中等職業(yè)學(xué)校公關(guān)禮儀專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)一、專業(yè)名稱公關(guān)禮儀（180400）二、入學(xué)要求初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。三、基本學(xué)制3年。四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向企事業(yè)單位，培養(yǎng)從事公共關(guān)系服務(wù)、文化宣傳、禮儀、接待、客戶服務(wù)等工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。五、職業(yè)范圍序號(hào)對(duì)應(yīng)職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例1前臺(tái)接待會(huì)議接待禮賓接待公關(guān)員禮儀人員辦公室文員禮儀主持人解說員展覽講解員企業(yè)形象代表形象設(shè)計(jì)師客戶服務(wù)3-01-02-02公關(guān)員4-04-02-03展覽講解員X4-07-04-04形象設(shè)計(jì)師X4-07-99-10禮儀主持人六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)）、專業(yè)知識(shí)和技能：（一）職業(yè)素養(yǎng)1. 具有善于與人溝通的職業(yè)意識(shí)和傳播真實(shí)信息的職業(yè)道德； 2具有熱情、主動(dòng)、認(rèn)真、自律、縝密、耐心的職業(yè)態(tài)度；3具有較好的氣質(zhì)形象和心理素質(zhì)；4具有公共關(guān)系、傳播、禮儀的專業(yè)知識(shí)及與辦公室工作相關(guān)的管理知識(shí)；5. 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和社交能力，并具有良好的禮儀風(fēng)范；6具有一定藝術(shù)修養(yǎng)和較強(qiáng)的溝通能力。7. 具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和良好的專業(yè)形象。（二）專業(yè)知識(shí)和技能1掌握公共關(guān)系知識(shí)，能進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)組織與服務(wù)、企業(yè)內(nèi)外傳播，協(xié)助處理突發(fā)事件；2掌握交往、禮儀接待及組織活動(dòng)等方面的知識(shí)與技能，能運(yùn)用公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等相關(guān)禮儀常識(shí)開展日常接待服務(wù)和客戶服務(wù)；3熟悉辦公室工作的具體運(yùn)作程序、規(guī)則和文書處理、檔案管理等流程，能獨(dú)立進(jìn)行日常事務(wù)處理、擬寫常用文書，熟練操作現(xiàn)代辦公設(shè)備；4掌握會(huì)展安排的內(nèi)容和方法，能進(jìn)行會(huì)展準(zhǔn)備、會(huì)議記錄，并提供會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、后續(xù)服務(wù)和輔助服務(wù)；5掌握人際傳播與溝通的基本知識(shí)，能夠及時(shí)傳播組織信息，并與客戶、媒體等進(jìn)行有效溝通；6了解客戶服務(wù)的流程、方法，能進(jìn)行客戶需求調(diào)查、客戶投訴處理與客戶服務(wù)管理；7了解服務(wù)禮儀的基本要求，掌握空乘服務(wù)禮儀、營(yíng)銷服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、會(huì)展服務(wù)禮儀、飯店服務(wù)禮儀、婚慶服務(wù)禮儀等行業(yè)服務(wù)禮儀的技能；8掌握演講與口才的技能，能夠熟練地進(jìn)行產(chǎn)品介紹、展覽講解、活動(dòng)主持、即興演講等；9掌握形象設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，能根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)；10能運(yùn)用英語進(jìn)行日常接待、接打電話、會(huì)展服務(wù)、處理事務(wù)等交流。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：公共關(guān)系本科：公共關(guān)系學(xué)八、課程結(jié)構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)客戶服務(wù)商務(wù)禮儀辦公室工作實(shí)務(wù)會(huì)議與展覽服務(wù)人際傳播與溝通演講與口才訓(xùn)練形象設(shè)計(jì)訓(xùn)練交際英語訓(xùn)練服務(wù)禮儀訓(xùn)練德育語文數(shù)學(xué)英語計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)體育與健康公共藝術(shù)專業(yè)技能課公共基礎(chǔ)課選 修 課九、課程設(shè)置及要求本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課和選修課。公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康、公共藝術(shù)。專業(yè)技能課是本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能所必須學(xué)習(xí)的課程，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。（一）公共基礎(chǔ)課程序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考課時(shí)1職業(yè)生涯規(guī)劃依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)大綱開設(shè)，使學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識(shí)和常用方法，樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀以及成才觀，形成職業(yè)生涯規(guī)劃的能力，增強(qiáng)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的自覺性，做好適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。362職業(yè)道德與法律依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)道德與法律教學(xué)大綱開設(shè)，幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生掌握與日常生活和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的法律常識(shí)，樹立法治觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)，成為懂法、守法、用法的公民。