人際交往溝通技巧,管理學(xué)院 09-7 班 何芳雪 09120199,了解你及對(duì)手的交流風(fēng)格,和平型 活潑型 力量型 完美型,各類(lèi)性格類(lèi)型的特征分析方法：,活潑型好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視 力量型追求、行動(dòng)、不容被違背 完美型探索、瞻前顧后、思維敏銳 和平型跟隨、無(wú)所謂、易相處,工作溝通的7個(gè)步驟,產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 傳達(dá) 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng),非語(yǔ)言溝通:,人際交往的技巧,1學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 這樣表示你關(guān)心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開(kāi)始。你不僅要用耳朵傾聽(tīng)，還要用眼睛“傾聽(tīng)”。 2不要打斷人們的談話 打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。并且，被你打斷談話的人聽(tīng)不到你在說(shuō)什么。要練習(xí)專(zhuān)注地傾聽(tīng)。,人際交往的技巧,3問(wèn)他們感興趣的問(wèn)題如果你對(duì)人們感興趣，而向他們提問(wèn)題，他們會(huì)覺(jué)得很榮幸。要花點(diǎn)時(shí)間問(wèn)人們感興趣的問(wèn)題，然后傾聽(tīng) 他們的回答。 4清晰、友好地交談 與人交談時(shí)你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)通常比你說(shuō)的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時(shí)，要微笑。,人際交往的方式,1.應(yīng)以欣賞的眼光看待每一個(gè)人，并不是拍馬屁 2.主動(dòng)與他人談話，以他喜歡的話題為主 3.不要馬上否定一個(gè)人 4.盡量以輕松，熱情的方式對(duì)他 5.這只是交往，并不是深交，所以不必要把秘密當(dāng)話題,與人交往的心態(tài),1.對(duì)人要有恭敬之心 2.寬則得眾 3.誠(chéng)實(shí)守信 4.對(duì)待事情要敏銳，機(jī)智靈活 5.對(duì)人要有恩惠之心,溝通的種類(lèi),1.自我溝通 遇到任何問(wèn)題、狀況與事情時(shí)，不要怨天尤人而是要冷靜下來(lái)先想想自己的問(wèn)題。 2.多元溝通 （1）.溝通不能一成不變，必須多元方式進(jìn)行。 （2）.溝通方式不一而足，包括如卡片、書(shū)信、肢體語(yǔ)言、留言板、運(yùn)動(dòng)等溝通 3.復(fù)式溝通 溝通實(shí)非一次可成，必須“溝通、溝通、再溝通”的不斷為之努力 4.借力溝通 溝通不能只憑一己之力，而是需要借助別人的力量、各種信息及所呈現(xiàn)的事實(shí)，來(lái)達(dá)到溝通的目的,溝通的種類(lèi),5.接納溝通 （1）.先接納再溝通，才能使溝通的障礙消除，有效打開(kāi)溝通之門(mén)。 （2）.接納對(duì)方，以朋友之心了解、分享對(duì)方的情與事，則溝通自然易于成功。 （3）.以度己之心去接納對(duì)方，是建立溝通通道的不二法門(mén)。 6.漢堡溝通 （1）.以尊重、關(guān)懷、了解、包容、贊美、鼓勵(lì)、肯定為溝通的面包，夾著欲溝通的內(nèi)容為青菜薩拉，則溝通漢堡乃成，溝通亦無(wú)往而不利。 （2）.溝通之道無(wú)他，使對(duì)方樂(lè)于接受而已，舍好包容、好接納、好功效的漢堡溝通，必能奏效。,人際溝通的技巧,1.坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通 與他人溝通，主動(dòng)的態(tài)度十分重要。來(lái)到一個(gè)新地方后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠(chéng)相待，給人留下坦誠(chéng)的印象。 2.了解內(nèi)心，適度贊揚(yáng) 要了解談話對(duì)象的內(nèi)心活動(dòng)，適度贊揚(yáng)，學(xué)會(huì)欣賞別人 3.心懷仰慕，把握尺度 與他人溝通，要把握尺度，不能無(wú)原則地扯關(guān)系、拉近乎。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問(wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味地附和。 4.注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī),人際溝通的原則,1.平等原則 在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。 2.相容原則 相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。 3.互利原則 互利可表現(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存，通過(guò)對(duì)物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。 4.信用原則 信用即指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。,與人溝通時(shí)回答的技巧 1.選擇回答的時(shí)機(jī) *并非有問(wèn)必答 *記錄所有的問(wèn)題 *先思考成熟 *對(duì)方真正需要時(shí)才回答 2、回答的技巧 *先幫對(duì)方理出頭緒 *歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題 *必要時(shí)用筆作答,注意： 1.就事論事，盡量協(xié)商對(duì)雙方有利的結(jié)果 2.多注意禮貌，“金十字” 3.爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，請(qǐng)人或利用會(huì)議解決 4.共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，促進(jìn)溝通 5.培養(yǎng)實(shí)力，提升專(zhuān)業(yè)令同事敬佩,有效的交流 *來(lái)自上層經(jīng)理的承諾 *由中層經(jīng)理日常實(shí)施 *全體參與交流過(guò)程 *由人力資源部門(mén)監(jiān)測(cè) *對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估,與人溝通要多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)計(jì)較，多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)愁眉，多一點(diǎn)憧憬，少一點(diǎn)失落，多一點(diǎn)低調(diào)，少一點(diǎn)炫耀，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)猜測(cè)！,