師生溝通的藝術(shù),一、師生溝通概述 （一）師生溝通的涵義 1、教師所做的每一件事都是在與學(xué)生溝通 人類生活中充滿了語言和非語言，有意傳達(dá)和無意傳達(dá)的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯僅僅只占其中的7%24%。 2、教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對教師的評價(jià)方式 在師生溝通中，溝通信息的構(gòu)成遠(yuǎn)比我們使用的詞匯要復(fù)雜。教師說話的語音和語調(diào)，教師與學(xué)生眼睛接觸的頻率，,4、溝通應(yīng)該是師生雙向的 成功溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息； 及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息。 在溝通學(xué)中，常常對這個(gè)原理用“雙手擊掌”的例子來說明：在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)。但是如果人們都這樣做，我們就無法交流，無論這些觀點(diǎn)多么清晰、公正、有說服力，我們所得到的只能是高談闊論。所以，在另一只手上，我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)。,教師的表情姿態(tài)，甚至頭部的傾斜方向等，所有這些都在幫助學(xué)生接受、理解教師所使用的語言的意義。真正的溝通是信息被學(xué)生所接受，而不僅是教師本人的一種意圖。在人們通常的溝通中，信息的被接受遠(yuǎn)比我們想象的要困難（坐在椅子上背對背的交流活動(dòng)）。在師生溝通中，教師僅僅擁有良好的意圖未必能夠帶來良好的溝通效應(yīng)（幾種位置）。 3、教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果 “第一印象”,5、教師要從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功 怎樣判斷？看學(xué)生的回應(yīng)與反應(yīng)：學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做?了解別人對你的印象如何？你的班級是否團(tuán)結(jié)？你是否能夠理解你的學(xué)生？這些都是判斷師生溝通是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。,（二）師生溝通的意義 成功的教育取決于多項(xiàng)因素。其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。從這個(gè)角度講，教育對學(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程度來決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，并且，教師要有這樣的一種意識(shí)：學(xué)校里所設(shè)計(jì)的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。,1、打破“好教師”“好學(xué)生”的神話 教師學(xué)生都是人。 2、教育效能產(chǎn)生的前提 （1）師生感情與教育效能 教師的教與學(xué)生的學(xué)是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。溝通是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的品質(zhì)溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。而溝通的品質(zhì)又決定了師生這種,人際關(guān)系的品質(zhì)。學(xué)生首先是通過與教師的人際關(guān)系的感受，來決定是否喜歡這個(gè)教師所教的學(xué)科，是否愿意來遵守這個(gè)教師所提出的要求，是否喜歡學(xué)習(xí)和參與這個(gè)教師所提供的各種活動(dòng)。 因此，學(xué)生是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響。 (2)大腦的兩個(gè)活動(dòng)區(qū)域 每個(gè)人不但有一個(gè)理智的大腦，還有一個(gè)情感的大腦，我們的每一個(gè)觀念和,心態(tài)都是兩者共同運(yùn)作的結(jié)果。 