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1、旺旺集團,工作分析培訓,總部管理處 2002年6月,,培訓的主要內容,為什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的過程和方法 職位說明書的撰寫（示例）,,1. 為什么要做工作分析,培訓的主要內容,,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？,管理者經常遇到的困惑,？思考：,我們需要發(fā)展??！我們需要改變?。?？,,管理者經常遇到的困惑,？思考：,為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨

2、工資太低 、福利太少？,？,我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯。?,管理者經常遇到的困惑,？思考：,為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？ 為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？,為什么會產生這些問題呢？,？,為什么會產生這些問題呢？,我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因為：,？,我們應該這樣做

3、,,我們應該做 工作分析,2.什么是工作分析,培訓的主要內容,什么是工作分析？,一個組織的建立最終會導致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔。 工作分析就是與此相關的一道程序，通過對工作內容與工作責任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務、性質和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。 工作分析的過程主要調研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析： A 工作人員做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接結果是職位說明書。,工作分析基本術語,任務：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。 崗位：指某人須完成的一組任

4、務。有多少崗位就有多少人員。 職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。,,,工作分析主要內容,該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位 該職位的本職工作： 用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內。 該職位的直接工作責任： 按照主次列出該職位各項直接責任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務量的比率。 直接責任是指不管級別多高，都要自己親自完成的工作 最基層的工作人員也應該列出10條左右,工作分析主要內容,該職位的決策責任： 說明該職位需要做哪些決定，幾決定將產生的影響。 該職位的任職資格： 包括學歷、經

5、歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。 該職位的工作環(huán)境： 工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。 其他內容 和工作分析相關的其他內容，可根據(jù)實際情況填寫。,工作分析是什么？ 總而言之： 一個了解任職者應該做什么工作、和為什么需要做的過程 一個收集讓別人對該職位做出 判斷的信息的過程,工作分析,工作分析的目的與作用？,確定/修正組織機構及定編定崗：對工作崗位的設置進行重新檢 討，確定員工編制之合理度。 協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時可了解職位所需人員之資格。 績效考核：通過工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核 的結果更具客觀性和針對性。 錄用：幫助新

6、員工進入職業(yè)角色。 提供薪酬評價標準：可按工作職責繁簡核定其薪資高低。,提供有關培訓與管理發(fā)展的資料：可按其工作要求培訓所需知能 讓員工了解工作性質，明確職責和權利,工作分析的目的與作用？,那么工作分析在人力資源工作中是什么位置呢？,工作分析獲得信息之運用,討論：為什么要做工作分析？,工作分析中應注意的問題,分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與----雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息 工作分析內容應避免任何歧視性條款,工作分析絕對不是： 一次對個人的分析! 一次對人員任免、調整工資的分析! 一次績效評估!,工作

7、分析中應注意的問題,3.工作分析的過程和方法,培訓的主要內容,本次工作分析對象,本次工作分析對象： 集團總部所有人員，包括各事業(yè)本部。 --------由總部管理處負責組織進行并監(jiān)督過程 生產體系各地總廠不參與一線生產的內勤人員。 --------由各地總廠管理部負責組織進行并監(jiān)督過程 行銷體系各營辦不參與銷售的內勤人員。 --------由各地營辦管理課負責組織進行并監(jiān)督過程,工作分析的原則,工作分析及撰寫職位說明書的原則： 客觀真實，堅決實事求是； 語言精確，杜絕模棱兩可； 表達簡練，避免官話套話； 內容全面，切勿以偏蓋全； 責任細化，不能泛泛籠統(tǒng)； 精心細致，保證工作質量。,,,,

