《天津大學(xué)管理學(xué)第一章 管理與管理者》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《天津大學(xué)管理學(xué)第一章 管理與管理者（105頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 朱秀文等朱秀文等 制作制作 天津大學(xué)出版社天津大學(xué)出版社20042004年年6 6月月管理學(xué)管理學(xué)：朱秀文等編著，管理學(xué)教程，朱秀文等編著，管理學(xué)教程，天津大學(xué)出版社，天津大學(xué)出版社，20042004年年6 6月，月，天津。天津。參考書(shū)：參考書(shū)：1.1.周三多主編周三多主編,管理學(xué)管理學(xué),第一第一版，高等教育出版社版，高等教育出版社,2000,2000年年,8,8月月,北京。北京。2.2.吳照云等，管理學(xué)，第四版，吳照云等，管理學(xué)，第四版，經(jīng)濟(jì)管理出版社，經(jīng)濟(jì)管理出版社，20032003年年1 1月，月，北京。北京。3.3.斯蒂芬斯蒂芬.羅賓斯羅賓斯,管理學(xué)管理學(xué),第四第四版，中國(guó)人民大學(xué)出

2、版版，中國(guó)人民大學(xué)出版社社,1999,4,1999,4,北京。北京。4.Thomas S.Bateman,Scott 4.Thomas S.Bateman,Scott A.SnellA.Snell,Management,ManagementCompeting in the New Era,Competing in the New Era,Fifth Edition,Fifth Edition,高等教育出版高等教育出版社，社，20022002年年1111月，北京月，北京。5.G.R.Jones et al5.G.R.Jones et al，Contemporary Management,Cont

3、emporary Management,李李建偉等譯，當(dāng)代管理學(xué)，第二建偉等譯，當(dāng)代管理學(xué)，第二版，人民郵電出版社，版，人民郵電出版社，20032003年年1 1月，北京。月，北京。課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一篇第一篇 管理基礎(chǔ)篇管理基礎(chǔ)篇第一章第一章 管理與管理者管理與管理者第二章第二章 管理發(fā)展史管理發(fā)展史第三章第三章 管理環(huán)境與國(guó)際管理管理環(huán)境與國(guó)際管理第四章第四章 管理決策管理決策 第二篇第二篇 管理職能篇管理職能篇第五章第五章 計(jì)劃職能計(jì)劃職能第六章第六章 組織職能組織職能第七章第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能第八章第八章 控制職能控制職能 第三篇第三篇 管理創(chuàng)新篇管理創(chuàng)新篇第九章第九章 管理創(chuàng)新

4、管理創(chuàng)新第一章管理與管理者管理與管理者主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：【開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例】第一節(jié)第一節(jié) 管理者與組織管理者與組織第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和管理的職能第三節(jié)第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理為什么學(xué)習(xí)管理【復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題】【Internet Internet 訓(xùn)練訓(xùn)練】【案例應(yīng)用案例應(yīng)用】汽車(chē)制造業(yè)的新一汽車(chē)制造業(yè)的新一代管理者代管理者【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌 “只要西方文明本身還能生存下去只要西方文明本身還能生存下去,那么管理那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量人員就始終是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德魯克德魯克 彼得德魯克（Peter F.Drucke

5、r）商業(yè)周刊稱(chēng)其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師當(dāng)代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱(chēng)其為“大師中的大師大師中的大師”美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年-）如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣(mài)軟件，數(shù)不清的軟件。在賣(mài)軟件，數(shù)不清的軟件。比爾比爾 蓋茨蓋茨微軟公司兩創(chuàng)微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。成

6、功的康莊大道。19971997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)20002000億美元，是福特、通用、克萊斯億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車(chē)公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。勒三大汽車(chē)公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。19981998年年2 2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。居全球股市第二。比爾比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，界首富的交椅，據(jù)據(jù)福布斯福布斯統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)，20012001年他的個(gè)人財(cái)富為年他的個(gè)人財(cái)富為587587億美元。億美元。他的他的1600016000名雇員中，有名雇員中，有20002000多人是多人是百萬(wàn)富翁。百萬(wàn)富翁