腦干是腦的最低級部位，環(huán)繞在脊髓頂端。腦干調(diào)節(jié)生命的基本功能，諸如呼吸、新陳代謝等，并控制固定反應(yīng)與運(yùn)動(dòng)。自腦干這最原始的部位發(fā)展出了情緒中樞。人腦經(jīng)過幾百萬年的進(jìn)化，在情緒中樞之上又發(fā)展出思維中樞，這一部位稱為“新皮質(zhì)”，它包裹覆蓋在大腦球體的最外層。人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞。情緒具有干擾思維的強(qiáng)大功能，這就是思維往往難以抗衡,情感的原因。 因此，教師首先需要通過各種教育技巧喚起學(xué)生的情感，再進(jìn)行邏輯層面的教學(xué)才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的思維熱情。 (3)與學(xué)生建立良好人際關(guān)系是一種教育能力,(三)師生關(guān)系的獨(dú)特性,1、社會(huì)關(guān)系的四種類型 （1）表達(dá)情感型：是為了自我滿足而形成的； （2）肯定型：用于肯定和澄清我們的價(jià)值觀、信仰或社會(huì)現(xiàn)實(shí)，如：去同一座教堂、屬于同一個(gè)政黨的人； （3）合作伙伴型：為了完成某個(gè)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而形成的，比如同事關(guān)系、一個(gè)項(xiàng)目的合伙人或委員會(huì)成員都是合作伙伴型的社會(huì)關(guān)系； （4）影響型：這種關(guān)系會(huì)促使一方或雙方發(fā)生改變。師生關(guān)系，親子關(guān)系，顧問和客戶，醫(yī)生和病人都是這種關(guān)系。,2、影響型社會(huì)關(guān)系的特征,關(guān)注的核心是有目的的變化、成長和學(xué)習(xí)； 這種關(guān)系中的變化、成長和學(xué)習(xí)是計(jì)劃好的，而不是自發(fā)的、偶然的； 當(dāng)變化已經(jīng)出現(xiàn)、內(nèi)化或幾乎完成的時(shí)候，影響型社會(huì)關(guān)系便不再繼續(xù)； 這種關(guān)系中，參與者中的權(quán)力分配是不對稱的。變化者的心理需求優(yōu)先于變化推動(dòng)者的心理需求。,3、健康的師生關(guān)系的特點(diǎn),有目的地促進(jìn)成長和變化； 通過鼓勵(lì)學(xué)生的成長或變化來促進(jìn)學(xué)生的獨(dú)立思想和獨(dú)立人格； 謹(jǐn)慎地使用不平衡的權(quán)力。,二、師生關(guān)系中常見的溝通錯(cuò)誤和障礙 當(dāng)學(xué)生有問題時(shí)，多數(shù)教師都能夠感覺出來。但是，對教師而言，僅僅“看出”問題什么時(shí)候發(fā)生是不夠的，還需要進(jìn)一步解決問題。教師在解決問題時(shí)的失敗，往往是因?yàn)樗麄儾恢廊绾巫鞒觥坝行Х磻?yīng)”，其中教師之所以作出對學(xué)生而言“無效的反應(yīng)”，是由于使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和站錯(cuò)溝通立場所造成的。由于這些不恰當(dāng)?shù)恼Z言和錯(cuò)誤的立場，導(dǎo)致沖突和誤會(huì)。,（一）“你向信息”溝通的殺手 溝通的本意是“提醒”“批評”： “你怎么這么懶？！還不快去做作業(yè)” 溝通的本意是“指導(dǎo)”“命令”： “你放學(xué)后到我辦公室來做功課！” 溝通的本意是“想了解學(xué)生的心理反應(yīng)”“恐嚇”：“如果你不準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)，就叫你的家長來見我！” 溝通的本意是“鼓勵(lì)學(xué)生”“懷疑”：“我不相信你會(huì)做得好”,溝通的本意是“想幫助顯示反省”“質(zhì)問”：“你究竟有沒有照我的話去做！” 溝通的本意是“交流”“奚落”：“真不知你是怎么想的！” 1、不接受的語言 2、接受性語言的威力 （二）師生關(guān)系中常見的溝通障礙 1、命令、控制、指揮：學(xué)生感受、需求或問題并不重要，學(xué)生產(chǎn)生對教師權(quán)力的內(nèi)在害怕和自己內(nèi)心的軟弱感-怨恨、惱怒、敵對,“不許你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！” 