第六章 旅游者的個性教學目的和要求： 通過本章的學習，了解旅游消費者個性的含義與性質，掌握個性類型、個性結構、自我、生活方式等對旅游消費行為的影響。教學對象分析：對個性、人格理解需要理解其同一性。通過心理測驗讓學生了解自己的個性，理解旅游者的個性差異對旅游行為是有影響的。教學內容與教材的分析：增加心理測驗，讓學生首先了解自己的個性。對個性理論有選擇的講授，把艾森克的個性理論、弗洛伊德的個性理論、柏恩的個性理論作為講授的基礎。從理論的應用來說讓學生掌握的是柏恩的個性理論與旅游菅銷。教學重點與難點：難點是對個性理論的學習與應用，重點是從個性差異、個性心理特點是如何影響旅游者的行為的。教學指導的切入點：理論的學習指導學生記住基本的觀點，對具體影響行為的觀點要求學生從教材中尋找關鍵句子。關鍵詞：個性、內傾型、外傾型、本我、自我、超我、安樂小康型、追新獵奇型、兒童狀態(tài)、父母狀態(tài)、成人狀態(tài)教學方法與手段：講授法、討論法、情景模擬法、案例分析法、心理測驗法、CAI。教學課型：新授課教學時數(shù)：3學時教學流程： 第一節(jié) 個性的概述一、個性的概念（一）個性的定義個性是一個人在其生理素質的基礎上，在一定的的社會歷史條件下，通過社會實踐而形成并發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征，表現(xiàn)個人所特有的風格，它具有穩(wěn)定性、整體性、獨特性、社會性等基本的特性。P130-131。（二）個性與人格在應用心理學的領域中個性概念等同于人格的概念。但個性更強調其差異性，更注重先天因素的影響；而人格更重視心理特征的穩(wěn)定和獨特，及后天環(huán)境的影響。二、個性理論（一）弗洛伊德1、個性結構人的個性結構包括彼此關聯(lián)且相互作用的三個部分，由于三個部分的相互作用而產生內驅力，支配個人的所有行為。1）本我本我是人格結構中最原始的部分，是遺傳下來的本能。本我之內包含著一些生物性的或本能性的沖動(最原始的動機)，其中又以性的沖動和破壞性沖動為主，這些動機就是推動個人行為的原始動力。本我是受“快樂原則”支配的，由本我支配的行為不但不受社會規(guī)范道德標準的約束，甚至由本我支配的一切都是潛意識的。弗洛伊德認為生物需要在人的一生中持續(xù)存在，是人格的一個永存的部分，在人一生的精神生活中，本我起了最重要的作用。2）自我自我是個體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。在本我階段因為個體的原始性沖動需要獲得滿足，就必須與周圍的現(xiàn)實世界相接觸，從而形成自我適應現(xiàn)實環(huán)境的作用。因此，人格的自、我部分是受“現(xiàn)實原則”所支配。自我介于本我與超我之間，它的主要功能有以下幾方面：一是獲得基本需要的滿足以維持個體的生存；二是調節(jié)本我的原始需要以符合現(xiàn)實環(huán)境的條件；三是管制不為超我所接受的沖動；四是調節(jié)并解決本我與超我之間的沖突。由此可見，自我是人格結構中的主要部分。3）超我超我是在人格結構中居于管制地位的最高部分，是由于個人在社會化的過程中將社會規(guī)范、道德標準、價值判斷等內化之后形成的結果。平常所說的良心、良知、理性等，都是超我的功能。本我尋求快樂，自我考慮到現(xiàn)實環(huán)境的限制，超我則明查是非善惡。所以，超我是本我與自我的監(jiān)督者，它的主要功能有：管制社會所不接受的原始沖動；誘導自我使其能以合于社會規(guī)范的目標代替較低的現(xiàn)實目標；使個人向理想努力達成完美的人格。本我、自我、超我三者不是完全獨立的，而是彼此交互作用而構成人格整體。一個正常的人，其人格中的三部分經常是彼此平衡而和諧的。本我的沖動應該有機會在合于現(xiàn)實的條件下，并在社會規(guī)范許可的范圍內，獲得適當?shù)臐M足。