7、。2004 2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾比爾 蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)座，這是他連續(xù)1010年穩(wěn)坐世界首年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為466466億美元，比他在億美元，比他在19981998年創(chuàng)下的年創(chuàng)下的10001000億美元紀(jì)錄億美元紀(jì)錄“縮水縮水”一半以一半以上，但比去年的上，但比去年的407407億美元已經(jīng)有億美元已經(jīng)有13%13%的增長(zhǎng)。的增長(zhǎng)。到美國(guó)西北邊陲城市西雅圖的到美國(guó)西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，的廠

8、房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機(jī)器，只有幾看不到震耳欲聾的機(jī)器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無(wú)數(shù)臺(tái)電腦。他的員，再有的是無(wú)數(shù)臺(tái)電腦。他的財(cái)富就在他的計(jì)算機(jī)軟件中，就財(cái)富就在他的計(jì)算機(jī)軟件中，就在他的知識(shí)資本中！在他的知識(shí)資本中！我們都承認(rèn)微軟公司的成功，我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：那么請(qǐng)問(wèn)：（1 1）你認(rèn)為比爾）你認(rèn)為比爾 蓋茨是一個(gè)蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎成功的管理者嗎?（2 2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢人物呢?【討論題討論題】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）誰(shuí)是管理者？）誰(shuí)是管理

9、者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？（4 4）為什么學(xué)習(xí)管理？）為什么學(xué)習(xí)管理？一組織的定義一組織的定義 管理者都工作在組織中，因管理者都工作在組織中，因此，在明確誰(shuí)是管理者這個(gè)問(wèn)題此，在明確誰(shuí)是管理者這個(gè)問(wèn)題之前，搞清楚什么是組織是非常之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。重要的。組織是對(duì)為了完成某些特定目組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：組織有三個(gè)共同的特征：,每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示；目標(biāo)來(lái)表示；,由人組成；由人組成；,建立了一種系

10、統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織因此，組織是指一種由人組是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。結(jié)構(gòu)的實(shí)體。二管理者（二管理者（ManagersManagers）和操作）和操作者（者（OperativesOperatives）管理者工作在組織中，但并非管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類(lèi)：理者，組織中的成員分為兩類(lèi)：操作者和管理者。操作者和管理者。操作者操作者直接從事某項(xiàng)工作或任直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工

11、作的責(zé)務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。任。管理者管理者是指揮別人活動(dòng)的人是指揮別人活動(dòng)的人。如下頁(yè)圖所示，管理者處于操如下頁(yè)圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者作者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。一定有下級(jí)。高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者 對(duì)管理人員進(jìn)行分類(lèi)可按縱對(duì)管理人員進(jìn)行分類(lèi)可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。加以區(qū)分。1 1組織不同層次的管理者組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為同可將管理者分為基層管理者、基層管理者、中層管理者和高層管理者

12、。中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚撸夯鶎庸芾碚撸和ǔ７Q(chēng)為通常稱(chēng)為“一線管理一線管理者者”(First-line manager)(First-line manager)，是監(jiān)督是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是他們的職責(zé)是 什么呢？什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？有什么不同呢？中層管理者（中層管理者（Middle Managers)：是位于組織中高層管理者和基層管是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？中層管理者的責(zé)

13、任是什么呢？現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？么變化呢？控制者？教練！控制者？教練！高層管理者（高層管理者（Top Managers）是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的高層管理者向公司的CEOCEO或總裁或總裁負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。CEOCEO的重要任務(wù)是建立一支良的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEOCEO、總裁和各部門(mén)主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織總裁和各部門(mén)主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。2.2.不同領(lǐng)域

