形考任務(wù)1，紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于目標(biāo)，說(shuō)法正確的有（ ）。目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果；思考目標(biāo)的過(guò)程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程；思考目標(biāo)的過(guò)程就是增強(qiáng)自信心的過(guò)程；目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 題目2通過(guò)測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦B. 大腦的能力不可開(kāi)發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無(wú)能為力C. 在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維D. 如果你擅于想象，而不善于邏輯，說(shuō)明你左腦比較“發(fā)達(dá)”劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 德?tīng)柗品˙. 電子會(huì)議C. 頭腦風(fēng)暴法D. 名義群體法關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 盡可能地多提一些想法B. 不要判斷、批評(píng)或思考C. 簡(jiǎn)要記下這些想法D. 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法題目5如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：A. 效率受規(guī)模限制B. 社會(huì)互動(dòng)減少C. 權(quán)威損失D. 缺乏贊許題目6小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。選擇一項(xiàng)：A. 通過(guò)觀察反思自己的行為B. 通過(guò)閱讀反思自己的行為C. 通過(guò)批評(píng)反思自己的行為D. 通過(guò)討論反思自己的行為題目7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。選擇一項(xiàng)：A. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)C. 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D. 當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)題目8關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì)B. W劣勢(shì)，O機(jī)會(huì)C. O機(jī)會(huì)，T威脅D. S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)題目9個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：A. 外部環(huán)境B. 你的威脅C. 你的機(jī)會(huì)D. 自身?xiàng)l件題目10根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：A. 獲得經(jīng)驗(yàn)B. 反思C. 理論化D. 應(yīng)用題目11根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng)：A. 應(yīng)用B. 反思C. 理論化D. 獲得經(jīng)驗(yàn)題目12關(guān)于反思的說(shuō)法，正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 反思就是一個(gè)人的冥思苦想B. 反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C. 反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程D. 相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要題目13思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 思考必須是理性的、實(shí)際的B. 思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義C. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題D. 思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯題目14小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。選擇一項(xiàng)：A. 訓(xùn)練與指導(dǎo)B. 在職培訓(xùn)C. 崗位輪換D. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)15.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B. 懼怕新的方式C. 自信果斷D. 缺乏時(shí)間題目16關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 缺乏時(shí)間改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B. 缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式C. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因D. 工作無(wú)穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作題目17關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望B. 長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的C. 長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年D. 長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑題目18小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 可實(shí)現(xiàn)B. 可衡量C. 時(shí)間限定D. 可到達(dá)的題目19在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估B. 自我評(píng)估和他人評(píng)估C. 職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D. 他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估題目20當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（ ）。改變境遇改變自己改變個(gè)人與工作的關(guān)系為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 形考任務(wù)2，紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分B. 活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作C. 活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來(lái)之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分D. 活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái) 題目2關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間B. 時(shí)間做好不要有遺漏C. 時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情 D. 整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的題目3小王感覺(jué)自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。選擇一項(xiàng)：A. 做事靈活性不高B. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C. 做事拖拉推延D. 過(guò)于忙碌 題目4改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 克服過(guò)于忙碌B. 對(duì)工作事必躬親 C. 解決時(shí)間觀念差D. 防止壓力過(guò)度題目5在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情C. 不假思索地承諾做一件事D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度B. 制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)C. 制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間D. 制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間 反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 做計(jì)劃的目的是什么 B. 正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)C. 平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ ）。選擇一項(xiàng)：A. SWOT分析法B. 頭腦風(fēng)暴法C. 思維導(dǎo)圖法D. 時(shí)間管理矩陣 反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干下面（ ）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。選擇一項(xiàng)：A. 計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間B. 定期檢查分配出去的工作 C. 對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足D. 到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 優(yōu)先級(jí)CB. 優(yōu)先級(jí)DC. 優(yōu)先級(jí)AD. 優(yōu)先級(jí)B 反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。選擇一項(xiàng)：A. 新套餐廣告審定B. 去機(jī)場(chǎng)接岳母 C. 為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備D. 與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率B. 只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要 C. 對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率D. 劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是（ ）自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)取；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 自信果斷型B. 自卑型C. 好斗型 D. 消極型反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾C. 給自己積極的暗示D. 不直接說(shuō)出自己的需求 反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法B. 確定自己有權(quán)利拒絕C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)C. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它D. 對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作B. 把更多決策性的工作分派出去 C. 信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作D. 花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來(lái)完成工作反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi) B. 如果有話在先，要按說(shuō)的去做C. 告訴來(lái)訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪D. 找一個(gè)安靜的場(chǎng)所反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示 B. 小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^C. 小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高D. 小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情形考任務(wù)3，紅色選項(xiàng)為正確答案在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 溝通對(duì)象B. 目的意圖C. 備忘錄 D. 時(shí)間安排反饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好 B. 應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議C. 報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理D. 是否需要給部門(mén)內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 及時(shí)獲得反饋B. 思想共享C. 可提供永久記錄 D. 進(jìn)行充分的交流反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B. 