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1、會務組織架構及崗位表述,編寫人：敬曉峰,一、會務組織基本構架,二、會務總監(jiān)職責,1、確實掌握人員調(diào)度 2、協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場各項事宜，保證流程環(huán)環(huán)相扣 3、現(xiàn)場重要突發(fā)狀況及時處理 4、對現(xiàn)場各崗位的檢查、督促和指導 5、隨時做到監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，直接對接各崗位負責人 6、實行責任制，責任到負責人 7、掌握助教心態(tài)，及時給予鼓勵 8、協(xié)助成交負責人做好與成交相關的工作,三、內(nèi)場總監(jiān)職責,1、 內(nèi)場所有事務管理、協(xié)調(diào)、檢查 2、內(nèi)場易拉寶的擺放，內(nèi)場清潔及桌椅隊形管理 3、內(nèi)場白板、電腦、投影儀、音樂設備調(diào)試檢查 4、成交人員的服務、與老師活動的配合、促成客戶到成交臺成交話術的培訓、演練 5、與會務

2、總監(jiān)及外場總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào) 6、內(nèi)場緊急狀況處理 7、各崗位的安排、調(diào)控及訓練 8、及時向會務總監(jiān)回報內(nèi)場情況 9、與助理講師、成交負責人協(xié)調(diào)，完成成交相關動作，保證結果,舞臺組崗位,1、舞臺總控 2、燈控、空調(diào) 3、投影、PPT及視頻,舞臺總控崗位職責,1、根據(jù)舞臺崗位設置進行人員崗位安排及訓練 2、為保障舞臺流程順利進行的各類物質準備情況監(jiān)控 3、人員、物品到位后，模擬流程進行全程演練 4、確保現(xiàn)場舞臺流程萬無一失 5、突發(fā)事件的緊急靈活處理 6、上課前一天一定要把音響及麥克風、電腦音頻、視頻、投影儀、燈光測試完善，有狀況馬上報告并及時解決,燈光、空調(diào)崗位職責,1、及時與酒店工程部（電工）對

3、接，詳細了解整個會議室的燈光、空調(diào)等開關設備位置，并演練快速開關燈光（全亮、暗、全黑） 2、追光燈（如需要）及時與舞臺總控對接舞臺流程，對接主持人和講師商場時間及出口位置，確認追光是否與主持人對接 3、有彩燈時，需要協(xié)調(diào)彩燈打上公司標語，并根據(jù)舞臺整體效果變化燈光強度與色彩,投影、PPT及視頻崗位職責,1、及時與舞臺總控對接舞臺流程 2、將會議需用的背景圖、座位圖及中場備放的視頻拷貝調(diào)試到位 3、確認講師PPT筆記本電腦（講臺用）、控制臺電腦并調(diào)試到位 4、保證講師講課時PPT及主持人在介紹公司時PPT的使用 5、講師及主持人所有舞臺展示用的資料對接，包含PPT及視頻資料等，確保講師商場前至少

4、30分鐘所有資料到位，并調(diào)試 6、現(xiàn)場各種情況的應急處理,守門組崗位職責,1、對學員胸牌的檢查 2、對紀律要求嚴格的課程，控制人員進出會場 3、學員上下課的召喚和熱情迎賓 4、課程結束后胸牌的回收 5、遇有特殊情況及時向內(nèi)場總監(jiān)匯報,簇擁組崗位職責,1、講師上場時指引、拍手簇擁上場 2、講師上場時氛圍的營造,跑麥組崗位職責,1、遇有講師提問時，要以規(guī)范的動作、最快的速度將調(diào)試好的麥克風傳遞給學員 2、檔學員使用完后，將麥克風關閉，回到原位 3、內(nèi)場緊急情況的補位 4、制止學員違反課堂紀律的行為（如打電話、打瞌睡、交談等） 5、及時為學員提供優(yōu)質服務,四、外場總監(jiān)職責,1、外場所有事務管理、協(xié)調(diào)

5、、檢查 2、外場易拉寶美觀擺放 3、外場所有工作人員的話術、儀表培訓、演練、檢查 4、簽到數(shù)據(jù)的制表統(tǒng)計 5、負責外場緊急狀況處理 6、與會務總監(jiān)及內(nèi)場總監(jiān)協(xié)調(diào) 7、學員用餐協(xié)助,茶歇組崗位職責,1、時刻保持茶歇臺清潔 2、保證茶歇的按時準備 3、保證茶歇量的充足 4、保證茶歇的擺放美觀、精致 5、及時更換干凈的垃圾簍,五、后勤總監(jiān)職責,1、負責安排人員將所有物品打包并送達會場 2、負責各個崗位的物品分發(fā)及歸檔 3、負責倉庫的整理及協(xié)助文件的工作 4、負責物品最后的清點及送回公司 5、結賬及各種款項的交接 6、助教的用餐照顧，并做好登記,六、成交組職責,1、講師或主持人清楚表達成交產(chǎn)品，調(diào)動現(xiàn)

6、場成交氛圍 2、輔導員充分了解本組客戶的成交意向，深入溝通，并帶其至成交臺 3、安排公司高管和營銷高層扮演客戶，熟悉公司產(chǎn)品及營銷政策，成交前30分鐘到達成交臺，協(xié)助講師辦理談單，報名手續(xù)及刷款 4、刷款組在成交前30分鐘內(nèi)準備好成交單、POS機、計算器、簽字筆、訂書機、訂書針等成交物品，成交時態(tài)度要積極、主動、熱情，刷卡流程熟練，動作馴熟，順序為先刷卡，再填成交單，收名牌，客戶輸密碼時應用收遮掩密碼區(qū)，頭轉向另一側,六、成交組職責,5、事先安排客戶不熟悉的我方人員坐進會場，再成交環(huán)節(jié)開始第一時間沖到成交臺，行程現(xiàn)場搶購的熱烈氣氛，對整體的成交起到帶動作用； 6、成交區(qū)外圍配合洽談和阻擊的人員

7、，熱情引導客戶入座，并配合成交臺人員成交，形成夾攻之勢，不讓客戶輕易離開，以利于成交 7、成交開始及整個成交過程中，主持人及成交負責人適時選到優(yōu)惠政策，塑造方案價值，造成機會難得的緊迫感，并適時公布、恭喜已報名額，渲染氣氛,輔導員組職責,1、開場后統(tǒng)一站在自己桌邊面向門口鼓掌迎接客戶進場 2、充分了解自己小組的客戶（姓名、公司、規(guī)模、意向），深入溝通 3、觀察自己小組的客戶課程反應，潛在客戶尤為關注 4、現(xiàn)場資料的發(fā)放 5、負責與客戶的第一輪溝通，確定成交意向，并最大可能帶客戶至成交臺 6、負責客戶用餐的領取及餐后整理,文化產(chǎn)品組職責,1、準備好售書所有的物品：簽字筆、零錢、收據(jù)、發(fā)票登記本、價格大標簽（講師團強力推薦書籍、音像制品） 2、課程前了解清楚書籍打包價格、贈品 3、所有產(chǎn)品的數(shù)量清點及接收 4、確保產(chǎn)品銷售目標的完成 5、記賬及錢款的交接,七、講師接待組職責,1、負責陪同講師的接送 2、負責講師休息室、講師用餐的保障 3、負責講師每個階段的提醒及引位 4、負責講師上課期間及下課期間的茶水、點心、水果的準備 5、負責在接待老師時詢問有何需特助協(xié)助的成交配合，如舞臺營銷工具的展示等,