14、的管理者不同領(lǐng)域的管理者 同一組織不同層次的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次類(lèi)。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類(lèi)管理人員。生產(chǎn)、人事等各類(lèi)管理人員。（1 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員。其主要職其主要職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)職能有關(guān)。責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)職能有關(guān)。（2 2）財(cái)務(wù)管理人員。）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。主要和組織的金融資源打交道。（3 3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品工

15、作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（4 4）人力資源管理人員。）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱(chēng)制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱(chēng)職的雇員等。職的雇員等。（5 5）行政管理人員。）行政管理人員。行政管理人員或行政管理人員或一般管理人員并不專(zhuān)門(mén)從事某一特一般管理人員并不專(zhuān)門(mén)從事某一特定的管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的工作。定的管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的工作。（6 6）其他類(lèi)型的管理人員。）其他類(lèi)型的管理人員。第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和

16、管理的職能一、管理的定義一、管理的定義 什么是管理？什么是管理？1 1孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。地完成既定目標(biāo)。2 2西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過(guò)程，西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。者組成的系統(tǒng)。赫伯特西蒙(Hebert Simon）卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授。理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。赫伯特 西蒙3 3羅賓斯：管理是指同別人一起，羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)

17、別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)或通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。程。綜合各家學(xué)說(shuō)，管理都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，綜合各家學(xué)說(shuō)，管理都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，過(guò)程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要過(guò)程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（EfficiencyEfficiency）和效果和效果（Effectiveness)Effectiveness)。效率：效率：指輸入和輸出之間的關(guān)指輸入和輸出之間的關(guān)系，是系，是管理的極其重要的組成部管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小分，管理就是要使資源成本最小化、效

18、率最大化。化、效率最大化。效果：效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他是有效果的。因此，效率涉及的是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見(jiàn)下圖。動(dòng)的結(jié)果，見(jiàn)下圖。管理追求效率和效果管理追求效率和效果 目標(biāo)：目標(biāo)：低浪費(fèi)低浪費(fèi) 目標(biāo)：高成就目標(biāo)：高成就 資源利用資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)高浪費(fèi)低浪費(fèi)低浪費(fèi) 高成就高成就 低成就低成就 因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)

19、因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。到組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理的職能：二、管理的職能：F法約爾（法約爾（Henri FayolHenri Fayol），二十），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？?、指揮、協(xié)調(diào)和控制。F古利克（古利克（Lu

20、ther GulickLuther Gulick)進(jìn)一進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計(jì)步提出了管理的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。F孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）提出五）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)人事和領(lǐng)導(dǎo)。F而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。法約爾(Henri Fayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29 ?！肮芾淼倪^(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)

21、劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”亨利亨利法約爾法約爾管理的職能管理的職能計(jì)劃計(jì)劃確 定 目確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)標(biāo) 和 戰(zhàn)略，開(kāi)略，開(kāi)發(fā) 分 層發(fā) 分 層計(jì) 劃 以計(jì) 劃 以協(xié) 調(diào) 活協(xié) 調(diào) 活動(dòng)動(dòng)組織組織決 定 需決 定 需要 做 什要 做 什么，怎么，怎么 做，么 做，由 誰(shuí) 去由 誰(shuí) 去做做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)直 到 和直 到 和激 勵(lì) 所激 勵(lì) 所有 參 與有 參 與者 以 及者 以 及解 決 沖解 決 沖突突控制控制對(duì) 活 動(dòng)對(duì) 活 動(dòng)進(jìn) 行 監(jiān)進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確控 以 確保 按 計(jì)保 按 計(jì)劃執(zhí)行劃執(zhí)行實(shí) 現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)組 織組 織宣 稱(chēng)宣 稱(chēng)的 目的 目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo) 致致 遵