2、警告、威脅 使學(xué)生感到恐懼和屈從、敵意 “如果再就” 3、訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須” 預(yù)先設(shè)立了立場，使學(xué)生感受到與老師之間地位的不平等，權(quán)威，導(dǎo)致防衛(wèi)心、抗拒?！澳銘?yīng)該” 4、過度忠告或建議 老師不信賴，學(xué)生依賴?yán)蠋?，削弱學(xué)生,獨(dú)立判斷的能力和創(chuàng)造力 5、中傷、歸類、揶揄 自尊心受傷害，反攻擊 “你以為你很聰明嗎？不要自以為懂得很多了” 6、給予泛泛之辭：隔靴搔癢 “你是一個(gè)好孩子”“不要難過！”“不要著急，太陽每天都會(huì)是新的。” 7、不愿積極的聆聽：注意力放在說服學(xué)生，單項(xiàng)輸送信息給學(xué)生。,“今天找你來是要與你討論你這次考試失誤的事情。經(jīng)過我對你的試卷的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問題是粗心。你說是嗎？記?。合麓慰荚囈獙Ｐ?！你回去以后再好好記住我的話！” 8、強(qiáng)加于人：防衛(wèi)、抵觸，削弱對老師尊重 “昨天晚上你有沒有照我的話去做功課？你知道如何來安排時(shí)間嗎？讓我來告訴你” 9、隨意指責(zé)與批評,很多教師認(rèn)為批評是為了幫助學(xué)生，實(shí)際上過多指責(zé)令學(xué)生自卑、不安和愚笨，激起反批評，掩飾。,三、師生溝通的基本條件 （一）同感(不是具體技術(shù)) 就是教師設(shè)身處地地去傾聽學(xué)生，不僅注意他所說的內(nèi)容，而且去體認(rèn)他的內(nèi)心感受。 同感“感同身受”結(jié)果但又絕未失去“好像”這一品質(zhì)，即無你自己的憤怒、害怕或煩亂卷入其中。 “設(shè)身處地”條件 用學(xué)生的眼睛看世界 理解是我根據(jù)我的參照系對某個(gè)對象形成,認(rèn)識(shí)，同感則不光有認(rèn)識(shí)，更有對感受的體察和體會(huì)，同感要求放下自己的參考系。同情是對對方的遭遇的憐憫和關(guān)切，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情。 同感反應(yīng)的五點(diǎn)要領(lǐng)： 1、轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”學(xué)生，用他的眼睛和頭腦去知覺、思維和體驗(yàn)。 2、投入地傾聽學(xué)生。不僅要注意他的言語內(nèi)容，更要注意非言語線索（聲調(diào)、,表情、姿勢等）所透露的情感信息。 3、回到你自己的世界里來，把你從學(xué)生那里知覺和體會(huì)到的東西進(jìn)行一番識(shí)別、分辨和理解。 4、以言語或非言語方式把你接收到的東西表達(dá)出來。有些時(shí)候，僅僅把他的意思和感受準(zhǔn)確表達(dá)出來即可，偶爾也可以比他更深一些，或加一點(diǎn)你的理解和解釋。 5、在反應(yīng)的同時(shí)留意對方的反饋性反應(yīng)，關(guān)鍵是看對方是否感到你準(zhǔn)確地理解了,他，因?yàn)槟愕耐锌赡艹鲥e(cuò)，對方的反饋是糾正錯(cuò)誤的重要信息。 同感層次的實(shí)例： 學(xué)生：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]有擔(dān)心過會(huì)考，就算是想到這問題，也只是估計(jì)自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績；唉！想不到居然會(huì)不及格！真是越想越不服氣！其實(shí)這次考試并不難，班上成績中下的也都應(yīng)付過去了，怎會(huì)想到自己老師，我覺得會(huì)考根本就不能正確地評估出一個(gè)人的成績，,況且讀書也不應(yīng)為了考試。故此我也想開了，決定找份工作，投入“社會(huì)大學(xué)”，相信還實(shí)在些呢，對不對？不過，爸爸媽媽卻罵了我一頓，堅(jiān)持會(huì)考是正途，一定要我重讀，然后再考會(huì)考；和他們爭執(zhí)了幾天都沒有結(jié)果，我真煩死了！,1、你為什么感到如此悲傷呢？ 2、你一向成績很好，但想不到會(huì)考卻失敗了。 3、因?yàn)闀?huì)考不及格，所以你感到很失望、很難過。 4、因?yàn)闀?huì)考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該怎么走，心中很混亂。