中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 http:/made.21ask.com好麗登國際商務(wù)酒店工程部運(yùn)營手冊工程部運(yùn)營手冊目錄前言2一、工程部的概述21.1定義21.2 職能及目標(biāo)任務(wù)-安全、優(yōu)質(zhì)、高效21.3 工程部與其他部門的關(guān)系2二、工程部的組織結(jié)構(gòu)和崗位配置42.1 工程部的架構(gòu)42.2工程部的崗位職責(zé)42.2.1 工程部經(jīng)理42.2.2工程部主管52.2.3調(diào)度員62.2.4 萬能工72.2.5強(qiáng)電技工82.2.6 弱電技工82.2.7 管道技工82.2.8 鍋爐技工92.3工程部崗位素質(zhì)要求9三、工程部工作流程113.1 客房維修工作流程113.2 鍋爐操作規(guī)范113.2.1 運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作113.2.2 運(yùn)行操作123.2.3 維護(hù)保養(yǎng)123.2.4 故障排除133.3電梯操作與維修工作規(guī)范143.4發(fā)電機(jī)房操作規(guī)范173.5 弱電操作系統(tǒng)及規(guī)范183.6 酒店網(wǎng)絡(luò)操作流程203.7 中央空調(diào)213.7.1 機(jī)組的使用213.7.2 維護(hù)和保養(yǎng)213.7.3 常見故障的解決方法223.8 供水系統(tǒng)243.8.1 食用水供水系統(tǒng)243.8.2 儲(chǔ)水池243.8.3 水泵、管道及閥門243.8.4 維修保養(yǎng)243.8.5排水系統(tǒng)25四 工程部管理制度254.1 工程部門管理制度254.2值班管理制度264.3 報(bào)告管理制度264.4 維修人員服務(wù)管理制度274.5 交接班管理制度274.6 各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙管理制度284.7 材料工具管理制度284.8 機(jī)房管理制度284.9 電梯機(jī)房管理制度294.10 電話機(jī)房維修保養(yǎng)管理制度294.11 高壓配電房管理制度294.12 低壓配電房管理制度304.13 燈光管理檢查制度304.14 電梯安全管理制度304.15 空調(diào)中心控制管理制度31五、工程部各類表單31表1 工程維修單31表2 熱水鍋爐運(yùn)行記錄表32表3 配電室運(yùn)行記錄表33表4 立體車庫運(yùn)行記錄表34表5發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄表35表6 售后服務(wù)及維修電話35表7 電梯巡視記錄表36表8 鍋爐保養(yǎng)維修單37表9鍋爐標(biāo)準(zhǔn)溫度和實(shí)際溫度對照表38表10 酒店中央空調(diào)及各燈的控制時(shí)間39表11 維修_組巡視記錄表39前言本手冊中之說明，將作為運(yùn)作人員之工作指南，為酒店管理當(dāng)局可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情形作出增減、修正與補(bǔ)充。運(yùn)作人員須根據(jù)酒店管理當(dāng)局之最新決定執(zhí)行。在此本操作手冊中，可根據(jù)每種系統(tǒng)的性質(zhì)范圍明確工程部所有內(nèi)部活動(dòng)，令致有關(guān)工程部經(jīng)理能深入了解整個(gè)工程部的運(yùn)作。一、工程部的概述1.1定義在酒店經(jīng)營管理中，工程部是全酒店設(shè)備、設(shè)施、能源等綜合管理的一個(gè)職能部門。1.2 職能及目標(biāo)任務(wù)-安全、優(yōu)質(zhì)、高效工程部為一服務(wù)性的內(nèi)務(wù)部門，由工程部經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)，亦細(xì)分成很多不同的小組部門，如電工、機(jī)工、水工、三行等統(tǒng)稱萬能維修工，專責(zé)保持酒店建筑物不論外部或內(nèi)部均在最佳營運(yùn)狀態(tài)，同時(shí)亦維持酒店內(nèi)所有機(jī)器設(shè)備運(yùn)作正常。工程部應(yīng)全力提供給酒店賓客各種舒適、安全的服務(wù)。主要內(nèi)容包括：（1）負(fù)責(zé)酒店的供電及供電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、改造。（2）負(fù)責(zé)酒店電梯設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用監(jiān)督與檢查。（3）負(fù)責(zé)酒店弱電設(shè)備（干式消防、閉路電視、音響廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)）的維修、保養(yǎng)。（4）負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)酒店冷、熱水供給及排水設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)酒店空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)。（7）負(fù)責(zé)酒店機(jī)械、電氣設(shè)備及管道的維修、保養(yǎng)。（8）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外建筑、裝飾的維護(hù)。（9）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部裝修改造，再建、擴(kuò)建工程的規(guī)劃和組織實(shí)施。1.3 工程部與其他部門的關(guān)系工程部與總經(jīng)理辦公室1） 凡在安全生產(chǎn)、環(huán)保、節(jié)能和工程設(shè)備管理等業(yè)務(wù)中涉及全店性活動(dòng)或重大任務(wù)時(shí)，工 程部應(yīng)將擬訂的計(jì)劃、措施以及落實(shí)情況及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室。2） 總經(jīng)理辦公室下發(fā)的文件材料，按文件處理單的擬辦和批示意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦妥或存檔。3） 由工程部撰擬的以酒店名義行文的文稿，送總經(jīng)理辦公室審閱后，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。工程部與營銷部1）工程部應(yīng)將酒店改、擴(kuò)建和更新、裝修計(jì)劃通知營銷部。2）工程部對長包房租用區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施要定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)承租方未經(jīng)同意，使用超出區(qū)域內(nèi)線路負(fù)荷的設(shè)備時(shí)，應(yīng)會(huì)同營銷部等部門做好解釋工作并妥善處理。3）營銷部舉辦的重大銷售活動(dòng)需要臨時(shí)增加設(shè)備設(shè)施時(shí)，工程部應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備，并按要求提供。工程部與前廳部、客房部1） 工程部要對客房部、前廳部使用設(shè)備的管理人員和操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)培訓(xùn)、節(jié)能培訓(xùn)。（培訓(xùn)資料整理）2） 工程部應(yīng)對客房部、前廳部區(qū)域的主要設(shè)備設(shè)施按周期做好計(jì)劃維修和大修。3） 全能技工除按計(jì)劃做好客房部、前廳部的區(qū)域內(nèi)設(shè)備的循環(huán)維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持和客房部、前廳部的溝通與聯(lián)系，及時(shí)處理緊急報(bào)修事宜。工程部與餐飲部1） 全能技工除做好餐飲、酒吧、咖啡廳設(shè)備的計(jì)劃維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持與餐飲部的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理緊急報(bào)修事宜。2） 由餐飲部承辦的重大宴會(huì)和大型接待任務(wù)，工程部在接到通知要求以后，應(yīng)及時(shí)配合餐飲部做好使用場地的維護(hù)保養(yǎng)工作。3） 工程部應(yīng)定期或不定期對餐飲部的設(shè)備進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出和糾正。工程部與保安部1） 工程部負(fù)責(zé)保安部監(jiān)控、音控等設(shè)備的正常運(yùn)營同時(shí)協(xié)助保安部處理消防、人防方面的相公問題。