22、循職能方法，很容易回答管遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問(wèn)題：他們?cè)谟?jì)理者在做什么的問(wèn)題：他們?cè)谟?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評(píng)論。的評(píng)論。三、管理者角色理論三、管理者角色理論 法約爾提出的管理職能框架，確法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)世紀(jì)6060年代后期年代后期MintzbergMintzberg 對(duì)對(duì)5 5位位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于

23、管理者他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。工作的看法提出了挑戰(zhàn)。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日 1939/2/9 ?！肮芾硎且环N奇特的現(xiàn)象，它投入管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。的意義?！焙嗬嗬鞔牟衩鞔牟?他提出了管理者究竟在做什么的他提出了管理者究竟在做什么的分類(lèi)綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)分類(lèi)綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著為管理者扮演著1010種不同的角色。分種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。決

24、策制定。人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：&掛名首腦掛名首腦&領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者&聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面信息傳遞方面&監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者&傳播者傳播者&發(fā)言人發(fā)言人決策制定方面決策制定方面&企業(yè)家企業(yè)家&混亂駕馭者混亂駕馭者&資源分配者資源分配者&談判者談判者討論：討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：系：管理者角色理論是有效的嗎？管理者角色理論是有效的嗎？后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理色。但管理者角

25、色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。者所處的組織的等級(jí)層次而變化。角色論使管理職能理論失效了角色論使管理職能理論失效了嗎？沒(méi)有！首先，職能方法代嗎？沒(méi)有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。致的。四、管理者的技能四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研的研究發(fā)現(xiàn)，管理者

26、需要三種基本的技能：究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。同，正如下圖所示。1 1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。能力。2 2人際技能。是指與處理人際關(guān)人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。他人并與他人共事的

27、能力。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝為管理者必須學(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得通并影響下屬人員的行為，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管理者同等重要。理者同等重要。3.3.技術(shù)技能。指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)技能。指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者完成組織任務(wù)的能力。盡管管理

28、者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專(zhuān)家，不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專(zhuān)家，但還是需要了解并初步掌握與其管但還是需要了解并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很理的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而人員進(jìn)行有效的溝通，從而無(wú)法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作無(wú)法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。進(jìn)行具體的指導(dǎo)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，三種技能的重要性對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。取決于管理者所在的管理層次。不同管理層級(jí)需要的技能不同管理層級(jí)需要的技能高層高層管理管理中層中層管理管理基層基層管理管理人

29、際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能五、管理者的工作具有普遍性嗎？五、管理者的工作具有普遍性嗎？1 1組織的層次組織的層次：作為管理者，無(wú)論作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。設(shè)計(jì)上。3 3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色角色的重要性

30、的重要性角色的重角色的重 要性要性 高高 低低小企業(yè)小企業(yè)發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者大企業(yè)大企業(yè)資源分配者資源分配者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者混亂駕馭者談判者談判者企業(yè)家企業(yè)家 如果管理的概念具有完全的一如果管理的概念具有完全的一般性，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)般性，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化方面存在任何差異，都可和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒(méi)有管理實(shí)踐的比較研究表明，沒(méi)有證據(jù)支持管理概念的普遍性。證據(jù)支持管理概念的普遍性。六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美

31、國(guó)，會(huì)計(jì)專(zhuān)家年薪不超過(guò)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專(zhuān)家年薪不超過(guò)7500075000美美元；而管理者年薪在元；而管理者年薪在125000125000750000750000美美元。元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：25000250004500045000美元；中層管理者起薪：美元；中層管理者起薪：3500035000美元，美元，高者達(dá)高者達(dá)9000090000美元；大公司的管理者：美元；大公司的管理者：1000000 1000000 美元。美元。例如，例如，19901990年，美年，美5050家最大的上家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利）年紅利）24