,5、你一向成績很好，從來沒想過會(huì)考會(huì)不及格，所以對此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶；與父母商談后，似乎非重讀不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，故此內(nèi)心很矛盾。 其他例子： 例1：學(xué)生：小名老喜歡在上課時(shí)朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。 老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。 學(xué)生：是的，我要跟小華和小敏玩。,例2、 學(xué)生：這所學(xué)校真的不如我以前念的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對我很和善。 老師：你在這里覺得很孤單。 學(xué)生：是的。 例3、 學(xué)生：為什么老是下雨呀？下雨天我們什么也不能玩，像走滑梯、打籃球什么的。 老師：你在教室里呆得發(fā)悶。 學(xué)生：是的，我希望我能夠出去玩。,（二）真誠,發(fā)乎其中，形于其外,真誠,不帶面具、表里同一,在心理活動(dòng)的特點(diǎn)上，做到：自己內(nèi)心的感受、這感受在意識(shí)中的反映（知覺），以及表達(dá)出來的東西，三者之間一致。但這種真誠，并不是在溝通中“表演”出來的，而是老師在生活中一以貫之的一種待人品質(zhì)。 如何表達(dá)真誠？ 1 走出角色 2 保持自發(fā)性 3 不設(shè)防,4、 表里一致 5 、 愿意分享自我，自我揭示,（三）接納,溫情的關(guān)切之感，這種關(guān)懷是無私的,接納,對受輔者的整體性接納：受輔者是一個(gè)人，而不是一系列行為,案例： 學(xué)生：我來找你，是為了要聽聽你的意見，我的論文該寫些什么。 教師：你拿不定主意該選擇什么論題，對嗎？ 學(xué)生：確實(shí)這樣。我苦想了幾天，卻想不出什么結(jié)果來。我想你有主意。 教師：你為此大傷腦筋，卻沒有進(jìn)展。 學(xué)生：別的同學(xué)寫了些什么而能夠構(gòu)成一篇好文章呢？,教師：你需要一個(gè)能構(gòu)成好文章的論題是嗎？ 學(xué)生：是的。我一定要讓這篇文章得“優(yōu)”。這樣一來我這門功課也就可以得“優(yōu)”了。 教師：看來你覺得有一種強(qiáng)大的壓力非要你得“優(yōu)”不可。 學(xué)生：對啦！要是我得不到“優(yōu)”，我的父母會(huì)大為惱火。他們總要我跟我的妹妹一樣好。她的腦筋好。 教師：所以你覺得他們期望你在學(xué)校里也要跟妹妹一樣好。,學(xué)生：是的?？墒俏也幌袼?。我有別的興趣。我希望父母能接受我的本性。我的妹妹光知道讀書。 教師：你覺得你比起妹妹來是不同類型的人。你希望你的父母能夠看清這一點(diǎn)。 學(xué)生：你知道，我從來沒有把這種感覺告訴他們。我想現(xiàn)在我要告訴他們。也許他們不會(huì)逼我這么緊，我也就不至于為了分?jǐn)?shù)這么煩惱。我甚至可以多學(xué)一點(diǎn)。 教師：你認(rèn)為如果你這么做，可能從學(xué)校得到更多。,學(xué)生：是的，那么我就可以以自己感興趣的論題來寫文章而得到一些東西。謝謝你幫我解決了問題。,四、師生溝通策略方法 （一）師生溝通中的口語藝術(shù) A、教師常用口語技巧 1、幽默 2、委婉 “觸犯了國家法律的年輕的朋友們” （1）使用一些語氣詞 （2）靈活使用否定詞 “我認(rèn)為你這種說法絕對錯(cuò)了”“我不認(rèn)為你這種說法是對的”,（3）以問代答 “為什么每個(gè)同學(xué)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算這么高呢？能否再節(jié)約一點(diǎn)呢？” 3、含蓄 （1）曲表觀點(diǎn) （2）巧避鋒芒 （3）暗示批評 （4）美化語言 4、反語,班上有不少男生開始迷上了抽煙，深諳教育心理的老師知道這是許多男生在 發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責(zé)只會(huì)造成師生對立。因此，在一次班會(huì)上，老師并不點(diǎn)吸煙學(xué)生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處?！币痪涿钫Z開場，如石擊水，反響鮮明。