8、工作分析過程,,,建立項目小組,1、各單位首先建立工作分析的項目小組 2、項目小組的組成及分工 (一人，由本單位最高主管擔任) (一人，由本單位管理部門主管擔任) (若干人，各部門主管指定一人),項目組長,項目執(zhí)行組長,組 員,組 員,組 員,,,,,,,項目小組的職責,執(zhí)行總部管理處制訂的工作分析實施辦法。 執(zhí)行本小組工作分析計劃。 完成工作分析，撰寫職位說明書。 匯總職位說明書，編輯成冊。 接受總部管理處的指導與檢查。,項目小組的分工,組 長：負責本單位工作分析的各項支持。 執(zhí)行組長：負責編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃；督導項

9、 目小組組員工作。 組 員：收集各項資料； 調查問卷的下發(fā)與回收； 和工作分析對象的聯(lián)絡及確認工作； 資料回收后的匯總工作； 職位說明書的編寫工作。,組織學習確定計劃,各單位在接到通知后，須在3日內組建工作分析項目小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學習工作分析實施辦法，結合本幻燈片。 注意：此期要求各部門 主管共同參加學習。 第4日執(zhí)行組長制定本小組工作計劃，分配工作任務,工作分析的方法,調查問卷法 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷 由實際承擔工作的人員主管填寫 工作分析小組人員進行總結分析。 本次工作分析以調查問卷為主。 好處：可以在較短的時間內收集到大量

10、的信息 工作日記法 “工作分析人員”通過分析對象的上級收集或借用其工作日記，工作日記的內容將是工作分析的重要參考。,工作日記法 由任職人員自己記錄下每天活動的內容 可作為工作分析的原始資料 “工作分析人員”在“工作分析匯總”時參考工作日記 關鍵事件法 收集盡可能多的關鍵事鍵 對關鍵事件進行歸類，在“工作分析匯總”時作為參考。,工作分析的方法,工作分析的方法,觀察法 分析人員可通過實地的觀察或親身經歷的方式獲得第一手的資料，使信息更加準確。 本次工作分析，工作人員應少用或不用此方法。 缺點：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。 面談（電話）法 分析人員在得到書面信息后可以 通過面談或

11、電話進行確認。,工作分析問卷 本調查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核,工作分析問卷,須答題須知： u請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 u選擇題類，請于選定項字母或前打,1、本職位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上 2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求 A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通 3、 本職位所需漢語表達能力 A 不限 B 普通話口頭能力強 C 書面及口頭強 D 極強的文字功底 4、 本職位所需戶籍所在地 A 本地戶口 B 不

12、限 5、 本職位所需其專業(yè)的工作經驗 A 6個月以下 B 6個月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,工作分析問卷,6、 本職位應用哪種設備（ ），設備、工具、儀器需要的應用能力。 A 搬運 B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設計 7、 本職位對設備、工具、儀器的責任 A 不易損失 B 有時損失需一般防范 C 容易損失需密切防范 D 難免損失需嚴加防范 8、 本職位對材料、在制品、成本的責任 A 不易損壞 B有時損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需嚴加防范 9、 本職位直接督導范圍（人數(shù)） A 0 B 1-4 C 5

13、-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導范圍（人數(shù)） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本職位管理工作中的責任及能達到的程度（一般員工可不答此題） A 要負責分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達成目標。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。 C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標。 D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。 12、本工作所需的行政專業(yè)能力 A 例行性、重復性工作。 B 例行性工作，偶爾需要個案處理。 C 需要依經驗改進新技巧解決復雜問題。 D 需要

14、調查分析研究解決問題。,工作分析問卷,13、本工作的責任 A 按上級指示工作，上級對結果負責。 B 根據(jù)計劃進度，安排自己工作，根據(jù)內部原則工作。 C 安排計劃，分析結果決策可能與上級協(xié)商。 D 有下屬單位，需要制定公司目標和政策。 14、本工作職能對公司的影響范圍 A 例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。 B 有限范圍內協(xié)調工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。 C 職責對公司單位功能及本部門任務完成有一定的影響力。 D 負責一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負責本單位。 15、本工作所需的人際關系能力 A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧 16、所需體力

