ICS03.080.01A 20DB15內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標準DB XX/ XXXXXXXXX醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 第3部分 調(diào)解規(guī)范XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB/ XXXXXXXXX前言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。DB15 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的結(jié)構(gòu)共分為5部分：第1部分總則第2部分機構(gòu)建設(shè)規(guī)范第3部分調(diào)解規(guī)范第4部分評鑒流程規(guī)范第5部分服務(wù)質(zhì)量與評價規(guī)范本部分為BD15的第3部分；本標準由呼和浩特市醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解處理中心提出。本標準由內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳歸口。本標準起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)國際蒙醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)婦幼保健醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神衛(wèi)生中心、呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、呼和浩特市司法局、呼和浩特市衛(wèi)生健康委員會、中匯國際保險經(jīng)紀股份有限公司內(nèi)蒙古分公司、呼和浩特市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心。本標準主要起草人：賈莉、門德巴雅爾、黃利軍、趙杰華、李朝輝、烏蘭、安慧云、張鵬飛、賈雙文、劉院君、曹鐵軍、張穎、李紅軍、馬建軍、楊豪、程松濤、孫艾麗、常麗娟、王洪飛、斯琴圖、岳生軍、鄭江、白玉鐘、楊夢雅、烏其日勒圖、陳建斌、王云飛、賈彥飛、李存亮、菅永清、劉捷、董貴、姜小平、李媛媛、紀靜、栗聰明、李亞南、呂杉杉、王亞東、張宇剛、董艷光、鄭剛、張榮寬、尹琪、張永祥、黨媛媛、王曉燕、張磊、董亞蒙、宿小燕。8醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 調(diào)解規(guī)范1 范圍DB15/T XXXX的本部分規(guī)定了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的受理、調(diào)查取證、現(xiàn)場處理、委托鑒定、糾紛調(diào)解、協(xié)議書制作、結(jié)案歸檔、督促協(xié)議履行、回訪。本部分適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的程序。2 醫(yī)療糾紛的處置2.1 接報案2.1.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會接到報案后,應(yīng)詳細記錄糾紛發(fā)生時間、地點、原因、損傷情況以及當事人聯(lián)系方式等信息,并及時報告醫(yī)療糾紛調(diào)解人民調(diào)解委員會負責(zé)人。2.1.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會負責(zé)人應(yīng)立即指派調(diào)解員介入。2.2 調(diào)解介入2.2.1 接到指令后，調(diào)解員應(yīng)在第一時間到達現(xiàn)場，向醫(yī)患雙方亮明身份、安撫當事人情緒，協(xié)助相關(guān)部門維護醫(yī)療機構(gòu)正常的診療秩序；勸導(dǎo)當事人通過合法途徑解決糾紛，說明醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的性質(zhì)、化解糾紛的優(yōu)勢以及通過人民調(diào)解解決糾紛的程序和流程；如實記錄當事人相關(guān)訴求、解釋和陳述。2.2.2 患者死亡的,告知其親屬關(guān)于尸體停放、尸檢時限要求與程序等相關(guān)法律規(guī)定。2.2.3 引導(dǎo)雙方將糾紛轉(zhuǎn)移到專門場所進行調(diào)解。2.2.4 需要封存相關(guān)證據(jù)的,應(yīng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。2.2.5 糾紛現(xiàn)場發(fā)生醫(yī)鬧行為或可能發(fā)生醫(yī)鬧行為的，應(yīng)第一時間上報醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會負責(zé)人，請求啟動應(yīng)急預(yù)案。2.3 啟動應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會負責(zé)人接到報告后,視情況向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,并提出啟動公安聯(lián)動機制的建議。2.4 現(xiàn)場處置2.4.1 調(diào)解員對醫(yī)患雙方的過激行為要依法進行疏導(dǎo)、耐心勸阻，引導(dǎo)雙方依據(jù)事實表達訴求,通過合法途徑解決糾紛,防止事態(tài)擴大。2.4.2 調(diào)解員對糾紛現(xiàn)場出現(xiàn)過激行為經(jīng)勸阻無效，有可能引發(fā)刑事或治安案件的，應(yīng)立即上報，申請啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)批準應(yīng)當立即向所在地公安機關(guān)報案。3 調(diào)解受理3.1 申請人民調(diào)解3.1.1 由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會提出申請；一方申請調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在征得另一方同意后進行調(diào)解。3.1.2 申請人可以以書面或者口頭形式申請調(diào)解。書面申請的，申請書應(yīng)載明申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等；口頭申請的，調(diào)解員應(yīng)當場記錄申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等，并經(jīng)申請人簽字確認。