2） 工程部在實(shí)施新建、改建和擴(kuò)建工程項(xiàng)目中，應(yīng)主動(dòng)配合保安部做好防火審核和辦理有關(guān)審批工作。3） 工程部要配合保安部做好施工現(xiàn)場的防火工作，以及對外來施工人員的安全教育和管理，并將外來施工人員的名單和有效證件送保安部審核。4） 工程部負(fù)責(zé)酒店安全設(shè)備的安裝和更新改造，并定期對安全設(shè)備設(shè)施做好維修工作，確保正常運(yùn)作。工程部與財(cái)務(wù)部1） 工程部與財(cái)務(wù)部主要業(yè)務(wù)關(guān)系在盤點(diǎn)、采購、能耗數(shù)據(jù)、部門預(yù)算等方面。2） 工程部應(yīng)配合財(cái)務(wù)部做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理，每年定期與財(cái)務(wù)部核對機(jī)電等各類設(shè)備變更情況。3） 工程部與建筑、施工等公司簽訂的合同，都應(yīng)將正本送交財(cái)務(wù)部，各類合同若作修改和調(diào)整，應(yīng)及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部。4） 酒店每年更新裝修項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、調(diào)整和費(fèi)用支付，工程部要及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通。5） 新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃應(yīng)與財(cái)務(wù)部研究擬定，報(bào)酒店認(rèn)可后由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。工程費(fèi)用支付情況要與財(cái)務(wù)部定期核對，防止工程款超付現(xiàn)象發(fā)生。6） 工程部負(fù)責(zé)審核各部門需添置設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、技術(shù)性能、質(zhì)量，并提出會(huì)簽意見，會(huì)同財(cái)務(wù)部提出報(bào)價(jià)方案，經(jīng)酒店認(rèn)可后，由財(cái)務(wù)部采購部執(zhí)行。7） 工程部應(yīng)定期將酒店能耗、工程維修物品消耗、設(shè)備更新等情況與財(cái)務(wù)部溝通，并將上述費(fèi)用支付情況與財(cái)務(wù)部核對。工程部與人力資源部-安全培訓(xùn)、人事關(guān)系及異動(dòng)1） 工程部要協(xié)助人力資源部做好對新員工安全生產(chǎn)等知識(shí)的崗前培訓(xùn)。2） 根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與錄用員工面試和技術(shù)考核，并負(fù)責(zé) 做好新進(jìn)員工的崗前技能培訓(xùn)和現(xiàn)職員工的崗位資格培訓(xùn)工作。3） 協(xié)同人力資源部做好本部門員工的職稱和技術(shù)等級評定考核工作。4） 配合人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評議、發(fā)放工作，以及福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。5） 工程部對本部員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、特殊工種人員培訓(xùn)、復(fù)證名單報(bào)人力資源部審定后付諸實(shí)施。二、工程部的組織結(jié)構(gòu)和崗位配置工程部門與酒店其他部門一樣，設(shè)立有一個(gè)辦公室來管理內(nèi)部行政及其他一般事務(wù)性工作。這些工作包括人事管理、制訂及執(zhí)行本部門的計(jì)劃制度、管理資料、存放圖紙、工具、備用件、倉庫等，同時(shí)，工程部還有一個(gè)地下值班室，專門負(fù)責(zé)酒店需維修的報(bào)修及職員空時(shí)的休息。2.1 工程部的架構(gòu)人事管理工作已有人事部專門負(fù)責(zé)，而酒店又有專門規(guī)定。故這一節(jié)只是談?wù)撘恍┚频旯こ滩坑嘘P(guān)的問題。工程部的組織架構(gòu)圖如下：工程部經(jīng)理工程部主管調(diào)度員強(qiáng)電工弱電工萬能工管道工鍋爐工其中鍋爐工1人，強(qiáng)電工1人 ，萬能工4人弱電工2人，管道工1人 調(diào)度1人，主管1人，經(jīng)理空缺。 圖12.2工程部的崗位職責(zé)2.2.1 工程部經(jīng)理職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理 英文名稱：CHIEF ENGINEER部門名稱：工程部 直屬上司：總經(jīng)理 直屬下屬：工程部主管職務(wù)概述：作為工程部的部門主管，負(fù)責(zé)酒店整套機(jī)電工程系統(tǒng)的有效運(yùn)作及維修保養(yǎng)；按照建筑物管理?xiàng)l例執(zhí)行及檢核樓層內(nèi)裝修及外墻之工程維修項(xiàng)目，以確保整座建筑物經(jīng)常維持于常新狀況；做好能源控制；協(xié)調(diào)部門關(guān)系。職責(zé)范圍：1) 策劃、組織及執(zhí)行酒店機(jī)電、器材設(shè)備的預(yù)防性維修計(jì)劃。2) 經(jīng)常視察建筑物及工程上任何嚴(yán)重?fù)p壞。3) 利用酒店現(xiàn)存的物料資源或設(shè)備，制造適合酒店使用的物品。4) 對改善酒店設(shè)施的特定工程項(xiàng)目作出可行性研究。5) 制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。6) 制訂工程部全年人力安排及工資預(yù)算。7) 制訂酒店三年維修保養(yǎng)計(jì)劃，并續(xù)年增添器材計(jì)劃。8) 聘請、培養(yǎng)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。9) 處理工程部內(nèi)一切員工之人事問題。10) 編訂及執(zhí)行能源節(jié)約計(jì)劃。11) 出席酒店部門經(jīng)理以上級晨會(huì)。12) 應(yīng)輪流當(dāng)值，作為值班行政人員。13) 須服從行政部在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.2工程部主管職務(wù)名稱：工程部主管 英文名稱：CHARGE ENGINEER部門名稱：工程部 直屬上司：工程部經(jīng)理 直屬下屬：調(diào)度員職務(wù)概述：作為工程部的部門副主管，主要負(fù)責(zé)協(xié)助工程部經(jīng)理維持酒店整套機(jī)電工程系統(tǒng)的有效運(yùn)作及維修保養(yǎng)，按照建筑物管理?xiàng)l例執(zhí)行及檢核樓層內(nèi)部裝修及外墻之工程維修項(xiàng)目，以確保整座建筑物經(jīng)常維持于常新狀況。職責(zé)范圍：1) 協(xié)助策劃組織及執(zhí)行酒店機(jī)電器材設(shè)備的各項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃。2) 進(jìn)行經(jīng)常性視察建筑物及工程上任何嚴(yán)重?fù)p壞。3) 協(xié)助及策劃改善酒店設(shè)施的特定工程項(xiàng)目及作出可行性研究。4) 協(xié)助制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。5) 協(xié)助制訂工程部全年人力安排及工資預(yù)算。6) 協(xié)助處理工程部內(nèi)一切員工之人事問題。7) 培訓(xùn)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。8) 編訂及檢查各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃。9) 協(xié)助研究工程承建商的標(biāo)書報(bào)價(jià)。10) 監(jiān)督承辦項(xiàng)目的進(jìn)度及施工情況。11) 協(xié)助制訂工程搶修程序。12) 控制工程部零件倉的提貨及儲(chǔ)存。13) 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系，執(zhí)行定期即時(shí)的各項(xiàng)維修工作。14) 協(xié)助審查各機(jī)械使用牌照，并按時(shí)續(xù)牌。15) 與政府有關(guān)部門，保持良好關(guān)系及聯(lián)絡(luò)。16) 協(xié)調(diào)其屬下員工與其他部門員工之工作關(guān)系。17) 在工程部經(jīng)理休假期間代理其職責(zé)，及需要時(shí)代替調(diào)度員當(dāng)值。18) 與政府有關(guān)部門緊密聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常更新樓宇安全條例的資料。19) 經(jīng)常留意機(jī)械設(shè)備的新產(chǎn)品或新技術(shù)。20) 制訂工程搶修程序。