2、個性發(fā)展的五個時期：1）口唇期（01）里比多重要投放在口唇部位，口唇刺激(吸吮、吃手指、咬東西等)是愉快的來源，因為這樣能減輕饑餓產生的緊張，并引起吸吮產生的快感。如果在這個時期內嬰兒的口腔活動受到過分的限制，使口唇期本能發(fā)展順利，就會影響以后的發(fā)展而產生滯留現(xiàn)象。若滯留現(xiàn)象出現(xiàn)在口唇期，將來長大后可能保留下一種“口唇性格”。按照弗洛依德的說法，具有口唇性格的人，在人格上常偏向悲觀、依賴、退縮、猜忌、苛求甚至對人仇視等性格。2）肛門期（13）幼兒由于排泄糞便解除內急壓力所得到的快感經驗，因而對肛門的活動產生滿足。這個階段對兒童進行衛(wèi)生訓練很重要，訓練的好壞可以影響兒童以后性格的發(fā)展。如果訓練過分嚴格，兒童在情緒上受到威脅恐嚇時，可能導致其將來性格冷酷無情、頑固、吝嗇、暴躁，甚至生活秩序紊亂。按照弗洛依德的解釋，這種現(xiàn)象是由于肛門期不能順利發(fā)展所產生的滯留作用影響而形成的。因此，弗洛依德稱之為“肛門性格”。3）性器期（34、5）兒童長到四、五歲左右，開始產生戀母(男孩)或戀父(女孩)情結。這一時期的兒童在行為上有了性別之分，并且開始模仿父母中的同性別者，但卻以父母中的異性作為愛戀的對象。與此同時，它們懼怕雙親中與自己同性的，“并努力使自己成為雙親中同性的那樣，于是就產生自居作用”。這導致兒童采取父親或母親的行為和評價。這樣，“超我”就發(fā)展起來4）潛伏期（5、612）弗洛依德認為，兒童到6歲以后，其興趣不再限于自己的身體，而是注意周圍環(huán)境中的事物。因此，從兒童性的發(fā)展看，6歲以后進入潛伏期。性潛伏期一直延續(xù)到12歲左右，這段時間正是兒童的小學階段。在這一時期，兒童由于生活范圍的擴大和接受系統(tǒng)的知識，因而使他們人格中超我的部分得到發(fā)展。同時，兒童與異性間的交往比較少，團體活動時常常是男女分開。這種現(xiàn)象一直維持到青春期后才發(fā)生轉變。5）青春期（12以后）兒童到了青春期以后，開始對異性產生興趣，喜歡參加兩性組成的活動，而且在心理上逐漸發(fā)展而有了與性別關聯(lián)的職業(yè)計劃、婚姻理想等。從理論的觀點看，弗洛伊德的精神分析理論是人格理論中內容最完善的。它不但解釋了人格結構，而且也詳述了人格的發(fā)展。尤其是他對潛意識歷程的研究，不但擴大了人格心理學的研究范圍，而且對整個心理學界產生了巨大的影響。不過，弗洛伊德的理論也有局限性。首先，他的理論大多是以心理失常者的行為為基礎，因而未必能適用于解釋一般人的行為。其次，資料多是根據個人的觀察經驗，缺乏實驗性的量化研究。最后，他過分重視人類本能的性沖動對行為的支配作用，而忽視社會文化對行為發(fā)展的影響。也正是由于這最后一點，他不斷地受到批評，甚至他的學生和繼承者也表示反對，因而產生了“新精神分析理論”。（二）艾森克艾森克認為一個人是在多維空間生活著，他的人格也必然和空間維度有關。因此他認為人格可以從兩方面描述：即一方面是外傾與內傾。外傾是指變化的一端，內傾是不變的另一端；另一方面的神經質，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定的一端和情緒不穩(wěn)定的一端?，F(xiàn)代對個性評定的主要方法有投射技術和問卷法兩種。這里運用統(tǒng)計學方法，從艾森克個性問卷中篩選出20題，用我評定個性，這樣便可對自己的個性有一粗略的了解。問卷1、你是否比較活躍?是否2、你是否健談? 是否3、你有許多朋友嗎?是否4、你是否喜歡對朋友講笑話或有趣的故事?是否5、新交朋友時一般是你采取主動嗎?是否6、你是否常常參加許多活動，超過你的時間所允許?是否7、你認為你是個樂天派嗎?