老師講道：“第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背，可以節(jié)省布料”,這種詼諧的反語暗示了吸煙的害處，使學(xué)生在笑聲中感受和理解了老師的用意。 5、模糊 6、沉默 （二）策略： 1、創(chuàng)造一對一交流的機(jī)會(huì)：適當(dāng)?shù)乃饺私徽劊焕谜n余時(shí)間交談；開誠布公地交談； 參與課外活動(dòng)；在課程設(shè)置上，最大限度地增強(qiáng)個(gè)體間或小組間的交流；使用書面評語；使用非言語交流；,2、對學(xué)生抱以高期望； 3、聯(lián)絡(luò)學(xué)生的家庭成員和朋友； 4、在學(xué)生中形成集體歸屬感； 5、將儀式和傳統(tǒng)引入教學(xué)。,B、批評與表揚(yáng)的口語策略 1、批評六步進(jìn)階法 進(jìn)階 （1）反省內(nèi)心對話 （2）切入話題，待機(jī)說明批評的理由 （3）提出明確中肯的批評 （4）請對方提出解釋 （5）請對方建議如何改進(jìn) （6）總結(jié)對方承諾的行動(dòng),實(shí)例： “雖然黃斌已兩次犯同樣的錯(cuò)誤，但我可以好好說服他，不必發(fā)火。” “黃斌，我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你上課時(shí)” “我認(rèn)為你這種表現(xiàn)是錯(cuò)誤的?！?“你自己注意到了嗎？為什么？” “你認(rèn)為可以怎樣改正？”或“你說說應(yīng)怎樣避免再犯？” “那么你答應(yīng)以后會(huì)”,2、表揚(yáng) （1）表揚(yáng)行為而不是人格 （2）不能廉價(jià)或過度 （3）不要隨便將學(xué)生相互比較 （4）公開和私下表揚(yáng)雙管齊下 （5）表揚(yáng)要盡量公平、一致 （6）正面引導(dǎo) （7）珍惜學(xué)生的這一刻 （8）語言隨機(jī)應(yīng)變,（9）表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好,C、”我向信息”的表達(dá)模式 “當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我感到因?yàn)槲蚁Ｍ?事實(shí)感受理由建議,D、互動(dòng)的要素 我看見我聽見 我的解釋是 我的感受是 我的感受的感受是（轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)） 我的規(guī)條是我的防衛(wèi),E、表里一致的溝通模式（親密關(guān)系）,呼吸 我感覺 你感覺 我是 你是 我打算 你打算 我想 你想,F、正面動(dòng)機(jī)與深層需要,引導(dǎo)學(xué)生的話術(shù) 這部分內(nèi)容提供一些說話技巧給教師，使之能夠更有效地引導(dǎo)學(xué)生朝積極正面的方向想和做。 1、正面動(dòng)機(jī)和深層需要 任何人類的行為，都是為了滿足一個(gè)人的深層需要，也就是這個(gè)人的一些最重要的深層價(jià)值。因此，一個(gè)人的行為背后必有其正面動(dòng)機(jī)。,只是有些時(shí)候，一個(gè)人選擇了錯(cuò)誤（無效）的行為，所以得不到理想的結(jié)果。 明白了這點(diǎn)，我們可以肯定和接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，再拒絕他的行為。這個(gè)人會(huì)因此感到我們接受他，而更易改變他的行為。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們更可以靠了解行為背后的動(dòng)機(jī)所帶出的深層需要，而設(shè)計(jì)不同的行動(dòng)去引導(dǎo)這個(gè)人作出改變?！斑@可以給你什么？”“這可以為你做到些什么？”,例如：一個(gè)班長大聲斥責(zé)同學(xué)，使得同學(xué)抵制他 班長：是的，我經(jīng)常大聲斥責(zé)他們，沒有其它方法。 老師：大聲斥責(zé)同學(xué)，可以為你做到些什么？ 班長：大聲斥責(zé)，他們才會(huì)乖乖地去看書做作業(yè)，不會(huì)搞事。,老師：同學(xué)們乖乖地去看書做作業(yè)，不搞事，可以給你什么？ 班長：他們很快將復(fù)習(xí)任務(wù)完成，我能準(zhǔn)時(shí)完成老師給我的任務(wù)。 老師：你準(zhǔn)時(shí)完成老師的任務(wù)可以給你什么？ 班長：我會(huì)覺得我是一個(gè)能干的班長，得到老師的肯定。,老師：原來你所追求的是一個(gè)能干班長的感覺和得到老師的肯定。