會(huì)務(wù)組織架構(gòu)及崗位表述,編寫人：敬曉峰,一、會(huì)務(wù)組織基本構(gòu)架,二、會(huì)務(wù)總監(jiān)職責(zé),1、確實(shí)掌握人員調(diào)度 2、協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)事宜，保證流程環(huán)環(huán)相扣 3、現(xiàn)場(chǎng)重要突發(fā)狀況及時(shí)處理 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位的檢查、督促和指導(dǎo) 5、隨時(shí)做到監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，直接對(duì)接各崗位負(fù)責(zé)人 6、實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任到負(fù)責(zé)人 7、掌握助教心態(tài)，及時(shí)給予鼓勵(lì) 8、協(xié)助成交負(fù)責(zé)人做好與成交相關(guān)的工作,三、內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)職責(zé),1、 內(nèi)場(chǎng)所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查 2、內(nèi)場(chǎng)易拉寶的擺放，內(nèi)場(chǎng)清潔及桌椅隊(duì)形管理 3、內(nèi)場(chǎng)白板、電腦、投影儀、音樂設(shè)備調(diào)試檢查 4、成交人員的服務(wù)、與老師活動(dòng)的配合、促成客戶到成交臺(tái)成交話術(shù)的培訓(xùn)、演練 5、與會(huì)務(wù)總監(jiān)及外場(chǎng)總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào) 6、內(nèi)場(chǎng)緊急狀況處理 7、各崗位的安排、調(diào)控及訓(xùn)練 8、及時(shí)向會(huì)務(wù)總監(jiān)回報(bào)內(nèi)場(chǎng)情況 9、與助理講師、成交負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，完成成交相關(guān)動(dòng)作，保證結(jié)果,舞臺(tái)組崗位,1、舞臺(tái)總控 2、燈控、空調(diào) 3、投影、PPT及視頻,舞臺(tái)總控崗位職責(zé),1、根據(jù)舞臺(tái)崗位設(shè)置進(jìn)行人員崗位安排及訓(xùn)練 2、為保障舞臺(tái)流程順利進(jìn)行的各類物質(zhì)準(zhǔn)備情況監(jiān)控 3、人員、物品到位后，模擬流程進(jìn)行全程演練 4、確?，F(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)流程萬無一失 5、突發(fā)事件的緊急靈活處理 6、上課前一天一定要把音響及麥克風(fēng)、電腦音頻、視頻、投影儀、燈光測(cè)試完善，有狀況馬上報(bào)告并及時(shí)解決,燈光、空調(diào)崗位職責(zé),1、及時(shí)與酒店工程部（電工）對(duì)接，詳細(xì)了解整個(gè)會(huì)議室的燈光、空調(diào)等開關(guān)設(shè)備位置，并演練快速開關(guān)燈光（全亮、暗、全黑） 2、追光燈（如需要）及時(shí)與舞臺(tái)總控對(duì)接舞臺(tái)流程，對(duì)接主持人和講師商場(chǎng)時(shí)間及出口位置，確認(rèn)追光是否與主持人對(duì)接 3、有彩燈時(shí)，需要協(xié)調(diào)彩燈打上公司標(biāo)語，并根據(jù)舞臺(tái)整體效果變化燈光強(qiáng)度與色彩,投影、PPT及視頻崗位職責(zé),1、及時(shí)與舞臺(tái)總控對(duì)接舞臺(tái)流程 2、將會(huì)議需用的背景圖、座位圖及中場(chǎng)備放的視頻拷貝調(diào)試到位 3、確認(rèn)講師PPT筆記本電腦（講臺(tái)用）、控制臺(tái)電腦并調(diào)試到位 4、保證講師講課時(shí)PPT及主持人在介紹公司時(shí)PPT的使用 5、講師及主持人所有舞臺(tái)展示用的資料對(duì)接，包含PPT及視頻資料等，確保講師商場(chǎng)前至少30分鐘所有資料到位，并調(diào)試 6、現(xiàn)場(chǎng)各種情況的應(yīng)急處理,守門組崗位職責(zé),1、對(duì)學(xué)員胸牌的檢查 2、對(duì)紀(jì)律要求嚴(yán)格的課程，控制人員進(jìn)出會(huì)場(chǎng) 3、學(xué)員上下課的召喚和熱情迎賓 4、課程結(jié)束后胸牌的回收 5、遇有特殊情況及時(shí)向內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào),簇?fù)斫M崗位職責(zé),1、講師上場(chǎng)時(shí)指引、拍手簇?fù)砩蠄?chǎng) 2、講師上場(chǎng)時(shí)氛圍的營(yíng)造,跑麥組崗位職責(zé),1、遇有講師提問時(shí)，要以規(guī)范的動(dòng)作、最快的速度將調(diào)試好的麥克風(fēng)傳遞給學(xué)員 