信息的安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳情(安全系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議詳情).doc
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.信息系統(tǒng)安全年度服務(wù)協(xié)議合同編號(hào):甲 方: 地 址: 聯(lián) 系 人:電 話:傳 真:郵政編碼:乙 方:地 址:聯(lián) 系 人: 電 話:傳 真:郵政編碼:1.協(xié)議內(nèi)容31.1 前期系統(tǒng)評(píng)估31.2 整理工作41.3 服務(wù)內(nèi)容41.3.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估41.3.2 信息系統(tǒng)安全加固41.3.3 信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測41.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng)51.3.5 等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改51.3.6 信息系統(tǒng)安全通告51.3.7 信息安全管理策略61.3.8 管理人員安全培訓(xùn)71.3.9 信息系統(tǒng)安全測評(píng)71.3.10 咨詢服務(wù)71.3.11 呼叫中心服務(wù)71.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍81.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列81.8 其他服務(wù)約定82.合同價(jià)格83.合同有效期94.付款條款95.違約責(zé)任96.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目組成員97.優(yōu)惠措施98.服務(wù)保證109.不可抗力1010.仲裁條款1011.保密條款1112.合同變更、補(bǔ)充及終止1113,合同效力11甲方向乙方購買信息系統(tǒng)安全服務(wù)。甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則,在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。1.協(xié)議內(nèi)容我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)安全服務(wù)包括:1. 是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)熟悉:熟悉。2. 是否提供24小時(shí)技術(shù)支持:提供。3. 是否提供365724熱線支持:提供。4. 是否提供工程師到廠安全巡檢:提供每月一次的網(wǎng)絡(luò)安全巡檢,并提交巡檢報(bào)告。5. 是否提供服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置安全策略優(yōu)化服務(wù):提供。6. 是否提供24小時(shí)熱線支持電話:提供。7. 重大事件響應(yīng)時(shí)間:12個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。8. 是否對(duì)現(xiàn)有信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:在甲方許可的情況下可提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,或每季度進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。9. 是否對(duì)信息系統(tǒng)安全加固:可按照等級(jí)相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全加固10. 是否對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)測:提供實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)。11. 當(dāng)發(fā)生安全事件后是否提供應(yīng)急響應(yīng):提供12. 是否提供等級(jí)保護(hù)測評(píng)服務(wù):由專業(yè)測評(píng)師提供每年不少于一次的測評(píng)服務(wù)。13. 是否提供等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改:針對(duì)甲方現(xiàn)狀提供整改意見。14. 是否第一時(shí)間提供重大信息系統(tǒng)安全通告:以郵件、短信、微信、傳真等方式提供。15. 是否提供信息安全管理策略:提供16. 是否提供管理人員安全培訓(xùn):提供1.1 前期系統(tǒng)評(píng)估在簽訂合同并且生效后,乙方需按甲方的要求在協(xié)商好的時(shí)間之內(nèi)(一般在_個(gè)工作日內(nèi)),對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的安全狀況、運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,做出詳細(xì)的報(bào)告,記錄所有設(shè)備清單中關(guān)鍵設(shè)備的當(dāng)前安全狀況,并且結(jié)合甲方網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)于可以進(jìn)行安全優(yōu)化的內(nèi)容與甲方協(xié)商,確定安全的方案,在與甲方和乙方進(jìn)行充分論證后,由甲方?jīng)Q定是否實(shí)施。1.2 整理工作在甲方確認(rèn)乙方的安全建議后,雙方協(xié)商好實(shí)施的時(shí)間,由乙方完成優(yōu)化工作,并記錄配置情況和運(yùn)行情況。1.3 服務(wù)內(nèi)容1.3.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度,運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,結(jié)合信息安全全面檢測網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)存在的脆弱性,系統(tǒng)分析和評(píng)估安全防護(hù)水平,從而有針對(duì)性地提出抵御威脅的防護(hù)對(duì)策和整改措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平,最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全。