員工激勵講師：林冠松,講師介紹,林冠松：電子工程師，德賽集團培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA惠州校友會常務(wù)副會長，在中外合資企業(yè)有十多年的管理經(jīng)驗，先后從事過技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)、物流、人力資源、市場營銷、集團企業(yè)管理等工作。作為核心骨干負(fù)責(zé)過企業(yè)診斷，親自主持、培訓(xùn)、推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系、3正5S活動、QCC活動，擔(dān)任過企業(yè)ISO9000管理者代表、各職能部門經(jīng)理及企業(yè)廠長職務(wù)。授課深入淺出，充滿激情，理論聯(lián)系實際，有實踐派的務(wù)實風(fēng)格。,問題探討：,公司長期發(fā)展的秘訣是什么？,秘訣是：,不斷地給予員工最大的激勵，使公司的發(fā)展與員工的幸福融為一體。 美國杜幫公司前董事長：屋魯?shù)?定義：推動員工內(nèi)心的動力去完成工作。,從狹義上講，激勵就是一種刺激。 員工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標(biāo)。 激勵：激發(fā)、鼓勵。 個體：激發(fā)動機； 群體：鼓舞士氣； 組織：塑造文化。,激勵的目的：,促進團隊合作； 調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效； 達成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個人目標(biāo)）； 激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。,激勵的過程,激勵的心理過程：,需要,動機,行為,目標(biāo),需要引起動機，動機支配行為，行為決定目標(biāo)。,人類行為的模式圖：,需要,心理緊張,動機,行為,目標(biāo)達到需要滿足,激勵狀態(tài)解除,新的需要（內(nèi)外刺激誘因）,激勵的心理基礎(chǔ),人存在或可能存在的某種需求期望。 一個人如果沒有任何需求期望，那么，任何刺激因素對他都將不起作。 不同的人有不同的需求期望，同一個人在不同的時期的需求期望也不同。因此，不同的人或一個人的不同時期要應(yīng)用不同的刺激方式。,一個精明的管理者，往往能敏銳地觀察員工的需要，并設(shè)置一定的目標(biāo)和條件，激發(fā)他們向前努力，在他們達到目標(biāo)和條件后通過一定的形式滿足他們的需要。 通過激勵，使員工個人努力的方向與組織目標(biāo)相一致，從而收到最佳的管理效果。,測試：你激勵員工的能力,測一測你激勵員工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。 要求：a、誠實作答； b、快速作答，3分鐘內(nèi)完成；,激勵的功能和類型： 1、發(fā)掘人的潛能 德賽的企業(yè)精神是什么？ 美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)： 人的潛力發(fā)揮程度：在缺乏激勵環(huán)境中只有20-30%；在激勵環(huán)境下有80-90%,#工作效率的高低通常取決于兩個因素：能不能；干不干?！皰短揭猿焙！?“為長者折枝” 績效=f（能力積極性） 當(dāng)前存在的問題：往往不是不會做，而是不愿做或不積極做。,2 提高工作效率,3、提高人力資源的質(zhì)量,提高人力資源質(zhì)量的途徑主要是教育和培訓(xùn)。而效果如何關(guān)鍵是學(xué)習(xí)的積極性和刻苦鉆研精神。,4、彌補物質(zhì)管理資源的不足,衣、食、住、行等生活資料； 廠房、生產(chǎn)工具、知識、信息等物質(zhì)載體。 出身貧寒、家境困難的人往往比家境富裕的人要能刻苦學(xué)習(xí)，更能攀登到科學(xué)的高峰。,討論：,在日常員工管理工作中，最讓你感到困惑的問題有哪些？ 要求：1、分組，每組68人； 2、將困擾的問題寫在海報上； 3、10分鐘內(nèi)完成； 4、采用腦力激蕩法。,員工激勵的原則：,1、事實求是的原則； 2、公平公正的原則； 3、目標(biāo)結(jié)合的原則； 4、連續(xù)性和可變性原則； 5、因人制宜，按需激勵原則；,員工激勵的原則：,6、及時適度的原則； 7、物質(zhì)與精神雙管齊下的原則； 8、競爭與協(xié)作結(jié)合原則； 9、能級適度原則； 10、系統(tǒng)性原則。