2、檔學(xué)員使用完后，將麥克風(fēng)關(guān)閉，回到原位 3、內(nèi)場(chǎng)緊急情況的補(bǔ)位 4、制止學(xué)員違反課堂紀(jì)律的行為（如打電話、打瞌睡、交談等） 5、及時(shí)為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),四、外場(chǎng)總監(jiān)職責(zé),1、外場(chǎng)所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查 2、外場(chǎng)易拉寶美觀擺放 3、外場(chǎng)所有工作人員的話術(shù)、儀表培訓(xùn)、演練、檢查 4、簽到數(shù)據(jù)的制表統(tǒng)計(jì) 5、負(fù)責(zé)外場(chǎng)緊急狀況處理 6、與會(huì)務(wù)總監(jiān)及內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)協(xié)調(diào) 7、學(xué)員用餐協(xié)助,茶歇組崗位職責(zé),1、時(shí)刻保持茶歇臺(tái)清潔 2、保證茶歇的按時(shí)準(zhǔn)備 3、保證茶歇量的充足 4、保證茶歇的擺放美觀、精致 5、及時(shí)更換干凈的垃圾簍,五、后勤總監(jiān)職責(zé),1、負(fù)責(zé)安排人員將所有物品打包并送達(dá)會(huì)場(chǎng) 2、負(fù)責(zé)各個(gè)崗位的物品分發(fā)及歸檔 3、負(fù)責(zé)倉庫的整理及協(xié)助文件的工作 4、負(fù)責(zé)物品最后的清點(diǎn)及送回公司 5、結(jié)賬及各種款項(xiàng)的交接 6、助教的用餐照顧，并做好登記,六、成交組職責(zé),1、講師或主持人清楚表達(dá)成交產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成交氛圍 2、輔導(dǎo)員充分了解本組客戶的成交意向，深入溝通，并帶其至成交臺(tái) 3、安排公司高管和營(yíng)銷高層扮演客戶，熟悉公司產(chǎn)品及營(yíng)銷政策，成交前30分鐘到達(dá)成交臺(tái)，協(xié)助講師辦理談單，報(bào)名手續(xù)及刷款 4、刷款組在成交前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好成交單、POS機(jī)、計(jì)算器、簽字筆、訂書機(jī)、訂書針等成交物品，成交時(shí)態(tài)度要積極、主動(dòng)、熱情，刷卡流程熟練，動(dòng)作馴熟，順序?yàn)橄人⒖?，再填成交單，收名牌，客戶輸密碼時(shí)應(yīng)用收遮掩密碼區(qū)，頭轉(zhuǎn)向另一側(cè),六、成交組職責(zé),5、事先安排客戶不熟悉的我方人員坐進(jìn)會(huì)場(chǎng)，再成交環(huán)節(jié)開始第一時(shí)間沖到成交臺(tái)，行程現(xiàn)場(chǎng)搶購的熱烈氣氛，對(duì)整體的成交起到帶動(dòng)作用； 6、成交區(qū)外圍配合洽談和阻擊的人員，熱情引導(dǎo)客戶入座，并配合成交臺(tái)人員成交，形成夾攻之勢(shì)，不讓客戶輕易離開，以利于成交 7、成交開始及整個(gè)成交過程中，主持人及成交負(fù)責(zé)人適時(shí)選到優(yōu)惠政策，塑造方案價(jià)值，造成機(jī)會(huì)難得的緊迫感，并適時(shí)公布、恭喜已報(bào)名額，渲染氣氛,輔導(dǎo)員組職責(zé),1、開場(chǎng)后統(tǒng)一站在自己桌邊面向門口鼓掌迎接客戶進(jìn)場(chǎng) 2、充分了解自己小組的客戶（姓名、公司、規(guī)模、意向），深入溝通 3、觀察自己小組的客戶課程反應(yīng)，潛在客戶尤為關(guān)注 4、現(xiàn)場(chǎng)資料的發(fā)放 5、負(fù)責(zé)與客戶的第一輪溝通，確定成交意向，并最大可能帶客戶至成交臺(tái) 6、負(fù)責(zé)客戶用餐的領(lǐng)取及餐后整理,阻擊組職責(zé),1、營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱情高漲的氛圍，積極主動(dòng)的全場(chǎng)跑動(dòng) 2、一些疑問很多的客戶為其接觸抗拒與疑惑，促進(jìn)成交、刷款 3、活動(dòng)后期更需要針對(duì)有成交意向但未購買的客戶進(jìn)行跟進(jìn),文化產(chǎn)品組職責(zé),1、準(zhǔn)備好售書所有的物品：簽字筆、零錢、收據(jù)、發(fā)票登記本、價(jià)格大標(biāo)簽（講師團(tuán)強(qiáng)力推薦書籍、音像制品） 2、課程前了解清楚書籍打包價(jià)格、贈(zèng)品 3、所有產(chǎn)品的數(shù)量清點(diǎn)及接收 4、確保產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成 5、記賬及錢款的交接,七、講師接待組職責(zé),1、負(fù)責(zé)陪同講師的接送 2、負(fù)責(zé)講師休息室、講師用餐的保障 3、負(fù)責(zé)講師每個(gè)階段的提醒及引位 4、負(fù)責(zé)講師上課期間及下課期間的茶水、點(diǎn)心、水果的準(zhǔn)備 5、負(fù)責(zé)在接待老師時(shí)詢問有何需特助協(xié)助的成交配合，如舞臺(tái)營(yíng)銷工具的展示等,