信息越具體越好 C. 正確的形式D. 正確的內(nèi)容反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 信息是否能被接收 B. 內(nèi)容是否正確C. 費(fèi)用是否適度D. 時(shí)間是否正確反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 電話B. 小組討論C. 一對(duì)一 D. 講話/簡(jiǎn)短指示反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 居高臨下 B. 心平氣和C. 認(rèn)真傾聽(tīng)D. 仔細(xì)觀察反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 溝通雙方充分的交流B. 言辭不當(dāng)C. 信息傳遞過(guò)程中由于聽(tīng)不清造成信息失真D. 非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 善于提問(wèn)B. 建立友善良好的關(guān)系C. 不輕易表露自己的想法 D. 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待B. 消除干擾C. 盡量不要提出問(wèn)題 D. 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（ ）。使觀點(diǎn)合乎邏輯強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)有針對(duì)性地選擇講述方式選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮很多問(wèn)題，不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解B. 是否需要復(fù)制若干副本送給其他人C. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)D. 溝通技巧 反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)題，正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 溝通技巧B. 溝通的方式C. 溝通的目的D. 需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議 反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 要明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容B. 如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě) C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求D. 文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 把主體和目標(biāo)安排在中間B. 按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)C. 補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題 D. 把準(zhǔn)備寫(xiě)入報(bào)告的所有思路寫(xiě)在周?chē)倪吘壧幏答伳愕幕卮鹫_題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的B. 如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響 C. 不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同D. 在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等 B. 副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的D. 非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干說(shuō)話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 音調(diào)B. 音量 C. 語(yǔ)速D. 聲音補(bǔ)白反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。選擇一項(xiàng)：A. 道具 B. 口頭語(yǔ)言C. 肢體語(yǔ)言D. 書(shū)面語(yǔ)言反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法，正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息B. 給人以冷酷、距離感C. 傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué) 形考任務(wù)4，紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作B. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿進(jìn)行 C. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維D. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言反饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 重申陳述議程中的內(nèi)容B. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納C. 重申結(jié)論以確認(rèn)D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言 B. 及時(shí)總結(jié)概括C. 對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn)D. 鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于私下開(kāi)小會(huì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 私下開(kāi)小會(huì)會(huì)分散大家的注意力B. 如果私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉 C. 私下開(kāi)小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序D. 私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān)反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 啞場(chǎng) B. 私下開(kāi)小會(huì)C. 私下插入消息和話題D. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)反饋你的回答正確題目6不正確獲得5.00分中的0.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工，最好的溝通方式是（ ）選擇一項(xiàng)：A. 從下到上形式 B. 綜合形式C. 平級(jí)形式D. 從上到下形式反饋你的回答不正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 觀眾心里想著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述B. 開(kāi)通一條雙向交流的渠道 C. 聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去D. 報(bào)告者不管觀眾是否在聽(tīng)反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信息，這屬于沒(méi)有考慮（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么 B. 聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度C. 聽(tīng)眾的特殊需求D. 聽(tīng)眾的人數(shù)反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽(tīng)眾只是在聽(tīng)而沒(méi)有思考，不可采取的方法是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意 B. 作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線索C. 配合使用視覺(jué)的輔助手段，如投影儀D. 把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 照著報(bào)告材料往下念B. 為了引起注意，盯著某人看C. 目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽(tīng)眾不自在D. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（ ）。講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的如何突出自己的演講才能如何樹(shù)立自己的威信使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鬟x擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 不要堆積大量信息讓人們感到茫然B. 明確報(bào)告的長(zhǎng)度C. 不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合 D. 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 一贏一輸B. 無(wú)法判斷C. 雙輸 D. 雙贏反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干人們談判的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 取得“我贏你輸”的結(jié)果B. 著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)C. 一方戰(zhàn)勝另一方D. 建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為 反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 暫停、喘口氣B. 讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間C. 端起水杯，先喝幾口水再回答D. 終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi) 反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。選擇一項(xiàng)：A. 不喜歡挑戰(zhàn)B. 處事果斷 C. 專(zhuān)橫武斷D. 優(yōu)柔寡斷反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 靈活機(jī)動(dòng)B. 把握談判基調(diào)C. 堅(jiān)持己見(jiàn) D. 入題技巧反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ＿x擇一項(xiàng)：A. 初到此地的印象B. 天氣好壞C. 自己的事 D. 初到此地有趣的事題目19題干在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 D. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出B. 求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處C. 回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)D. 避免開(kāi)放性的問(wèn)題 形考任務(wù)5，紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 如何保證組織有效的運(yùn)行B. 滿足客戶的需求C. 準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源D. 組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式題目2還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。選擇一項(xiàng)：A. 人力資源部B. 市場(chǎng)部C. 行政部D. 財(cái)務(wù)部題目3還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 團(tuán)隊(duì)成員B. 股東C. 管理層D. 國(guó)家的律法人員題目4還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干小王是一家大型咨詢(xún)公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)B. 為客戶提供好的服務(wù)C. 企業(yè)的利潤(rùn)D. 穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件題目5還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 購(gòu)買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C. 遵守國(guó)家的法律法規(guī)D. 盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境題目6還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)B. 組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離C. 價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)D. 價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范題目7還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響C. 在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法題目8還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干PEST分析法中，字母E指（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 社會(huì)文化環(huán)境B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C. 