我公司提供的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容包括:物理環(huán)境安全檢查及建議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、計(jì)算機(jī)終端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。評(píng)估的主要手段包括:安全點(diǎn)檢查、漏洞掃描、滲透測試、配置檢查等多種方式。1.3.2 信息系統(tǒng)安全加固安全加固是指通過一定的技術(shù)手段,提高操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的安全性和抗攻擊能力,經(jīng)過良好配置的系統(tǒng)或設(shè)備的抗攻擊性有極大的增強(qiáng)。在對(duì)系統(tǒng)作相應(yīng)的安全配置后,結(jié)合定期的安全評(píng)估和維護(hù)服務(wù)就使得系統(tǒng)保持在一個(gè)較高的安全線之上。1.3.3 信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)全面覆蓋網(wǎng)站代碼安全檢測、網(wǎng)頁內(nèi)容安全監(jiān)測、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,為網(wǎng)站提供全方位、全天候的安全監(jiān)測服務(wù);通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站漏洞、實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)頁內(nèi)容、及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)可用性問題三大維度保障網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù),主要提供以下服務(wù):u 網(wǎng)站漏洞檢測u 網(wǎng)頁木馬檢測u 網(wǎng)頁惡意鏈接檢測u 網(wǎng)頁敏感內(nèi)容監(jiān)測u 網(wǎng)頁篡改監(jiān)測u 網(wǎng)頁壞鏈檢測u 網(wǎng)站DNS監(jiān)測u 網(wǎng)站可用性監(jiān)測1.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)用戶信息系統(tǒng)可能發(fā)生的信息安全事件,通過引入專業(yè)的安全事件應(yīng)急相應(yīng)服務(wù):在接到用戶應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求后,由專業(yè)安全公司的安全專家提供遠(yuǎn)程安全支持和現(xiàn)場安全支持,判斷事件類型,協(xié)助客戶降低影響,并提供分析建議。對(duì)攻擊進(jìn)行抑制,降低損失。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)完成后服務(wù)人員會(huì)整理詳細(xì)的事故處理報(bào)告,內(nèi)容包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議等提交給用戶相關(guān)人員。1.3.5 等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求,對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)開展信息安全等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改工作。通過落實(shí)安全責(zé)任制,開展管理制度建設(shè)、技術(shù)措施建設(shè),落實(shí)等級(jí)保護(hù)制度的各項(xiàng)要求,使現(xiàn)有信息系統(tǒng)安全管理水平明顯提高,安全保護(hù)能力明顯增強(qiáng),安全隱患和安全事故明顯減少。并堅(jiān)持管理和技術(shù)并重的原則,將技術(shù)措施和管理措施有機(jī)結(jié)合,建立信息系統(tǒng)綜合防護(hù)體系,提高信息系統(tǒng)整體安全保護(hù)能力。同時(shí)依據(jù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求建立并落實(shí)各類安全管理制度,開展人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等工作,落實(shí)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等安全保護(hù)技術(shù)措施。1.3.6 信息系統(tǒng)安全通告信息安全是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。面對(duì)日益演變的安全攻擊手段和系統(tǒng)安全漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)和利用,信息系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷變化。基于此,建議客戶實(shí)時(shí)關(guān)注安全動(dòng)態(tài),了解最新的安全技術(shù)和安全理念。我們建議安全公告服務(wù)主要包括:u 系統(tǒng)漏洞信息將一段時(shí)期內(nèi),各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的最新安全漏洞進(jìn)行通告,包括漏洞威脅、影響平臺(tái)及修補(bǔ)方法等。u 病毒信息將一段時(shí)期內(nèi),最具威脅性的病毒信息進(jìn)行通告,包括病毒危害、感染原理及防護(hù)措施等。u 安全預(yù)警一旦出現(xiàn)將可能造成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的安全漏洞或病毒木馬,進(jìn)行及時(shí)的安全預(yù)警,積極進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)和安全防護(hù)。