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1、企業(yè)文化的診斷,,,觀念的改變并沒有改變事實的本身，改變的是人們對事實的看法。 ---德魯克 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！ ----柳傳志,為什么進行企業(yè)文化的診斷,1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式都有著一定的規(guī)律。 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。,,診斷的內(nèi)容,診斷的標準 診斷的方法：實地考察，企業(yè)文化量表。(成熟的量表一般分為兩類：企業(yè)員工行為FCA和企業(yè)家價值觀與基本假設(shè)DOCS) 診斷的結(jié)果的反饋與應用（核心人群的確定、變革的方向）,診斷的內(nèi)容,文化診斷要

2、做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務），因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進要求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷售松下,企業(yè)文化診斷的基本方法,,戰(zhàn)略 （遠景、目標）,現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu) （GREP分析),企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為）,,,,建立基于競爭力 的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競爭力 （GREP改進）,戰(zhàn)略目標實現(xiàn),,,認 定 和 改 良,,文化建設(shè),,,,,認 定 和 改 進,GREP競爭力分析框架,企業(yè)文化診斷設(shè)計,,符合競爭力提升要點 的企業(yè)文化,,,理念,行為,,

3、,認知程度,接受與支持程度,,,實際行動,是否實現(xiàn)績效最優(yōu),診斷的工作方法,,,問卷調(diào)查,深度訪談,特別選取中國電信有代表性的7個點進行訪談，包括集團公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導，召開16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄6卷，約220萬字。,針對中國電信集團公司、北京電信及21個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實際回收有效樣本為9711份，回收率達到97.02 %。,中國移動企業(yè)文化,正德厚生，臻于至善。 仁、義、禮、智、信的提煉 當一個社會集合體內(nèi)出現(xiàn)A、B、C多種價值觀念，并且多種觀念都具

4、有各自合理性的時候，如果不能證明選擇A的相對合理性，那么就可能會遭到B和C的逆反。,中國移動企業(yè)文化,企業(yè)文化要引導員工從組織戰(zhàn)略、實施策略、和組織方式有科學的理解并能夠達到情感上的認同。 中國移動的戰(zhàn)略目標是什么？為什么？創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式。 如果員工不能方法策略上的認同，員工的勞動就不具有創(chuàng)造性和主動性。,中國移動企業(yè)文化,企業(yè)是什么企業(yè)為什么我是什么我應該做什么和怎樣做。員工的思維一旦導入這樣的模式，并教會他們價值思維方法和矛盾A、B、C融合法，那么他們必然會產(chǎn)生行為上的自律。 以文化人是企業(yè)文化的目標，而不是其他。,企業(yè)文化診斷的分析點,企業(yè)戰(zhàn)

5、略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略的實施高度依賴于企業(yè)文化。 企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化） 中國文化、地域文化和行業(yè)特征對企業(yè)文化的影響。 診斷模型（實地考察和考察量表的設(shè)計）的建立 北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯機制。,企業(yè)文化診斷的內(nèi)容,戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變革之痛與付出的成本。 企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、離散和沖突。 以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化,企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價值觀定位,不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動差異很大，因此在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的組織哲學、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀點、行為習慣也應帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國石油天然氣總公司管道局

6、，5萬多人的龐大職工隊伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神“管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦為本”，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國人欣然接受。,制度是文化的載體,制度管理是基礎(chǔ)：在沒有良好的制度管理基礎(chǔ)時，強調(diào)企業(yè)文化的作用容易導向人治主義和虛無主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學的管理制度。 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性,節(jié)選蒙牛企業(yè)文化手冊,物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導向。,中興通訊高壓線,高壓線是