是否8、你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過日子嗎?是否9、你有許多不同的業(yè)余愛好嗎?是否10、別人認為你是生氣勃勃的嗎? 是否11、你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎? 是否12、你是一個多憂多慮的人嗎? 是否13、你覺得自己是一個神經過敏的人嗎? 是否14、你是否常常覺得人生非常無味? 是否15、你是否總在擔心會發(fā)生可怕的事情? 是否16、你的心境是否常有起伏? 是否17、你曾經無緣無故覺得“真是難受”嗎? 是否18、你常感到孤單嗎? 是否19、你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎? 是否20、當人家尋你的差錯，找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷? 是否個性傾向：內向、中間、外向，穩(wěn)定、中間、不穩(wěn)。記分：每題回答“是”即記一分，答“否”不記分。前10題的總分反映你個性的傾向：13分為內向，4為中間，810分為外向。后10題的總分反映你情緒的穩(wěn)定性，即神經質水平：13分為穩(wěn)定，47分為中間型，810分為不穩(wěn)定。相交處便是你的個性類型。如某人前10題為8分、后10題為3分，即表示此人個性外向、穩(wěn)定，屬多血質型。第二節(jié) 個性與旅游行為一、個性類型與旅游行為 （一）、加拿大旅游局對個性特征的研究個性特征主要表現(xiàn)在個體對他所生存的環(huán)境中反復出現(xiàn)的刺激和事件的穩(wěn)定的反應方式上面。加拿大旅游局對個性特征的研究表明，各個個性特征與旅游行為之間有密切的關系。度假者比不度假者更加活躍、更有信心、更好奇、更善于交際、心情更開朗、更健康。個性影響旅游者去的目的地、使用的交通工具、度假中的活動選擇和安排、選擇的旅游季節(jié)等。（二）個性內傾型與外傾型 心理學家榮格認為“里比多”是個體全部的生命力，提出人分為內傾型與外傾型。（三）追新獵奇型與安樂小康型 美國斯坦利.帕洛格提出了追新獵奇型與安樂小康型 。安樂小康型的人強烈要求生活具有可預見性，他們的行為傾向是消極、被動的，以休息和松弛為主要旅游動機。他們理想中的度假旅游應該是有條不紊、事先都安排好的，包括旅游的全部活動、旅游設施、餐館以及提供接待等方面。追新獵奇型，在他們的生活中不需要事先的預料和安排，他們渴望出現(xiàn)不可預見的事物。他們的行為傾向是積極、主動、靈活，他們理想中的度假旅游應該是無法事先估計到，而且是復雜多變的。他們喜歡光臨那些鮮為人知的旅游地，喜歡去國外，喜歡乘飛機。他們還喜歡跟不同文化、不同歷史背景的人交談。這一類型的旅游者因能去一些不被人知道的旅游地、獲得新的經歷，而避免出現(xiàn)那些意料之中和雷同的事而感到滿意。安樂小康型和追新獵奇型的人所喜歡的旅游地也不同。二、自我意識與旅游行為（一）、自我意識的定義自我意識是個體對自己的認識和態(tài)度體驗。它是一個人個性的核心部分。（二）、自我形象與旅游產品人對自己身心的評價所形成的“自我形象”會對個體行為產生巨大影響和推動作用。 心理學研究認為，人們不管在什么情況下，都會不惜任何代價來保衛(wèi)和維護自我形象，并且一有機會還要設法抬高自我形象。人們對自我形象的關心，會使他把他所占有的或希望占有的東西，對他自己以及對其他人的意義聯(lián)系起來。換句話說，一個人想要占有的東西具有抬高或補充自我形象的象征。假如某一旅游產品象征與一個人的自我形象相一致時，人們就會采取行動去獲得它。一般說來，一項產品越引人注目，就越具有象征意義，人們都會設法得到它，從而證明自己確實是一個具有這種個性的人。旅游產品是最富有象征意義的產品。