管理學原理教學大綱Management學時數(shù)：32學分數(shù)：2適用專業(yè)：非經(jīng)管學生執(zhí)筆者：王清娥審核人：張建國編制日期 ：2011年4月一、 課程的性質、目的和任務本課程是管理類本科專業(yè)的主要專業(yè)基礎課之一，在第二學期開出，是管理類專業(yè)學生的專業(yè)啟蒙課程。開設該課程的目的是使學生通過學習，系統(tǒng)了解與掌握現(xiàn)代管理學的基本原理、基礎理論與思維方法，并受到分析管理問題的方法訓練，從而為他們進一步學習運營管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等專業(yè)課程打下基礎。二、 課程教學的基本要求（一） 掌握管理學的基本概念、基本原理、理論與規(guī)律；（二） 了解現(xiàn)代管理學理論的發(fā)展前沿與動態(tài)；（三） 學會靈活運用所學理論，發(fā)現(xiàn)、思考、分析組織與管理問題；（四） 通過接受案例分析方法訓練，學會運用管理案例分析方法。三、 課程的主要內容、重點和難點第一章 管理者與管理一、 管理者與組織1. 管理者與操作者2. 組織的特征二、管理和管理者1. 管理及其職能2. 管理的效率與效果3. 亨利·明茨伯格的管理者角色理論4. 不同層次管理者的管理技巧三、 管理者與企業(yè)家的區(qū)別四、 為什么要學習管理重點：管理；組織；確定管理者扮演的角色難點：管理者與企業(yè)家的區(qū)別第二章 管理的演進一、 早期的管理二、 古典管理理論1. 科學管理理論2. 一般行政管理理論3. 人力資源管理理論三、管理的定量學派1. 運籌學2. 管理科學四、近代管理理論的叢林和趨向一體化1、 過程方法：基于管理職能的連續(xù)循環(huán)2、 系統(tǒng)方法：系統(tǒng)的類型3、 權變方法：權變因素五、管理學發(fā)展的當前趨勢與問題1 管理的全球化2 管理道德問題3 激勵、創(chuàng)新和變革4 全面質量管理5 授權6 工作人員多樣化與兩極化重點：1弗 泰勒，亨·法約爾，馬·韋伯，埃·梅奧對古典管理理論的貢獻； 2近代管理理論的叢林和趨向一體化難點：管理道德問題第三章 組織文化與組織環(huán)境一、 管理萬能論與象征論1、管理萬能論2、管理象征論二、組織文化1、 組織文化及其來源；強文化與弱文化2、 構成組織文化的10個特征3、 文化如何約束管理者的行為三、組織環(huán)境1. 什么是組織環(huán)境？2. 評價環(huán)境的不確定性3. 具體環(huán)境：供應商/ 顧客/ 競爭者/ 政府/ 壓力集團4. 一般環(huán)境：經(jīng)濟條件/ 政治條件/ 社會條件/ 全球化/ 技術條件5. 環(huán)境約束管理者的行為重點：組織文化的10個特征；一般環(huán)境與具體環(huán)境及其構成因素難點：環(huán)境不確定性矩陣第四章 國際環(huán)境分析一、工商企業(yè)所有權的國際化二、公司的跨國經(jīng)營1. 從多國公司到跨國公司2. 區(qū)域性貿易聯(lián)盟三、國際環(huán)境分析1. 法律政治環(huán)境2. 經(jīng)濟環(huán)境3. 文化環(huán)境重點：國際管理的環(huán)境因素難點：區(qū)域性貿易聯(lián)盟第五章 社會責任與管理道德一、 什么是社會責任1. 社會責任的古典觀2. 社會責任的社會經(jīng)濟觀3. 從社會義務到社會響應二、 社會責任與經(jīng)濟績效的關系三、 如何正確理解社會責任四、 管理道德問題1. 三種不同的道德觀2. 影響管理道德的因素3. 改善企業(yè)的道德行為重點：社會利益集團；社會責任與經(jīng)濟績效的相關性難點：影響管理道德的因素第六章 管理決策一、決策過程與管理決策的普遍性二、理性決策者1. 理性假設2. 理性假設的局限3. 有限理性三、問題與決策的權變方式1. 問題的結構類型2. 程序化與非程序化決策3. 決策綜合分析四、決策方案分析1. 確定性決策方案分析2. 風險性決策方案分析3. 不確定性決策方案分析五、群體決策1. 優(yōu)點和缺點2. 改善群體決策的方法重點：決策過程；群體決策及其改進方法難點：決策方案分析；決策的權變方式第七章 計劃的基礎一、計劃的定義、目的與類型二、計劃的權變因素1. 