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工作報告/暑期社會實踐報告 陽光之行關(guān)注弱勢群體暑期社會實踐總結(jié)2019 　　臺風(fēng)是熱帶氣旋的泛稱，是最具破壞力的大型天氣系統(tǒng)，同時也是浙江沿海地區(qū)損失最嚴(yán)重的自然災(zāi)害之一.溫州經(jīng)濟發(fā)達(dá)，外來務(wù)工人員集中。他們生活環(huán)境差，租住的房屋很容易被風(fēng)刮倒，并且他們中很多人缺乏臺風(fēng)的相關(guān)知識。尤其是初來溫州的外來務(wù)工人員，這種缺乏體現(xiàn)得非常明顯，最容易造成人員傷亡。為了使這些外來務(wù)工人員能更好地了解臺風(fēng)，在臺風(fēng)來臨之時能更好地做好預(yù)防措施，以便減少一些人員傷亡和經(jīng)濟損失，對外來務(wù)工人員的宣傳工作尤其重要。并且在一些周邊的鄉(xiāng)村住著一些孤寡老人，他們的房屋相對也比較破舊，臺風(fēng)來時非常危險。 　　所以我們中國計量學(xué)院陽光之行暑期社會實踐小分隊一行八人來到了素有浙江“南大門”之稱的浙江省最南端——蒼南縣。那是溫州模式的主要發(fā)祥地、全國首批沿海對外開放縣之一，也是全國縣城經(jīng)濟基本競爭力百強縣之一。那里外來人口眾多，同時是臺風(fēng)登陸的頻發(fā)地。 　　在那我們主要的活動人群是外來務(wù)工人員和一些周邊村里居住著的孤寡老人等弱勢群體。對外來務(wù)工人員：一方面，我們通過問卷調(diào)查的形式，更深入的了解臺風(fēng)來襲時他們的預(yù)防急救情況生活情況怎么樣，及他們對防臺抗臺知識的了解程度;另一方面，我們也做了防臺抗臺相關(guān)知識的宣傳單，讓一些沒經(jīng)歷過臺風(fēng)的外來的務(wù)工人員對防臺、抗臺有一個比較良好的意識，在臺風(fēng)來臨之時能更好的抵御臺風(fēng)，減少一些人員傷亡和經(jīng)濟損失，讓一些已經(jīng)經(jīng)歷過臺風(fēng)的人從中找到更好的防臺抗臺方法。同時我們還調(diào)查了一些孤寡老人等在臺風(fēng)來襲時的生活情況怎么樣，政府怎么安排。我們希望通過此次社會實踐使外來務(wù)工人員和孤寡老等弱勢群體能得到大家更多的關(guān)注，能得到更多的溫暖。也希望讓更多人了解和重視防臺抗臺的知識，以便更好地對抗臺風(fēng)。 　　活動中我們走訪了錢庫鎮(zhèn)上中國最大的箱包市場、調(diào)查鎮(zhèn)上蹬三輪車的外來務(wù)工人員、參加了蒼南縣水利局超強臺風(fēng)的實戰(zhàn)演習(xí)、拜訪了錢庫鎮(zhèn)周邊鄉(xiāng)村的孤寡老人住所、去蒼南縣最大的集團(tuán)中國.宇宙家紡有限公司進(jìn)行了防臺抗臺知識宣傳等。活動中我們總共發(fā)了200份調(diào)查問卷，并且全部回收。同時我們還發(fā)放了我們自己收集的一些比較好的防臺抗臺知識的宣傳單350份。 　　從中我們了解到由于現(xiàn)在蒼南縣外來務(wù)工人員越來越多，其中絕大多數(shù)人并沒有經(jīng)歷過臺風(fēng)，對于防臺抗臺的知識十分欠缺。同時他們平時忙于生計，缺乏學(xué)習(xí)，知識****不夠，再加上生活環(huán)境差，房屋簡陋。臺風(fēng)來襲時又有大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，在缺乏了解的狀態(tài)下，他們對臺風(fēng)有非常大的恐懼感。同時從他們看見我們宣傳單后的喜悅和認(rèn)真閱讀的行為中，也可以側(cè)面體現(xiàn)了他們對這些知識的渴望和對臺風(fēng)的恐懼。 　　以下是我們此次行動中總結(jié)出的一些問題，以及一些解決建議 　　問題 　　1.外來務(wù)工人員臺風(fēng)接觸少，對臺風(fēng)不了解 　　2.弱勢群體知識****少，防臺抗臺知識缺乏; 　　3.弱勢群體生活環(huán)境差，房屋簡陋，易倒塌; 　　4.當(dāng)?shù)卣畬ν鈦韯?wù)工人員并不重視 　　5.防臺過于依賴政府組織，缺乏自救志愿組織 　　6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的排水差 　　7.工廠對工人的宣傳不夠 　　是使外來務(wù)工人員對臺風(fēng)感到非常害怕，同時每年都造成巨大損失的主要原因 　　1.廠里平時加強宣傳防臺抗臺相關(guān)知識，在有條件的情況下組織外來務(wù)工人員觀看臺風(fēng)來臨怎樣防救的視頻短片; 　　2.改善外來務(wù)工人員居住環(huán)境 　　補助孤寡老人幫助其建造房屋; 　　3.臺風(fēng)來臨時村里自愿組織一些志愿者，在臺風(fēng)來臨前幫助當(dāng)?shù)氐囊恍┕鹿牙先俗鲆恍┘庸涕T窗等基本的臺風(fēng)預(yù)防工作; 　　大學(xué)林學(xué)院暑期社會實踐報告 　　有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時間越來越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。 　　XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會實踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識。 　　據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每25萬人才有一臺干洗機，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個升值潛力度極大的行當(dāng)。 　　洗衣業(yè)是個專業(yè)知識較強的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越"挑剔"的消費者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進(jìn)一步提高了對從業(yè)人員的要求。 　　洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程 　　洗衣業(yè)是一個古老而新生的行業(yè)，說它古老是因為自從國家出現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費環(huán)境以及消費者追求個性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個古老行業(yè)新的生命力。 　　我們可以預(yù)見到：隨著人們對衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)水平將成為推動行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。 　　洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析 　　洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場空間。 　　經(jīng)濟收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個性化;服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。 　　洗衣業(yè)建議 　　開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請技術(shù)資格等級證書，繳納一定的環(huán)保排污費。 　　洗衣店可以設(shè)在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些"先富起來"的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪础⒓锤煞?wù)。 　　對于較穩(wěn)定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個家庭。 　　當(dāng)然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。 　　3.要理解顧客的心情并運用同情心。 　　4.要及時表示歉意。 　　5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的"有質(zhì)有量"。 　　當(dāng)然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。 　　3.要理解顧客的心情并運用同情心。 　　4.要及時表示歉意。 　　5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的"有質(zhì)有量"。 *l