15、及感官能力 A 不限 B 體力強 C 敏捷而有力 D 身體素質強且五官感知力強 17、所需資料處理能力 A 傳遞 B記錄整理及傳遞 C 依據(jù)常規(guī)做相關的技術性改進 D 需調研分析、評估與創(chuàng)新,工作分析問卷,18、所需領導力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 19、所需計劃力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 20、所需創(chuàng)新力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 21、所需掌握事物能力 A 不需 B經過長時間可掌握 C 很快能掌握 D 一接觸就掌握 22、列出您的主要工作責任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要

16、摸棱兩可，不要官話套話），及每項責任的重要程度（%）和所用時間（%）。,工作分析問卷,工作分析問卷,23、例說明您的工作中常發(fā)生的關鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。 關鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時間/次 24、明您的服務對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？ 服務對象/客戶 需合作部門/人 頻率 25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？,工作分析問卷,23、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。 工作地點： 辦公室 80%室內 60%室外 60%出差 常年出差 工作環(huán)境： 溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度

17、 10度以下 光線：明亮一般較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險：無基本無危險比較危險非常危險 空氣：清新普通較差極差 其他： 24、您的工作有哪些決策責任（說明您要做哪些決定，及決定會產生哪些影響）？ 決策責任： 決策影響： 25、您還有其他需要表達的嗎？ 感謝您認真閱讀本問卷！祝您工作順利！,工作分析問卷,如何填寫工作分析問卷,本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。 請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。 答題方法： 選擇題類，請于您認為最合適的選項前畫 “”。 問答題類，請于指定位置寫出您的答案。 答題人員： 本次工作分析對象中所列人員。 工作分析項

18、目小組選定的其他人員。,1、收集與工作有關的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。 組織圖顯示 出了當前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關系，以及它在整個組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結的直線明確表明了向誰匯報，以及同誰進行合作。 流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置。 現(xiàn)有的職位說明書、部門職掌，或者有關工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。,工作分析步驟,工作分析步驟,2、選擇并確定需要分析的職位名稱 當需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時候，如果我們對他們所做的工作逐一進行分析，必然非常耗費時間。

19、在這種情況下，選擇典型的工作進行分析是十分必要的。 同一個職位的多個崗位（擔任相同職務的多個人）使用同一份職位說明書。 例如，對相同工種的很多“生產工人”的工作分析，只需分 析其中的一人或幾個人，并形成 一份共同的職位說明書。,3、收集工作分析的信息 由分析對象填寫工作分析調查問卷。 通過分析對象的上級收集或借用其工作日記。 必要的工作可以到現(xiàn)場觀察。 請分析對象寫出或介紹其工作中的關鍵事件。 面談或電話確認相關信息。 （除工作分析調查問卷外，其他方法視情況選擇使用） 4、匯總所有收集到的信息 按照工作分析問卷匯總表匯總所有信息。 匯總時如果有不能確定的項目，及時和其相關專業(yè)部門聯(lián)系確認

20、。,工作分析步驟,工作分析步驟,5、同分析對象共同審查所收集到的工作信息 通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及 他們的直接主管人員進行核對，才能避免出現(xiàn)偏差。 核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時也 有助于“工作分析人員”理解這些信息。 此外，這也是一個審查和修改工作描述的機會。 6、撰寫職位說明書,工作分析的直接結果： 職位說明書,工作分析的直接結果,一份完整的職位說明書應該包括 :,該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職

21、者的責任和權力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關系? 該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？ 該職位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質、技能和經驗的人擔任?,職位說明書的作用,員工的操作指南，公司的管理工具 為以下活動提供信息： 工作分析 員工招聘 績效管理 組織架構調整 培訓與發(fā)展,職位說明書和工作流程的關系,使命和任務 策略 由下列構成: 工作流程,,,,,,,出納員,采購員,保管員,會計員,組織結構,,,,工作流程,備用品采購流程：,按照程序支付款項,按照程序比價后采購,貨物入庫驗收工作,根據(jù)相應手續(xù)記帳,職位說明