它不僅能夠反映一個人事業(yè)是否得意，工作是否有成就，而且也能反映一個人為人是否高雅、善于處世和在社會上是否有地位等。的確旅游能夠增進一個人的自我形象，表明一個人的個性。（三）、現(xiàn)實自我與理想自我在現(xiàn)實生活中，人對自己有兩種自我形象。第一，是真實的自我。這是自己對自己的實際的認識。第二，是理想的自我。這是自己希望達到的形象。如果一個人的兩種自我形象有差距，這一差距對此人就構成一種動力。旅游正是象征著去達到許多人都具有的理想自我的種方式。三、生活方式與旅游行為（一）平靜生活者（文靜者） 這類旅游者重視家庭，關心孩子，維護傳統(tǒng)，愛好整潔，而且對身體健康異常注意。盡管他們也有足夠的錢用來旅游，但他們更愿意將較多的錢用來購置家具，花更多的時間維修和粉刷房屋等。當然，他們對于一次幽靜的度假也會十分欣賞。一般情況下，他們選擇的旅游目的地大多是環(huán)境宜人的湖濱、海島、山莊等旅游區(qū)。他們喜歡這里清新的空氣、明媚的陽光，喜歡去狩獵、釣魚、與家人野餐。這種人喜歡平靜的生活，不愿意冒任何風險，而且對廣告從來都抱懷疑態(tài)度尤其是報紙和雜志上面的廣告。了解了這類旅游者的特點以后，我們就可以知道哪些產品和哪些產品宣傳方式符合這一類人的需要、價值觀、愛好和態(tài)度。因此，在激發(fā)這一部分人的旅游動機、引導他們的旅游行為時，就應該著重強調該旅游目的地能夠提供全家在一起度假的機會，這有助于培養(yǎng)孩子們對戶外活動的興趣，比如告訴他們這里的空氣有多么清新，環(huán)境是多么清潔，等等。（二）交際型旅游者 （海外型） 這類旅游者活躍、外向、自信、易于接受新鮮事物，他們喜歡參加各種社會活動，認為旅游度假的含義不能局限于休息和輕松，而應該把它看成是結交新朋友、聯(lián)絡老朋友、擴大交往范圍的良好時機。他們還喜歡到遙遠的有異國情調的旅游目的地去旅游。提出我要周游列國?？傊麄兪歉易龈覟榈?，活躍的，對新經歷充滿興趣的。 （三）考古型旅游者（歷史愛好型）對歷史感興趣的旅游者認為旅游度假應該過得有教育意義，能夠增長見識，而娛樂只是一個次要的動機。他們認為旅游度假是了解他人、了解他們的習俗和文化的良機，是豐富自己對形成今天這個世界產生過影響的歷史人物和事件的了解的良機。對歷史感興趣的旅游者之所以對受教育和增長見識如此重視，這是因為他們把自己的家庭和孩子看成是生活中最重要的部分，認為幫助教育孩子是做家長的主要責任。因此他們認為假期應該是為孩子安排的，并且認為全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。因此，要想吸引這一類人去旅游，在旅游景點的宣傳上就要突出其所能提供的受教育、長知識的機會，并強調全家可以在一起度假。（四）娛樂車輛型旅游者（乘周末旅游汽車型） 這種類型的旅游者旅游活動的內容在娛樂車輛上，包括蜀營汽車、旅游車、住房汽車、野營卡車等。傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計特征(如收入、教育、配偶，地位等)不能解釋他們的旅游行為。 這種類型的旅游者在西方發(fā)達的國家大有人在。娛樂車輛擁有者的生活類型大多是家庭中心型，保守而固執(zhí)，他們的個性不活躍、不善交際，寧愿在一個寧靜的夜晚在家中舉行一次雞尾酒會或偶爾外出進餐。他們雖然認為應該避免購買昂貴的奢侈品，卻肯把大量的錢花在娛樂車輛上。他們把娛樂車輛看作是家庭的擴展，是家庭活動中心。他們維持著度假的觀念是因為人們的工作時間太長。這類旅游者對大量戶外活動，如活動身體、體育運動等特別感興趣。（五）先旅游后付款的旅游者（賒賬型） 在西方，尤其是比較發(fā)達的國家，采用信用貸款方式旅游的人為數(shù)不少。 這一類型的旅游者比較活躍、開朗、自信，對新事物抱開放態(tài)度，不怕化錢，他們盡可能選擇高檔的旅游。再者，他們不喜歡詳細計劃好的旅游，傾向和青年在一起。