32、8248萬(wàn)美元，不包括獎(jiǎng)給他萬(wàn)美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋(píng)果公司總裁們的股票期權(quán)。同年，蘋(píng)果公司總裁（John ScullyJohn Scully）的收入為）的收入為220220萬(wàn)美元，萬(wàn)美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到14501450萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大提高。提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 10 40 40萬(wàn)元，高層管理者年薪有萬(wàn)元，高層管理者年薪有的已達(dá)的已達(dá)100100萬(wàn)元以上。某些著名的萬(wàn)元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬(wàn)元。企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬(wàn)元。

33、評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。爭(zhēng)奪的對(duì)象。第三節(jié)第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理為什么學(xué)習(xí)管理一、一、武漢一位高中生的啟示武漢一位高中生的啟示 20032003年他以優(yōu)異成績(jī)考入了年他以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語(yǔ)清華大學(xué)建筑系，是湖北省語(yǔ)文單科第一名。文單科第一名。備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫(xiě)備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫(xiě)了一部了一部2020多萬(wàn)字的小說(shuō)，將被人民文多萬(wàn)

34、字的小說(shuō)，將被人民文學(xué)出版社出版。學(xué)出版社出版。面對(duì)人們的疑問(wèn)，他自信地說(shuō)：面對(duì)人們的疑問(wèn)，他自信地說(shuō)：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒(méi)問(wèn)題，順便還能抽出時(shí)間考上清華沒(méi)問(wèn)題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事。做我喜歡做的事?！睘槭裁匆粋€(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好安排得有條不紊？和業(yè)余愛(ài)好安排得有條不紊？他說(shuō)這一切都得益于他的父他說(shuō)這一切都得益于他的父親親一位管理學(xué)學(xué)者，以及管一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。管理的學(xué)生并

35、非個(gè)案。在國(guó)外：在國(guó)外：德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開(kāi)設(shè)了德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開(kāi)設(shè)了“項(xiàng)項(xiàng)目管理目管理”課程。課程。美國(guó)：青年成就計(jì)劃。美國(guó)：青年成就計(jì)劃。4040多年的多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問(wèn)題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該考問(wèn)題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。如何處理日常事務(wù)。這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過(guò)的孩子后來(lái)這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過(guò)的孩子后來(lái)很多成了企業(yè)家，他們都說(shuō)在這很多成了企業(yè)家，他們都說(shuō)

36、在這個(gè)過(guò)程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮個(gè)過(guò)程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過(guò)程中，他們必須演各種角色的過(guò)程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問(wèn)題的能力。理問(wèn)題的能力。我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：1.1.許多家長(zhǎng)在苦惱：許多家長(zhǎng)在苦惱：“為什么孩為什么孩子沒(méi)有進(jìn)取心？子沒(méi)有進(jìn)取心？”2.2.不少老師在思考：不少老師在思考：“課程改革課程改革之后，如何在更少的時(shí)間

37、里取得之后，如何在更少的時(shí)間里取得更好的教學(xué)效果？更好的教學(xué)效果？”3.3.學(xué)生存在自己的問(wèn)題：學(xué)生存在自己的問(wèn)題：“功夫功夫花了不少，就是很難達(dá)到目花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)。標(biāo)?！彼麄冏咴L了他們走訪了350350個(gè)家庭，近百所個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%20%的問(wèn)題是智力問(wèn)題，的問(wèn)題是智力問(wèn)題，80%80%的問(wèn)題是管的問(wèn)題是管理問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融理問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了2020條生活和

38、學(xué)習(xí)的管條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。理法則。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒管理時(shí)間等，并借鑒MBAMBA教學(xué)案例的教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這方式進(jìn)行編排。他們給這2020條法則起條法則起了一個(gè)名字了一個(gè)名字“中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)”。根據(jù)這。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)。一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)。教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，或者說(shuō)把管理學(xué)的理念和中學(xué)生或者說(shuō)把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，這種新視角在的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，這種新視角在我國(guó)還是