這很好??！可是，因?yàn)槟憬?jīng)常斥責(zé)同學(xué)，他們不敢與你交談，有不懂的地方也不問你，結(jié)果往往將作業(yè)作錯(cuò)。他們也不愿和你一起玩。你與同學(xué)的關(guān)系，比其他班長都差，你知道嗎？ 班長：沒有辦法，我已經(jīng)盡力了。 老師：如果有其它方法，既可使同學(xué)們,很快將復(fù)習(xí)任務(wù)完成，同時(shí)他們又樂意向你請教，學(xué)到正確的做法，將作業(yè)做得更好更快完成，你便會(huì)是一個(gè)更能干的班長，老師給你的肯定更多，你愿試試嗎？ 班長：有這樣的可能嗎？ 教師：有的，我可以教你一些說話的技巧，可以使你更容易讓別人明白你的意思，好不好？ 學(xué)生：好的,2、引導(dǎo)對方的思路 那你想有怎樣的不同？ 你想有怎樣的明天？ 你希望怎樣？ 沒有了焦慮，會(huì)有什么？ 找出對方的事情或遭遇中正面、可以肯定與對方無效思想對立的部分。例如：一個(gè)學(xué)生抱怨老師對他不好，可引導(dǎo)他,看到老師對他好的一面以及老師行為背后的正面動(dòng)機(jī)。 找出對方事情或遭遇里的正面意義：一個(gè)這樣的老師怎樣會(huì)使你成為更優(yōu)秀的學(xué)生？ 從對方更大的系統(tǒng)去看那事情或遭遇，例如他的家庭、企業(yè)、社會(huì)、受到好處的人、國家、甚至國際社會(huì)等等。例如：你不滿意這個(gè)老師，但是覺得這所學(xué)校質(zhì)量高等。,（二）師生溝通中的體態(tài)語 有幫助的非言語反應(yīng) 用相近的聲調(diào)說話 保持善意的目光接觸 不時(shí)點(diǎn)頭 表情生動(dòng) 時(shí)有微笑 不時(shí)有輔助手勢 身體很接近被幫助者 中庸的語速,身體向被幫助者前傾 偶爾輕拍或撫摸被幫助者 沒有幫助的非言語反應(yīng) 不看被幫助者 遠(yuǎn)離或不面對著被幫助者 嘲諷或輕蔑的表情 皺眉，閉眼 陰沉著臉 嘴緊閉,手指指指戳戳 心不在焉的姿態(tài) 打哈欠 令人不快的聲調(diào) 語速過快或過慢,（三）積極傾聽的藝術(shù) 在人際交往中，許多時(shí)候聽比說重要。所以，養(yǎng)成愿意聽、習(xí)慣聽的態(tài)度和習(xí)慣首先是應(yīng)強(qiáng)調(diào)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上技巧才能起作用。 可以用“是”、“否”等一兩個(gè)字簡短作答的提問即封閉式提問，對于獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使交談集中于某個(gè)特定問題，比較有幫助。但不宜多用，否則易使對方沉默、被動(dòng)。,以“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿告訴我”等形式發(fā)問的開放式問題，在交談中可起到不同的作用，其中“能不能告訴我”、“愿不愿談?wù)劇边@樣的形式發(fā)問能導(dǎo)致最開放的回答。 輕微的鼓勵(lì)即以一些短語，或復(fù)述對方談話中的一兩個(gè)關(guān)鍵詞或語氣詞，或點(diǎn)頭、注視等表情動(dòng)作來支撐談話，可以使談話順利進(jìn)行下去。,學(xué)生：我把什么都說了，可老師就是不相信！ ：不相信？ 釋意與情感反映即將對方的主要言談、思想、感受予以綜合、整理，再反饋給對方，一來可以檢查你是否準(zhǔn)確理解了對方所說的話，二來可以使對方覺得你正認(rèn)真聽他的話。這樣可以導(dǎo)引對方繼續(xù)說下去。,學(xué)生：我簡直不能理解，他剛剛讓我做這，一轉(zhuǎn)身又要我做那。 教師：你不明白他這樣做到底是什么意思？ 學(xué)生：爸爸說只有考上理科大學(xué)才有出路，媽媽說我只能讀文科才有希望考上大學(xué)，他們說的都有道理，可他們也該聽聽我的想法吧！ 教師：你希望他們尊重你的意愿，一起協(xié)商才能做出個(gè)好的決定。,在與對方交談中，他總希望你能給予他有價(jià)值的勸告，這時(shí)你采取提供參考,信息，提供合理的思維方式，幫助對方分析、評價(jià)可能的選擇方案等做法比直接告訴他怎么做可能更可取。 面質(zhì)：就是讓學(xué)生面對自己態(tài)度、思想及行為的矛盾之處。 在交談中適當(dāng)?shù)淖晕医沂緦δ闩c對方的心靈溝通會(huì)有很大的幫助。 此外，概述：就是當(dāng)溝通的一個(gè)自然段落完成，或在一次會(huì)談結(jié)束前，把這一段談話所涉及的主要內(nèi)容做一個(gè)小結(jié)。,