3.1.3 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會獲悉醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，可以主動開展工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方申請調(diào)解。3.2 糾紛受理范圍3.2.1 基于醫(yī)療行為，醫(yī)患雙方因治療方案、治療結(jié)果以及診療護理行為等產(chǎn)生爭議或持有不同意見的，包括醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療事件糾紛、醫(yī)療服務(wù)糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當予以受理。3.2.2 從事婦幼保健服務(wù)的機構(gòu)，在婦幼保健服務(wù)過程中造成他人人身損害后果而產(chǎn)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)予以受理。3.2.3 因醫(yī)療機構(gòu)使用的藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)療器械存在質(zhì)量缺陷，造成患者人身損害而發(fā)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)予以受理。3.2.4 醫(yī)療機構(gòu)無過錯行為，但發(fā)生了無法預(yù)料、不能防范的醫(yī)療意外，造成患者死亡或人身損害而發(fā)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)予以受理。3.2.5 下列情形之一的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會不予受理或終止調(diào)解：a) 當事人已經(jīng)向仲裁機構(gòu)申請，或已經(jīng)向人民法院提起訴訟，并且已被受理的，但人民法院委托或委派調(diào)解的除外。b) 當事人已經(jīng)申請衛(wèi)生健康行政主管部門調(diào)解并且已被受理的，或已經(jīng)由衛(wèi)生健康行政主管部門調(diào)解結(jié)案的，但衛(wèi)生健康行政主管部門委托調(diào)解的除外。c) 已經(jīng)由仲裁機構(gòu)裁決或人民法院調(diào)解或判決結(jié)案的。d) 一方當事人明確表示不同意調(diào)解的。e) 因非法行醫(yī)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。f) 非醫(yī)療行為引起的其他民事糾紛。g) 已經(jīng)由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議結(jié)案的。h) 當事人及其委托代理人拒絕提供個人真實有效身份證明和應(yīng)當提供的材料的。i) 其他不宜由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解的情形。3.3 調(diào)解受理3.3.1 醫(yī)患雙方向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會提交調(diào)解申請及相關(guān)材料，調(diào)解員告知雙方權(quán)利、義務(wù)以及調(diào)解原則、程序。3.3.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會審核材料,符合受理條件的，應(yīng)及時予以受理；不符合受理條件的，應(yīng)當書面告知說明原因，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當事人可以依法通過訴訟等其他合法途徑維護自己的權(quán)利。3.3.3 對于醫(yī)患雙方提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當在3個工作日內(nèi)做出是否受理的決定；一方當事人單獨申請的，可延長13個工作日。3.4 調(diào)解流程3.4.1 指派調(diào)解員3.4.1.1 糾紛受理后，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)指派兩名以上的調(diào)解員參加調(diào)解，其中一名為調(diào)解主持人；或者由醫(yī)患雙方選定兩名以上的調(diào)解員參加調(diào)解，其中一名為調(diào)解主持人。3.4.1.2 醫(yī)療糾紛當事人有權(quán)以口頭或者書面方式申請調(diào)解員回避,調(diào)解員也可以自行回避，調(diào)解員如有下列情形之一的,應(yīng)當回避:a) 是醫(yī)療糾紛當事人或者當事人、代理人的近親屬。b) 與醫(yī)療糾紛有利害關(guān)系。c) 與醫(yī)療糾紛當事人有其他關(guān)系,可能影響醫(yī)療糾紛公正處理。3.4.2 調(diào)解前告知3.4.2.1 告知醫(yī)患雙方調(diào)解的依據(jù)、原則、機構(gòu)的性質(zhì)，醫(yī)患雙方在調(diào)解活動中享有的權(quán)利和義務(wù)。3.4.2.2 醫(yī)患雙方應(yīng)提交的相關(guān)材料和提交時限。3.4.3 材料審查和交接3.4.3.1 醫(yī)患雙方提交的相關(guān)材料,調(diào)解員應(yīng)認真審查,嚴格履行交接手續(xù)。3.4.3.2 醫(yī)患雙方提交的相關(guān)材料調(diào)解員應(yīng)妥善保管,如發(fā)生遺漏、丟失等情況,調(diào)解員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4.4 調(diào)查核實3.4.4.1 調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前核實醫(yī)患雙方當事人及其代理人的身份,向醫(yī)患雙方詢問醫(yī)療糾紛事實、經(jīng)過和雙方的認知與訴求,并如實記錄,經(jīng)核實無誤后簽字、捺指印確認。3.4.4.2 根據(jù)案件實際情況,調(diào)解員可就醫(yī)療糾紛有關(guān)事項向相關(guān)人員進行調(diào)查核實,并如實記錄。3.4.5 明確責(zé)任3.4.5.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛時，可以根據(jù)需要咨詢專家，并可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定從專家?guī)熘羞x取專家。3.4.5.