企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,信息化領(lǐng)導(dǎo)小組培訓(xùn)課程（1）,疑問：,企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)化是管理制度加目標(biāo)管理嗎？,認(rèn)識企業(yè)管理,企業(yè)管理問題，不僅是技術(shù)問題，更重要的是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工對待企業(yè)管理的認(rèn)識和態(tài)度問題，是創(chuàng)新管理，具體落實管理流程，落實企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題。,課程內(nèi)容,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述 2、流程與制度的關(guān)系 3、流程及流程梳理 4、流程優(yōu)化的意義 5、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,為什么大多數(shù)中國的企業(yè)陷入了整體性的同質(zhì)化競爭，利潤率低，增長停滯？ 為什么有些企業(yè)可以長盛不衰？ 為什么做大一個企業(yè)容易，而做強(qiáng)一個企業(yè)難？ 為什么麥當(dāng)勞、肯德基等企業(yè)能做大做強(qiáng)，中國的中餐企業(yè)難以做大、更難做強(qiáng)？ 造成這些問題的根本原因，就是沒有形成可復(fù)制的作業(yè)和技術(shù)！,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要創(chuàng)新管理方法。 其核心思想是，用流程和制度構(gòu)建企業(yè)管理框架體系，用標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度管理企業(yè)。目的是建立差異優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業(yè)競爭能力。,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”，就是針對管理工作的每一個管理業(yè)務(wù)，在總結(jié)借鑒公司過去管理實踐證明的好做法、好經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，對其各個環(huán)節(jié)的工作流程重新進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范，并以通用標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范的形式固定下來，作為公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,重點(diǎn)解決： “做什么” “該誰做” “怎么做”,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心： 對于那些重復(fù)性的事物進(jìn)行管理的一種方法，其核心思想是進(jìn)行過程控制和目標(biāo)管理。 也就是說，對于那些重復(fù)性的事物，無論誰來執(zhí)行、實施和管理，只要按照這一套方法去做，其過程和結(jié)果基本都應(yīng)一致。,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的： 優(yōu)化設(shè)計過程細(xì)節(jié)和工作標(biāo)準(zhǔn)，保證目標(biāo)。 可復(fù)制。 如果一個企業(yè)能把它的每一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為一道道工序，并且有鐵的紀(jì)律，每個員工負(fù)責(zé)一道工序，且能起到螺絲釘?shù)淖饔?，這樣的企業(yè)就一定能成功！ 成功基礎(chǔ)：流程+制度,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,企業(yè)只要有可復(fù)制的流程和制度，并且能嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能成功！ 將企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為流程和制度的過程，就是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的過程，用流程和制度管理企業(yè)，就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理基本框架=流程+制度,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,企業(yè)應(yīng)該通過不斷健全和完善各個環(huán)節(jié)的流程和制度，編織一道道鋼筋網(wǎng)絡(luò)，搭建企業(yè)管理的基本框架。 流程和制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，基本框架。 管理標(biāo)準(zhǔn)化就是要建立企業(yè)的流程和制度體系，就是要搭建企業(yè)管理的基本框架。,1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須建立標(biāo)準(zhǔn)化體系； 標(biāo)準(zhǔn)化體系包括完善的流程、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),2、流程與制度的關(guān)系,標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個重要組成部分是流程。 如果我們連流程都沒有制定出來，還談什么按制度辦事； 如果我們的流程和制度不健全，那還談什么按制度執(zhí)行流程，談什么標(biāo)準(zhǔn)化管理！,2、流程與制度的關(guān)系,流程=制度？ 流程制度 制度流程,2、流程與制度的關(guān)系,制度？ 鼓勵你做什么，做好了如何獎勵你； 告訴你不能做什么，做了會如何處罰你 流程？ 告訴你按照什么程序去做事； 按照什么標(biāo)準(zhǔn)去做事,2、流程與制度的關(guān)系,流程： 就是多個崗位、多項活動進(jìn)行有序的組合，并按照預(yù)先設(shè)計好的規(guī)律進(jìn)行行動，其目的就是要讓這些行動實現(xiàn)設(shè)計的目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)的價值。因此，它關(guān)心的是誰做了什么事，怎么做的，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息。,2、流程與制度的關(guān)系,制度： 是指一個企業(yè)或某個部門制定的、要求下屬全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，如工作制度、財務(wù)制度、合同管理制度等等。制度可使某個團(tuán)體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規(guī)程和行動準(zhǔn)則，為完成任何或目標(biāo)提供保證。,2、流程與制度的關(guān)系,流程是制度的靈魂 如果制度不能反映流程，制度就失去了靈魂，制度執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。反之，制度執(zhí)行不暢時，往往是制度所包含的流程有問題。離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范。,2、流程與制度的關(guān)系,制度是流程得以執(zhí)行的保證 制度因流程而存在，通過配套的制度，可以推動流程的執(zhí)行，制度的激勵作用可以促使流程的改善。離開了制度，企業(yè)就失去了對員工的約束力。,2、流程與制度的關(guān)系,流程與制度 流程就像是河流，流程優(yōu)化設(shè)計就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩。 