21) 控制工程部零件倉的提貨及貯存。22) 組織搶救隊(duì)伍，如滅火隊(duì)、停電、電梯被困等，執(zhí)行搶救練習(xí)。23) 協(xié)助酒店節(jié)日的裝飾工作。24) 主持內(nèi)部主管人員定期會(huì)議并向行政部呈交報(bào)告。25) 評估員工工作表現(xiàn)。26) 提高員工工作士氣及改善工作方法。27) 須服從工程部經(jīng)理在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.3調(diào)度員職務(wù)名稱：調(diào)度員 英文名稱：DISPATCHER部門名稱：工程部 直屬上司：工程部主管 直屬下屬：萬能工（水電工、土木工、弱電工）職務(wù)概述：作為調(diào)度員，負(fù)責(zé)處理日常酒店維修保養(yǎng)工作及有關(guān)技術(shù)責(zé)任，檢查承包酒店保養(yǎng)維修合約公司的工程質(zhì)量，制訂維修工作計(jì)劃及負(fù)責(zé)技術(shù)性督導(dǎo)維修保養(yǎng)工作人員，負(fù)責(zé)當(dāng)值人員人力調(diào)配，包括必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。職責(zé)范圍：1） 熟悉酒店內(nèi)之各種設(shè)施、分布、性能及操作規(guī)范。2） 熟悉政府對酒店內(nèi)各種設(shè)施之規(guī)范要求，特別是牌照部分之要求。3） 熟悉各項(xiàng)工種，職位之操作證/牌照之規(guī)范及要求。4） 在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)策劃，組織及執(zhí)行酒店機(jī)電、器材設(shè)備的各項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃。5） 安排及分配各項(xiàng)日常酒店的維修工作予其直屬下級包括機(jī)工、電工、水工及萬能工。6） 巡視及檢查所有有關(guān)酒店內(nèi)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工程。7） 協(xié)助制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。8） 協(xié)助制訂工程部全年人力安排。9） 培訓(xùn)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。10） 編訂及檢查各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃。11） 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系，執(zhí)行定期及即時(shí)的各項(xiàng)維修工作。 12） 接聽電話，當(dāng)工程部經(jīng)理不在時(shí)，做好電話記錄。13） 整理、保存員工檔案及令文件檔案之資料在常部狀態(tài)。14） 領(lǐng)取、保管及分發(fā)辦公室使用之文具、表格。15） 操作電腦，打字，包括書信、文件及備忘錄等保持文件，檔案中資料處于常部狀態(tài)。16） 收發(fā)，整理信件、文件及備忘錄。17） 準(zhǔn)備采購申請單及領(lǐng)料通知單。18） 整理工作通知及分派致有關(guān)人等。19） 整理列出宴會(huì)場地工作通知。20） 安排約定工程部經(jīng)理之會(huì)面及會(huì)議，并準(zhǔn)備有關(guān)資料。21） 整理員工之招聘、考勤、評核報(bào)告。22） 整理會(huì)議記錄及工作報(bào)告。23） 整理保存工程部之技術(shù)資料。24） 須服從工程部主管在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.4 萬能工職務(wù)名稱：萬能工 英文名稱：UNIVERSAL WORKER部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述：負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行酒店中各項(xiàng)三行日常管理和維修保養(yǎng)更新工作，包括泥水、油漆、木工、修補(bǔ)墻紙、沙發(fā)及玻璃等工作及制訂有關(guān)維修保養(yǎng)計(jì)劃并策劃及應(yīng)付必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各類家私及裝飾物能在完美情況下設(shè)置。職責(zé)范圍如下：1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2） 熟知各項(xiàng)機(jī)械設(shè)備之結(jié)構(gòu)，性能及運(yùn)作維修之程序。3） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)機(jī)械維修保養(yǎng)更新工作。4） 負(fù)責(zé)完成被指派之維修項(xiàng)目，包括必要時(shí)之搶修工作。5） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，切實(shí)保證人身和設(shè)備的安全，熟練掌握安全用電常識(shí)和觸電事故的緊急救援方法。6） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理施工場地。7） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派之各項(xiàng)日常有關(guān)機(jī)械部分之維修及檢查工作8） 巡視及檢查所有酒店內(nèi)的各項(xiàng)三行維修保養(yǎng)工程的執(zhí)行情況，并將工作情況整理后，以書面形式呈報(bào)調(diào)度員。9） 巡視鍋爐、電梯等設(shè)備，并確保這些設(shè)備的正常運(yùn)行。10） 每天巡視各個(gè)水表、電表、煤氣表能能源表，做好能源控制。11） 檢查及報(bào)告承包酒店維修保養(yǎng)合約公司有關(guān)三行工程部分的進(jìn)度及質(zhì)量。12） 協(xié)助制定工程部全年有關(guān)三行部分的開支預(yù)算，包括工程器材、材料、零件及培訓(xùn)所需等。13） 負(fù)責(zé)向值班工程師提出定期維修的意見。14） 服從工程部組織的臨時(shí)性的工作，例如節(jié)假日的裝飾、消防演習(xí)以及各種救援工作。15） 定期向上司報(bào)告本部門設(shè)備的完好情況，及各種備件的消耗情況。16） 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系執(zhí)行定期及即時(shí)的三行部分各項(xiàng)維修更新工作，出席工程部召 開的有關(guān)工程例會(huì)。17） 執(zhí)行酒店中各種設(shè)施和裝飾的泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分維修保養(yǎng)更新工作。18） 按時(shí)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分的維修工作。19） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派的有關(guān)泥水、木器、家私、墻紙、油漆工程部分的搶 修及檢查工作。20） 執(zhí)行定期及緊急的對泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分各項(xiàng)維修工作。21） 工作中必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全和質(zhì)量。22） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。23） 參加三行工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防事故練習(xí)及機(jī)械工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防事故練習(xí)并接受上司的各種技術(shù)考核，并接受上司的各種技術(shù)考核。24） 須服從調(diào)度員及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.5強(qiáng)電技工職務(wù)名稱：強(qiáng)電技工 英文名稱：ELECTRICIAN 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度員 職務(wù)概述： 執(zhí)行酒店各項(xiàng)設(shè)備之電力供應(yīng)保障及值班工作，包括高低壓供配電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)及所有用電設(shè)備之日常維修保養(yǎng)更新工作及必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)用電設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。