39、首創(chuàng)，這是一種有益的我國(guó)還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。嘗試。二、二、學(xué)習(xí)管理的重要性學(xué)習(xí)管理的重要性 管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。未來(lái)的社會(huì)更需要管理。未來(lái)的社會(huì)更需要管理?！緩?fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題】1 1您們學(xué)院的教師是管理者嗎您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。點(diǎn)討論。2 2強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫 拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的的4 4倍。倍。幾乎所有幾乎所有100100家美國(guó)最大公司家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都

40、比總統(tǒng)收入高。討的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?【Internet Internet 訓(xùn)練訓(xùn)練】1 1、Internet Internet 技能。在本課程每章的技能。在本課程每章的后面，有一項(xiàng)后面，有一項(xiàng)InternetInternet訓(xùn)練，目的是訓(xùn)練，目的是幫助你獲得和提高幫助你獲得和提高Internet Internet 技能，技能，這是信息時(shí)代一個(gè)管理者必須具備的這是信息時(shí)代一個(gè)管理者必須具備的能力。在上個(gè)世紀(jì)能力。在上個(gè)世紀(jì)8080年代后期，信息

41、年代后期，信息技術(shù)和因特網(wǎng)的沖擊開(kāi)始影響管理者技術(shù)和因特網(wǎng)的沖擊開(kāi)始影響管理者管理工作和人員的方式。管理工作和人員的方式。信息技術(shù)融入到各個(gè)層次的管理者信息技術(shù)融入到各個(gè)層次的管理者的日常工作中，高層管理者也通過(guò)微的日常工作中，高層管理者也通過(guò)微機(jī)來(lái)處理工作上的事務(wù)。依靠秘書(shū)收機(jī)來(lái)處理工作上的事務(wù)。依靠秘書(shū)收發(fā)電子郵件和打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的總裁越來(lái)越發(fā)電子郵件和打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的總裁越來(lái)越少，新一代的總裁都應(yīng)具有信息技術(shù)少，新一代的總裁都應(yīng)具有信息技術(shù)的技能。的技能。2 2、管理技能。利用、管理技能。利用Internet Internet 搜索過(guò)搜索過(guò)去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信息，去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信

42、息，如沃爾瑪公司如沃爾瑪公司(Wal-Mart)(Wal-Mart)的創(chuàng)建者的創(chuàng)建者和前首席執(zhí)行官和前首席執(zhí)行官Sam WaltonSam Walton、西南航、西南航空公司首席執(zhí)行官空公司首席執(zhí)行官Herb.KelleherHerb.Kelleher、通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克韋爾韋爾奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。在瀏覽他們的資料時(shí)，注意他們?cè)谠跒g覽他們的資料時(shí)，注意他們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出的概念技能、人際技工作中所表現(xiàn)出的概念技能、人際技能和技術(shù)技能。能和技術(shù)技能。l www.wal-www.wal-.corporate/wm_.co

43、rporate/wm_story.sh.tmlmllhttp:/ http:/ http:/ 注意：快速尋找一個(gè)公司網(wǎng)址的方注意：快速尋找一個(gè)公司網(wǎng)址的方法是在公司的名字前面加上法是在公司的名字前面加上www,www,在后在后面加上面加上。【案例分析案例分析】汽車(chē)制造業(yè)的新一代管理者汽車(chē)制造業(yè)的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333歲那年被任歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車(chē)工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷(xiāo)售貨車(chē)工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷(xiāo)售狀況很一般，而且，正面臨開(kāi)發(fā)新?tīng)顩r很一般，而且，正面臨開(kāi)發(fā)新卡車(chē)的任務(wù)?？ㄜ?chē)的任務(wù)。他必須獲得下屬的他必須獲得下屬的

44、8484名經(jīng)理和名經(jīng)理和18001800名工人的支持。其他經(jīng)理也名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹米米 伯尼尼太年輕、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，伯尼尼太年輕、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，甚至，一些人想要他失敗。甚至，一些人想要他失敗。他上任不到一年，他上任不到一年，華爾街日?qǐng)?bào)華爾街日?qǐng)?bào)將他列為改變美國(guó)汽車(chē)業(yè)制造工廠將他列為改變美國(guó)汽車(chē)業(yè)制造工廠面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。同時(shí)，同時(shí)，福布斯福布斯雜志選擇克萊雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運(yùn)