363經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)教學(xué)大綱開設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生掌握馬克思主義的基本觀點(diǎn)和我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的有關(guān)知識(shí)；提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念；提高辨析社會(huì)現(xiàn)象、主動(dòng)參與社會(huì)生活的能力。364哲學(xué)與人生依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校哲學(xué)與人生教學(xué)大綱開設(shè)，使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中與人生發(fā)展關(guān)系密切的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的基本觀點(diǎn)、方法分析和解決人生發(fā)展重要問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià)值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。365語文依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生正確理解與運(yùn)用祖國(guó)語言文字的能力，注重基本技能的訓(xùn)練和思維發(fā)展，加強(qiáng)語文實(shí)踐，培養(yǎng)語文的應(yīng)用能力，為綜合職業(yè)能力的形成，以及繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。1986數(shù)學(xué)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)大綱開設(shè)，使學(xué)生掌握必要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，具備必需的相關(guān)技能與能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、掌握職業(yè)技能、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1627英語依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)大綱開設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)，幫助學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫能力，提高學(xué)生在日常生活和職業(yè)場(chǎng)景中的語言綜合應(yīng)用能力。1988計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)大綱開設(shè)，使學(xué)生掌握必備的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)解決工作與生活中實(shí)際問題的能力；使學(xué)生初步具有應(yīng)用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)、信息道德及信息安全準(zhǔn)則，培養(yǎng)學(xué)生成為信息社會(huì)的合格公民。1449體育與健康依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校體育與健康教學(xué)指導(dǎo)綱要開設(shè)，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)動(dòng)參與、增強(qiáng)體能、體育技能、身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)和職業(yè)素質(zhì)等在本專業(yè)中的應(yīng)用能力14410公共藝術(shù)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校公共藝術(shù)課程教學(xué)大綱開設(shè)，使學(xué)生了解或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識(shí)、技能和原理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)文化自覺與文化自信，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)與精神世界，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力，提高學(xué)生文化品位和審美素質(zhì)，培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力與合作意識(shí)。72（二）專業(yè)技能課1專業(yè)技能課序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1公共關(guān)系實(shí)務(wù)理解公共關(guān)系的內(nèi)涵及公共關(guān)系的三要素；能籌劃招待會(huì)、社會(huì)贊助、開幕（開業(yè)）典禮、開放參觀、小型聯(lián)誼及商務(wù)展示、商務(wù)考察、商務(wù)談判等活動(dòng)，并能做好資料準(zhǔn)備及接待、講解等服務(wù)；了解企業(yè)形象傳播的原則和方法，能編寫企業(yè)宣傳資料，組織廣告宣傳，策劃并實(shí)施企業(yè)內(nèi)部媒介的宣傳；能根據(jù)危機(jī)處理程序協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。1082商務(wù)禮儀掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則，掌握形象禮儀、辦公室禮儀、見面禮儀、商業(yè)接待與拜訪禮儀、通訊禮儀、位次禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、語言禮儀、商務(wù)旅行禮儀、商務(wù)送禮禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)交往中的涉外禮儀等技能。1083辦公室工作實(shí)務(wù)掌握日常接待的基本類型及接待禮儀，能按程序接待客人；掌握正確接聽和撥打電話的基本常識(shí)；能進(jìn)行辦公室日常事務(wù)處理；掌握信息收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)的方法；能草擬簡(jiǎn)單公文及宣傳應(yīng)用文、禮儀應(yīng)用文；能辦理文件收發(fā)；能進(jìn)行公文歸檔與立卷；熟練操作打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、裝訂機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等辦公設(shè)備。