產(chǎn)品說明書及其編寫,GENERAL TECHNOLOGY,產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊(cè)子、單頁或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。,概念：,作用：,“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司,本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢的賠償費(fèi)。,如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？,農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款,今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率 高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失元。,因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！,在美國(guó)讀說明書 去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請(qǐng)注意這一條您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊。” 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國(guó)商品的說明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu),產(chǎn)品說明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成,正文,標(biāo)記,標(biāo)題,商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等,商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等,2、產(chǎn)品說明書的形式,電冰箱使用說明書 1 部件名稱及用途.插頁 5 保養(yǎng).6 2 安全注意事項(xiàng).3 6 電路圖.6 3 合理使用.4 7 用戶注意.7 3.1 食品的存放4 8 故障處理7 3.2 使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù).插頁 4 冰箱的包裝和搬運(yùn).5,使用指南 8 如何充電？ 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？ 開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或 第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽 b 需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服 檢測(cè),條款直述式：,能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng),把內(nèi)容歸納成問題,條理清楚、醒目,把內(nèi)容分成若干類別,自問自答式：,把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書寫,將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答,2、產(chǎn)品說明書的形式,另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀,2.主要功能及特點(diǎn) A、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到MOUSE 端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說明如下：激光：按住“ LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。鼠標(biāo)左鍵：按住“ LEFT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。 鼠標(biāo)右鍵：按住“ RIGHT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。 鼠標(biāo)上移：按住“”鍵. 鼠標(biāo)下移：按住“”鍵。 鼠標(biāo)左移：按住“”鍵。 鼠標(biāo)右移：按住“”鍵。 B、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到KEYBOARD 端時(shí)，具有鍵盤的部分功能，各 按鍵功能說明如下：。,那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問自答式呢？,李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn),3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn),C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn),C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,2、不說過時(shí)話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充,3、說好中國(guó)話對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。,4、不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。,5、說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。,6、說好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。,1、不能說空話不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹,閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn),3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯,4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明）,產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?作用：,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu)：,一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn) C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚,作業(yè)：請(qǐng)你為上課看到的陀螺寫一份說明書 廠家名稱：奧達(dá)星玩具制造有限公司,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill fas into empty can”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇?，在?chǎng)的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?復(fù)方板藍(lán)根顆粒說明書 成分板藍(lán)根、大青葉 功能主治清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。 用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。 規(guī)格每袋裝15g（相當(dāng)于原生藥15g） 有效期2年 產(chǎn)品批號(hào)見包裝 生產(chǎn)日期見包裝盒 批準(zhǔn)文號(hào)國(guó)藥準(zhǔn)字Z32020475 生產(chǎn)企業(yè)名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址：南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新港大道86號(hào)3樓 生產(chǎn)地址：江蘇省句容市石山頭 郵編：212423 電話：0511-7706306 7706356 傳真：0511-7706345,內(nèi)容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)系,標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)等，一般位于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片,根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購和使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內(nèi)容,這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等,標(biāo)題應(yīng)根據(jù)說明書整體設(shè)計(jì)的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。但無論怎樣都應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、鮮明、醒目,置于文首或封面。完整的標(biāo)題由商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成,