職責(zé)范圍：1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，確保生命和設(shè)備安全，并熟練掌握觸電事故的緊急救援方法。3） 值班時(shí)，須做好值班記錄和交班記錄。4） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)強(qiáng)電維修保養(yǎng)更新工作。5） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)強(qiáng)電的維修工作。6） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派有關(guān)強(qiáng)電工程部分搶修及檢查工作。7） 執(zhí)行定期及緊急的強(qiáng)電各項(xiàng)維修工作。8） 熟悉各項(xiàng)電氣設(shè)備的性能和操作，應(yīng)付突發(fā)性的供電問題。9） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。10） 參加電器工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防設(shè)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。11） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條例以外之任務(wù)指令。2.2.6 弱電技工職務(wù)名稱：弱電技工 英文名稱：ELECTRICIAN ELV部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述：執(zhí)行酒店各項(xiàng)設(shè)備弱電部分的值班和保養(yǎng)修改更新工作，包括電梯，空調(diào)，音響，電視，電腦及電話話等自動(dòng)系統(tǒng)之日常維修保養(yǎng)工作及必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)弱電設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。職責(zé)范圍：1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2） 熟悉各項(xiàng)弱電設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能，并執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)弱電設(shè)備的值班和維修保養(yǎng)工作。3） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)弱電的維修工作。4） 執(zhí)行及完成由直屬上司所指派的有關(guān)弱電工程部分搶修及檢查工作。5） 執(zhí)行定期及緊急的弱電各項(xiàng)維修更新工作。6） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，確保安全，避免損壞儀表儀器及所修設(shè)備的進(jìn)一步損壞。7） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。8） 參加電氣工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。9） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.7 管道技工職務(wù)名稱：管道技工 英文名稱：PLUMBER部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述：執(zhí)行酒店中各項(xiàng)管道設(shè)備部分，包括有水泵組，冷熱水管，污水管，雨水管，冷凝水管等之日常維修保養(yǎng)更新工作及必要之緊急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)管道設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。職責(zé)范圍：1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)管道設(shè)備維修保養(yǎng)工作。3） 按時(shí)完成被招牌各項(xiàng)日常有關(guān)管道部分的檢修工作。4） 執(zhí)行及完成由直屬上司所指派的有關(guān)管道工程部分搶修的工作。5） 執(zhí)行定期及緊急的管道部分各項(xiàng)維修工作。6） 嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，確保安全和質(zhì)量。7） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理施工場地。8） 參加水工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。9） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.2.8 鍋爐技工職務(wù)名稱：鍋爐技工 英文名稱：BOILER TECHNICIAN部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度員 職務(wù)概述：執(zhí)行酒店中的鍋爐設(shè)備部分之正常操作和維修保養(yǎng)更新工作，完成被指派之維修項(xiàng)目，包括必要時(shí)之應(yīng)急搶修工作，以確保鍋爐設(shè)備在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。職責(zé)范圍：1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2） 執(zhí)行酒店中鍋爐設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。3） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)鍋爐房值班及水質(zhì)化驗(yàn)和處理，以及鍋爐設(shè)備的維修工作。4） 值班時(shí)，須做好值班記錄和交班記錄。5） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派的有關(guān)鍋爐設(shè)備部分搶修及檢查工作。6） 執(zhí)行定期及緊急的鍋爐設(shè)備各項(xiàng)維修工作。7） 嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保安全和維修質(zhì)量。8） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。9） 參加水工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防設(shè)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。10） 須服從鍋爐領(lǐng)班及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。2.3工程部崗位素質(zhì)要求工程部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持讓客人完全滿意和后臺(tái)為一線服務(wù)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行管理實(shí)務(wù)中規(guī)定的操作規(guī)范和質(zhì)量要求，行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，符合員工手冊的要求，要求所有工作人員身體健康，從事特殊工種人員的體質(zhì)應(yīng)符合國家規(guī)定的崗位知識(shí)要求，能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求工程部經(jīng)理1、 大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2、 熟悉工程、設(shè)備管理知識(shí)，維修保養(yǎng)知識(shí)；懂得成本管理核算，懂得建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電工技術(shù)、安全、能源和環(huán)保等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。3、 熟悉合同法，勞動(dòng)保護(hù)，能源，環(huán)境保護(hù)和消防等方面的方針、政策、法規(guī)、條例，具有工程師以上職稱。1、 能制定本部門的年度工作計(jì)劃，有指導(dǎo)控制和組織實(shí)施本部門工作，以及與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作的能力。2、 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能凝聚本部門員工。3、 有成本核算的能力，有效控制各種能源消耗。4、 熟悉操作電腦。從事工程、設(shè)備管理工作5年以上。