技術(shù)環(huán)境D. 政治法律環(huán)境題目9還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取B. 從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取C. 從客戶中直接獲取D. 從管理者掌握的信息中獲取題目10還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：a. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手b. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)c. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要d. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)題目11還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè)B. 買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)D. 供應(yīng)商是否可以抬高成本題目12還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民B. 生產(chǎn)石油的公司C. 提供辦公用品的企業(yè)D. 生產(chǎn)日用品的公司題目13還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 家喻戶曉，信譽(yù)好B. 人員更替頻繁C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D. 明確的戰(zhàn)略題目14還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里D. 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素題目15還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅B. 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素C. 通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況D. 搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)題目16還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干Ansoff矩陣將組織針對(duì)（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。選擇一項(xiàng)：A. 顧客B. 平衡收支C. 員工D. 產(chǎn)品或服務(wù)題目17還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。選擇一項(xiàng)：A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C. 市場(chǎng)滲透D. 多元化經(jīng)營(yíng)題目18還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B. 風(fēng)險(xiǎn)性大C. 尋找新市場(chǎng)和新客戶D. 比較保守題目19還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。選擇一項(xiàng)：A. 客戶B. 內(nèi)部流程C. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D. 財(cái)務(wù)題目20還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題干小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 角色文化B. 任務(wù)文化C. 個(gè)人文化D. 權(quán)利文化形考任務(wù)6小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。A. 自我管理型團(tuán)隊(duì)B. 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì)D. 特別工作團(tuán)隊(duì)題目2老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型屬于（ ）。有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)特別工作小組項(xiàng)目小組供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 題目3關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對(duì)變化B. 隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高C. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)D. 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。 題目4關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是（ ）。隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 題目5關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 尊重他人B. 彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任C. 相互考驗(yàn) D. 公開(kāi)、信任、具有靈活性題目6屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 完成和評(píng)估B. 協(xié)作和支持C. 分析和協(xié)調(diào) D. 實(shí)施和調(diào)查題目7關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 如果團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長(zhǎng)行動(dòng)的員工轉(zhuǎn)移到這個(gè)角色。B. 如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開(kāi)，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。C. 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 D. 如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”，就需要幫助成員開(kāi)發(fā)需要的技能。例如如果成員沒(méi)有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。題目8關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 謀士B. 挑戰(zhàn)者C. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 D. 推動(dòng)者題目9屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 執(zhí)行任務(wù)的人員 C. 資源調(diào)查人員D. 關(guān)心細(xì)節(jié)人員題目10關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是（ ）。以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式?？梢宰屓后w中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題?？梢韵葯z查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)題?？梢宰寛F(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。A. B. C. D. 題目11關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（綠帽）B. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽） C. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（綠帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）D. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黑帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）題目12在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 對(duì)抗B. 折中C. 遷就 D. 回避題目13小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)；有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛B. 努力改正自己工作中存在的問(wèn)題C. 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 D. 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通題目14樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。選擇一項(xiàng)：A. 提出多個(gè)解決方案B. 獲得信息 C. 作出決定D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)題目15創(chuàng)造性決策不包括（ ）。出一個(gè)可行的解決方案出不尋常的想法和解決方案思考不可思議的問(wèn)題沖破壁壘和阻礙非理性思考選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 題目16理性決策不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 闡明問(wèn)題B. 與他人共同決策 C. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案D. 邏輯性思考題目17達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 一致同意損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益B. 一致同意減少做決策的時(shí)間C. 投票減少作決策的時(shí)間 D. 投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意題目18為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)B. 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C. 確保各方的人員配置相同 D. 確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)題目19由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突B. 相互競(jìng)爭(zhēng)C. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 誤傳消息題目20志靈集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 誤傳消息B. 相互競(jìng)爭(zhēng) C. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。選擇一項(xiàng)：A. 明確發(fā)展要求B. 同意發(fā)展目標(biāo) C. 檢查目標(biāo)D. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持題目2關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是（ ）。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 題目3客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶，這一目標(biāo)不屬于（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 組織目標(biāo)B. 直接目標(biāo)C. 發(fā)展目標(biāo) D. 實(shí)際目標(biāo)題目4王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 公司目標(biāo)B. 發(fā)展目標(biāo) C. 個(gè)人目標(biāo)D. 組織目標(biāo)題目5幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 伙伴工作B. 崗位輪換C. 工作觀摩D. 委托培訓(xùn) 題目6訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人B. 希望得到晉升的人C. 有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人 D. 團(tuán)隊(duì)新成員題目7伙伴工作是指（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)B. 介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí) C. 在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持D. 觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作題目8團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 挑戰(zhàn)者 B. 導(dǎo)師C. 教練D. 鼓勵(lì)者題目9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（ ）。讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要