1084會(huì)議與展覽服務(wù)能接受會(huì)展預(yù)訂，進(jìn)行會(huì)展前的協(xié)調(diào)及接待物品準(zhǔn)備等；能進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)所的布置；能熟練進(jìn)行迎賓及禮儀接待服務(wù)；能進(jìn)行會(huì)議記錄，做好各種類型會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；能熟練操作音響、投影儀等會(huì)展設(shè)備；能做好會(huì)展后續(xù)服務(wù)和輔助服務(wù)。725人際傳播與溝通了解人際傳播的概念、類型、特點(diǎn)、過程與技巧；掌握溝通的原則、技巧和方法；能運(yùn)用語言、非語言、書面及電子溝通技巧與客戶溝通；了解常用溝通方式；能夠與客戶、媒體等進(jìn)行有效溝通。726客戶服務(wù)能進(jìn)行客戶調(diào)查、客戶需求與類型分析；能接待客戶投訴，進(jìn)行客戶投訴分析，能有效處理客戶投訴；熟悉客戶服務(wù)程序和服務(wù)方式；能建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。727演講與口才訓(xùn)練了解普通話語音基礎(chǔ)，掌握口語表達(dá)的基本要求及方式、技巧；掌握演講稿寫作及演講的技巧；掌握辯論的特點(diǎn)和類型；掌握主持的技巧；掌握面試口才、推銷口才、談判口才、社交口才的特點(diǎn)和技巧。728服務(wù)禮儀訓(xùn)練理解服務(wù)禮儀的基本理念和基本原則；掌握空乘服務(wù)禮儀、營(yíng)銷服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、會(huì)展服務(wù)禮儀、飯店服務(wù)禮儀、物業(yè)服務(wù)禮儀、金融服務(wù)禮儀、通訊服務(wù)禮儀、婚慶服務(wù)禮儀等行業(yè)服務(wù)禮儀的技能。549形象設(shè)計(jì)訓(xùn)練了解形象設(shè)計(jì)的概念及社會(huì)作用，掌握形象設(shè)計(jì)的過程及構(gòu)成要素；能編制日常形象設(shè)計(jì)方案；能根據(jù)自然色的條件進(jìn)行日常服裝服飾形象設(shè)計(jì)及色彩、款式搭配；能根據(jù)自然色的條件進(jìn)行日常妝容設(shè)計(jì)，并進(jìn)行生活?yuàn)y、時(shí)尚妝化妝；能根據(jù)自然條件及服裝服飾、妝容需要進(jìn)行頭發(fā)吹風(fēng)及徒手造型。5410交際英語訓(xùn)練了解交際英語基礎(chǔ)知識(shí)，能運(yùn)用英語進(jìn)行日常接待、接打電話、會(huì)展服務(wù)、處理事務(wù)等工作情景的交流。542綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)生在校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地，完成累計(jì)一學(xué)期的綜合實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間可集中也可分散在各學(xué)期進(jìn)行。通過公關(guān)服務(wù)、禮儀服務(wù)等實(shí)踐工作及崗位工作任務(wù)的完成，訓(xùn)練專業(yè)技能，培養(yǎng)較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和良好的專業(yè)形象，使學(xué)生具有較強(qiáng)的溝通合作能力和責(zé)任意識(shí)。3頂崗實(shí)習(xí)在公關(guān)禮儀工作為主要崗位的企事業(yè)單位開展頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生感受企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)管理，熟練操作技能，認(rèn)識(shí)社會(huì)和客觀評(píng)價(jià)自我，提高綜合職業(yè)能力，為順利走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。十、教學(xué)時(shí)間安排（一）基本要求1教學(xué)時(shí)間安排針對(duì)三年制中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)校可結(jié)合實(shí)際情況參照?qǐng)?zhí)行。每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時(shí)間40周（含復(fù)習(xí)考試），假期12周。周學(xué)時(shí)一般為30。頂崗實(shí)習(xí)一般按每周30小時(shí)（1小時(shí)折1學(xué)時(shí)）安排。三年總學(xué)時(shí)數(shù)約為3240。2實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，一般18學(xué)時(shí)為1個(gè)學(xué)分，三年共計(jì)180學(xué)分。加上軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)，以1周為1學(xué)分，共5學(xué)分。故學(xué)生在校期間總學(xué)分不得少于185學(xué)分。3公共基礎(chǔ)課中的德育課，語文、數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課，體育與健康課，公共藝術(shù)課為必修課，其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類課程，可列為公共基礎(chǔ)課中的選修課。學(xué)校還可根據(jù)需要，開設(shè)關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)文化、心理健康、人文素養(yǎng)等方面的選修課程或?qū)ｎ}講座（活動(dòng)）。公共基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的三分之一，累計(jì)總學(xué)時(shí)約為一學(xué)年。允許不同地區(qū)、不同學(xué)校根據(jù)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，上下浮動(dòng)，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。4專業(yè)技能課程為必修課，學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的三分之二，其中綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)累計(jì)總學(xué)時(shí)約為一學(xué)年。要認(rèn)真落實(shí)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法的規(guī)定和要求，在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下，學(xué)校可根據(jù)實(shí)際需要，集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間。