組織的層次2. 組織的生命周期3. 環(huán)境的不確定性程度4. 未來許諾的期限三、計劃的基礎 - 目標1. 目標的多重性2. 傳統(tǒng)的設定目標方法3. 目標管理 (MBO)重點：計劃的類型；目標管理 (MBO)難點：目標管理與傳統(tǒng)目標分解的差異第八章 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略計劃的重要性二、戰(zhàn)略管理的層次1. 公司層戰(zhàn)略2. 事業(yè)層戰(zhàn)略3. 職能層戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略管理過程四、公司層戰(zhàn)略1. 總戰(zhàn)略2. 公司業(yè)務組合矩陣五、事業(yè)層戰(zhàn)略 1. 適應戰(zhàn)略 2. 競爭戰(zhàn)略六、TQM在戰(zhàn)略管理中的作用重點：公司層戰(zhàn)略；事業(yè)層戰(zhàn)略難點：SWOT分析；BCG矩陣中的業(yè)務組合第九章 計劃的工具和技術一、評價環(huán)境的技術1. 環(huán)境掃描2. 預測的要素與預測技術3. 面向TQM的基準化二、預算1. 預算的分類2. 預算方法 增量預算與零基預算三、作業(yè)計劃的定量方法1. 甘特圖2. 盈虧平衡分析3. 線性規(guī)劃法4. PERT網(wǎng)絡分析四、有效時間管理的5個步驟重點：環(huán)境評價與預算難點：作業(yè)計劃定量方法（盈虧平衡分析，PERT網(wǎng)絡分析）第十章組織的基礎一、組織結構與組織設計二、組織設計的原則 傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點1. 勞動分工2. 統(tǒng)一指揮3. 職權與職責4. 管理跨度5. 部門化三、組織設計的權變方法1. 機械式與有機式組織2. 戰(zhàn)略與組織結構3. 規(guī)模與結構4. 技術與結構5. 環(huán)境與結構重點：組織設計的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點難點：組織設計的權變方法第十一章組織與職務設計選擇一、 機械式組織結構設計選擇1. 職能型結構2. 分部型組織二、 有機式組織結構設計選擇1. 簡單結構2. 矩陣結構3. 網(wǎng)絡結構4. 有機的附加結構設計三、 組織設計選擇指南四、 任務組合與職務設計選擇1 職務專業(yè)化與職務輪換2 職務擴大化與職務豐富化3 工作團隊4 職務特征模型重點：機械式和有機式組織框架的設計選擇；工作團隊設計難點：職務特征模型第十二章 人力資源管理一、人力資源管理過程二、人力資源規(guī)劃三、招聘與解聘四、甄選決策1. 甄選的基礎與手段2. 甄選手段的有效性五、員工定向六、員工培訓 - 技能與方法七、工作績效評估1. 績效評估方法2. 評估結果的反饋八、職業(yè)發(fā)展1. 職業(yè)發(fā)展的階段2. 管理生涯成功要領九、勞資關系1. 良好勞資關系的重要性2. 集體討價還價過程十、人力資源管理當前面臨的問題重點：甄選決策；工作績效的評估；管理生涯成功要領難點：勞資關系第十三章 變革與創(chuàng)新的管理一、變革的力量1. 外部力量2. 內部力量3. 管理者作為變革的推動者二、變革過程的兩種不同觀點三、組織的慣性與變革阻力1. 變革的阻力2. 降低變革阻力的策略四、管理變革方案的類型1. 結構變革2. 技術變革3. 人的變革五、管理變革中的新問題1. 組織文化變革2. 推行全面質量管理3. 處理員工壓力六、激發(fā)創(chuàng)新1. 創(chuàng)造與創(chuàng)新2. 促進創(chuàng)新的因素重點：管理變革方案的類型；怎樣激發(fā)組織創(chuàng)新力難點：組織變革中的新問題第十四章 行為的基礎一、組織行為學簡介1. 個體行為學2. 組織行為學二、態(tài)度1. 態(tài)度與角色的一致性2. 認知失調理論3. 滿意度與生產(chǎn)率的相關性4. 對管理者的意義三、個性1. 根據(jù)個性特質預測行為2. 個性與工作的匹配3. 