醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧,上海復(fù)諾衛(wèi)生培訓(xùn)中心 制作 歡迎一起探討：13764790884 張老師,目錄,第一篇 品管圈活動(dòng)概述 一、品管圈的發(fā)展歷程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活動(dòng)的定義 （二）品管圈活動(dòng)的精神和目的 （三）品管圈活動(dòng)的成果 （四）組圈 （五）品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng) （六）圈名與圈徽 三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng) （一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益 （二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備 （三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu),目錄,第二篇 品管圈活動(dòng)的基本步驟 一、主題選定 二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書 三、現(xiàn)狀把握 四、目標(biāo)設(shè)定 五、解析 六、對(duì)策擬定 七、對(duì)策實(shí)施與檢討 八、效果確認(rèn) 九、標(biāo)準(zhǔn)化 十、檢討與改進(jìn),目錄,第三篇 品管圈常用手法 一、品管圈七大手法 （一）查檢表 （二）散布表 （三）層別表 （四）直方表 （五）柏拉圖 （六）特性要因圖 （七）控制圖 二、品管圈新七大手法 （一）親和圖 （二）關(guān)聯(lián)圖 （三）系統(tǒng)圖 （四）矩陣圖 （五）矩陣數(shù)據(jù)解析法 （六）過(guò)程決定設(shè)計(jì)圖 （七）剪線圖 三、品管圈其他常用手法 （一）頭腦風(fēng)暴法 （二）甘特圖 （三）雷達(dá)圖 （四）推移圖 （五）流程圖 （六）記名式團(tuán)體技巧 （七）優(yōu)先次序矩陣,目錄,第四篇 品管圈活動(dòng)案例分享 滴水圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 廣濟(jì)圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 砝碼圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 布衣圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 眾益圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 彩虹圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 大雁圈 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告 附錄一 品管圈常用表格 附錄二 品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書 附錄三 浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn) 附錄四 浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表,石川馨博士,有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。,品管圈（QCC）的含義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。,品管圈的由來(lái),美國(guó)的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。 日本品管圈的沿革 （品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國(guó)是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。 日本施行的結(jié)果 日本到了1966年四月就有超過(guò)10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)： 每圈平均節(jié)省24000元人民幣 日本整體的改善總共達(dá)到 2.4億元人民幣的效益 經(jīng)理和工程師沒(méi)有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 解決了很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā) 工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。,品管圈活動(dòng)的基本概念,品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng) 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色 2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似 3、自動(dòng)自發(fā)精神 4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心,品管圈活動(dòng)的精神和目的,精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 2、發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源 3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè) 目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而 提高部門績(jī)效 2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí) 3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn) 4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率 5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效 6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極 7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義 8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才 9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí),品管圈活動(dòng)的成果,1、有形成果 抱怨次數(shù)的降低 設(shè)備故障次數(shù)的降低 人員缺勤率的降低 出貨異常次數(shù)的降低 交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低 費(fèi)用浪費(fèi)降低 換線時(shí)間縮短 等待時(shí)間縮短 產(chǎn)量達(dá)成的提升 銷售額的提升,2、無(wú)形成果 員工品質(zhì)意識(shí)的提升 員工問(wèn)題意識(shí)的提升 員工改善意識(shí)的提升 員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 員工享受到成就感 員工之間感情更為融洽 部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢 員工氣勢(shì)高昂 員工向心力提升 員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極 員工們的視野更開(kāi)闊 員工們獲得了成長(zhǎng) 部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化 企業(yè)朝氣蓬勃,QCC的組織架構(gòu),小組人數(shù)3-10人為宜,組圈,1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x （1）5-10人為宜 （2）同部門、場(chǎng)所的人員 2、工作分配 （1）高層主管：樹(shù)立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心與耐心 （2）管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的 困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)。 （3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。 （4）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性 （5）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。 （6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。,QC小組的成立,上級(jí)要求（指令性）,自發(fā)組建（自主性）,上下結(jié)合（指導(dǎo)性）,組圈,注冊(cè)登記,品管圈組圈記錄卡,如何開(kāi)好圈會(huì),1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。 2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場(chǎng)所為宜。 3、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。 4、開(kāi)會(huì)：圈長(zhǎng)說(shuō)明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。 5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。,圈會(huì)會(huì)議記錄,設(shè)定圈名,1、以部門的名字來(lái)命名 2、以部門的屬性來(lái)命名 3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感覺(jué)命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活動(dòng)的主題命名 8、以文字的反義詞命名 9、以動(dòng)物的名稱命名,臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義,精靈圈圈徽及意義,醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益,1、對(duì)于醫(yī)院的效益 全面提升醫(yī)療質(zhì)量 全面提升病患滿意度 可在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才 培養(yǎng)員工的“問(wèn)題意識(shí)”，并有獨(dú)立改善工作 問(wèn)題的能力 在圈會(huì)中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力 節(jié)約醫(yī)院成本 促進(jìn)員工人際關(guān)系，提高工作士氣 提升員工滿意度 提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹(shù)立病患口碑 降低人員的流動(dòng)率,醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益,2、對(duì)于患者的效益 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享受更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè) 3、對(duì)于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益 借助各醫(yī)院的良性競(jìng)爭(zhēng)，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，達(dá)到衛(wèi)生利民的政策目標(biāo) 4、對(duì)于管理階層的效益 使工作容易推行；減輕管理工作 5、對(duì)于參與者的效益 （1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自 己不斷充實(shí)及成長(zhǎng) （2）意見(jiàn)被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心 （3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢 （4）與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度 （5）獲得他人的贊賞，增加成就感 （6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì),品管圈活動(dòng)的架構(gòu),1、品管圈推動(dòng)組織的建立,2、教育培訓(xùn),3、QCC活動(dòng) （1）發(fā)掘問(wèn)題 （2）擬定活動(dòng)計(jì)劃 （3）現(xiàn)況把握 （4）目標(biāo)設(shè)定 （5）解析 （6）擬定對(duì)策與檢討 （7）對(duì)策實(shí)施 （8）確認(rèn)效果 （9）標(biāo)準(zhǔn)化 （10）檢討與改進(jìn),前期作業(yè),品管圈活動(dòng),潛力增強(qiáng),品管圈活動(dòng)的基本步驟,計(jì)劃,實(shí)施,確認(rèn),處置,10、檢討與改進(jìn),9、標(biāo)準(zhǔn)化,8、效果確認(rèn),7、對(duì)策實(shí)施與檢討,6、對(duì)策擬定,5、解析,4、目標(biāo)設(shè)定,3、現(xiàn)狀把握,2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書,1、主題選定,無(wú)效果,QCC開(kāi)展步驟,問(wèn)題解決型自定目標(biāo),問(wèn)題解決型指令性目標(biāo),QCC開(kāi)展步驟,問(wèn)題解決型自定目標(biāo),課題達(dá)成型創(chuàng)新型,主題評(píng)價(jià)表,主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng),1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目 2、題目選定最好經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定 3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。 4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無(wú)妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無(wú)形的效果。,主題選定和可采用的QC手法,頭腦風(fēng)暴+親和圖,記名式團(tuán)體技巧法、查檢表,評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣,選擇步驟,可用的QC手法,1,2,3,4,列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn),對(duì)于問(wèn)題加以討論及理解,對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià),解決主題,月份周期,月份周期,活動(dòng)項(xiàng)目,2008年 7月,2008年 8月,2008年 9月,2008年 10月,2008年 11月,2008年 12月,2009年 1月,2009年 2月,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,選出圈名及圈徽,1、主題選定,2、活動(dòng)計(jì)劃擬定,3、現(xiàn)狀把握,4、目標(biāo)設(shè)定,5、解析,6、對(duì)策擬定,7、對(duì)策實(shí)施與檢討,8、效果確認(rèn),9、標(biāo)準(zhǔn)化,10、檢討及改進(jìn),資料整理及發(fā)表,30%,40,%,負(fù)責(zé)人,活動(dòng)計(jì)劃表,活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng),1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的依據(jù)。 2、在擬定各步驟所需時(shí)間 3、內(nèi)容順序：（1）主題選定 （2）現(xiàn)狀把握 （3）活動(dòng)計(jì)劃擬定 （4）目標(biāo)設(shè)定 4、實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。 5、實(shí)施線應(yīng)與進(jìn)度一致。 6、活動(dòng)計(jì)劃表可掛在工作場(chǎng)所，提醒、加 深印象并控制進(jìn)度。,醫(yī)院門診藥房調(diào)劑流程圖,就診,輸入醫(yī)囑,收費(fèi),自動(dòng)打印,審核處方,合格,劃價(jià),麻藥登記,麻藥,調(diào)劑,核對(duì),合格,貼標(biāo)簽,分類放置,發(fā)藥蓋章 指導(dǎo)用藥,處方存檔,領(lǐng)藥,劃磁卡,是,是,是,否,否,否,電子處方,手寫處方,品管圈流程,品管圈新舊七種手法的比較,品管圈新舊七種手法的比較,品管活動(dòng),品管手法,QC 手 法 在 各 步 驟 的 應(yīng) 用,表 示 非 常 有 用,表 示 可 以 用,感謝您的關(guān)注！,