,事實求是的原則：,客觀存在的事實； 對事實必須進行全面系統(tǒng)分析； 確定事物的性質(zhì)。 #四忌# 先入為主； 看勢頭模來頭； 摻雜私心和恩怨；粗心和馬虎。,公平公正的原則：,賞與功相匹配，罰與過相對應(yīng)； 標(biāo)準(zhǔn)一致； 平等的競爭環(huán)境和條件； 民主化和公開化；（干部公示） 不搞平均主義。（人民公社）,目標(biāo)結(jié)合原則：,個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一； 三星的長期目標(biāo)： 成為世界上最受尊敬的企業(yè)之一,連續(xù)性與可變性原則：,制度的相對穩(wěn)定； 同一激勵手段的重復(fù)使用會降低其效用； 環(huán)境不同、時期不同，激勵方案也不同。,因人制宜，按需激勵原則：,了解需求； 區(qū)分個體的差異性和動態(tài)性。,需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow)提出最早、影響最大的一種激勵理論。,衣食住行,生理需要,安全需要,人身、職業(yè),歸屬、信任,社交需要,尊重需要,榮譽、地位,成就感,自我實現(xiàn)目標(biāo),復(fù)雜人,經(jīng)濟人,社會人,需要的心理強,自我實現(xiàn)人,企業(yè)激勵模式分層激勵結(jié)構(gòu)：,對象： A、有才有德 B、有才無德 C、無才無德 D、無才有德 你的第一、二、三、四選擇答案是什么？,及時適度原則：,出言過早，時機不到； 出言過遲，良機錯過。,物質(zhì)與精神雙管齊下原則：,物質(zhì)需要是員工最基本的需要； 精神激勵立足點是激發(fā)人的主觀能動性的持久性。,競爭與協(xié)作相結(jié)合原則：,競爭能形成一種壓力和危機； 競爭最能發(fā)現(xiàn)人才； 競爭能適應(yīng)人的自尊心； 三星：雙向流動管理,能級適應(yīng)原則：,能級是指人的能力大小級別； 使員工的能力與工作要求相適應(yīng)； 必須區(qū)分能級與能質(zhì)（能力的類型）的差異； 能級在動態(tài)中實現(xiàn)平衡。,系統(tǒng)性原則：,從大處著眼，從小處入手； 企業(yè)與社會一起抓； 物質(zhì)與精神一起抓； 競爭與協(xié)作一起抓。,案例分析：請求從重處罰,在一家管理完善的民營企業(yè)，李總經(jīng)理的親弟弟任部門副經(jīng)理。 有一次，李副經(jīng)理犯了錯誤。總經(jīng)理召集中層干部開會。其間，李副經(jīng)理當(dāng)眾表態(tài)：我身為總經(jīng)理的弟弟，應(yīng)該成為大家的表率。這次犯了錯誤，請求從重處罰。 討論：a、李副經(jīng)理的表態(tài)對嗎？用激勵的原則解析。 b、假如你是總經(jīng)理，你如何處理此事？,員工激勵方式,1、薪酬激勵； 2、期望； 3、尊重； 4、獎懲； 5、競爭； 6、參與； 7、危機管理； 8、情感激勵。,1、薪酬激勵,A、計件工資制； B、標(biāo)準(zhǔn)工時制； C、班組或團隊的激勵； D、年終獎； E、員工持股； F、員工福利（培訓(xùn)、保險。）,2、期望：員工激勵的不竭動力 利用期望激勵員工要注意以下幾點： 接連不斷地建立新的期望值； 如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機會；升職機會；企業(yè)有發(fā)展，項目有發(fā)展； 讓員工實現(xiàn)期望； 做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。,活動：交朋友,記住周圍朋友的名字，也讓朋友記住你。 要求：1、每個人自我介紹（1分鐘）（姓名、單位、特征等）； 2、每組派一位同學(xué)向全班介紹本組成員；記不起 或介紹錯同學(xué)名字的，罰一次十次俯臥撐。 思考：剛參加工作時，你的上司主動與你打召呼，而且能叫出你的名字。你當(dāng)時的感受如何？,3、尊重：員工激勵的基本點,尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為。 自身的價值得到承認(rèn)，人才產(chǎn)生自信，才有滿足感和奮進心。 人力資源管理過程中更需要尊重。,對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：,尊重人的生命價值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。 尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現(xiàn)。 