工程部主管1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、有豐富的維修管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得國家承認(rèn)的資質(zhì)證和上崗證。3、熟悉工程、設(shè)備管理知識(shí)，維修保養(yǎng)知識(shí)懂得建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電工技術(shù)、安全、能源和環(huán)保等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。1、能充分有效的執(zhí)行年度工作計(jì)劃，有指導(dǎo)控制和組織實(shí)施本部門工作，并與其他部門進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)工作。2、有一定的語言表達(dá)和組織能力。3、熟悉操作電腦。從事酒店工程維修管理工作5年以上，年齡40歲以下。調(diào)度及保管員1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、了解工程、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉物品保管知識(shí)及統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。3、了解安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、成本控制等方面的知識(shí)、法規(guī)、條例。1、能對部門維修工作進(jìn)行調(diào)配、安排、協(xié)調(diào)，及進(jìn)行本部門各班組間維修安排工作。2、 能對本部門工作量做出統(tǒng)計(jì)。3、能對各種物品做好入庫、出庫及驗(yàn)收工作。從事保管工作5年以上。強(qiáng)電主管1、 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、 熟悉高、低壓供電、用電知識(shí)，熟悉電氣設(shè)備的安裝、維修使用技術(shù)知識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)貏趧?dòng)供電和節(jié)能部門有關(guān)用電節(jié)電方面的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。3、 取得當(dāng)?shù)靥厥夤しN證書。1、 能獨(dú)立工作和督導(dǎo)班組員工按工作規(guī)范和要求做好安全用電、節(jié)約用電工作。2、 能寫一般工作報(bào)告。從事電工工作5年以上。全能技工（水工，電，鍋爐，管道）1、 高中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2、 熟悉多種工種維修知識(shí)和操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、 取得“全能技工”證書和電工操作證書。1、 具有獨(dú)立操作和維修電氣、管道、空調(diào)、五金、木器、油漆、地毯、沙發(fā)等工作的能力。三、工程部工作流程3.1 客房維修工作流程房務(wù)部報(bào)修(1,維修單2，致電2001工程值班室)-工程部（1.在維修單上寫明簽收人，2，接到報(bào)修電話由調(diào)度員安排維修）-維修完成（1，維修好，報(bào)修部門簽字確認(rèn);2沒維修好，工程部告知維修部門何時(shí)解決）。3.2 鍋爐操作規(guī)范3.2.1 運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作熱水機(jī)組投入正式運(yùn)行前應(yīng)做好以下的準(zhǔn)備工作1、 水系統(tǒng)檢查。1) 各管路閥門應(yīng)處于正確的啟、閉位置。2) 膨脹水箱水位應(yīng)處于正常位置，且能自動(dòng)補(bǔ)水。3) 管路中各個(gè)計(jì)量儀表（壓力表、溫度計(jì)）應(yīng)完好，并且規(guī)定的檢定有效期內(nèi)。4) 注水時(shí)應(yīng)及時(shí)打開放氣閥放氣。5) 開啟循環(huán)泵，檢查管路是否正常。2、 燃料系統(tǒng)檢查1） 熱水機(jī)組所用燃料必須符合燃燒機(jī)和機(jī)房設(shè)計(jì)的要求，不得燃燒與燃燒機(jī)不相匹配的燃料。2） 開啟供油或供氣閥門，檢查油過濾器或油水分離器是否具備運(yùn)行條件。3） 檢查燃?xì)鈮毫κ欠穹先紵龣C(jī)的要求。4） 郵箱油位應(yīng)處于正常位置。3、 排煙系統(tǒng)按機(jī)組設(shè)計(jì)要求具備運(yùn)行條件，開啟煙箱排水閥門。4、 電路系統(tǒng)檢查1） 接線應(yīng)該正確，布線符合要求。2） 合上外部電源開關(guān)，電腦控制器電源指示燈亮，檢查燃燒機(jī)惡化熱水機(jī)組外殼是否帶電，接地是否符合要求。3） 按運(yùn)行要求設(shè)定運(yùn)行參數(shù)（參閱電腦控制器說明書）4） 開啟燃燒機(jī)前，務(wù)請仔細(xì)核對輸入燃燒機(jī)的電源線是否正確，測量各電源線的電壓是否正常，嚴(yán)格防止相線接入零線位置。5） 檢查燃燒機(jī)風(fēng)葉旋轉(zhuǎn)方向是否正確。5、 機(jī)房的通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)能正常運(yùn)行。6、 熱水機(jī)組和整個(gè)供暖、供水系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)調(diào)試合格。注：熱水機(jī)組的燃燒機(jī)和電腦控制器的調(diào)試由廠方負(fù)責(zé)調(diào)試。7、 運(yùn)行操作人員應(yīng)經(jīng)必要的培訓(xùn)，熟悉機(jī)組的性能特點(diǎn)和操作要領(lǐng)，具備相應(yīng)上崗資格。3.2.2 運(yùn)行操作1、經(jīng)以上各項(xiàng)準(zhǔn)備，具備運(yùn)行條件時(shí)，方可進(jìn)行正常運(yùn)行。打開控制器啟動(dòng)開關(guān)，熱水機(jī)組即在電腦控制器下，進(jìn)入自動(dòng)控制狀態(tài)。2、運(yùn)行中操作人員應(yīng)做好油位或氣源、水壓、水溫、水位等運(yùn)行指標(biāo)的監(jiān)測工作。3、排污1) 熱水機(jī)組應(yīng)視補(bǔ)水量大小定期排污，一般補(bǔ)水一噸排污一次或每班一次。2) 排污宜在停爐、停泵情況下進(jìn)行。3） 排污操作完畢應(yīng)檢查排污閥門關(guān)閉是否嚴(yán)密。4、停爐操作人員可隨時(shí)按下停機(jī)按鈕使機(jī)組停用。5、鍋爐運(yùn)行中，遇有下列情況之一時(shí)，應(yīng)立即停爐。1） 因水循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度大于95。2） 循環(huán)泵或補(bǔ)水系統(tǒng)失效時(shí)。3) 壓力表或者溫度控制儀器失效時(shí)。4） 鍋爐元件損壞危機(jī)運(yùn)行人員安全時(shí)。5） 燃燒機(jī)損壞，威脅鍋爐安全運(yùn)行時(shí)。6） 電腦控制器故障或發(fā)生其他異常運(yùn)行情況時(shí)。6、其他操作注意事項(xiàng)1） 機(jī)組缺水時(shí)，嚴(yán)禁著火燃燒和向熱態(tài)機(jī)組內(nèi)注水。2） 燃燒機(jī)二次運(yùn)行間隔時(shí)間不得少于3分鐘。3） 機(jī)組出現(xiàn)三次點(diǎn)火失敗、控制失靈、濃煙外冒、異常響聲等不正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)請專業(yè)人員排除故障后，方能繼續(xù)點(diǎn)火運(yùn)行。3.2.3 維護(hù)保養(yǎng)1、日常維護(hù)1) 鍋爐控制、顯示（如壓力表、溫度計(jì)等）應(yīng)完好。2）管道、閥門不應(yīng)有泄露，各工作泵應(yīng)運(yùn)行正常。3）膨脹水箱補(bǔ)水應(yīng)可靠。4) 電線絕緣良好，接地可靠。2、每周的維護(hù)工作1）檢查及清潔濾油器，必要時(shí)替換濾油器內(nèi)的過濾網(wǎng)。2）觀察排煙及調(diào)節(jié)風(fēng)門，已達(dá)到最佳的燃燒效果。3、每季維護(hù)工作1）取出噴嘴清潔濾油網(wǎng)及內(nèi)部零件。2）檢查及清潔點(diǎn)火棒或調(diào)校適當(dāng)位置。3）清潔燃燒頭的擴(kuò)散器及鼓風(fēng)葉輪。4）用潔凈的干布清潔“電眼”。5）當(dāng)正常燃燒時(shí)取出“電眼”以檢查火焰監(jiān)察之操作是否可靠。6)清理日用油箱（必要時(shí)每月清理一次）。7)運(yùn)行1000小時(shí)后更換新噴嘴以求達(dá)到最佳燃油霧化效果。4、每年維護(hù)工作1） 將燃燒機(jī)，入孔裝置，后煙箱卸下，取出螺旋狀流片，清掃每一根煙管及爐膛積塵（清掃人員應(yīng)著防塵保護(hù)服和防塵器具）。清掃完畢，應(yīng)將原件復(fù)位。