對管理者的意義四、知覺1. 影響知覺的因素2. 歸因理論3. 判斷他人的捷徑導致判斷失真4. 對管理者的意義五、學習1. 學習的概念2. 對管理者的意義重點：個體的態(tài)度、個性、知覺和學習行為對管理者的意義難點：認知失調理論；歸因理論；社會學習理論第十五章 群體與團隊一、群體及其行為1. 群體及其發(fā)展階段2. 基本的群體概念3. 群體行為模型二、工作團隊1. 團隊的作用2. 高效團隊的特征3. 團隊與全面質量管理重點：群體的基本概念；高效團隊的特征難點：群體行為模型第十六章 員工激勵一、動機的含義二、早期激勵理論1. 需要層次理論2. X理論和Y理論3. 激勵保健理論三、當代主要的激勵理論1. 強化理論2. 公平理論3. 期望理論4. 當代激勵理論的綜合四、多樣化工人隊伍的激勵問題五、關于激勵員工的建議重點：早期激勵理論；當代主要的激勵理論難點：多樣化工人隊伍的激勵問題第十七章 領 導一、管理與領導二、領導特質理論三、領導行為理論1. 俄亥俄州立大學的研究2. 密歇根大學的研究3. 管理方格理論4. 領導行為理論評價四、領導權變理論1. 菲德勒權變模型2. 赫塞布蘭查德的情境理論3. 路徑目標理論五、有關領導的最新觀點1. 領導的歸因理論2. 事務型領導與變革型領導六、性別與領導方式七、領導與授權重點：領導的行為理論；領導的權變理論難點：不同類型領導的區(qū)別第十八章 溝通與人際交往技能一、理解溝通1. 溝通過程與方法2. 有效溝通的障礙3. 如何克服溝通障礙二、人際交往中的積極傾聽技能1. 主動傾聽與被動傾聽2. 開發(fā)有效的積極傾聽技能三、反饋技能1. 積極反饋與消極反饋2. 開發(fā)有效的反饋技術四、授權技能1. 授權與放棄權力2. 影響授權的權變因素3. 開發(fā)有效的授權技能五、訓導技能1. “熱爐”規(guī)則2. 開發(fā)有效訓導技能六、沖突管理技能1. 功能正常的沖突和功能失調的沖突2. 開發(fā)有效的沖突處理技能七、談判技能1. 談判策略2. 阻礙有效談判的決策偏見3. 開發(fā)有效的談判技能重點：有效溝通的障礙及其消除；有效授權，訓導和談判的技能難點：沖突管理技能第十九章 控制的基礎一、控制及其重要性二、控制過程三、控制的類型1. 前饋控制2. 同期控制3. 反饋控制四、控制的重點1. 人員2. 財務3. 作業(yè)4. 信息5. 組織績效五、有效控制系統(tǒng)的特性六、控制的機能障礙問題重點：控制的過程、控制的類型與控制的重點難點：控制的機能障礙問題四課程各教學環(huán)節(jié)的要求(一)教學方式1、課堂講解、講授。2、加強案例分析的教學，注重學生案例分析能力的提高。3、課堂討論。做到理論聯(lián)系實際，加深學生的理解，促發(fā)學生的學習興趣。（二）考核要求主要考核學生掌握管理的基礎知識與基本理論的理解和運用，可采取多種方式考核。最后成績一般是期末占80%、平時成績占20%。（三）對學生學習本課程的要求1、認真閱讀教師布置的教材內容及課外參考書，并按要求完成；2、按時完成指定的作業(yè)；3、按照學校規(guī)定參加考試。五學時分配教學內容各教學環(huán)節(jié)學時分配作業(yè)題量章節(jié)主要內容講授習題課討論課考試小計1管理者與管理222管理的演進113組織文化與組織環(huán)境2214國際環(huán)境分析115社會責任與管理道德2216管理決策22計劃的基礎11戰(zhàn)略管理22計劃的工具和技術2210組織的基礎22111組織與職務設計選擇1112人力資源管理2213變革與創(chuàng)新的管理1114行為的基礎1115群體與團隊22116員工激勵2217領導2218溝通與人際交往技能22119控制的基礎22合計32325六本課程與其他課程的聯(lián)系本課程安排在經(jīng)濟學之后，其他專業(yè)課之前講授。七教材及教學參考書（一） 教材美 斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：管理學（第九版）北京：中國人民大學出版社，2008年12月（二） 教學參考書1 美 托馬斯·貝特曼，斯考特·斯奈爾管理學：構建競爭優(yōu)勢北京：北京大學出版社，2007年。2周三多管理學北京：高等教育出版社，2008年。