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學(xué)會或者司法鑒定機構(gòu)進行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會委托鑒定。3.4.5.3 需要咨詢專家或鑒定的，應(yīng)告知醫(yī)患雙方相關(guān)流程和要求。3.4.5.4 如醫(yī)患雙方對鑒定結(jié)果存在異議，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)告知雙方可依法申請再次鑒定。3.5 糾紛調(diào)解3.5.1 調(diào)解主持人根據(jù)案情制定調(diào)解方案。3.5.2 召開調(diào)解會a) 宣讀調(diào)解紀律、告知調(diào)解員回避情形。b) 患方陳述糾紛成因、過程、訴求。c) 醫(yī)方就患方提出的疑問進行答辯和說明。d) 調(diào)解員總結(jié)雙方爭議焦點,提出調(diào)解方案,依法依規(guī)進行調(diào)解。3.5.3 對事實清楚、責(zé)任明確的醫(yī)療糾紛,調(diào)解員在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,依法公平、公正地予以調(diào)解。3.5.4 經(jīng)鑒定的醫(yī)療糾紛,調(diào)解員應(yīng)參考鑒定結(jié)論,依法公平、公正地予以調(diào)解。3.5.5 醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會可以在調(diào)解過程中，通知承保機構(gòu)列席；承保機構(gòu)未列席的，不影響調(diào)解進行。3.6 調(diào)解結(jié)束3.6.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會和醫(yī)患雙方可以約定延長調(diào)解期限。超過調(diào)解期限未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。需要醫(yī)學(xué)鑒定的，鑒定時間不計入調(diào)解期限。3.6.2 醫(yī)患雙方經(jīng)調(diào)解達成一致的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，人民調(diào)解員簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會印章后生效。3.6.3 達成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)告知醫(yī)患雙方可以依法向人民法院申請司法確認。3.6.4 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，督促醫(yī)患雙方履行約定的義務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)告知承保機構(gòu)按約定完成理賠工作。3.6.5 對調(diào)解不成的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)終止調(diào)解,出具終止調(diào)解告知書, 并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當事人可以依法通過訴訟等其他合法途徑維護自己的權(quán)益。3.7 當事人權(quán)利與義務(wù)3.7.1 當事人權(quán)利a) 申請調(diào)解、接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解。b) 就案件事實進行陳述、自主表達意愿。c) 可以委托代理人參加調(diào)解。d) 選擇或接受調(diào)解員及申請調(diào)解員回避。e) 認為調(diào)查、調(diào)解材料有誤，可以當場補正。f) 要求調(diào)解公開進行或者不公開進行。g) 自愿達成調(diào)解協(xié)議。3.7.2 當事人的義務(wù)a) 按時參加調(diào)解,因故不能按期參加調(diào)解的,應(yīng)在預(yù)定調(diào)解時間前一日通知醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會,請求變更調(diào)解時間。b) 在規(guī)定時限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)、資料;所提供的證據(jù)、資料應(yīng)當真實、合法、有效。c) 如實陳述糾紛事實。d) 遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序,尊重調(diào)解員,聽從調(diào)解員指導(dǎo)和安排。e) 尊重對方當事人行使權(quán)利。f) 對調(diào)解過程及簽署的調(diào)解協(xié)議等全部內(nèi)容保密。g) 主動履行調(diào)解協(xié)議約定義務(wù)。3.8 調(diào)解紀律3.8.1 當事人及參與人應(yīng)遵守調(diào)解秩序，不得將通訊工具或其他帶有錄音、錄像功能的設(shè)施、設(shè)備帶入調(diào)解室，應(yīng)將其存放在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會統(tǒng)一設(shè)置的箱柜中。3.8.2 酒后不得參加調(diào)解,調(diào)解過程中不得吸煙、不得中途退場、不得當眾喧嘩、不得無理取鬧、不得隨意走動，不得隨意進出調(diào)解室，不得實施損毀調(diào)解文書材料、公私物品以及其他妨礙、擾亂正常調(diào)解秩序等行為。3.8.3 一方發(fā)言時,另一方不得打斷對方發(fā)言,不得使用攻擊性、侮辱性語言，不得以暴力、恐嚇等方式阻礙、威脅調(diào)解員或另一方當事人。3.8.4 對有上述行為的調(diào)解參與人,調(diào)解員應(yīng)及時制止，當事人不聽勸阻的，可以暫停調(diào)解。3.8.5 對違反治安處罰法的,應(yīng)移交公安機關(guān)處理。3.9 調(diào)解要求3.9.1 召開正式調(diào)解會前，醫(yī)患雙方應(yīng)向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會提交調(diào)解申請、全部病歷資料、身份證明、授權(quán)委托書、陳述及答辯等材料。3.9.2 召開正式調(diào)解會前，調(diào)解員應(yīng)掌握糾紛經(jīng)過事實，掌握雙方爭議焦點。3.9.3 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會組織召開正式調(diào)解會，應(yīng)提前3個工作日告知醫(yī)患雙方調(diào)解時間、地點及需要準備的相關(guān)材料，確認雙方參加調(diào)解會的人數(shù)、關(guān)系。