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1、瑞豐集團(tuán)有限責(zé)任公司的競(jìng)標(biāo)計(jì)劃,企業(yè)文化創(chuàng)新 帶動(dòng)公司發(fā)展,市場(chǎng)調(diào)查分析,公司雖然已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有一百億左右資產(chǎn)的集團(tuán)公司，但是與一流的集團(tuán)公司相比，我們還在有很大的差距，要達(dá)到它們的規(guī)模還需要經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的道路。所以我們公司決定為了早日實(shí)現(xiàn)一流集團(tuán)公司的目標(biāo)，我們決定成立一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)而分析公司的今后發(fā)展道路到底該怎么走? 通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析，我們得出公司存在以下幾點(diǎn)問題： 公司自己的特色服務(wù)比較少； 公司的市場(chǎng)占有率比較低； 顧客對(duì)公司的評(píng)價(jià)不容樂觀； 員工的工作情緒不是太高。 經(jīng)過分析總結(jié)，我們得知是主要是公司的企業(yè)文化、組織文化不完善，所以才會(huì)導(dǎo)致這些問題的存在

2、。所以我們通過職工代表大會(huì)一致決定進(jìn)行公司的企業(yè)文化調(diào)整、創(chuàng)新。,原有企業(yè)文化,愿景:成為最受歡迎和尊重的集團(tuán)公司 盡力滿足顧客需求 通過不斷提升公司地位和品牌形象為公司員工增強(qiáng)自豪感 積極回饋社會(huì)，不求回報(bào) 價(jià)值觀：真摯熱情、積極進(jìn)取、合作、創(chuàng)新 把最真摯的服務(wù)帶給顧客； 盡職盡責(zé)，高效執(zhí)行； 具有大局觀，與合作伙伴共同成長(zhǎng)； 保持好奇心，敢于冒險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新。 經(jīng)營理念：一切以顧客價(jià)值取向?yàn)榛鶞?zhǔn) 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不計(jì)小節(jié)； 主動(dòng)了解顧客需求，增強(qiáng)與顧客間的情感； 不斷為顧客提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。 管理理念： 為員工提供好的工作環(huán)境和工資待遇； 完善職工培養(yǎng)體系，為企業(yè)創(chuàng)造人才。,公司企業(yè)文化的

3、再次完善,經(jīng)營理念：一切以顧客價(jià)值為依托 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益而傷害顧客利益； 關(guān)注和深刻的去理解顧客需求，并不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求； 積極主動(dòng)的去了解顧客情感，尊重顧客情感，并與顧客增進(jìn)情感交易。 管理理念：關(guān)心員工和注重員工培養(yǎng) 為員工提供好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制； 管理層要尊重下屬之員，并適當(dāng)引導(dǎo)他們走向成功的喜悅；員工與員工之間不得互相仇視，要向兄弟姐妹一樣對(duì)待，愛護(hù)； 所有員工在進(jìn)入公司之前，都必須進(jìn)行一個(gè)星期的職訓(xùn)，主要是培養(yǎng)員工永不服輸、積極進(jìn)取和不斷創(chuàng)新的精神（社會(huì)招聘）； 員工在升入更高一級(jí)之前，都必須進(jìn)行一個(gè)星期的職訓(xùn)，主要是培養(yǎng)員工盡職盡責(zé)的精神和了解上

4、一級(jí)的工作性質(zhì)，以免出不必要的差錯(cuò)； 所有員工都必須絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮（一般情況）。,公司的投資方向,針對(duì)以上問題的解決，公司決定將投資方向?qū)?zhǔn)酒店改革創(chuàng)新。因此我公司在上投資建成一家準(zhǔn)白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，它到目前為止總共已投資了10億 ，但是由于我們公司的流動(dòng)資金不足，所以內(nèi)部裝修還未完成。 不過對(duì)以它的內(nèi)部裝修、布置我們公司已經(jīng)全部規(guī)劃好了，只要等貴公司的投資資金一到我們就可以馬上著手裝修、布置，估計(jì)來年就可以面向市場(chǎng)推出。 下面就來看看白金五星級(jí)酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)吧：,酒店整體觀,地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。 建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在地建立旅游目

5、的地形象。 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動(dòng)控制系統(tǒng)。 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對(duì)行政樓層提供24小時(shí)管家式服務(wù)。,,,具體裝修標(biāo)準(zhǔn),普通客房面積不小于36平方米； 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會(huì)； 有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧； 有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會(huì)廳； 有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨(dú)特、布局科學(xué)、裝潢

6、典雅、出類拔萃的專項(xiàng)配套設(shè)施 電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵； 有殘疾人客房； 客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵； 不少于50%的客房配備客用保險(xiǎn)箱； 不少于70%的客房?jī)?nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱； 為客房?jī)?nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌； 客房?jī)?nèi)配有逃生用充電式手電； 客房衛(wèi)生間有大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液方便容器； 客房衛(wèi)生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡； 不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； 不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨(dú)立的化妝間）； 客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； 設(shè)有無煙樓層； 餐廳、吧室均設(shè)有無煙區(qū)； 餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性

7、濕毛巾和塑料桌布,特色類別,有觀光電梯； 有自動(dòng)扶梯； 歌舞廳； 有影劇場(chǎng)，舞美設(shè)施和舞臺(tái)照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要； 美容美發(fā)室； 健身中心； 桑拿?。?保健按摩； 視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（VOD），提供客房?jī)?nèi)可視性帳單查詢服務(wù)； 提供語音信箱服務(wù)； 24小時(shí)提供加急洗衣服務(wù)； 定期歌舞表演； 專賣店或商場(chǎng)； 獨(dú)立的書店或圖書館（至少有1000冊(cè)圖書）； 有24小時(shí)營業(yè)的餐廳； 旅游信息電子查詢系統(tǒng)。,酒店員工招聘標(biāo)準(zhǔn),總經(jīng)理：連續(xù)2年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)； 員工：通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語等級(jí)測(cè)試”得人優(yōu)先；其余人都必須過了英語四級(jí)和普通話 二級(jí) ； 女：身

8、高165cm以上 男：身高170cm以上 必須品貌端莊。,酒店規(guī)模,瑞豐豪華大酒店占地面積16500平方米，擁有套房一千四百套，綠化面積達(dá)到2000平方米。同時(shí)擁有10000平方米的地下車庫供旅客免費(fèi)停車等等,酒店客源,客源： 主要是針對(duì)我國中高層收入者和外國觀光者，以及一些政府高層領(lǐng)導(dǎo)。 酒店優(yōu)勢(shì)： 瑞豐豪華大酒店是一家準(zhǔn)白金五星級(jí)的酒店，酒店設(shè)施及裝修都是按照白金五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)來的，但是我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻只比五星級(jí)酒店稍高一點(diǎn)（價(jià)格策略）； 我們酒店員工都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，并且擁有多項(xiàng)知識(shí)，綜合能力較高，能夠滿足大部分顧客的需求； 我們酒店所處的位置是一個(gè)黃金地帶，客源流量比較大，利于本酒店吸引更多顧客； 我們酒店擁有的特色項(xiàng)目比較多，是吸引顧客的又一亮點(diǎn)。,酒店收益,酒店房間平均每天租出1000套，每套平均700元一天，那么一天的收入就700000元，一年就是2億5千5百5十萬。而每年的成本大概在5千萬。因此每年就可以獲得純收入2億左右，十年以后就可以獲利 。,