他們在財政上對未來抱著積極樂觀的態(tài)度。 一般來說，使用信用貸款雄游者的旅游目的地，多半是大城市和國外。這對他們來說，當錢財丟失或被盜，以及在旅游地獲得高價貨物和服務時，信用貸款的作用就較大。第三節(jié) 個性結構與旅游決策一、柏恩個性結構理論（一）P父母型 權威個體形成的第二種自我狀態(tài)，就是父母自我狀態(tài)。它是行為、態(tài)度的來源。這些行為和態(tài)度通常是個人向自己的父母，或向某些父母輩的人模仿來的，它也是個人的見解與偏見、基本知識以及是非感的主要來源。（二）A成人型 理智個體形成的第三種自我狀態(tài)，就是成人自我狀態(tài)，它是指導性思維和客觀的信息加工的個性部分。成人自我狀態(tài)指導理性的、非情緒的、較客觀的行為，即指導解決問題。為了使具體問題處理得當，成人自我狀態(tài)還檢驗寓于父母與兒童兩種自我狀態(tài)中的材料。（三）C兒童型 沖動、娛樂個體首先行成的自我狀態(tài)就是兒童自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)由自然產生的情感、思想和行為所構成，也包括個體用以適應情緒所需要的知識。它是一個人接受到挫折、失望、快樂以及缺乏能力，而形成的個性部分。此外，也是好奇心、創(chuàng)造力、想象力、自發(fā)性、沖動性及生來對新發(fā)現(xiàn)表示向往的源泉。（見圖）二、根據三種狀態(tài)作好旅游促銷工作（一）兒童自我狀態(tài)與旅游 在一般情況下，旅游的許多主要動機，顯然是來源于兒童自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)對個人的大部分情感負責，旅游很容易迎合兒童自我狀態(tài)。 （二）父母自我狀態(tài)與旅游 父母自我狀態(tài)對兒童自我狀態(tài)所提出的愿望和要求常常持保留態(tài)度或提出一系列質疑，尤其是對兒童自我狀態(tài)想外出旅游的欲望持有很大的懷疑態(tài)度，很可能對僅僅為了游玩而費時花錢去旅游的打算持反對的意見。在此情況下旅游業(yè)若能提供一些具有價值，并能聯(lián)絡感情，恢復疲勞，提高威望等方面的旅游活動項目和內容，便能激發(fā)父母自我狀態(tài)中的一些旅游動機，鼓勵它兒童自我狀態(tài)要旅游的要求。 （三）成人自我狀態(tài)與旅游 由于健康的原因而形成的旅游動機，主要來源于成人自我狀態(tài)。成人自我狀態(tài)也負責調解兒童和父母自我形態(tài)之間的沖突，它既考慮有關旅游的分歧，也考慮力圖做出合理的、客觀的決定。它決定一次旅游，實際是就是向父母自我狀態(tài)解釋為什么在這個時候去旅游是個好主意。成人自我狀態(tài)也負責收集同意個人安排外出旅游所需的真實、可靠的信息。 總之，人的旅游行為總會受到三種自我狀態(tài)或其中一種狀態(tài)的影響。在一般情況下，旅游的許多主要動機明顯地存在于兒童自我狀態(tài)之中，父母自我狀態(tài)持保留態(tài)度，成人自我狀態(tài)則起仲裁作用。 教學參考：旅游心理學甘朝有主編 南開大學出版社1995；旅游心理學馬瑩編著 中國輕工業(yè)出版社 2002 ；旅游心理學孫喜林著 廣東旅游出版社 2002；餐旅心理學喬正康主編 東北財經大學出版社2000。閱讀資料：【補充閱讀資料】自 我 實 現(xiàn) 者 的 人 格 特 征1 了解并認識現(xiàn)實，持有較為實際的人生觀。2 悅納自己、別人以及周圍的世界。3 在情緒與思想表達上較為自然。4 有較廣的視野，就事論事，較少考慮個人利害。5 能享受自己的私人生活。6 有獨立自主的性格。7 對平凡的事物不覺厭煩，對日常生活永感新鮮。8 在生命中曾有過引起心靈震動的高峰體驗。9 愛人類并認同自己為其一員。10 有至深的知交，有親密的家人。