45、作方式和萊斯勒源于它的成果、運(yùn)作方式和超凡的管理。超凡的管理?？巳R斯勒公司在較基層管理者實(shí)克萊斯勒公司在較基層管理者實(shí)施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。管理。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯斯 鮑利決定徹底改變這種狀況，鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米雇用了年輕的詹米 伯尼尼。伯尼尼。這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還是手工操作。銷(xiāo)售情況不好，工廠是手工操作。銷(xiāo)售情況不好

46、，工廠準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新貨車(chē)，這些對(duì)伯尼準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新貨車(chē)，這些對(duì)伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來(lái)自其尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來(lái)自其他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為伯尼尼不夠資格的閑言碎語(yǔ)。他回伯尼尼不夠資格的閑言碎語(yǔ)。他回憶說(shuō)：憶說(shuō)：“回想起來(lái)，我很害怕，回想起來(lái)，我很害怕，有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了。有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了?！彼€是去了文薩工廠，不到一年，生他還是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷(xiāo)售和士氣都上去了。產(chǎn)率、銷(xiāo)售和士氣都上去了?！締?wèn)題問(wèn)題】1 1.如果你接受了文薩工廠的工作，你如果你接受了文薩工廠的工作，你的反應(yīng)是什么？的反應(yīng)是什么？2.2.作為新經(jīng)理你將

47、采取什么行動(dòng)？作為新經(jīng)理你將采取什么行動(dòng)？3.3.你對(duì)國(guó)際任命的準(zhǔn)備是什么？你對(duì)國(guó)際任命的準(zhǔn)備是什么？【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌聯(lián)邦政府管理新貌 OLeary OLeary 是克林頓總統(tǒng)的能源秘是克林頓總統(tǒng)的能源秘書(shū)，在龐大的政府官僚機(jī)構(gòu)中，她僅書(shū)，在龐大的政府官僚機(jī)構(gòu)中，她僅僅管理一個(gè)能源部，但她試圖以新的僅管理一個(gè)能源部，但她試圖以新的與眾不同的工作方式工作，使能源部與眾不同的工作方式工作，使能源部以嶄新的面貌展現(xiàn)在公眾面前。以嶄新的面貌展現(xiàn)在公眾面前。她的目標(biāo)是能源部必須清楚自己她的目標(biāo)是能源部必須清楚自己的工作。她也對(duì)改變能源部的工作方的工作。她也對(duì)改變能源部的工作方式感興趣。式感興

48、趣。能源部的工作一直對(duì)公眾保密能源部的工作一直對(duì)公眾保密-爆炸炸彈。炸彈爆炸時(shí)產(chǎn)生了大量的爆炸炸彈。炸彈爆炸時(shí)產(chǎn)生了大量的有毒物質(zhì)，能源部的很多活動(dòng)，美國(guó)有毒物質(zhì)，能源部的很多活動(dòng)，美國(guó)人民一直蒙在鼓里。人民一直蒙在鼓里。OLearyOLeary致力于致力于使能源部的工作對(duì)公眾開(kāi)放。促使她使能源部的工作對(duì)公眾開(kāi)放。促使她采取這一行動(dòng)的原因是她吃驚地發(fā)現(xiàn)，采取這一行動(dòng)的原因是她吃驚地發(fā)現(xiàn)，她所在的能源部近她所在的能源部近4040年來(lái)一直在美國(guó)年來(lái)一直在美國(guó)人身上進(jìn)行放射性試驗(yàn)。人身上進(jìn)行放射性試驗(yàn)。OLearyOLeary說(shuō)，很清楚，這些受試說(shuō)，很清楚，這些受試者已經(jīng)成了犧牲品，政府的任何工作者