22、書的內容,,內容包括： 基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等 本職工作 直接工作責任 決策責任 工作關系 任職資格 相關信息，如工作地點與環(huán)境，儀器工具設備,職位說明書格式,職位說明書格式,職位說明書格式,職位名稱的確定,,參照本職位的工作，進行概括，或按照慣例。 參照集團以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長”，財務部的成本會計成為“成本會計”，人事部的中級事務員成為“人事中級事務員”。,本職工作,,著重于職位所需的最終結果（Output) 它回答以下問題：為實現(xiàn)該職位責任，主要通過哪些領域獲得最終結果？（Input) 要用一句話，20字以內。,直接工作責任,,是指

23、無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責任。,這個職位為公司整體目標的完成承擔了什么？ 要求： 按照主次順序逐條填寫。 用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。 每條工作或責任要說明發(fā)生頻率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全業(yè)務總量（%）。 最基層的工作也應該有10條左右,直接工作責任,要求： 原則性的責任應該包括關鍵動詞、管理范圍、影響范 圍、在什么條件下進行以及要達成的目標。,動詞,影響范圍,在一定局限下的結果,以確保預定的生產計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質按量按時完成,直接工作責任（分解舉例）,管理和協(xié)調,“XYZ”工廠的所有設備和資源,,直接工作責

24、任（舉例）,1. 嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。 2. 嚴格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準確無誤地辦理各種應付款項。 3. 認真編制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項一致準確無誤。 4、.等等。,出納員：,決策責任,,該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負責。 所做的決定產生什么影響。 注意： 只有主管填寫決策責任，非主管不用填寫。 也就是說沒有下級的職位不用填寫。,,,最終結果主要活動 提高下屬的工作技能通過提供相應的培訓與指導 激勵下屬達到高績效通過主持績效輔導會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)

25、展方向 確保部門內高標準的工作通過監(jiān)督工作進展，恰當?shù)鬲剳拖聦?實現(xiàn)部門的工作目標通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總體目標，并就部門部門與員工進行溝通,,部門主管的決策責任（舉例）,行為動詞（舉例）,,,制定政策/設定目標,實施具體工作,較低的任務,制定,指導,建立,控制,計劃,準備,分析,達到,估價,實施,評估,預測,確認,落實,提高,增加,安裝,維護,監(jiān)控,談判,建議,回顧,明確,訂立,查驗,校對,分配,收集,運作,加工,生產,提供,提交,,職位說明書必須全面,部門預算 與相關政府主管部門的關系 人力規(guī)劃 招聘 培訓和發(fā)展 人事管理,舉例： 人力資源部經理,部門主管的直接工作責任舉例,制

26、訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。 草擬、協(xié)調各相關計劃和預算，確保本部門可以為公司的生產目標做出最大的貢獻。 審核、確定公司下達的任務安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。 招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標順利制訂并與員工恰當?shù)販贤?，督導、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關系。 監(jiān)督部門的績效，指導、控制相應的活動以確保議定的目標順利實現(xiàn)。 在協(xié)調與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關的規(guī)劃和政策的制訂和實施。,工作分析時間進度表,職位說明書的注意事項,職位相同的多個崗位并用同一份職位說明書。 職位說明書的內容是說明該職位而不是某個人的工作。 職位說明書不應該包括個人的優(yōu)點或缺點。 臨時項目小組不需撰寫職位說明書。,4.職位說明書的撰寫 （示例）,培訓的主要內容,職位說明書舉例,職位說明書,職位說明書舉例,職位說明書舉例,減肥藥排行榜| 淘寶最好的減肥藥| 什么減肥藥效果最好| 減肥吧 BB霜| skin79bb霜| 美寶蓮bb霜| misshabb霜| BB霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| OPI指甲油| OPI指甲油價格| opi指甲油官網,職位說明書舉例,