u 信息安全事件將一段時(shí)期內(nèi),相關(guān)信息安全事件進(jìn)行通告,避免客戶信息系統(tǒng)遭遇同樣安全攻擊事件,造成嚴(yán)重?fù)p失。u 安全技術(shù)研究專業(yè)信息安全團(tuán)隊(duì)對(duì)最新安全技術(shù)進(jìn)行深入研究,包括信息系統(tǒng)漏洞挖掘、風(fēng)險(xiǎn)分析以及安全防護(hù)技術(shù)。1.3.7 信息安全管理策略信息安全管理策略是信息系統(tǒng)生命周期的重要環(huán)節(jié),管理策略制定服務(wù)是根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)面臨的安全威脅分析或評(píng)估結(jié)果,對(duì)客戶授權(quán)的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全策略設(shè)計(jì)、部署,并對(duì)已經(jīng)制定實(shí)施的系統(tǒng)安全管理策略效果進(jìn)行驗(yàn)證、調(diào)整和改進(jìn),我們建議系統(tǒng)安全策略涉及到的主要內(nèi)容為:u WEB應(yīng)用安全管理制度u 日志管理與審核制度u 賬號(hào)口令管理制度u 防病毒服務(wù)器日常維護(hù)制度u 補(bǔ)丁加載管理制度u 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則u 安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程1.3.8 管理人員安全培訓(xùn)通過信息安全培訓(xùn)服務(wù),加強(qiáng)廣大員工的信息安全意識(shí),提高客戶應(yīng)對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的能力,同時(shí)提高系統(tǒng)管理員的安全運(yùn)維水平,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的信息安全氛圍。我們建議安全培訓(xùn)服務(wù)主要包括:u 信息系統(tǒng)安全威脅u 常見信息系統(tǒng)入侵技術(shù)u 信息系統(tǒng)防護(hù)體系u 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與等級(jí)保護(hù)1.3.9 信息系統(tǒng)安全測評(píng)針對(duì)甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)測評(píng),測評(píng)內(nèi)容包括:測評(píng)包括安全技術(shù)測評(píng)和安全管理測評(píng)兩大部分,其中安全技術(shù)測評(píng)包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等五個(gè)技術(shù)層面,安全管理測評(píng)包括安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等五個(gè)安全管理方面的內(nèi)容。1.3.10 咨詢服務(wù)乙方還為甲方提供如下一些免費(fèi)的咨詢服務(wù):1. 安全產(chǎn)品采購咨詢服務(wù)2. 最新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)3. 應(yīng)用系統(tǒng)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)1.3.11 呼叫中心服務(wù)甲方的維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)問題,乙方提供12個(gè)月*7天工作日*24小時(shí)呼叫中心服務(wù),專人專線接受維修請(qǐng)求,負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)生產(chǎn)商、供應(yīng)商的售后服務(wù)部門、人員通知、和維護(hù)落實(shí)工作。工作服務(wù)熱線: 1.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍每年的常規(guī)服務(wù)費(fèi)用包括的設(shè)備范圍在附件的設(shè)備清單。1.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列1. 電信線路故障。2. 合同在任一方由于不可抗力的原因,及該方不能控制的事件發(fā)生如戰(zhàn)爭、暴亂、罷工、禁運(yùn)、自然力或政府干涉的條件下無法正常履行合同,則合同應(yīng)延期執(zhí)行,延期的時(shí)間應(yīng)與時(shí)間的持續(xù)時(shí)間相等,合同雙方不必承擔(dān)延誤責(zé)任。1.8 其他服務(wù)約定1. 甲方應(yīng)該配合乙方真實(shí)地列出需要維護(hù)的設(shè)備清單。2. 在現(xiàn)場維護(hù)時(shí),甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供一個(gè)有效運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境、必要的系統(tǒng)技術(shù)和相關(guān)信息和數(shù)據(jù),并保證乙方的網(wǎng)絡(luò)工程師能夠接觸到所需維護(hù)的軟硬件。并在維護(hù)工作結(jié)束后,在乙方的維護(hù)記錄單上簽字確認(rèn)本次維護(hù)工作,并提出相應(yīng)的意見。3. 如果甲方對(duì)乙方工程師的服務(wù)不滿意時(shí),有權(quán)要求乙方更換工程師。4. 當(dāng)乙方為甲方提供了備件時(shí),如果甲方設(shè)備確實(shí)已經(jīng)損壞無法修復(fù)時(shí),甲方需要購買新的替代設(shè)備或?qū)浼I下,不能無故不歸還乙方的備件設(shè)備。5. 乙方員工嚴(yán)格按照相關(guān)的中國數(shù)據(jù)保護(hù)法律,保證對(duì)在甲方所接觸到的一切企業(yè)數(shù)據(jù),不泄露給其他個(gè)人和公司,更不作為商業(yè)的目的而出售,如果違反則乙方須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.合同價(jià)格1. 合同設(shè)備的價(jià)格(以下稱為:合同總價(jià))為:¥ 元(大寫: 元整)。2. 開始提供服務(wù)的時(shí)間為,收到甲方合同款開始的2天內(nèi)開始。3.