2）請專業(yè)人員對燃燒機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5、停爐保養(yǎng)鍋爐長期不用的保養(yǎng)方法有干法和濕法二種，停爐一個(gè)月以上應(yīng)采用干保養(yǎng)法，停一個(gè)月以下可采用濕保養(yǎng)法。1） 干保養(yǎng)法：鍋爐停爐后放去爐水，然后關(guān)閉閥門。2） 濕保養(yǎng)法：鍋爐停爐后放去爐水，然后重新注入已處理的軟水至全滿，然后關(guān)閉所有閥門。注意：在氣候寒冷時(shí)期及地區(qū)不可采用濕保養(yǎng)法，以免爐水凍結(jié)。3.2.4 故障排除特殊情況下，熱水機(jī)組系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)故障或異常情況，請按以下方法處理（一） 水系統(tǒng)當(dāng)水系統(tǒng)初次充水或系統(tǒng)有過缺水情況時(shí)，管路最高處可能聚集氣體，造成循環(huán)水泵吸空，管路循環(huán)不暢，請打開放氣閥排氣。（二） 油路系統(tǒng)1、 當(dāng)燃燒機(jī)非正常熄火或熱水機(jī)組熱功率輸出下降（單位時(shí)間耗油量不足），同時(shí)未著火時(shí)燃燒機(jī)回油量減少，請檢查管路濾油器是否堵塞，并清洗之。2、 當(dāng)煙囪冒白煙，而關(guān)小燃燒機(jī)風(fēng)門無效時(shí)，說明油中含水分太大，請清除日用油箱含水殘油或更換油品。（三） 燃燒設(shè)備燃燒機(jī)的故障及處理見下故障狀況造成原因處理方法冒黑煙1.風(fēng)門設(shè)定太小2.油嘴霧化不良1 逐步增大試之2 更換油嘴冒白煙1. 風(fēng)門設(shè)定太大2. 油品有水分1. 調(diào)整風(fēng)門2. 改善油質(zhì)耗油量下降且回油量增大1 噴嘴堵塞2 電磁閥堵塞1.清洗噴嘴2.清洗電磁閥或更換耗油量下降且回油量減小油泵過濾網(wǎng)堵塞清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)一啟動(dòng)就噴油或熄火后爐膛有火焰電磁閥被雜物夾住清洗電磁閥或更換點(diǎn)火棒無火花放電1. 點(diǎn)火棒間隙夾有積碳。2. 點(diǎn)火棒裂損，潮濕漏電。3. 點(diǎn)火棒間隙太寬或者無間隙。4. 點(diǎn)火變壓器故障1.清除2.換新品3.調(diào)整間隙在3-4mm之間4.換新品點(diǎn)火棒有火花但點(diǎn)不著火1. 旋風(fēng)盤通風(fēng)間隙被積碳堵塞，通風(fēng)不良。2. 油嘴堵塞3. 風(fēng)門設(shè)定太大被風(fēng)吹熄點(diǎn)不著。4. 點(diǎn)火棒尖端距油嘴前緣不適當(dāng)（太突出或太內(nèi)縮）5. 電磁閥被雜物堵塞6. 油泵本身過濾網(wǎng)被阻塞7. 點(diǎn)火棒的線結(jié)頭處及瓷部漏電而尖端并無放電。8. 油質(zhì)含有水分。1. 清除積碳2. 清洗或更換新3. 減小風(fēng)門。4. 調(diào)正距油門前緣距離約34mm 5. 拆下用柴油清洗6. 拆下用柴油清洗7. 檢查擦拭清洗點(diǎn)火棒8. 換新油試之。點(diǎn)火數(shù)秒后又熄滅1. 電眼臟或損壞，監(jiān)視不正常。2. 電眼感光屏裝反3. 風(fēng)門太小，火被悶滅1. 擦拭清潔或更換2. 正確裝置電眼3. 將風(fēng)門調(diào)大一點(diǎn)試試 燃燒機(jī)的可能故障情形還有其他很多種原因，發(fā)生故障時(shí)請及時(shí)與專業(yè)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行修復(fù)。3.3電梯操作與維修工作規(guī)范1、 電梯操作流程項(xiàng)目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求運(yùn)行前的檢查（1） 做好交接班工作，了解上一班運(yùn)行情況。（2） 作啟動(dòng)運(yùn)行，檢查包括選層、啟動(dòng)、換速、平層、消號、開關(guān)門速度、安全觸板、各種指示燈信號以及上、下限位和急停按鈕作用等是否安全良好。操作中的注意事項(xiàng)（1） 禁止超載運(yùn)行，貨梯載荷要在轎廂中勻布。（2） 關(guān)門啟動(dòng)要看清和照顧人、物切勿緊靠轎門，以防傷人和損壞物件。（3） 勸阻乘人在轎門和層門中間停留談話。（4） 禁止使用檢修開關(guān)，急停按鈕或其他方法作正常運(yùn)行中的消號。（5） 禁止在運(yùn)行中突然換向，每到端層站時(shí)，要注意換向運(yùn)行。（6） 在正常的情況下，不要打開層門、轎門用檢修速度開車。（7） 停運(yùn)或暫停運(yùn)行時(shí)，應(yīng)將轎廂停在基站，切斷電源鑰匙開關(guān)，關(guān)閉層門、轎門，拔下鑰匙。（8） 連續(xù)停用七天以上的電梯，使用前必須詳細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后，方可使用。發(fā)生故障處理 發(fā)現(xiàn)以下故障，應(yīng)停機(jī)維修或委托維修單位進(jìn)行修理：（1） 選定的按鈕已按，轎門、層門關(guān)閉后，電梯未能正常啟動(dòng)運(yùn)行。（2） 在關(guān)閉層門、轎門后，未選層指令轎廂啟動(dòng)而電梯自行運(yùn)行。（3） 電梯運(yùn)行方向與選層方向相反。（4） 運(yùn)行速度有顯著變化。（5） 轎廂門防止夾人自動(dòng)開起的保護(hù)裝置失效。（6） 內(nèi)選、平層、換速、調(diào)速、召喚和指層信號失控。（7） 安全鉗或限速器誤動(dòng)作。（8） 超越端站位置。（9） 接觸任何金屬部分有靜電現(xiàn)象。（10） 保險(xiǎn)絲、片經(jīng)常熔斷。（11） 運(yùn)行中有焦熱臭味、異常噪音、較大振動(dòng)和失重感。其他緊急事故處理（1） 如果電梯突然失去控制，發(fā)生超速而無法掌握時(shí)，應(yīng)先切斷電源，并按鈕?？烤徒鼧菍?；如電梯繼續(xù)運(yùn)行，這時(shí)應(yīng)接通電源，使按鈕處于順向位置，然后放在逆向位置；如仍自動(dòng)行駛無法控制，再切斷電源，保持鎮(zhèn)靜，等待安全裝置（極限開關(guān)）自動(dòng)發(fā)生作用，使轎廂停止，同時(shí)應(yīng)急告隨乘人員將腳跟提起，使全身重量由腳尖支撐，并用手扶住轎廂壁或拉住扶手，以策安全。（2） 如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即切斷電源并用二氧化碳等避電滅火機(jī)進(jìn)行撲滅，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門前來搶救。（3） 如遇井道底坑積水和坑內(nèi)電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，方可把水排除，以免發(fā)生觸電事故。（4） 如電梯運(yùn)行中發(fā)生地震，應(yīng)立即按急停按鈕并設(shè)法撤離乘客，關(guān)閉轎門、層門，停止使用。（5） 如發(fā)生火災(zāi)，迅速將電梯降至底層，并疏散乘客至安全區(qū)域，關(guān)閉轎門和層門，停止使用。2、電梯維修工作流程如電梯需維修，工程部先做好維修提示，接下來做以下工作。項(xiàng)目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求主要機(jī)件的檢修及清洗潤滑（1）層門及鎖閉裝置應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查和定期清洗潤滑。A、及時(shí)調(diào)整松弛的層門聯(lián)動(dòng)牽引裝置，清楚門扇導(dǎo)軌、吊門滾輪、 門導(dǎo)靴的灰塵、油污和垃圾；檢查鎖閉裝置的導(dǎo)電片與觸頭有 無虛接現(xiàn)象；當(dāng)電梯在正常操作下，如一扇層門被開啟或鎖閉 裝置鎖緊件嚙合小于7mm時(shí)，則電梯應(yīng)不能啟動(dòng)或繼續(xù)運(yùn)行。B、門導(dǎo)軌應(yīng)用少量機(jī)油每周加油一次，每月清洗一次；自動(dòng)門傳 動(dòng)機(jī)構(gòu)、皮帶軸承和活動(dòng)臂銷軸用鈣基潤滑脂和機(jī)油每周加油一次， 每半年清洗一次；吊門滾輪及鉤子鎖各滾輪軸承用鈣基潤滑脂每季擠加一次，每年清洗一次。（2）電提轎廂應(yīng)每周檢查轎門的防護(hù)裝置是否安全有效，滾輪導(dǎo) 靴軸承每季用鈣基潤滑脂擠加一次，每半年至一年清洗一次。（3） 曳引電動(dòng)機(jī)應(yīng)經(jīng)常檢查溫升情況及運(yùn)行時(shí)有無異常噪音，并定期進(jìn)行清洗潤滑、電動(dòng)機(jī)滑動(dòng)軸承、滾動(dòng)軸承和蝸輪軸承每月擠加機(jī)油和鈣基潤滑脂一次，每季度或定期更換新油和清洗一次，油箱每年更換新油。（4） 制動(dòng)器應(yīng)每季檢查制動(dòng)可靠情況，制動(dòng)器銷軸每周加機(jī)油一次，電磁鐵可動(dòng)鐵心與銅套間每季用石墨粉潤滑一次。（5） 限速器應(yīng)注意檢查調(diào)速部位的鉛封是否移動(dòng)，聯(lián)動(dòng)裝置和夾繩裝置有無磨損、腐蝕及污垢堆積等情況，并對旋轉(zhuǎn)銷軸和漲繩輪每周擠加鈣基潤滑脂一次，每年清洗一次。