩子對(duì)別人進(jìn)行講解。2.如果必須打斷別人的話，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，教會(huì)孩子打斷別人談話要用禮貌用語(yǔ)。3.體驗(yàn)結(jié)束后私下和孩子進(jìn)行溝通，經(jīng)常打斷別人的談話會(huì)造成別人無(wú)法集中精力講話，或者和家長(zhǎng)進(jìn)行必要的溝通，在家里適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行角色互換扮演。4.孩子插話是好奇心和求知欲的一種表現(xiàn)，不要用過(guò)激語(yǔ)言惡意制止，要尊重孩子的行為。2526一、角色定位1.對(duì)我們的定位對(duì)我們的定位 一起工作的伙伴（前輩）2.對(duì)孩子的定位對(duì)孩子的定位 一起工作的伙伴（后輩）如何與兒童溝通27二、對(duì)孩子的稱呼1.在場(chǎng)館中對(duì)孩子的稱呼在場(chǎng)館中對(duì)孩子的稱呼例：兒童姓名：王明 稱呼：小王或直呼其名2.對(duì)路過(guò)，不知姓名孩子的稱呼（視情況而定）對(duì)路過(guò)，不知姓名孩子的稱呼（視情況而定）如果他穿著某種職業(yè)的制服，可稱呼“消防員先生、護(hù)士小姐?！比绻┲约旱囊路?，可以直接說(shuō)“你好！”如何與兒童溝通28三、有效溝通、交流的方式問(wèn)題：在場(chǎng)館中與兒童有效溝通、交流的方式是什么？規(guī)則：1、2人一組（發(fā)言人、記錄員）2、每組起個(gè)組名 3、討論時(shí)間：20分如何與兒童溝通29三、有效溝通、交流的方式三、有效溝通、交流的方式傾聽(tīng)平行對(duì)話相互交流說(shuō)話時(shí)不打斷簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言尊重孩子的想法一起解決困難重視團(tuán)隊(duì)合作易懂的提問(wèn)方式語(yǔ)氣像對(duì)待成人如何與兒童溝通30四、溝通技巧有準(zhǔn)備的：全神貫注聽(tīng)孩子講，給孩子時(shí)間。聽(tīng)的時(shí)候我們要聽(tīng)他內(nèi)在的心情。有目標(biāo)的：愿意了解孩子的內(nèi)心，容許孩子可以有自己的主見(jiàn)。選擇自主的決定。和孩子并肩齊行：看他所看，聽(tīng)他所聽(tīng)，想他所想，感受他所感受。表達(dá)自己的心情，不要馬上去判斷、責(zé)備或者指示。孩子內(nèi)在情緒反應(yīng)在外在行為上。以孩子為中心，不過(guò)濾孩子講的話。傾聽(tīng)傾聽(tīng)如何與兒童溝通31提問(wèn)提問(wèn)信任信任提問(wèn)的手段提問(wèn)的手段:開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)鍛煉提問(wèn)這個(gè)能力鍛煉提問(wèn)這個(gè)能力,技巧是什么？技巧是什么？從興趣點(diǎn)出發(fā)，引導(dǎo)他往下說(shuō)。成為孩子的信任的伙伴，所需的三個(gè)成為孩子的信任的伙伴，所需的三個(gè)條件。條件。知道孩子能做到知道孩子希望自己能變得更好在孩子期待發(fā)生前一起期待，給予其所需的一切。如何與兒童溝通32如何與兒童溝通五、三個(gè)誤區(qū)1.1.“夸獎(jiǎng)是好事夸獎(jiǎng)是好事”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 不要夸獎(jiǎng)要感謝要感謝：不說(shuō)“真是個(gè)好孩子、真棒呀”，而說(shuō)“謝謝、謝謝你的幫助?！备嬖V他，他的工作對(duì)對(duì)方有什么樣的正面的影響。在工作中如何表?yè)P(yáng)兒童？（公開(kāi)場(chǎng)合展示他們的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，會(huì)起到良好的效果。說(shuō)出哪兒做的好，具體的表?yè)P(yáng)。）332.2.“批評(píng)是立規(guī)矩批評(píng)是立規(guī)矩”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 正確引導(dǎo)犯下的錯(cuò)誤，要因人而宜、有針對(duì)性。過(guò)錯(cuò)的代價(jià)換取獲益的機(jī)會(huì)。在孩子犯錯(cuò)后，首先應(yīng)讓孩子意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并勇敢承認(rèn)。不妨對(duì)孩子這樣說(shuō)：人人都會(huì)犯錯(cuò)，但只有負(fù)責(zé)任的人才敢說(shuō)“對(duì)不起”并做出賠償。我相信你一定愿做一個(gè)負(fù)責(zé)任的孩子，因?yàn)橹挥胸?fù)責(zé)任的人才會(huì)得到他人的原諒，而且還會(huì)得到別人的尊重。慢慢地，孩子就會(huì)懂得做錯(cuò)事沒(méi)必要回避，重要的是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，而不是事情的后果上。如何與兒童溝通343.3.“一定有高明的批評(píng)方法一定有高明的批評(píng)方法”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 無(wú)論是夸獎(jiǎng)、批評(píng)，還是給物或錢(qián)，這些都是外部作用。真正的干勁不是來(lái)自外部！真正的干勁是從孩子自身涌起的！如何與兒童溝通35361.兒童情緒特點(diǎn)：思維簡(jiǎn)單、易變、不穩(wěn)定、不滿、反抗。2.兒童常見(jiàn)情緒表現(xiàn)愉快嫉妒害羞恐懼生氣兒童常見(jiàn)情緒及應(yīng)對(duì)措施373、如何應(yīng)對(duì)孩子的消極情緒 聆聽(tīng)、觀察 鼓勵(lì)、接納 支持、安慰?jī)和Ｒ?jiàn)情緒及應(yīng)對(duì)措施381.常見(jiàn)的對(duì)抗性行為反抗拒絕不服從爭(zhēng)搶打架爭(zhēng)吵兒童對(duì)抗性行為及應(yīng)對(duì)措施392.應(yīng)對(duì)方法消退法消退法表?yè)P(yáng)其他孩子改變時(shí)表?yè)P(yáng)不理會(huì)隔離法隔離法兩個(gè)孩子幫助表達(dá)孩子和小組兒童對(duì)抗性行為及應(yīng)對(duì)措施40兒童常見(jiàn)情緒和對(duì)抗性行為的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)策略表?yè)P(yáng)溝通關(guān)心鼓勵(lì)不忽視創(chuàng)造機(jī)會(huì)不指責(zé)42與兒童建立良好關(guān)系的四要43著重培養(yǎng)兒童的四種能力44成為兒童喜歡的工作人員兒童喜歡什么樣的工作人員45課后作業(yè)1、參考學(xué)習(xí)書(shū)籍當(dāng)代兒童發(fā)展心理學(xué)2、到幼兒園、小學(xué)接觸兒童，觀察兒童的語(yǔ)言和行為特點(diǎn)，體會(huì)與兒童相處的方式。3、模擬演練場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，可能會(huì)出現(xiàn)的不同兒童行為表現(xiàn)的情景。4647