合同有效期1. 本合同的有效期為從合同簽訂起的一年時(shí)間,但本合同僅在乙方收到第一次服務(wù)款后對(duì)乙方具有約束力。2. 合同到期后,本維護(hù)服務(wù)合同可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況自動(dòng)延長一年,合同雙方中的任何一方也可以提前一個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同。4.付款條款1. 甲方每年支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣: 元整( 元)。2. 付款方式:在本合同簽訂后一周內(nèi)支付全部合同金額。5.違約責(zé)任1. 無論甲乙雙方任何一方違約,都需要對(duì)方支付一定的違約賠款,每次違約賠款的多少由雙方友好協(xié)商確定,但是每次違約賠款不應(yīng)該超過本期合同總金額的0.5%,合同期內(nèi)的賠償總額不超過合同總額的5%2. 甲方有責(zé)任更具合同按期支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方未能按期支付服務(wù)費(fèi)用,則應(yīng)向乙方支付合同金額5%的違約金,一方有權(quán)決定解除合同,停止對(duì)甲方提供維修服務(wù)。6.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目組成員甲方指定 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,來同乙方共同確定每次的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)時(shí)間,并代表甲方與乙方聯(lián)系。乙方定期向該負(fù)責(zé)人匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。7.優(yōu)惠措施1. 乙方在舉行各項(xiàng)安全技術(shù)推廣和安全培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)甲方參加。如果是收費(fèi)培訓(xùn)時(shí),甲方享有最低折扣優(yōu)惠,具體優(yōu)惠折扣根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)事宜確定。2. 充分利用一方的培訓(xùn)中心,為甲方提供認(rèn)證的專業(yè)工程師培訓(xùn)和資格考試,同時(shí)定期向甲方提供培訓(xùn)信息。8.服務(wù)保證針對(duì)行業(yè)的特殊性,乙方為甲方提供高優(yōu)先級(jí)服務(wù)(12個(gè)月*7天*24小時(shí)),乙方的工程師在接到甲方的電話后,常規(guī)事件時(shí)間小時(shí)之內(nèi),重大事件時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場,并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)生的安全問題做出診斷并排除。若乙方派出的工程師未能及時(shí)有效地解決問題,則由乙方在當(dāng)天之內(nèi)召集技術(shù)總監(jiān)和專家顧問現(xiàn)場解決。9.不可抗力1. 如果雙方中的任何一方因?yàn)椴豢煽沽?如:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震或其他雙方共認(rèn)為屬于不可抗力的原因而被迫停止或推遲合同的執(zhí)行,則合同執(zhí)行相應(yīng)延遲,延遲的時(shí)間等于不可抗力發(fā)生作用的時(shí)間。2. 受影響的一方應(yīng)將不可抗力的發(fā)生盡快通過電報(bào)、電傳或傳真通知另一方。3. 受影響的一方應(yīng)在不可抗力終止或被排除后盡快通過電報(bào)、電傳或傳真通知另一方,并通過航空掛號(hào)信通知另一方不可抗力已終結(jié)或排除。4. 如果不可抗力持續(xù)作用超過30天,雙方將通過友好協(xié)商解決未來的合同執(zhí)行問題,如果雙方在持續(xù)60天內(nèi)未能解決疑義,甲方有權(quán)利解除合同。10.仲裁條款1. 所有與合同及合同執(zhí)行有關(guān)的爭議將通過雙方友好協(xié)商解決,如果不能通過友好協(xié)商解決,則將該爭議提交合同簽訂所在地的仲裁委員會(huì)仲裁。2. 仲裁裁定是終局的,對(duì)雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)改變仲裁裁定。3. 仲裁費(fèi)用及相關(guān)損失由敗方承擔(dān)。4. 仲裁進(jìn)行過程中,雙方將繼續(xù)執(zhí)行合同,但仲裁部分除外。11.保密條款1. 項(xiàng)目中所涉及的成交價(jià)格、雙方的內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)和其他商業(yè)信息,未經(jīng)對(duì)方許可,任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的,不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄露,相關(guān)方有權(quán)追究泄露方的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。2. 任何一方違反本保密條款,另一方保留向違約方追究法律責(zé)任及追討賠償損失的權(quán)利。3. 此條款于此合同解除后仍然生效,雙方繼續(xù)遵守此保密承諾。12.合同變更、補(bǔ)充及終止1. 本合同簽約雙方授權(quán)代表簽字,蓋章日期。即為本合同的生效日期。2. 如果發(fā)生以下情況,可以視為合同解除或終止: 一方進(jìn)入解體或倒閉階段; 一方被判為破產(chǎn)或其它原因致使資不抵債; 本合同已有效、全部得到履行; 雙方共同同意提前解除合同; 按仲裁機(jī)構(gòu)的裁決,合同解除或終止。13,合同效力1. 本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。有效期至雙方的權(quán)利義務(wù)履行完止。2. 本合同一式四份,雙方各執(zhí)二份,具有同等法律效力。甲 方: 乙 方: 代 表 人:授 權(quán) 人:簽訂日期:簽訂日期:12可編輯修改- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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