（6） 減速器應(yīng)經(jīng)常檢查蝸輪與蝸桿的嚙合是否良好，有無漏油情況，并定期加油潤滑。（7） 曳引繩應(yīng)經(jīng)常檢查并調(diào)整繩頭組合錐套的螺母，使各曳引繩的張力相近，檢查曳引繩磨損及損壞情況，如磨損后的直徑小于原直徑的90%或斷絲數(shù)超過32根時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。（8） 安全鉗應(yīng)定期通過人為動(dòng)作方式進(jìn)行檢查測試，并對其傳動(dòng)連桿和鍥塊滾、滑動(dòng)部分每月加潤滑油一次。（9） 導(dǎo)向輪、復(fù)繞輪和反繩輪應(yīng)每周擠加鈣基潤滑脂一次，每季清洗一次。（10）滑輪導(dǎo)靴和電梯導(dǎo)軌的工作表面每周應(yīng)加油一次，每年清洗 一次。（11）選層器的滑動(dòng)拖板導(dǎo)向軌和傳動(dòng)部分每月擠加鈣基潤滑脂一 次。（12）控制柜應(yīng)經(jīng)常檢查觸頭的接觸和機(jī)械聯(lián)鎖裝置動(dòng)作是否可 靠，吸合線圈外表絕緣是否良好，并消除接觸器、繼電器的 積灰及電磁吸合面處的油垢，要換熔絲時(shí)，應(yīng)使其熔斷電流 與該回路相匹配。（13）緩沖器應(yīng)每月檢查一次液位是否正確，并補(bǔ)充油量一次。（14）報(bào)警裝置應(yīng)每周檢查一次轎廂內(nèi)警鈴、應(yīng)急照明及急停按鈕 等裝置是否完好有效。年度檢查（1） 整機(jī)性能檢查應(yīng)包括乘坐舒適感、運(yùn)行的振動(dòng)、運(yùn)行速度、運(yùn)行的噪聲和平層準(zhǔn)確度等五個(gè)方面。（2） 安全設(shè)施檢查應(yīng)包括超速保護(hù)、斷相和錯(cuò)相保護(hù)、撞底緩沖裝置、超越上、下工作位置保護(hù)等方面。（3） 根據(jù)檢查情況確定是否需要進(jìn)行修理。維修工作注意事項(xiàng)（1） 維修時(shí)應(yīng)有主持和助手協(xié)同進(jìn)行。（2） 使用的行燈必須設(shè)有護(hù)罩的36伏低電壓燈。（3） 嚴(yán)禁在井道外探身到轎廂地坎上進(jìn)行較長時(shí)間的維修工作。（4） 維修曳引機(jī)時(shí)，如需拆卸零件，必須將轎廂停在頂層，并用鋼絲繩將其吊起，在底坑內(nèi)用木楞將對重?fù)巫?，并夾住限速器繩后，將曳引繩摘下。（5） 用緊急層門鑰匙開啟層門準(zhǔn)備進(jìn)入井道轎廂頂進(jìn)行維修之前，必須將轎廂內(nèi)的檢修開關(guān)轉(zhuǎn)入檢修狀態(tài)和將急停按鈕掀下，并注意不要在層門口對接處逗留，同時(shí)將轎頂檢修盒的檢修開關(guān)接通，嚴(yán)禁在維修時(shí)轎廂內(nèi)人員操縱電梯運(yùn)行。（6） 當(dāng)不需要轎廂運(yùn)行進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)斷開下述所在位置的開關(guān)：A、在機(jī)房時(shí)，將電源總開關(guān)斷開；B、在轎頂時(shí)，將安全鉗聯(lián)動(dòng)開關(guān)和轎廂頂檢修盒的急停開關(guān)斷開；C、在轎廂內(nèi)，將急停按鈕掀下和電源開關(guān)斷開；D、在底坑時(shí)，將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑檢修盒的急停 開關(guān)斷開。電梯困人解救 電梯因突發(fā)故障或供電終端無法運(yùn)行，應(yīng)按以下工作流程解困在轎廂內(nèi)的人員：（1） 關(guān)閉機(jī)房總電源；（2） 用工具小心地撬開制動(dòng)器的雙臂，使繩輪移往最近的層站開門區(qū)域，盤車時(shí)應(yīng)二人進(jìn)行操作；（3） 打開井道照明；（4） 進(jìn)入轎頂，按下急停開關(guān)，斷開門機(jī)斷電開關(guān)，握住門刀；（5） 叫轎廂內(nèi)被困客人不要靠在轎門上，不要推門，然后慢慢移動(dòng)開門機(jī)皮帶輪；（6） 打開層門，招呼客人出轎廂。3.4發(fā)電機(jī)房操作規(guī)范開機(jī)及運(yùn)行步驟項(xiàng)目 步 驟起動(dòng)前Ø 發(fā)電機(jī)組安裝和使用,請嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行.Ø 請先檢查潤滑油油位、冷卻液液位、燃油油量。Ø 檢查柴油機(jī)供油、潤滑、冷卻等系統(tǒng)各管路及接頭有無漏水、漏油現(xiàn)象；電氣線路無破皮等漏電隱患；接地線等電氣線路是否有連接松動(dòng)；機(jī)組與基礎(chǔ)的連接是否牢固。Ø 環(huán)境溫度低于零度時(shí)，須在散熱器內(nèi)添加一定比例的防凍液（具體要求參照柴油能機(jī)隨機(jī)資料）。Ø 機(jī)組第一次起動(dòng)或停用較長時(shí)間后再次啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)先用于手壓泵排盡燃油系統(tǒng)內(nèi)的空氣。起動(dòng)Ø 打開電開關(guān)，按起動(dòng)按扭或啟動(dòng)電鎖，按下按扭的時(shí)間3-5秒，若起動(dòng)不成功后，應(yīng)等待2分鐘左右，再作嘗試。若三次啟動(dòng)不成功，應(yīng)停止起動(dòng)，排除電瓶電壓或油路等故障因素后，再起動(dòng)，嚴(yán)禁低速帶載起動(dòng)。Ø 起動(dòng)時(shí)應(yīng)觀察機(jī)油壓力，若油壓無顯示或很低時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查。運(yùn)行中Ø 機(jī)組起動(dòng)后，檢查控制箱模塊或儀表各項(xiàng)參數(shù)；機(jī)油壓力、水溫、電壓、頻率等。Ø 一般情況，機(jī)組起動(dòng)后轉(zhuǎn)速直接達(dá)到1500 r/min，有怠速要求的機(jī)組，有刷發(fā)電機(jī)怠速的時(shí)間一般為3-5分鐘，無刷發(fā)電機(jī)怠速的時(shí)間為1分鐘內(nèi)，怠速時(shí)間不要過長，若需要長時(shí)間怠速，必須拔掉 AVR接頭，帶負(fù)載時(shí)嚴(yán)禁低頻運(yùn)轉(zhuǎn)（頻率至少大于49HZ）。否則可能燒壞發(fā)電機(jī)組相關(guān)元器件。Ø 檢查機(jī)組油路、水路和氣路的滲漏情況，有無漏油、漏水和漏氣現(xiàn)象。Ø 注意機(jī)組各處的連接和堅(jiān)固情況，有無松動(dòng)和劇烈震動(dòng)。Ø 觀察機(jī)組各種保護(hù)和監(jiān)視裝置是否正常。Ø 當(dāng)轉(zhuǎn)速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速，且空載運(yùn)行各項(xiàng)參數(shù)穩(wěn)定后，合閘向負(fù)載供電。Ø 檢查確認(rèn)控制屏各項(xiàng)參數(shù)在允許的范圍內(nèi)，再次檢查機(jī)組的振動(dòng)，有無三漏及有無其他故障。Ø 機(jī)組運(yùn)行時(shí)需要專人值守，嚴(yán)禁超載！正常停機(jī)Ø 停機(jī)前必須先分閘，一般情況卸載機(jī)組需運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后停機(jī)，嚴(yán)禁帶載停機(jī)。緊急停機(jī)Ø 發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)異常情況時(shí)，必須立即停機(jī)。Ø 緊急停機(jī)時(shí)，按下急停按扭或?qū)娪捅猛C(jī)控制手柄迅速地推到停車位置。保養(yǎng)事項(xiàng)Ø 柴油濾芯更換時(shí)間為每300小時(shí)左右；空氣濾芯更換時(shí)間為每400小時(shí)左右；機(jī)油濾芯第一次更換時(shí)間為50小時(shí)，以后為250小時(shí)左右。Ø 機(jī)油第一次更換時(shí)間是50小時(shí)，機(jī)油正常更換時(shí)間為250小時(shí)左右，英泰集團(tuán)推薦的機(jī)油粘度級別（粘度等級SAE）為15W-40；質(zhì)量級別（性能等級API，美國石油協(xié)會(huì)的機(jī)油性能分類）詳見柴油機(jī)說明書及隨同資料的要求。注意：粘度級別和質(zhì)量級別都要符合要求。例如：15W/40CF-4，粘度級別：15W-40質(zhì)量級別：CF-4。 服務(wù)警告Ø 當(dāng)打開控制屏?xí)r，必須采取必要的防護(hù)措施，以防可能發(fā)生的觸電事故。Ø 不允許隨意更改機(jī)組電路和控制器參數(shù)，由此造成的損失和售后服務(wù)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。Ø 請使用英泰集團(tuán)推薦的配件和易損件，因使用未經(jīng)英泰集團(tuán)推薦的零配件而造成的損失，英泰集團(tuán)不予承擔(dān)。Ø 菜油機(jī)啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)，身體不要探向蓄電池上方，風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn)部位（手搖柴油機(jī)不要靠近皮帶輪），違規(guī)可導(dǎo)致人生傷害。