課程設(shè)置中的選修課教學(xué)時(shí)數(shù)，占總學(xué)時(shí)的比例應(yīng)不少于10%?？筛鶕?jù)學(xué)校實(shí)際，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生興趣愛好，開設(shè)專業(yè)拓展課、取證強(qiáng)化課、綜合素質(zhì)提高等課程，例如中外民俗、普通話訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、舞蹈訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)資格證書輔導(dǎo)、傳播學(xué)、公關(guān)寫作與編輯、公關(guān)心理學(xué)、新聞采訪實(shí)務(wù)、影視廣告演播、廣告基礎(chǔ)知識(shí)、攝影攝像技術(shù)、速記速錄訓(xùn)練、辦公自動(dòng)化、現(xiàn)代管理方法與技術(shù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、茶藝、花藝等。（二）教學(xué)安排建議課程類別課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配各類課程學(xué)時(shí)數(shù)與總學(xué)時(shí)數(shù)之比一二三四五六公共基礎(chǔ)課職業(yè)生涯規(guī)劃23621098(33.89%)職業(yè)道德與法律2362經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2362哲學(xué)與人生2362語文11198443數(shù)學(xué)9162333英語11198443計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)814444體育與健康81442222公共藝術(shù)47222中國(guó)傳統(tǒng)文化（選修）2362專業(yè)技能課公共關(guān)系實(shí)務(wù)6108332142(66.11%)商務(wù)禮儀610833辦公室工作實(shí)務(wù)610833會(huì)議與展覽服務(wù)4724人際傳播與溝通4724客戶服務(wù)4724演講與口才訓(xùn)練47222服務(wù)禮儀訓(xùn)練3543形象設(shè)計(jì)訓(xùn)練3543交際英語訓(xùn)練3543中外民俗（選修）2362普通話訓(xùn)練（選修）3543形體訓(xùn)練（選修）23611舞蹈訓(xùn)練（選修）23611經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)（選修）3543職業(yè)資格證書輔導(dǎo)（選修）4724綜合實(shí)習(xí)3054030頂崗實(shí)習(xí)3054030合 計(jì)1803240303030303030十一、教學(xué)實(shí)施（一）教學(xué)要求1以學(xué)生發(fā)展為本，重視培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教學(xué)過程中，應(yīng)融入對(duì)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。要立足于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能的興趣，以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)興趣和動(dòng)力。2提倡教學(xué)方法的多元化、現(xiàn)代化、實(shí)用化，可以采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式等多種教學(xué)方法，讓知識(shí)生動(dòng)起來，讓師生互動(dòng)起來，讓課堂活躍起來，有效激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體、課堂的主人。3結(jié)合公關(guān)禮儀專業(yè)的特點(diǎn)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的融合，推行基于問題、基于項(xiàng)目、基于案例的教學(xué)方法，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，讓學(xué)生身在其中、如臨其境，使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。4充分運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)，借助教學(xué)儀器設(shè)備，發(fā)揮多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建立體化、交互式的信息傳播形態(tài)，提供人機(jī)交互、及時(shí)反饋的教學(xué)方式和聲形互現(xiàn)、圖文并茂、情景交融的教學(xué)環(huán)境，將教學(xué)內(nèi)容以極強(qiáng)的表現(xiàn)力直觀地展現(xiàn)在學(xué)生面前，引起學(xué)生的興趣和注意。（二）教學(xué)管理1確保課程體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性。應(yīng)堅(jiān)持按需設(shè)課、科學(xué)設(shè)課，進(jìn)一步整合課程內(nèi)容，杜絕因人設(shè)課、隨意開課、為利開課。堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定和適時(shí)調(diào)整相結(jié)合，根據(jù)外部需求的變化，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。2重視課堂教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的管理。基于本專業(yè)實(shí)訓(xùn)課時(shí)比重較大的實(shí)際，杜絕“名義實(shí)訓(xùn)”，改進(jìn)集中性實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)“放羊式”管理的做法。3認(rèn)真組織公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。合理調(diào)配教師、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等教學(xué)資源。組織安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)要做好充分準(zhǔn)備，防止流于形式，做到實(shí)訓(xùn)過程中有指導(dǎo)、檢查，實(shí)訓(xùn)結(jié)束后有反饋、總結(jié)和評(píng)價(jià)，注重全程指導(dǎo)與管理。4靈活采用教學(xué)管理內(nèi)容與管理模式。