49、已經(jīng)成了犧牲品，政府的任何工作人員對(duì)此行為的指責(zé)都會(huì)使那些受試人員對(duì)此行為的指責(zé)都會(huì)使那些受試者為之震驚。這些驅(qū)使她決心采取使者為之震驚。這些驅(qū)使她決心采取使能源部的活動(dòng)對(duì)公眾公開(kāi)的行動(dòng)。能源部的活動(dòng)對(duì)公眾公開(kāi)的行動(dòng)。她作能源秘書(shū)不久，就對(duì)能源部她作能源秘書(shū)不久，就對(duì)能源部的高級(jí)職員提出的高級(jí)職員提出準(zhǔn)備變革。她也建議準(zhǔn)備變革。她也建議制定需要完成什么變革和如何引起變制定需要完成什么變革和如何引起變革的計(jì)劃。革的計(jì)劃。她所指的變革意味著和幾十個(gè)守她所指的變革意味著和幾十個(gè)守舊的部進(jìn)行談判和合并。在開(kāi)放能源舊的部進(jìn)行談判和合并。在開(kāi)放能源部的過(guò)程中，她召開(kāi)了信息發(fā)布會(huì)，部的過(guò)程中，她召開(kāi)了信息發(fā)

50、布會(huì)，和全美的高層科學(xué)家進(jìn)行了談判，討和全美的高層科學(xué)家進(jìn)行了談判，討論了必須放棄武器技術(shù)的研究，將這論了必須放棄武器技術(shù)的研究，將這些技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，進(jìn)行和平利用。些技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，進(jìn)行和平利用。該錄像是一個(gè)精干的成功的女性該錄像是一個(gè)精干的成功的女性管理者的很好的案例。管理者的很好的案例。Hazel OLeary Hazel OLeary 決心改變她所管決心改變她所管理的能源部的工作方式。她深深懂得理的能源部的工作方式。她深深懂得作為一個(gè)管理者必須扮演的角色以及作為一個(gè)管理者必須扮演的角色以及有效地履行這些角色對(duì)她來(lái)說(shuō)是如何有效地履行這些角色對(duì)她來(lái)說(shuō)是如何重要。通過(guò)錄像我們應(yīng)注意重要。通過(guò)

51、錄像我們應(yīng)注意OLearyOLeary執(zhí)行了什么管理職能和扮演了什么管執(zhí)行了什么管理職能和扮演了什么管理角色。理角色。OLeary OLeary 生動(dòng)地表明了管理者和生動(dòng)地表明了管理者和別人一起或通過(guò)別人使得重要活動(dòng)有別人一起或通過(guò)別人使得重要活動(dòng)有效完成的時(shí)候，他們扮演著不同的角效完成的時(shí)候，他們扮演著不同的角色，執(zhí)行著不同的職能。色，執(zhí)行著不同的職能。觀看錄像后結(jié)合本節(jié)內(nèi)容討論下觀看錄像后結(jié)合本節(jié)內(nèi)容討論下列三個(gè)問(wèn)題：列三個(gè)問(wèn)題：1 1OLeary OLeary 在能源部的管理工作和在能源部的管理工作和企業(yè)一個(gè)部門(mén)的管理者的工作有何異企業(yè)一個(gè)部門(mén)的管理者的工作有何異同？同？2 2您認(rèn)為您認(rèn)為OLearyOLeary所扮演的是所扮演的是MintzbergMintzberg所說(shuō)的什么管理角色？所說(shuō)的什么管理角色？并進(jìn)行解釋。并進(jìn)行解釋。3 3您認(rèn)為您認(rèn)為OLeary OLeary 試圖改變能試圖改變能源部時(shí)她執(zhí)行的是什么管理職能？源部時(shí)她執(zhí)行的是什么管理職能？并進(jìn)行討論。并進(jìn)行討論。