7、中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除 故意虛假報帳。 收受回扣。 泄露公司商業(yè)機密。 從事與公司有商業(yè)競爭的行為。 包庇違法亂紀行為。,企業(yè)文化的診斷步驟,定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行為規(guī)范、員工手冊等，還有各方面的制度。 了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、地域文化的特征。 通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認識企業(yè)家對企業(yè)文化的重要作用，尤其是中小企業(yè)。,企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ),企業(yè)文化的測量的研究從兩個方面展開： 關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比較研究，這類研究重點在于尋找并分析企業(yè)文

8、化在那些方面會出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗性的結(jié)論。（實證） 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對組織行為的影響機制入手來設(shè)計企業(yè)文化的度量模型。,蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型,,兩高,,兩強,,目標高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者 境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有 企業(yè)文化創(chuàng)新力強 企業(yè)核心競爭能力強,三型 學習型、尊重型、競爭型,Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè),,,人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽行為模式,價值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗的 只有通過社會輿論 才能檢驗的,基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實、時間和空間的關(guān)系 人性的本質(zhì) 人類活動的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì),,,,,,,意識的

9、高級階段,理所當然的，潛意識的,有形的但難以解釋,沙因的企業(yè)文化理論框架,Schein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個方面： 自然和人的關(guān)系 現(xiàn)實和真實的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì),沙因的組織文化理論框架,,沙因認為理解這五大本質(zhì)將有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應。他認為企業(yè)文化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩個方面來展開的。,Quinn&Cameron的競爭性文化價值模型,競爭性價值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因素來體現(xiàn)？人們在判斷效率高低時心里有沒有明確的判斷標準？ 他們根據(jù)組織彈性-穩(wěn)定性、外部導向-

10、內(nèi)部導向這兩個維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對企業(yè)效率的影響。,奎因的競爭性價值模型,,,,組織彈性,內(nèi)部導向,外部導向,穩(wěn)定性,等級型,宗族型,創(chuàng)新型,市場型,企業(yè)文化的測量維度,找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。 設(shè)計企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異的關(guān)鍵因素。 測量指標的選擇一般有三個因素：1）能夠反映企業(yè)文化的特征；2）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；3）指標互相獨立，滿足統(tǒng)計指標的要求。,東西方企業(yè)文化差異比較,,西方文化常用的測量維度,Hofstede的測量維度（荷蘭人，北歐）：價值觀層、管理行為層和制度層。 價值觀三維度 職業(yè)

11、安全意識 對工作的關(guān)注 對權(quán)力的需求,Hofstede的測量維度,管理行為層六維度： 過程導向-結(jié)果導向 員工導向-工作導向 社區(qū)化-專業(yè)化 開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng) 控制松散-控制嚴格 注重實效-注重標準與規(guī)范,Hofstede的測量維度（續(xù)）,制度層一維度： 發(fā)展晉升-解雇機制 基于Hofstede的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西方企業(yè)界得到了廣泛的應用和認同。 其他還有Denison和OReilly組織文化測量維度?？梢愿鶕?jù)不同的研究需要選擇合適的組織文化測量模型。,東方文化常用的測量維度,目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型，以及

12、各咨詢公司為企業(yè)提供服務的測量模型等。常見的維度有： 領(lǐng)導風格 能力績效導向 人際和諧 科學求真 凝聚力,東方文化常用的測量維度,正直誠信 顧客導向 卓越創(chuàng)新 組織學習 使命與戰(zhàn)略 團隊精神 社會責任,中國企業(yè)文化測量的維度（參考）,長期-短期維度 關(guān)系-工作維度 開放性-封閉性 員工成長-員工工具維度 革新-保守 結(jié)果-過程 競爭-合作,中國企業(yè)文化測量的維度（參考）,制度權(quán)威-個人權(quán)威維度 團隊-個人維度 客戶-自我維度 誠信-唯利維度 公平-效率,企業(yè)文化測量量表的設(shè)計,首先確立企業(yè)競爭力的來源，然后設(shè)計企業(yè)文化的測量維度，接著就可以編制測量量表。,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,1、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。,,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。 6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,作業(yè),企業(yè)制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系。,