尊重人的個人目標(biāo)，實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合。,4、獎懲：員工激勵的基本手段,獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段。 獎勵與懲處相結(jié)合，以獎勵為主。 物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。 獎懲必須兼用，不可偏廢。,在實施獎懲時，必須：,因地制宜 因時制宜 因人制宜 將物質(zhì)與精神兩種手段有機地結(jié)合起來,如何獎懲？,堅持公平公正原則； 根據(jù)不同的人的需要進行獎勵； 適當(dāng)拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差； 注意獎勵的綜合效價； 注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇和青蛙） 注意掌握獎勵的時機和頻率； 盡量用量獎而不是評獎；（用數(shù)據(jù)說話） 實施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。,5、競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器,只有競爭才能激發(fā)人的進取心、主動性、 冒險精神和創(chuàng)造性思維。 把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點： 工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性； 工作任務(wù)的整體性和獨立性； 開展競賽活動。 鯰魚效用,6、參與：激勵的重要方式,提高員工的主人翁地位。 應(yīng)注意以下幾方面： 讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計劃； 信賴員工，善于聽取他們的建議和意見； 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日” 信任和關(guān)心,活動：眾人拾柴火炎高,每組將本組的筆、筆記本疊起來，看哪組疊得最高？ 要求：A、每個人都要參加； B、5分鐘之內(nèi)完成； C、每組派人談體會（成功與失敗）。,7、危機管理,將目前的危機狀況告訴全體員工； 必須有不戰(zhàn)必亡的表示； 激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機的情緒； 尋找危機突破口。 青蛙效應(yīng) 生于憂患，死于安樂。,8、情感激勵,熱情誠心，真誠待人； 互相理解，融洽親情； 關(guān)心生活，溫暖心靈； 寬以待人，抓大放小。 回憶：閉上眼睛，用心聽愛的奉獻，回憶最讓你受激勵的往事。 交流：談一談你在以往的工作、生活中，感受最深的激勵事例。,員工成長過程的特點及激勵方法,D3,D4,D2,D1,High,Low,技能認(rèn)知程度,Law,High,意愿,測試：認(rèn)識自己,請你按自己在公司中對技能認(rèn)知程度及意愿高低情況，找到自己所在位置（D1、D2、D3、D4）。,D1 意愿高、技能低（熱忱的初始者） 特點：對每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、意愿高。 缺點：缺乏專業(yè)知識與工作技巧。 需要：您的指導(dǎo) 激勵方法：給予他明確的工作指導(dǎo)。,D2 意愿低、技能低（夢醒的學(xué)習(xí)者） 特點：“蜜月期”結(jié)束，新鮮感已喪失。 缺點：心生挫折感。 需要：希望聽到您對他的評價。 激勵方法：真誠的贊美，具體明確的 評價。不當(dāng)?shù)牡胤?，?yīng)予以修正。,D3 技能高、意愿低 特點：勉強的貢獻者。 缺點：過度保守。 需要：溝通交流。 激勵方法：贊美和支持。,D4 技能高、意愿高 特點：勝利的成功者。 缺點：疑心較大。 需要：您的鼓勵。 激勵方法：感謝，要求他執(zhí)行重要任 務(wù)。,不花錢的激勵方法： 贊美！,不花錢的激勵方式：,1、到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛苦； 2、親筆寫張卡片，表達你的謝意； 3、員工聚會或部門會時，當(dāng)眾表揚； 4、請董事長、總經(jīng)理或部門主管會見杰出員工； 5、在公司刊物或同業(yè)的通訊上表揚； 6、布置光榮板。,用心激勵你的部屬！,