11 有民主風范，尊重別人的意見。12 有倫理觀念，能區(qū)別手段和目的，決不為達到目的而不擇手段。13 有哲學氣質，具幽默感。14 有創(chuàng)見，不墨守成規(guī)。15 對世俗，合而不同。16 對生活環(huán)境有時時改進的意愿與能力。自我實現(xiàn)者在愛情上的表現(xiàn)1. 在與所愛的人相處時，很坦誠、自然、自在，甚少自我防衛(wèi)。2. 愛著他人，同時也為他人所愛。3. 性活動具有特殊而復雜的性質，愛與性完美結合。4. 在愛情關系中，雙方基本需要的諸多層次已融合為一個單一的層次。5. 愛情中充滿了嬉戲、愉快、興高采烈、幸福感、娛樂。6. 接受對方的獨特的個性，尊敬和肯定對方，希望對方成長。7. 愛情就是目的而不是手段，是自發(fā)的傾慕。8. 在愛情關系中，愛與既尊重他人又極自愛相融合。9. 在愛情中表現(xiàn)出無與倫比的感受力、對現(xiàn)實的深刻洞察力。注：走向生命的顛峰彭運石 P 138145【補充閱讀資料】安德森個人品質受歡迎程度表誠實做派不正正直虛偽通情達理敵意忠實暴戾耿直自私可信不可信賴理智粗俗可靠自高自大有思想貪婪體貼欺騙可信賴不友善熱情不可信友善惡毒友好討厭快樂虛假不自私不老實幽默冷酷負責任邪惡開朗虛假信任別人說謊安德森研究了排列在前30位的情況，經過分類得出5種令人喜歡的性格類型，他們是：誠實而認真、通情達理又聰明、可信亦可靠、直爽而幽默、親切而體貼。另外受人厭惡的性格有：講假話不可信、庸俗而粗魯、自私而貪婪、邪惡而殘暴、盛氣凌人、冷漠無情等。具有下列性格特征的人缺乏吸引力：1 不尊重他人，對他人缺乏感情，不關心他人的悲歡情緒，甚至把他人當作使喚工具。這類人缺乏吸引力。2 有著強烈的自我中心注意，只關心自己的興趣和利益，忽視他人的處境和利益，這種人只能和他人建立一般的人際關系。3 對人不真誠，一切為自己著想，不顧他人利益，這樣會破壞人際關系。4 過分服從并取悅他人，過分懼怕權威而不關心部下，前者不討人喜歡，后者則招人厭惡。5 缺乏獨立性，過分依賴甚至于喪失自尊心，這樣的人讓人尊重不起來，惟恐避之不及。6 嫉妒心強的人不招人喜歡。7 懷有敵對情緒和猜疑性格的人，對人際關系過于敏感的人，對他人尖刻以及過分自夸的人，都缺乏吸引力。8 過分自卑、缺乏自信的人，對人際關系過于敏感的人，對他人尖刻以及過分自夸的人，都缺乏吸引力。9 孤獨、內向有自閉傾向的人沒有吸引力。10 有偏見、固執(zhí)，防衛(wèi)機制過強，報復性強的人缺乏吸引力。11 好高務遠苛求他人的人不招人喜歡。案例分析：A先生出國旅游，由于離開了自己的生活環(huán)境，外在的限制和制約性下降，鬼使神差他去了目的國的紅燈區(qū)。但最后他還是控制住了自己，沒有做出放縱行為。試用人格理論對他的行為加以分析。 分析提示 弗洛伊德人格結構理論認為人格由本我、自我、超我三部分組成。本我是本能部分，受快樂原則支配，自我是理性部分，受現(xiàn)實原則支配，超我是道德、良知、價值觀等，是本我和自我的監(jiān)督者。人格這i邯分相互作用，彼此制衡。三者的力量對比決定了一個人的人格特點，通常情況下三者是和諧穩(wěn)定的，只有在特殊的外部環(huán)境因素發(fā)生變化時才會打破平衡，并引發(fā)心理沖突。A先生就屬于這種情況。在特定條件下，本我出現(xiàn)騷動亦屬正常，而最終他的超我控制住了本我，說明A先生還是好樣的。這就是人們常說的“有賊心、沒賊膽”現(xiàn)象。有賊心是本我使然，沒賊膽表明超我在起到正常的調控作用。思考與練習：1、讀圖表，說明加拿大旅游局的研究結果是個性特征影響旅游行為。2、比較內傾型與外傾型旅游者的差異。3、運用柏恩理論如何進行旅游銷售。4、生活方式如何影響旅游行為。本章小結：本章運用個性的知識，讓學生理解和解釋旅游現(xiàn)象，人的旅游行為會受到個性因素的影響，使旅游世界充滿著多樣性和差異性。16教學f