商務(wù)中心主管職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 名 稱 商 務(wù) 中 心 主 管 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 隸屬部門商務(wù)中心年齡范圍2232歲性別男/女文件編號主要合格證 書教育方面 具有高中或中等文秘?？莆幕潭燃夹g(shù)方面 受過電訊和計算機專業(yè)培訓(xùn) 內(nèi) 容一、 熟悉本部門的工作程序，有突出的工作技巧和服務(wù)技能，具有很高的外語聽、說、寫能力；二、 具有良好的客人關(guān)系，耐心和細致的工作態(tài)度；三、 熟悉酒店規(guī)章制度、電訊業(yè)務(wù)及工作程序，能對屬下員工工作表現(xiàn)進行質(zhì)量評估考核；四、 懂得培訓(xùn)員工，善于制定培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)；五、 善于溝通上下級關(guān)系及各部門關(guān)系，確保電訊業(yè)務(wù)的順利進行；六、 具有制定工作計劃的能力，能夠督導(dǎo)和檢查計劃的執(zhí)行；七、 善于處理本部門客人的日常投訴?？己巳?（簽名）批準(zhǔn)人 （簽名）存 檔 （簽名）