1,新員工培訓手冊,北京恒動力企業(yè)咨詢管理咨詢有限公司 行政部,2,序 言,員工是公司價值的創(chuàng)造者，是構成公司核心競爭力的重要組成要素。員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。 公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡突破自我極限、大膽創(chuàng)新。公司價值是個人價值實現的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們缺少社會經驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。 我們欣賞勇于承擔責任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。 我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學習。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，是我們培訓的初衷。,3,目 錄 一、入司須知 4 二、辦公室工作 5 三、在試用期快速成長 8 四、制度與規(guī)范 12 五、公司禮儀 16 八、組織文化 19,4,入司須知 1、公司實行每周五天工作制，上下班簽字，時間為上午8:30-12:00， 下午13：30-17：30，每個工作日早晨最好提前5分鐘到達辦公場所， 以便及時參加晨會。 2、遵守公司禮儀，謙和禮貌待人。 3、工作時間不得擅離職守，禁止非工作內容聊天、辦私事、大聲喧嘩， 不得妨礙他人工作。 4、辦公區(qū)內不得吸煙、吃零食、看報、會客。 5、工作時間衣著得體大方，男士要求穿襯衫，不得穿無袖上裝和短褲，女 士要求著套裝、連衣裙等，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙；男士頭 發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。 6、每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。 7、接電話時應先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡量放低聲 音，以免影響他人工作。 8、試用期滿的員工須到行政部辦理轉正手續(xù)。 9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在行政部辦理完離職 手續(xù)后方可離司。,5,座位：是由所在部門統(tǒng)一安排，不得隨意更換。,電腦：由部門統(tǒng)一安排，銷售部門配備公用電腦，需按公司網絡部規(guī)定使用。,早餐：8：30-9：00 午餐：12：00-13：20,用餐時間,打 卡：,異常處理：,制度與規(guī)范,上班簽到時間不得晚于9：00 下班簽字時間不得早于17：30 按照公司的鐘表考核,遲到 也需簽字，否則按曠工處理 請假、外出、休假 需到行政部填寫相應的單據，有主管和行政簽字方可生效。,6,上網：公司電腦無需撥號可直接上網，如果出現問題一定及時聯系網絡部。不得自己改動。,電話： 公司電話才用專人專用制，不得擅自換電話使用，如需調換，請及時聯系部門主管。 撥打長途請直播 對外傳真統(tǒng)一為82119578 外發(fā)傳真需認真填寫登記表。,辦公用品： 到行政部門負責文具用品管理的同事 處領取自己所需的辦公用品。 書籍領用請?zhí)顚懴嚓P表格并及時歸還,辦公區(qū)嚴禁吸煙,違者罰款50元,7, 辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！,為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟硬件。,1、計算機上不存放并使用與工作無關的內容： 如：音樂、圖形、圖像、游戲程序等 2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件： 如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。 3、不安裝和使用與工作無關的軟件： 4、不打開來路不明的文件。 5、不運行來路不明的程序。 6、不得隨意下載文件。,8,保 密 制 度,“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。,9,文件保密規(guī)定,隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定： 公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。 公司的保密文件是指與公司一切經營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。,噓！保密 不要隨便將公司的事情向外人透露,10,工資保密規(guī)定,公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達國家大多數企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此公司實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點： 嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數據。 嚴禁向他人泄露自己的薪酬。 嚴禁打聽別人的薪酬。,噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。,11,商業(yè)秘密,商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。,我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。,身邊隨處可見商業(yè)秘密,商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！,文檔保密公約,文檔是公司商業(yè)信息的具體體現，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：,先審批，再獲??；先登記，再傳遞。 嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。 嚴禁隨意傳播文檔內容。 文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享 正式紙件文檔必須按時（半個月內）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復制。 若員工離職不得隨意攜帶、復制、保留公司有關文檔。,守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！,12,快 速 成 長 之 轉 正,“贏家不是天生的，是制造出來的,13,試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結束入司培訓后，在崗工作30天考察期，（含培訓時間）。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。,第一個星期,第三個星期,第二個星期,參加培訓熟悉相關制度,進入工作角色掌握個人工作的主要工具,獨立承擔工作任務，參加轉正考察,在員工進入部門后的第三個星期，除了逐漸具備獨立工作任務的能力以外，還要參加轉正考察，轉正綜合評定結果與新員工的轉正結果掛鉤。,14,轉正過程（一）,轉正考查：,在新員工入職后的第三星期末，將參加轉正考查，其綜合評價結果將作為能否轉正的依據。,考查時間：一般轉正考查都安排在第三個星期末,考查人員：指導人、部門經理、行政部等,指導人,部門經理,行政部負責人,新員工,15,轉正過程（二）,本人總結內容：,1、試用期培訓和學習的內容和成果。 2、試用期主要工作內容、完成業(yè)績情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。 3、目前本人存在的問題及下一步的打算。 4、其他需要說明的問題。,可能的提問參考：,考查中可能會對您進行提問，主要是：,專業(yè)知識、公司文化等。 試用期工作績效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進等）。 對公司文化、制度、流程、規(guī)范的看法。 對指導人和部門經理工作的看法,轉正評價：,1、月度評價 2、轉正考查評價,16,3、蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。,一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。,1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。,2、坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。,禮儀培訓,17,三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。,二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）,（二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）,18,說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。,30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視,（三）電話禮儀 接電話的禮儀： 鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 明白對方來電用意后應及時給予回應。 接到撥錯電話要禮貌告知。 待對方掛斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： 做好準備工作：如確認電話號等。 自報單位、姓名、尋找接聽人。,15度行禮,30度行禮,45度行禮,19,組 織 文 化,20,團隊合作 是成功的保障！,大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W家已經發(fā)現他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。 每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當領隊的大雁感到疲憊時，“V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當領隊。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。 最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。,啟示：團隊精神是公司永恒的 文化主題。保證我們能夠 最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要 條件，是我們從根本上要以一 個完整的團隊來運作 。,21,加州的紅杉 世上的植物中，最雄偉的當屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應扎得越深。但科學家卻發(fā)現，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！ 原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。,啟示：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網絡結合，去吸收供應自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學習的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。,小寓言 在天堂與地獄之間 天使領著一個剛升天的人四處轉轉，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳。“這是天堂”，天使說。,啟示：1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。,22,創(chuàng)新是公司的核心競爭力 今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。 如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領域進行創(chuàng)新，對公司已擁有的經驗、技術，乃至可以向發(fā)達國家學習的技術，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產品的風險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！,創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值 公司員工成長機制 競爭、激勵、淘汰,23,成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！?今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！?小寓言3300萬與“滴答” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。 其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了?！?“天哪！3300萬次?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局Ａ硪恢慌f鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘滴答擺一下就行了?！?“原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現在就開始。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。,啟示：在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數個小目標，你實現了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。,24,如何面對批評：挨批是進步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經過長時期學習過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。 換一種情形，如果沒有人責罵，沒有人來教導的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。 一個人在應挨批時，就不應該躲避責罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。 能有這樣的認識， 就會覺得主管和前輩 是在關心我、照顧我， 才有這種指責。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動請求指示 和教益。 松下管理金言,25,祝大家早日成功！,Thanks！,