服務(wù)員的言行舉止要求穩(wěn)重大方。舉止穩(wěn)重的反面是冒失，在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有些人舉止粗魯，行為莽撞，被人們稱之為“冒失鬼”。這說明他們在個(gè)人禮儀方面，還有所欠缺，那么他們要克服哪些冒失行為呢？1不可隨便講話在慶典儀式、報(bào)告會(huì)或者宴會(huì)講話的時(shí)候，還有就是看演出的時(shí)候，不可隨便講話，交頭接耳。2客人面前注意自己的言行舉止在客人面前要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。當(dāng)著客人，不要掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、噴煙、吃東西等等，這些不文明、不斯文的動(dòng)作，會(huì)使你的形象在客人眼里一落千丈，客人也會(huì)認(rèn)為服務(wù)員的素質(zhì)差，從而影響整個(gè)部門的形象。當(dāng)你和客人在一起，需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要把身體轉(zhuǎn)過去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，轉(zhuǎn)過身來的時(shí)候要說聲對不起，表示道歉。在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑。不能亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。不得經(jīng)常看手表，不得將任何物件夾在腋下，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。3先敲門任何時(shí)候進(jìn)入客人的房間或辦公室的時(shí)候，要先敲門，征得客人的同意以后，再開門進(jìn)去。4入屋后不可亂翻未征得客人的同意，便隨便在屋里亂翻亂動(dòng)，甚至拉開主人的抽屜，閱看私人的書信或文件，這些都是非常失禮的。服務(wù)員特別注意，不可不經(jīng)客人同意，擅自拿客人的東西來用，拿起客人的食品就吃，毫不客氣，這些也是失禮的。5打招呼打招呼無論用點(diǎn)頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容，打招呼的動(dòng)作，幅度要小，如點(diǎn)頭只要輕輕點(diǎn)一點(diǎn)即可。6在公共場所服務(wù)員在公共場所（如大廳、走廊）遇到客人要主動(dòng)讓路，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如需超越時(shí)應(yīng)說：“對不起”，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出。另外，行領(lǐng)客人時(shí)遇到轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，在接待工作中應(yīng)迎客引領(lǐng)在前，送客在后。禁止穿工作服在公共場所如大廳、商場閑逛，禁止工作人員肩并肩、手拉手、邊走邊說邊唱歌邊談笑，如三人以上則要分散行走。7尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的客人，不得議論嘲笑和模仿，不要給客人起綽號或以房號代替客人。嚴(yán)禁與客人開玩笑。8遞物要領(lǐng)是：物品雙手拿在胸前遞出，物品尖端不可指向?qū)Ψ?，一只手拿東西直接往對方手里放也屬缺少風(fēng)度。