針對(duì)升學(xué)為主的學(xué)生，要加強(qiáng)公關(guān)禮儀專業(yè)知識(shí)的鞏固與技能的培養(yǎng)；對(duì)就業(yè)為主的學(xué)生，重點(diǎn)是針對(duì)公關(guān)禮儀工作崗位實(shí)際，強(qiáng)化專業(yè)實(shí)操技能的培養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控，保證教學(xué)質(zhì)量。十二、教學(xué)評(píng)價(jià)1教學(xué)評(píng)價(jià)要充分考慮職業(yè)教育的特點(diǎn)和公關(guān)禮儀專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋情感態(tài)度、崗位能力、職業(yè)行為、知識(shí)點(diǎn)的掌握、技能的熟練程度、完成任務(wù)的質(zhì)量等，要特別注重對(duì)學(xué)生情感態(tài)度與價(jià)值觀的發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)。2教學(xué)評(píng)價(jià)要體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過程的多元化，堅(jiān)持終結(jié)性評(píng)價(jià)與過程性評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師評(píng)價(jià)與學(xué)生自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合的原則，注重考核與評(píng)價(jià)方法的多樣性和針對(duì)性，應(yīng)特別注意適時(shí)、適當(dāng)?shù)匾胄袠I(yè)、企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家參與考核與評(píng)價(jià)，以使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)方法與機(jī)制。3結(jié)合公關(guān)禮儀專業(yè)的特點(diǎn)，建立發(fā)展性考核與評(píng)價(jià)體系，可通過多種方式，對(duì)學(xué)生課內(nèi)外的行為舉止、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法以及所表現(xiàn)出的發(fā)展?jié)撃艿龋捎玫燃?jí)或分?jǐn)?shù)評(píng)定與描述性評(píng)定相結(jié)合的形式進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)。十三、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)境本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地。（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能所必須具備的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室必須具備形體與禮儀實(shí)訓(xùn)室、公關(guān)傳播實(shí)訓(xùn)室、形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室、辦公室工作實(shí)訓(xùn)室等實(shí)訓(xùn)室，主要設(shè)施設(shè)備及數(shù)量見下表。序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱主要工具和設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量（生均臺(tái)套）1形體與禮儀實(shí)訓(xùn)室墻面鏡4面把桿沿墻音響1臺(tái)DVD機(jī)1臺(tái)彩電1臺(tái)更衣柜1個(gè)/生2形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室化妝臺(tái)（固定式或移動(dòng)式）1臺(tái)/生化妝品1套/生真發(fā)人頭模型1個(gè)/組吹風(fēng)機(jī)1個(gè)/生假半身人模模型1個(gè)/組燙臺(tái)1個(gè)電熱蒸汽燙斗1個(gè)裁縫機(jī)1臺(tái)禮服、旗袍、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、胸花、彩紙等若干3公關(guān)傳播實(shí)訓(xùn)室數(shù)字?jǐn)z錄一體機(jī)1臺(tái)三腳架1個(gè)采訪話筒1個(gè)/組無線話筒2個(gè)有線話筒2個(gè)計(jì)算機(jī)1臺(tái)顯示器1臺(tái)彩電1臺(tái)DVD機(jī)1臺(tái)非線性編輯系統(tǒng)1套4辦公室工作實(shí)訓(xùn)室電腦1臺(tái)/生掃描儀1臺(tái)/組打印機(jī)1臺(tái)/4組傳真機(jī)1臺(tái)/組復(fù)印機(jī)1臺(tái)/組碎紙機(jī)1臺(tái)/組裝訂機(jī)1臺(tái)/組辦公桌椅1套/生接待桌椅1套錄音筆1臺(tái)/組電話機(jī)1臺(tái)/組（二）校外實(shí)訓(xùn)基地校外實(shí)習(xí)基地應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期規(guī)劃建設(shè)的原則，選擇專業(yè)上具備較強(qiáng)的指導(dǎo)力量的企事業(yè)單位，能夠滿足中等職業(yè)教學(xué)改革及新型人才培養(yǎng)模式要求，能完成公關(guān)服務(wù)、禮儀服務(wù)等核心技能的訓(xùn)練，承擔(dān)學(xué)校綜合實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。十四、專業(yè)師資應(yīng)按學(xué)生規(guī)模配齊專業(yè)教師。專業(yè)教師學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，具有中等職業(yè)學(xué)校教師任職資格證書，具備“雙師”素質(zhì)，有良好的師德，關(guān)注學(xué)生發(fā)展；對(duì)本專業(yè)課程有較為全面的了解，熟悉教學(xué)規(guī)律，具備教學(xué)改革意識(shí)；關(guān)注公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，對(duì)公關(guān)禮儀工作崗位及其專業(yè)知識(shí)有較深入的研究，具有公關(guān)禮儀工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)歷。專業(yè)實(shí)訓(xùn)，應(yīng)配備指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)技能課程開設(shè)的需求，可從企事業(yè)單位聘請(qǐng)具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中級(jí)職稱以上公關(guān)禮儀專業(yè)人員擔(dān)任教學(xué)工作。頂崗實(shí)習(xí)階段，應(yīng)配備專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門指導(dǎo)，協(xié)助專職指導(dǎo)師傅做好學(xué)生的指導(dǎo)工作。11