3.9.4 在召開調(diào)解會之前或調(diào)解過程中，當事人一方不同意調(diào)解的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)予以勸導(dǎo)和解釋，仍不同意調(diào)解的，應(yīng)當終止調(diào)解。3.9.5 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請后，應(yīng)分別向雙方當事人了解事實經(jīng)過,并根據(jù)糾紛案件復(fù)雜程度引導(dǎo)雙方通過咨詢專家、評鑒、鑒定等程序明確責(zé)任。3.9.6 醫(yī)療糾紛的調(diào)解參加人包括醫(yī)療糾紛當事人及其代理人，醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人；與糾紛調(diào)解結(jié)果有利害關(guān)系的第三人可以申請參加調(diào)解，但不得超過3人。3.9.7 委托代理人參加調(diào)解的,須提交由委托人簽名（醫(yī)療機構(gòu)需加蓋公章）的授權(quán)委托書，授權(quán)委托書須按照要求載明委托事項、權(quán)限和時限等內(nèi)容。3.9.8 原則上，代理人中途不得變更；代理人放棄、變更調(diào)解請求的,須有委托人的書面授權(quán)。3.9.9 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會開展調(diào)解工作，應(yīng)當遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，應(yīng)尊重醫(yī)學(xué)常識和社會公德。3.9.10 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在調(diào)解過程中，對當事人提出的疑問、觀點、爭議、訴求等應(yīng)當如實做好記錄。3.9.11 當事人提出調(diào)解員回避申請應(yīng)當說明理由，被申請回避的調(diào)解員在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會做出是否回避的決定前,應(yīng)暫停參與本次糾紛的調(diào)解工作,但需要采取緊急措施的除外。3.9.12 調(diào)解員是否回避應(yīng)由其所屬醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會決定，并在申請?zhí)岢鲋掌?個工作日內(nèi)作出決定。3.9.13 調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)要求醫(yī)患雙方主要圍繞爭議,提出自己的訴求、陳述事實的真相,并提出與事實相符的證據(jù)。3.9.14 調(diào)解員應(yīng)認真聽取當事人的陳述,向當事人宣傳法律、法規(guī)、政策和醫(yī)學(xué)常識,耐心引導(dǎo)當事人弄淸糾紛的事實真相,分清雙方責(zé)任,幫助當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。3.9.15 對當事人在陳述糾紛過程中故意歪曲事實、無理取鬧的,調(diào)解員應(yīng)及時制止和糾正。3.9.16 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)制定書面調(diào)解協(xié)議書；當事人認為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議方式，調(diào)解員應(yīng)記錄協(xié)議內(nèi)容。3.9.17 調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當載明下列事項：a) 當事人的基本情況。b) 糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當事人的責(zé)任。c) 當事人達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，履行的方式、地點、期限。3.9.18 涉及專家咨詢、評鑒、鑒定的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)告知醫(yī)患雙方相應(yīng)的程序、時限、所需材料和要求，由雙方自愿選擇。醫(yī)患雙方應(yīng)按時提供鑒定材料，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會做好登記和交接手續(xù)后，及時移交給專家或?qū)I(yè)鑒定機構(gòu)。3.9.19 醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中可隨時提出終止調(diào)解申請,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會接到終止調(diào)解申請后，應(yīng)立即終止調(diào)解,并告知醫(yī)患雙方可依法通過訴訟等其他合法途徑維護自己的合法權(quán)益。3.10 結(jié)案歸檔3.10.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解完畢的，應(yīng)及時歸檔立卷；調(diào)解檔案應(yīng)包括申請書、糾紛登記表、調(diào)解筆錄、調(diào)查筆錄、專家咨詢意見書、評估意見書、鑒定意見書、調(diào)解協(xié)議書、回訪記錄以及相關(guān)證據(jù)材料、聲像資料等。3.10.2 調(diào)解員對承辦的案件，在調(diào)解結(jié)束后應(yīng)認真整理案卷資料，將完整、規(guī)范的案卷資料一次性移交檔案管理員裝訂歸檔。3.10.3 檔案保存期限不得低于15年。4 應(yīng)用現(xiàn)代信息化技術(shù)開展調(diào)解工作4.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作方法。4.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)配置足夠數(shù)量的JIPAD智能終端設(shè)備，實現(xiàn)調(diào)解過程客觀取證、全程留痕、實時上傳數(shù)據(jù)、調(diào)解結(jié)果可比對、可追溯和調(diào)解工作實績的逆向評估；每個調(diào)解委員會應(yīng)配備4K智能電視終端設(shè)備，開展遠程會商、咨詢、調(diào)解，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源的共享、共用，為群眾提供及時、便捷、高效的調(diào)解服務(wù)。 _