3.5 弱電操作系統(tǒng)及規(guī)范項(xiàng)目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求程控電話系統(tǒng)（1） 實(shí)行二十四小時(shí)值班制，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)作，保證通訊暢通。（2） 當(dāng)班的工作人員接班時(shí)，應(yīng)查看“電話設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)記錄”，了解和檢查運(yùn)作情況。（3） 做好電話系統(tǒng)日常的維護(hù)和檢測，并認(rèn)真做好記錄。 A、每個(gè)工作班次，應(yīng)定時(shí)觀察機(jī)房的溫濕度記錄儀，并將溫濕 度調(diào)整和保持在規(guī)定的參數(shù)值范圍之內(nèi)，使機(jī)房的設(shè)備處在 良好的工作環(huán)境之中。 B、每季度對程控電話交換機(jī)的蓄電池組進(jìn)行放電測試一次。 C、每個(gè)工作班次在維修端上，進(jìn)行中繼話務(wù)量測試，掌握和了 解各中繼組使用情況，及時(shí)排除中繼設(shè)備虛占線路的狀況和 適當(dāng)調(diào)整中繼線配置，提高中繼線的利用率。 D、如酒店程控電話是雙備份的，應(yīng)每周切換一次，切換前，應(yīng) 先檢查一下備機(jī)的運(yùn)行狀況，如一切正常，就可切換，切換 時(shí)間應(yīng)選擇在午夜，切換后，注意監(jiān)視運(yùn)作是否正常。 E、每季度對程控電話交換機(jī)機(jī)框、機(jī)架、柜冷卻風(fēng)扇進(jìn)行清潔 保養(yǎng)一次。（4） 按下列規(guī)程，做好電話系統(tǒng)的故障檢修。A、 電話分機(jī)設(shè)備的故障檢修。接到電話分機(jī)報(bào)修后，應(yīng)區(qū)分是交換機(jī)端口設(shè)備故障還是分機(jī)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障。檢修方法：先在主配線架上斷開分機(jī)線路與端口設(shè)備的連接片，用測試電話機(jī)連接到端口設(shè)備上，然后在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測報(bào)修分機(jī)設(shè)備號，如檢測不通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板，如檢測通過，再檢查線路和接線盒的接線是否良好，并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓，如符合規(guī)定的饋電電壓，同時(shí)可用測試電話機(jī)并接到線路上作撥打電話試驗(yàn)，如正常，則話機(jī)有故障，應(yīng)該檢查話機(jī)，如測量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)報(bào)市話局故障臺(tái)。B、 中繼線故障檢修。發(fā)生故障后，應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設(shè)備號，如檢測不通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板，如檢測通過，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機(jī)連接到市話線路上作撥打或接答電話的試驗(yàn)，如不正常，再用萬用表直流電壓100V檔測量被測的端口電壓，如電壓不是規(guī)定值（程控48V，縱橫60V）則端口有故障，應(yīng)向市話局報(bào)修。C、 PMS接口檢修。應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用PMS接口仿真程序在終端上模擬運(yùn)行幾個(gè)過程（如WAKEUP、CHECKIN等），如能完成則PMS接口軟件無問題。應(yīng)繼續(xù)檢測PMC接口設(shè)備，在維護(hù)終端上用相應(yīng)接口檢測程序檢測接口設(shè)備，如測試不通過，則接口設(shè)備損壞。應(yīng)更換PMS接口設(shè)備。D、 程控機(jī)交流電輸入停電處理程序。當(dāng)程控機(jī)交流供電停止后，一般可由蓄電池供電2-8小時(shí)，但應(yīng)每隔十五分鐘測量一下蓄電池電壓。當(dāng)發(fā)現(xiàn)蓄電池電壓降至45V以下，或程控機(jī)的部分設(shè)備發(fā)生停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉程控機(jī)的直流48V輸入開關(guān)，并立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。E、 程控機(jī)外圍控制設(shè)備故障處理程序。出現(xiàn)故障時(shí)：a、 應(yīng)先檢查電源輸入是否接好，并用萬用表相應(yīng)電壓檔測量一下是否正常。b、 檢查開關(guān)設(shè)置是否正確，如有問題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好。c、 如開關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接是否正確接好，如有問題，應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不能正常運(yùn)行，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。F、 程控交換機(jī)主控部分（CPU單元）故障處理程序。當(dāng)程控機(jī)CPU單元發(fā)生故障時(shí)，將出現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如主機(jī)是雙備份的，應(yīng)切換到備份機(jī)，并注意觀察運(yùn)行情況。G、 對線路及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如遇主設(shè)備等損壞，又無法修繕時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速通知專業(yè)保修公司或供貨商派員進(jìn)行檢修，對故障維修情況應(yīng)做好記錄。（5）建立和不斷完善電話系統(tǒng)各種設(shè)備的檔案。音響系統(tǒng)（1） 設(shè)立與音響播放時(shí)間相適應(yīng)的工作班次，全面了解和掌握運(yùn)行情況。（2） 當(dāng)班的工作人員接班時(shí)，應(yīng)查看音響設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)記錄，并了解和檢查運(yùn)行情況。（3） 經(jīng)常注意音響系統(tǒng)的工作狀態(tài)，查看音響質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，并將系統(tǒng)調(diào)整到正常狀態(tài)，同時(shí)做好記錄。（4） 每季度對閉路電視輸出電平及音響輸出電平定量測試一次，要求測試數(shù)據(jù)和驗(yàn)收時(shí)相一致。（5） 每季度對客房電視機(jī)及音響質(zhì)量效果進(jìn)行一次巡回檢查，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一，并做好記錄。（6） 每季度對音響播放設(shè)備及機(jī)件清潔、保養(yǎng)一次，并做好維護(hù)記錄。（7） 如遇臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)，應(yīng)及時(shí)對戶外接收天線采取必要的措施，做好防雷電和拋物面天線的收降工作。（8） 線路及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如遇主設(shè)備等損壞，又無法修繕時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并迅速通知專業(yè)維修公司派員進(jìn)行維修，對故障維修情況做好記錄。（9） 建立和不斷完善音響系統(tǒng)各種設(shè)備的檔案。3.6 酒店網(wǎng)絡(luò)操作流程服務(wù)內(nèi)容：1) 硬盤分區(qū)系統(tǒng)重裝；2) 各種軟件調(diào)試安裝；3) 電腦查毒殺毒防毒；4) 電腦定期清潔維護(hù)；5) 硬件更新升級的安裝配置；6) 打印機(jī)等外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝維護(hù)；7) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)故障的查找及解決；具體內(nèi)客如下：      維護(hù)酒店計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行定期的（包括硬盤的檢測、垃圾文件清除，電腦配置檢查等）、病毒的清除、重要文件的備份,光盤