也就是說，企業(yè)治理就應(yīng)該先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果。 要運(yùn)用流程管理的方法去改善企業(yè)管理制度。 因此，流程優(yōu)化設(shè)計完成后，應(yīng)用制度加以鞏固，或調(diào)整管理制度。,2、流程與制度的關(guān)系,一個流程可以編寫成一個制度； 若干個相關(guān)流程可以編寫成一個制度（即一個制度可以分解編寫成若干個相關(guān)流程）。,3、流程及流程梳理,流程的作用 流程是一個企業(yè)的驅(qū)動力量，也是企業(yè)的一種制度安排。它涉及企業(yè)的相關(guān)部門、相關(guān)人員，承載著企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同部門之間流轉(zhuǎn)。 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作的生命線，是劃分企業(yè)管理權(quán)、落實崗位職責(zé)最有效的載體； 與流程配套的管理制度，是企業(yè)各級組織應(yīng)用管理權(quán)、執(zhí)行崗位職責(zé)的高壓線和激勵措施。,3、流程及流程梳理,流程的意義： 通過流程來重新認(rèn)識企業(yè)，是20世紀(jì)末期以來最為重要的管理思想之一。 流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。 流程管理是企業(yè)管理的基本功。,3、流程及流程梳理,現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)從以職能管理為中心向以流程管理為中心過渡 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒?dǎo)向型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。,3、流程及流程梳理,流程梳理 梳理流程的過程，是企業(yè)管理者統(tǒng)一認(rèn)識，對企業(yè)管理達(dá)成一致的過程！ 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)突破業(yè)務(wù)發(fā)展，提升核心競爭力的重要方法。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)形成知識沉淀和快速復(fù)制能力的重要基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)以規(guī)范化運(yùn)作代替經(jīng)驗主義的重要工具。,3、流程及流程梳理,流程程序文件大綱： 目的：描述本流程為了實現(xiàn)何種工作目標(biāo)。 范圍：描述本流程使用的對象、工作內(nèi)容。 定義：描述流程中涉及的專業(yè)用語的解釋。 職責(zé)：描述流程中涉及部門或崗位在本流程中的職責(zé)。 內(nèi)容描述：描述流程過程、相關(guān)規(guī)定和要求、主要控制點(diǎn)以及流轉(zhuǎn)時間。 有關(guān)文件：描述與本流程有關(guān)的文件和本流程生成的文件。,3、流程及流程梳理,每一個環(huán)節(jié)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟，每一個工序都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，每一個領(lǐng)域都有一套嚴(yán)格的流程和制度，再加上有一個好的執(zhí)行力，這樣的企業(yè)，管理一定能協(xié)調(diào)合作、井然有序。,4、流程優(yōu)化的意義,為什么要做流程優(yōu)化設(shè)計： 外部大環(huán)境的需要： 來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。 來自競爭的挑戰(zhàn)。當(dāng)今的競爭是白熱化的競爭，對企業(yè)的挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的。企業(yè)需要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競爭。 來自變化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。,4、流程優(yōu)化的意義,為什么要做流程優(yōu)化設(shè)計： 企業(yè)內(nèi)部需要： 新增或變革企業(yè)業(yè)務(wù)模式； 管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的需求； 優(yōu)化流程，提升效率； 解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題。,4、流程優(yōu)化的意義,重組企業(yè)流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn) 企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，重新設(shè)計與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)每個員工在日常工作的每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動，再以行動來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下，合理設(shè)計企業(yè)流程，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進(jìn)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。,4、流程優(yōu)化的意義,企業(yè)的生存與發(fā)展，需要有科學(xué)化、規(guī)范化的管理作支撐，而管理流程表單化是企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要方面。企業(yè)擁有一系列表單體系，并通過對該體系的實施和不斷完善，使企業(yè)管理井然有序、協(xié)調(diào)高效。,4、流程優(yōu)化的意義,流程優(yōu)化設(shè)計程序： 成立流程管理組織，啟動項目。 流程診斷。 流程體系規(guī)劃（識別核心流程）。 流程優(yōu)化設(shè)計與表達(dá)。 編寫流程程序文件以及配套管理制度。 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案。 宣貫試行。 收集意見、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進(jìn)，全面推廣應(yīng)用,5、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系,目標(biāo)管理：（目標(biāo)考核，忽略過程=粗放管理） 過程管理：（過程控制，理想目標(biāo)=精細(xì)管理） 目標(biāo)管理+過程管理=標(biāo)準(zhǔn)化管理,5、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系,當(dāng)前，我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于過度側(cè)重企業(yè)內(nèi)部各項制度的制定和完善，而忽略了“按制度走流程”的重要性。許多花費(fèi)大量人力和物力制定的制度，往往采取變通的方法執(zhí)行，而不是按照制度本身的流程嚴(yán)格執(zhí)行，造成制度和按流程執(zhí)行的嚴(yán)重脫節(jié)。,5、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系,因此，我們不僅要有配套制度，還要有流程，要尊重流程，深刻認(rèn)識流程與完善的制度之間的關(guān)系，使制度深入人心的同時讓每位員工養(yǎng)成忠實于流程的習(xí)慣，只有這樣企業(yè)才能形成良好的價值觀和執(zhí)行理念。,謝 謝 大 家！,